【文章內(nèi)容簡介】 （四） 培訓(xùn)工作管理規(guī)程1． 保安部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門培訓(xùn)課程，如小區(qū)組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時，以小區(qū)組織的為主，本部培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整。2． 培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知或口頭通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。3． 培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評估，評估分筆試考核、實際操作考核等，并做好保安員工作考核表記錄，作為每年評選先進(jìn)保安員的依據(jù)。4． 公司的培訓(xùn)記錄由人事行政部存檔，保安部培訓(xùn)記錄由本部文員整理歸檔，保存期限為3年。（五） 培訓(xùn)課程設(shè)置1． 培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的保安隊伍。2． 培訓(xùn)項目1) 應(yīng)知應(yīng)會A. 服務(wù)意識項目B. 禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng)；C. 小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹；D. 小區(qū)員工消防須知；E. 消防安全基本理論；F. 保安常識；G. 公司制度與規(guī)定；H. 部門制度與規(guī)定。2) 崗位工作規(guī)范A. 崗位禮貌用語、工作方法與技巧；B. 崗位工作職責(zé)與細(xì)則；C. 小區(qū)突發(fā)事件處理突發(fā)性停電事件處理；大家斗毆、暴力事件處理；醉酒鬧事及精神病人處理；盜竊、搶劫事件處理；水浸事件處理；火警、火災(zāi)事故處理； 可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理；其他治安問題、糾紛處理。3) 消防訓(xùn)練A. 穿著消防服、拋水帶；B. 負(fù)重怕樓梯；C. 消防演習(xí)；4) 軍體訓(xùn)練A. 隊列訓(xùn)練（立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進(jìn)與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù)）；B. 拳術(shù)訓(xùn)練（基本功、擒敵拳1～20動作套路、主動擒敵）。5) 法律常識A. 刑法常識；B. 中華人民共和國消防法；C. 中華人民共和國治安管理處罰條例；D. _______市保安服務(wù)管理條例。6) 參加上海市公安局組織的保安培訓(xùn)，領(lǐng)取保安上崗證。3． 培訓(xùn)要求1) 培訓(xùn)期間，要認(rèn)真聽教員講解，遵守課堂紀(jì)律。2) 理論學(xué)習(xí)時，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄。3) 隊列培訓(xùn)時，按正規(guī)軍事化要求操作。4) 拳術(shù)訓(xùn)練時，不得隨便開玩笑，以免損傷筋骨。5) 培訓(xùn)期間，不得遲到、早退 、曠課。4． 考評方式1) 理論考試采取筆試閉卷方式，85分以上為優(yōu)，75～84分為良，60～74為中，60分以下為差。2) 軍體訓(xùn)練由保安主管、教官進(jìn)行單兵考核，成績分優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由教官擬定。5． 獎懲辦法1) 實習(xí)員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的，延期轉(zhuǎn)正。2) 普通員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的，將列為考查對象，隨時有可能被淘汰。3) 普通員工培訓(xùn)考評分達(dá)到優(yōu)秀的，作為資深員工考察對象。四、 對講機使用規(guī)定對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機。（一） 使用規(guī)定1． 持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2． 發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3． 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4． 嚴(yán)格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5． 交接班時，交機人要講明白對講機當(dāng)班使用狀況；接機者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值主管或領(lǐng)班，6． 領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查所有對講機，并督促保安員注意使用方法及操作事項。（二） 對話要求1． 呼叫對方時，先報上自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。2． 收接對方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講請戶，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。3． 用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機將粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。第四章 安全消防手冊一、 臨時動火、焊割作業(yè)安全檢查制度為規(guī)范在小區(qū)范圍內(nèi)從事臨時動火、焊割作業(yè)的單位或個人，根據(jù)中華人民共和國建筑消防管理規(guī)則及省、市消防主管部門有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。（一） 申請1． 需在小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行臨時動火、焊割作業(yè)的個人，必須提前向管理公司提出書面動火申請，申請時列明動火作業(yè)時間、范圍、內(nèi)容及操作者姓名，并承諾遵守小區(qū)一切規(guī)定，同時提交操作者的有效操作證書復(fù)印件。2． 管理公司接到申請后兩個工作日內(nèi)審批。審批申請過程中若認(rèn)為有必要，管理公司可以要求申請人提交操作者操作證原件及消防部門的有關(guān)批文原件，以供查驗。（二） 分級審批管理根據(jù)用火的危險程度，把審批動火管理權(quán)分為三級：1． 一級動火須由用火部門防火責(zé)任人會同工程部、保安部認(rèn)真檢查施工現(xiàn)場，定出可靠的防火措施，填寫一級動火申請單（重大動火項目要寫出專題備忘錄），由管理公司防火總負(fù)責(zé)人簽批后，報當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督部門審批，經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)措施可靠，逐條落實后，方可批準(zhǔn)動火。2． 二級和三級動火必須由用火部門防火負(fù)責(zé)人制定消防措施，填寫動火申請單后，報管理公司防火總負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，工程部、保安部現(xiàn)場檢查監(jiān)督。3． 焊接和切割（簡稱焊割）屬于明火作業(yè)。公安消防管理部門規(guī)定，從事燒焊作業(yè)的人員，必須持有當(dāng)?shù)夭块T培訓(xùn)后發(fā)放的焊工證，方可上崗燒焊。（三） 動火作業(yè)的“八不”、“四要”和“一清”1． 動火前“八不”1) 防火、滅火措施不落實不動火。2) 周圍的易燃雜物未清除不動火。3) 附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不動火。4) 凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存大油質(zhì)不動火。5) 凡儲存有易燃、易爆物品的房間、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃、易爆危險品的不動火。6) 在高空進(jìn)行焊接或開始焊割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取保護(hù)措施的不動火。7) 未配備相應(yīng)滅火器材的不動火。2． 動火中“四要”1) 動火前要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人。2) 現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。