海外服務(wù)工程師服務(wù)規(guī)范手冊范本(編輯修改稿)
2025-05-04 21:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 YT7433405*230*2106合1螺絲批YT2783150mm活絡(luò)扳手YT2174220mm或更?。◣Э潭龋┗顒蛹唭捎冒馐諽T16748mm。 L 140mm活動棘輪兩用扳手YT167610mm。 L 161mm活動棘輪兩用扳手YT167913mm。 L 180mm活動棘輪兩用扳手YT168014mm。 L 191mm卷尺YT7110L 3m。 萬用表E9231袖珍，帶防水功能，品質(zhì)好工作燈袖珍，充電電壓110~250V。防水。電烙鐵E9609袖珍，充電電壓110~250V。防水。電烙鐵焊絲E9742勞保手套帆布品質(zhì)好。安全帶高空雙繩（1）為體現(xiàn)國際化大公司和專業(yè)服務(wù)工程師形象，要求外出從事維修服務(wù)工作時，兩套工作裝，服務(wù)前、后，著裝公司統(tǒng)一配發(fā)西服；服務(wù)中，著裝新款套裝工作服，衣服潔凈，無破損；工作皮鞋，鞋面干凈無破裂。（2）服務(wù)工程師負責(zé)保管工裝。三．言談，言而有信。，不夸夸其談，不惡意中傷。，注意傾聽。，不講方言；海外使用英語或當?shù)卣Z言。(1)不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。(2)無論如何切忌與客戶爭執(zhí)。(3)不惡意貶低的競爭對手。四．舉止，走路莫搖晃，急事莫慌張。，準時赴約。，凡事有理有據(jù)。，當日畢。（1）見到客戶應(yīng)主動打招呼，初次見面主動自我介紹，雙手遞上名片。（2）出入房間，上下電梯，讓客戶先行。（3）在客戶工作場所時，應(yīng)主動了解并遵守客戶的各項規(guī)章制度。（4）不能亂動客戶物品和設(shè)備，出入機房要征得客戶同意，所帶物品應(yīng)嚴格登記。（5）嚴禁在客戶辦公場所抽煙、玩游戲。（6）嚴禁擅自使用客戶電話，如確實需要，須經(jīng)客戶同意后方可使用。6. 公司內(nèi)部l 辦公桌面保持整潔，物品擺放有序，做到“6S”；下班后清理辦公現(xiàn)場，做好“五關(guān)” 。l 工作時間禁止看與工作無關(guān)的報刊、雜志。五．郵件、傳真書面往來（1）給客戶的郵件、傳真中用字應(yīng)仔細斟酌，避免用詞生硬、尖刻、不禮貌，發(fā)重要郵件或傳真前應(yīng)征求部門主管意見。（2）與客戶間往來的郵件、傳真是重要的書面記錄，應(yīng)認真歸檔保存，不得隨意處置。六．禮貌用語1． 常用語“感謝您對公司的支持”“希望我們能共同發(fā)展”“謝謝你們對我們的幫助”“歡迎到辦事處指導(dǎo)工作”“您的意見對我們很重要”“你們的問題就是我們的問題”“ZOOMLION的成長離不開你們的支持” “這件事我來幫您處理”“歡迎您給我們提寶貴意見”2． 禁忌語“這事不歸我管”“以前這是誰做的，水平這么差”“這是公司規(guī)定，我沒辦法”“這是小事，無所謂”“不關(guān)我事，你找別人吧”“你會不會，你怎么搞的？”“這么簡單的問題還問我！” “我是新來的，這我不懂”“這我早告訴過你，怎么又搞錯了？” “ZOOMLION機器或中國機器就這樣” “要想培訓(xùn)效果好，到公司培訓(xùn)去”七．保密行為規(guī)范（1）服務(wù)工程師有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密與技術(shù)秘密，遵守員工保密規(guī)范，維護公司的知識產(chǎn)權(quán)（2）服務(wù)工程師未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外有意或無意提供任何涉及公司商業(yè)秘密與技術(shù)秘密的書面文件和未公開的經(jīng)營機密或口頭泄露以上秘密。（3）員工未經(jīng)公司書面批準，不得在公司外兼任任何獲取薪金的工作。尤其嚴格禁止以下兼職行為：l 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位（如經(jīng)銷商）或商業(yè)競爭對手l 所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭l 在公司內(nèi)利用公司的時間資源和其它資源從事兼任的工作（4）保密范圍l 公司業(yè)務(wù)運作體系、組織結(jié)構(gòu)，以及業(yè)務(wù)關(guān)系及工作職責(zé)l 公司管理制度、業(yè)
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