【文章內(nèi)容簡介】 A、三天B、四天 C、兩天D、一點(diǎn)五天 12服務(wù)單位向顧客收取技術(shù)維護(hù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)與顧客簽訂全國統(tǒng)一的《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)協(xié)議》，顧客拒絕簽訂時(shí) A、可不簽訂B、反饋給當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān) C、需強(qiáng)制簽訂 12服務(wù)單位應(yīng)按照國家價(jià)格主管部門確定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向顧客發(fā)售專用設(shè)備，______。 A、可以合并開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票須按商品明細(xì)開具。B、可以合并開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票無須按商品明細(xì)開具。 C、單獨(dú)開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票須按商品明細(xì)開具。D、單獨(dú)開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票無須按商品明細(xì)開具。 1服務(wù)單位應(yīng)按照國家價(jià)格主管部門確定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向顧客發(fā)售專用設(shè)備，并單獨(dú)開具增值稅專用發(fā)票,發(fā)票須按商品明細(xì)開具，且 A、可以不發(fā)售專用設(shè)備B、不得以任何借口拒絕發(fā)售專用設(shè)備13服務(wù)單位在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行“五統(tǒng)一”的要求，具體為______。①統(tǒng)一發(fā)放告知書②統(tǒng)一政策宣講③統(tǒng)一文件公示④統(tǒng)一培訓(xùn)⑤統(tǒng)一調(diào)查回訪⑥統(tǒng)一問題處理流程 A、①②③④⑤B、②③④⑤⑥ C、①②③⑤⑥D(zhuǎn)、①③④⑤⑥ 13服務(wù)單位在為顧客提供安裝服務(wù)和上門維護(hù)后均須至少安排一次______。 A、上門回訪B、電話跟蹤C(jī)、郵件跟蹤 D、上門跟蹤 13服務(wù)跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)有顧客反饋非自愿購買相關(guān)產(chǎn)品等信息的情況，跟蹤人員應(yīng)當(dāng)立即向顧客申明______，并通知相關(guān)部門核實(shí)情況進(jìn)行處理。 A、非專用設(shè)備顧客可自愿選購B、產(chǎn)品已購買無法退貨 C、盡量說服顧客接受已購買的產(chǎn)品 13服務(wù)工程師在為顧客提供維護(hù)服務(wù)之前應(yīng)提醒顧客 A、刪除多余的數(shù)據(jù)B、對(duì)計(jì)算機(jī)中重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份C、不需要做其他操作 13服務(wù)監(jiān)督部門對(duì)相關(guān)責(zé)任部門制定的糾正措施應(yīng)______處理。 A、實(shí)施并驗(yàn)證其結(jié)果B、記錄并保存及結(jié)果 C、實(shí)施并保存其結(jié)果 13服務(wù)監(jiān)督人員應(yīng)將投訴處理全過程實(shí)時(shí)錄入______ A、信息管理系統(tǒng)B、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) C、呼叫中心管理系統(tǒng) 13福建省防偽稅控系統(tǒng)金稅卡系列產(chǎn)品的技術(shù)維護(hù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)哪個(gè)文件______ A、財(cái)稅〔2012〕015號(hào)B、發(fā)改價(jià)【2012】2155號(hào) C、閩價(jià)服【2009】271號(hào)D、發(fā)改價(jià)【2006】1607號(hào) 13各服務(wù)單位自2011年8月起向顧客銷售專用設(shè)備以外的其他產(chǎn)品時(shí)必須與顧客簽訂_________ A、銷售合同（顧客拒絕簽訂的除外）B、簽購單 C、銷售合同（顧客拒絕簽訂的除外）或簽購單13根據(jù)發(fā)改價(jià)格〔2011〕432號(hào)文件和總公司的要求，自 起取消增值稅防偽稅控系統(tǒng)初始用戶的培訓(xùn)費(fèi)、證書費(fèi)、換證費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并且服務(wù)單位必須嚴(yán)格執(zhí)照《服務(wù)規(guī)范》要求進(jìn)行培訓(xùn)，保障培訓(xùn)質(zhì)量。 A、2011年4月1日B、2011年4月11日 C、2011年5月1日 D、2011年5月11日1根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求，庫房物品包裝箱應(yīng)墊離地面至少 厘米？ A、5B、10 C、15D、20 14顧客自行進(jìn)行開票系統(tǒng)移機(jī)時(shí)，開票數(shù)據(jù)丟失或開票軟件損壞的，需對(duì)專用設(shè)備進(jìn)行維修時(shí)，______。 A、顧客需支付相關(guān)費(fèi)用B、顧客不需支付相關(guān)費(fèi)用 C、保修期內(nèi)不需支付相關(guān)費(fèi)用，保修期外需支付相關(guān)費(fèi)用14航天信息將根據(jù)______的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，以及系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，對(duì)開票系統(tǒng)提供軟硬件升級(jí)。 A、國家稅務(wù)總局B、各服務(wù)單位 C、用戶意見 14技術(shù)服務(wù)工程師在接到派工協(xié)調(diào)員發(fā)來的（）后，應(yīng)主動(dòng)與顧客聯(lián)系確定服務(wù)時(shí)間。 A、上門維護(hù)派工單B、遠(yuǎn)程協(xié)助派工單 C、遠(yuǎn)程協(xié)助或者上門維護(hù)派工單14經(jīng)第三方轉(zhuǎn)發(fā)的投訴事件，須將投訴處理結(jié)果______。 A、直接記錄存檔B、直接反饋投訴方 C、反饋第三方D、不反饋 14具備安裝條件的顧客提出安裝需求后，若顧客自備操作系統(tǒng)為非正版，______安裝。 A、可以B、直接拒絕 C、耐心解釋后拒絕 14具有______的技術(shù)服務(wù)工程師只能從事安裝工作。 A、初級(jí)認(rèn)證B、高級(jí)認(rèn)證 C、中級(jí)認(rèn)證 14開票系統(tǒng)初始用戶培訓(xùn)時(shí)間為______。 A、半天B、一天 C、兩天D、三天 14開票系統(tǒng)是指______。 A、用于開具增值稅發(fā)票的專用設(shè)備和相應(yīng)的開票軟件。B、用于開具增值稅發(fā)票的專用設(shè)備 C、用于開具增值稅發(fā)票的專用設(shè)備和通用設(shè)備 D、首次購買公司產(chǎn)品的顧客。 14庫房管理員負(fù)責(zé)公司所售產(chǎn)品的______等工作 A、庫房保管、組織運(yùn)輸B、庫房保管、生產(chǎn)包裝 C、生產(chǎn)包裝、組織運(yùn)輸 150、庫房審核員負(fù)責(zé)對(duì)______的核實(shí)查驗(yàn)工作。 A、庫存物品B、庫存商品 C、庫存產(chǎn)品 15培訓(xùn)后______個(gè)工作日內(nèi)，由服務(wù)單位為學(xué)員準(zhǔn)備好航天信息印制的《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)企業(yè)操作員結(jié)業(yè)證書》。 A、7B、10 C、15 15培訓(xùn)機(jī)房內(nèi)所配置的計(jì)算機(jī)數(shù)量與打印機(jī)數(shù)量的配備比例至少為______。 A、3:1B、2:1 C、4:115培訓(xùn)教師根據(jù)航天信息產(chǎn)品的服務(wù)承諾或協(xié)議中關(guān)于培訓(xùn)的規(guī)定，制定______。 A、《產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃表》B、《學(xué)員信息登記表》 C、《培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查表》 D、《培訓(xùn)過程記錄表》 15培訓(xùn)時(shí)必須______，確保顧客知悉其權(quán)益和相關(guān)政策內(nèi)容。 A、對(duì)顧客進(jìn)行政策宣講B、告知顧客產(chǎn)品價(jià)格 C、對(duì)顧客進(jìn)行考試 15培訓(xùn)時(shí)每臺(tái)計(jì)算機(jī)須配備一套專用設(shè)備，且能夠正常運(yùn)行開票系統(tǒng)，______。 A、可以使用稅務(wù)機(jī)關(guān)正式發(fā)行的專用設(shè)備培訓(xùn)，可以使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn)；B、可以使用稅務(wù)機(jī)關(guān)正式發(fā)行的專用設(shè)備培訓(xùn)，嚴(yán)禁使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn)； C、不得使用稅務(wù)機(jī)關(guān)正式發(fā)行的專用設(shè)備培訓(xùn)，可以使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn)； D、不得使用稅務(wù)機(jī)關(guān)正式發(fā)行的專用設(shè)備培訓(xùn)，嚴(yán)禁使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn) 15企業(yè)兩卡損壞，于2012年2月1日重新購買專用設(shè)備，所購專用設(shè)備能否享受“財(cái)稅〔2012〕015號(hào)”文件的優(yōu)惠政策？ A、能B、不能15簽購單第二聯(lián)由______留存。 A、顧客B、服務(wù)單位 C、稅務(wù)機(jī)關(guān) D、航天信息 15 簽購單第一聯(lián)由______留存。 A、顧客B、服務(wù)單位C、稅務(wù)機(jī)關(guān) D、航天信息 15熱線記錄應(yīng)在工作結(jié)束之日起______內(nèi)錄入“信息管理系統(tǒng)”。 A、5日B、10日 C、5個(gè)工作日 D、10個(gè)工作日160、若服務(wù)跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)有顧客存在非自愿購買非專用設(shè)備情況，跟蹤人員應(yīng)當(dāng) A、立即向顧客申明非專用設(shè)備顧客可自愿選購，并通知相關(guān)部門核實(shí)情況進(jìn)行處理。B、立即向顧客申明非專用設(shè)備顧客可自愿選購，但是已經(jīng)購買就無法再作其它處理。 16上門維護(hù)單應(yīng)在完成之日起______工作日內(nèi)錄入“信息管理系統(tǒng)” A、5B、30 C、10D、20 16省級(jí)呼叫中心的相關(guān)信息應(yīng)______。 A、分散保存、統(tǒng)一查詢B、統(tǒng)一保存、統(tǒng)一查詢C、不保存16使用金稅盤和報(bào)稅盤的用戶，在安裝單填寫中，金稅盤號(hào)填寫在______欄，報(bào)稅盤號(hào)填寫在______欄。 A、“金稅卡號(hào)”、“IC卡號(hào)”B、“金稅卡號(hào)”、“金稅卡號(hào)” C、“IC卡號(hào)”、“IC卡號(hào)” D、“IC卡號(hào)”、“金稅卡號(hào)”16是僅在提供該項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)時(shí)須遵守執(zhí)行的。 A、服務(wù)規(guī)范通則B、產(chǎn)品服務(wù)細(xì)則16隨著航天信息自有產(chǎn)品的不斷增加，原有的《航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范————》已無法滿足各項(xiàng)產(chǎn)品的服務(wù)個(gè)性化需求，因此，在原有服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合不同產(chǎn)品的服務(wù)特點(diǎn)制定了《航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范（2012版）》。 A、2007版B、2009版 C、2010版16通過稅務(wù)機(jī)關(guān)審批，并具備安裝條件的顧客提出其他安裝方式的，______。 A、服務(wù)單位應(yīng)予以提供，不得影響顧客正常開票B、服務(wù)單位應(yīng)予以拒絕，但不得影響顧客正常開票 C、服務(wù)單位應(yīng)耐心解釋后，依據(jù)規(guī)定予以拒絕 16通用設(shè)備是指______的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備 A、用于保障開票系統(tǒng)正常運(yùn)行B、用于保障開票系統(tǒng)運(yùn)行 C、供開票系統(tǒng)使用 D、與開票系統(tǒng)配套 16為保障顧客正常使用防偽稅控開票子系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)服務(wù)單位的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督,各服務(wù)單位對(duì)顧客一年內(nèi)不少于＿的上門回訪。 A、二次B、一次C、三次16為避免給后期的二維碼升級(jí)工作帶來不利，各服務(wù)單位______ A、嚴(yán)禁向顧客銷售九針打印機(jī)B、嚴(yán)禁向顧客銷售二十四針打印機(jī) 170、為顧客培訓(xùn)合格開票系統(tǒng)操作人員的操作培訓(xùn)，培訓(xùn)后頒發(fā)______。 A、《防偽稅控結(jié)業(yè)證書》B、《操作員結(jié)業(yè)證書》 C、《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)企業(yè)操作員結(jié)業(yè)證書》(*) D、《防偽稅控開票子系統(tǒng)企業(yè)操作員合格證》 17為減輕納稅人負(fù)擔(dān)，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，自_________起，增值稅納稅人購買增值稅稅控系統(tǒng)專用設(shè)備支付的費(fèi)用以及繳納的技術(shù)維護(hù)費(fèi)（以下稱二項(xiàng)費(fèi)用)可在增值稅應(yīng)納稅額中_______? A、2011年12月1日，全額抵扣B、2011年12月1日，全額抵減C、2012年1月1日，全額抵扣 D、2012年1月1日，全額抵減 17以下______不屬于服務(wù)監(jiān)督人員的職責(zé)范圍。 A、對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督B、派工協(xié)調(diào)調(diào)度 C、受理顧客投訴 D、評(píng)價(jià)服務(wù)工作 17以下______不屬于接待人員的職責(zé)范圍。 A、咨詢B、接待 C、解釋說明 D、維修設(shè)備17以下______不屬于培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容。 A、培訓(xùn)課程的安排B、培訓(xùn)的授課形式 C、培訓(xùn)的整體質(zhì)量 D、考試方式 17以下不是省級(jí)單位職責(zé)的是＿。 A、針對(duì)各類產(chǎn)品特性和顧客需求制定具體的服務(wù)目標(biāo)、方式和內(nèi)容等B、負(fù)責(zé)對(duì)授權(quán)區(qū)域內(nèi)基層服務(wù)單位進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核，提供技術(shù)支持 C、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行有效溝通 D、負(fù)責(zé)為顧客提供合乎《服務(wù)規(guī)范（2010版）》要求的服務(wù) 17因金稅卡和硬盤數(shù)據(jù)同時(shí)損壞而申請(qǐng)開票資料傳出口令后，必須由______傳出開票信息，口令不得外泄。 A、顧客B、稅務(wù)機(jī)關(guān) C、航天信息 D、服務(wù)單位17在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，與顧客接觸的第一時(shí)間應(yīng)向顧客發(fā)放_(tái)_____，讓顧客知曉自己的權(quán)益 A、《防偽稅控開票系統(tǒng)操作手冊(cè)》B、《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)安裝使用通知書》 C、《安裝使用增值稅防偽稅控系統(tǒng)用戶告知書》D、《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)通用設(shè)備基本配置標(biāo)準(zhǔn)》17在為顧客提供維護(hù)時(shí)，《航天信息產(chǎn)品維護(hù)單》中“硬件型號(hào)與編號(hào)”欄須填寫（）軟件版本號(hào)”欄須填寫（） A、專用設(shè)備編號(hào)（讀卡器除外），開票系統(tǒng)軟件版本并注明“一機(jī)一卡”或“共享系統(tǒng)”B、專用設(shè)備編號(hào)（讀卡器除外），開票系統(tǒng)軟件版本”或“共享系統(tǒng)”17主動(dòng)問候顧客時(shí),規(guī)范用語為：______。 A、您好！請(qǐng)問有什么可以幫您的B、您好！航天信息ＸＸ為您服務(wù) 180、專用設(shè)備更換單第三聯(lián)由______留存。 A、稅務(wù)機(jī)關(guān)B、顧客C、航天信息 D、服務(wù)單位18專用設(shè)備更換后，服務(wù)單位將專用設(shè)備交給顧客，______到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理發(fā)行。 A、顧客B、服務(wù)單位 C、技術(shù)服務(wù)工程師 18專用設(shè)備更換時(shí)，技術(shù)服務(wù)工程師根據(jù)現(xiàn)場檢測情況填寫《專用設(shè)備更換單》，并經(jīng)______。 A、顧客和服務(wù)單位雙方確認(rèn)B、稅務(wù)機(jī)關(guān)、顧客和服務(wù)單位三方確認(rèn)C、稅務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)單位雙方確認(rèn) D、稅務(wù)機(jī)關(guān)、顧客雙方確認(rèn)18專用設(shè)備自______起，三年內(nèi)發(fā)生損壞免費(fèi)更換（誤插拔等人為因素?fù)p壞除外），超出三年后專用設(shè)備維修收取工本費(fèi) A、購買日B、發(fā)行后 C、用戶使用后 D、安裝成功后 18《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)通用設(shè)備基本配置標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)打印