【正文】 B、專用設(shè)備更換單C、航天信息產(chǎn)品回訪單 D、航天信息產(chǎn)品維護單20如顧客失約應(yīng)盡量與顧客取得聯(lián)系，無法取得聯(lián)系的須至少等候＿分鐘再離開并留言，說明到達、離開時間，同時與派工協(xié)調(diào)員聯(lián)系說明情況。A、服務(wù)單位 B、上級服務(wù)單位 C、稅務(wù)局21繳銷專用設(shè)備信息檔案表第二聯(lián)由＿留存。A、免費 B、有償22增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)指在產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增加開票系統(tǒng)詳盡功能講解、上機實習(xí)、常見問題解決方法和相關(guān)稅務(wù)操作流程、計算機基礎(chǔ)知識及操作等內(nèi)容，專業(yè)培訓(xùn)是＿培訓(xùn)。A、 航天信息公司網(wǎng)站 B、 航天信息技術(shù)郵箱C、 航天信息服務(wù)管理系統(tǒng)23專用設(shè)備管理員須為＿，不得兼任其他崗位。A、1 B、2 C、3 D、4 E、102上門回訪信息依據(jù)本單位的《航天信息產(chǎn)品回訪單》在＿個工作日內(nèi)錄入服務(wù)管理系統(tǒng)。A、 B、 C、 D、 24航天信息股份有限公司由中國航天科工集團公司等＿家中國航天領(lǐng)域的知名企業(yè)和哈爾濱工大學(xué)等知名高校共同發(fā)起設(shè)立。A、18 B、17 C、15 D、1225 身份證號碼為11010519800523303x，判定此人的出生日期為＿。A、喜 B、顯2種在作為姓氏時讀作＿。A、防偽稅控開票子系統(tǒng) B、防偽稅控認證子系統(tǒng)C、增值稅交叉稽核子系統(tǒng) D、發(fā)票協(xié)查子系統(tǒng)27新備件拿到用戶處打開包裝后發(fā)現(xiàn)備件出現(xiàn)問題，無法正常使用。A、無償服務(wù) B、有償服務(wù)　28用戶對于維修后的設(shè)備質(zhì)量心存疑慮，大多是因為_造成的?；鶎臃?wù)單位負責(zé)對______授權(quán)轄區(qū)內(nèi)顧客提供相關(guān)銷售與服務(wù)。A、 發(fā)行之日B、 安裝成功之日C、 購買之日D、 用戶使用之日29參加防偽稅控開票子系統(tǒng)產(chǎn)品培訓(xùn)的學(xué)員，如考試不合格，須為其安排______。A、9B、10 C、1162 / 62。290、庫房物品包裝箱應(yīng)墊離地面______厘米，距離墻壁、窗口______厘米。使用戶消除疑慮，認可你的服務(wù)。A、逐一解決逐一確認　 B、堅持原則據(jù)理力爭　 C、不付費不維修27 當(dāng)用戶機器的所有故障都修復(fù)后，用戶要求現(xiàn)場測試后再付費，此時天色已晚，服務(wù)工程師是否應(yīng)該當(dāng)即進行測試，并及時收取費用？_________A、是　 B、不是27 當(dāng)服務(wù)工程師無法回答用戶提出的超出服務(wù)范圍的問題時，首先應(yīng)該向用戶_________，再承諾用戶盡快給予答復(fù)。A、增值稅稽核系統(tǒng) B、金稅工程 C、開票子系統(tǒng)270、1995年９月，國家稅務(wù)總局決定從＿起，在全國范圍內(nèi)停止使用手工百萬元版和千萬元版專用發(fā)票。A、浦 B、伯 C、瓢26翟在作為姓氏時讀作＿。A、城市代碼 B、行政區(qū)域代碼C、地區(qū)代碼 D、國家代碼25我國公民新的身份證號碼第＿位為順序碼。A、 5 B、 7 C、 10 24航天信息股份有限公司的英文名稱是＿。A、1 B、2 C、3 D、4 E、1023電話回訪信息依據(jù)服務(wù)單位實際的電話回訪記錄在＿個工作日內(nèi)錄入服務(wù)管理系統(tǒng)。A、《防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單》B、《防偽稅控開票子系統(tǒng)維護單》C、《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機單》2為保修期外顧客更換專用設(shè)備時，向顧客出示收費標(biāo)準(zhǔn)，按收費標(biāo)準(zhǔn)收費并向顧客開具＿。A、有償 B、免費22增值稅防偽稅控專用設(shè)備的供方是由國家指定的唯一供應(yīng)商＿。A、10 B、20 C、30 D、4021如果采取計算機考試,每個考點須配備＿臺備用機，以保證考試正常進行。A、1 B、2 C、3 D、420電話服務(wù)時要求在電話鈴響＿聲內(nèi)接起電話。A、總經(jīng)理B、專用設(shè)備管理員C、庫管員19專用設(shè)備不得使用＿進行運送。 A、提倡明確告知顧客享有自主購買除專用設(shè)備之外的軟件、硬件產(chǎn)品的權(quán)益，并認真履行服務(wù)承諾 B、提倡明確告知顧客申訴途徑。 A、顧客和服務(wù)單位雙方確認B、稅務(wù)機關(guān)、顧客和服務(wù)單位三方確認C、稅務(wù)機關(guān)、服務(wù)單位雙方確認 D、稅務(wù)機關(guān)、顧客雙方確認18專用設(shè)備自______起，三年內(nèi)發(fā)生損壞免費更換（誤插拔等人為因素損壞除外），超出三年后專用設(shè)備維修收取工本費 A、購買日B、發(fā)行后 C、用戶使用后 D、安裝成功后 18《增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)通用設(shè)備基本配置標(biāo)準(zhǔn)》中，對打印機要求______。 A、對服務(wù)工作進行監(jiān)督B、派工協(xié)調(diào)調(diào)度 C、受理顧客投訴 D、評價服務(wù)工作 17以下______不屬于接待人員的職責(zé)范圍。 16上門維護單應(yīng)在完成之日起______工作日內(nèi)錄入“信息管理系統(tǒng)” A、5B、30 C、10D、20 16省級呼叫中心的相關(guān)信息應(yīng)______。 A、3:1B、2:1 C、4:115培訓(xùn)教師根據(jù)航天信息產(chǎn)品的服務(wù)承諾或協(xié)議中關(guān)于培訓(xùn)的規(guī)定，制定______。 A、可以B、直接拒絕 C、耐心解釋后拒絕 14具有______的技術(shù)服務(wù)工程師只能從事安裝工作。 A、上門回訪B、電話跟蹤C、郵件跟蹤 D、上門跟蹤 13服務(wù)跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)有顧客反饋非自愿購買相關(guān)產(chǎn)品等信息的情況，跟蹤人員應(yīng)當(dāng)立即向顧客申明______，并通知相關(guān)部門核實情況進行處理。 A、向上級單位匯報，共同解決B、不向上級單位匯報，自己解決 C、不解決 D、直接答復(fù)客戶，無法解決 12凡顧客自愿向服務(wù)單位購買通用設(shè)備、軟件或其他商品的，服務(wù)單位須與顧客進行_____確認，并存檔備查。超出保修期后專用設(shè)備維修__________ 收取工本費. A、一，免費，需要B、一，收費，不需要 C、三，免費，需要 D、三，收費，需要 11初始顧客是指______。 A、硬件型號及編號B、軟件版本號 C、使用環(huán)境 D、故障現(xiàn)象1《航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范（2012版）》（以下簡稱“服務(wù)規(guī)范（2012版）”），作為航天信息各項產(chǎn)品服務(wù)的執(zhí)行手冊，于2012年 月發(fā)布，并于2012年____月執(zhí)行。A、 已發(fā)行且能正常使用B、 未正式發(fā)行C、 已正式發(fā)行10增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)考試合格成績不低于______分。A、 負責(zé)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進行有效溝通B、 負責(zé)為顧客提供符合服務(wù)規(guī)范要求的服務(wù)C、 負責(zé)對授權(quán)區(qū)域內(nèi)基層服務(wù)單位進行技術(shù)培訓(xùn)和考核，提供技術(shù)支持D、 負責(zé)服務(wù)單位資格的認定，服務(wù)授權(quán)協(xié)議的簽訂9以下不屬于服務(wù)規(guī)范中接待服務(wù)工作流程的是______。A、 2008版B、 2007版C、 2009版8投訴處理應(yīng)不超過______個工作日。A、 25B、 20C、 10D、 127熱線服務(wù)時，熱線服務(wù)工程師接聽規(guī)范用語是______。A、 購買日B、 用戶使用后C、 安裝成功后D、 發(fā)行后6培訓(xùn)教師根據(jù)航天信息產(chǎn)品的服務(wù)承諾或合同中關(guān)于培訓(xùn)的規(guī)定，制定______。A、 10B、 30C、 20D、 55考試合格后______個工作日內(nèi)，由服務(wù)單位頒發(fā)航天信息印制的結(jié)業(yè)證書。A、 4008106116B、 8008106116C、 0106212515150、航天信息股份有限公司于2003年在＿掛牌上市A、 上海證券交易所B、 深圳證券交易所5航天信息股份有限公司于____在上海證券交易所掛牌上市。A、 分?jǐn)?shù)B、 正式發(fā)票C、 收據(jù)4顧客送修時應(yīng)主動問候______。A、 7B、 5C、 103服務(wù)工程師上門為顧客進行設(shè)備的安裝，操作前須提醒顧客對計算機中重要數(shù)據(jù)進行______。A、 請問您還需要其它幫助嗎？……感謝您的來電，再見！B、 請問您還有其它問題嗎？……歡迎您再次來電，再見！2防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)班原則上按每______名學(xué)員配備一名輔導(dǎo)教師。A、 驗機崗B、 推銷崗C、 宣傳崗1對顧客自備通用設(shè)備進行驗機測試后，如果驗機未通過，技術(shù)服務(wù)工程師須向顧客出具______。A、 服務(wù)單位B、 航天信息C、 顧客《航天信息產(chǎn)品維護單》第二聯(lián)由______保存。______是指航天信息在各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市授權(quán)組建的統(tǒng)管。A、 顧客B、 航天信息C、 服務(wù)單位《航天信息產(chǎn)品回訪單》第一聯(lián)由______保存。A、 請顧客等待，與同事討論相關(guān)問題B、 將電話直接轉(zhuǎn)接其他知道的同事C、 請顧客留下電話及聯(lián)系方式，安排專人回復(fù)1對防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客進行集中安裝時須設(shè)立____。A、 《防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單》B、 《航天信息產(chǎn)品維護單》C、 《防偽稅控開票子系統(tǒng)驗機單》2在熱線服務(wù)結(jié)束時應(yīng)與顧客道別，道別時應(yīng)說______，待顧客掛斷后再結(jié)束通話。A、 《問題報告單》B、 《技術(shù)支持申請單》3服務(wù)單位需在顧客報名后______個工作日內(nèi)為顧客安排防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)。A、 專業(yè)電腦公司B、 當(dāng)?shù)貒悪C關(guān)C、 航天信息D、 當(dāng)?shù)胤?wù)單位4為保修期外顧客更換專用設(shè)備時，向顧客出示收費標(biāo)準(zhǔn)，并按收取費用向顧客開具______。A、 600217B、 600721C、 600271D、 6001274航天信息股份有限公司全國服務(wù)監(jiān)督電話號碼是______。A、 刪除B、 不需要做其他操作C、 備份5考生入場時，須查驗考生證件與座位號，不符合要求者禁止進入考場，遲到超過______分鐘的考生不得進入考場。A、 5B、 2C、 3D、 16專用設(shè)備自______起，一年內(nèi)發(fā)生損壞免費更換（誤插拔等人為因素損壞除外），超出一年后專用設(shè)備維修收取工本費。A、 5B、 3C、 1D、 27熱線服務(wù)工程師在______分鐘內(nèi)通過電話指導(dǎo)不能解決的故障，須由派工協(xié)調(diào)員立即安排上門服務(wù)。A、 3000B、 1500C、 2000D、 25008隨著航天信息自有產(chǎn)品的不斷增加，原有的《航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范_____》已無法滿足各項產(chǎn)品的服務(wù)個性化需求，因此，在原有服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合不同產(chǎn)品的服務(wù)特點制定了《航天信息股份有限公司服務(wù)規(guī)范（2010版）》。A、 負責(zé)對服務(wù)單位進行獎懲，實現(xiàn)服務(wù)單位的優(yōu)勝劣汰B、 負責(zé)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進行有效溝通C、 接受航天信息和省級服務(wù)單位的業(yè)務(wù)管理和考核，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度D、 負責(zé)為授權(quán)區(qū)域內(nèi)顧客提供符合服務(wù)規(guī)范要求的服務(wù)9以下不是省級服務(wù)單位職責(zé)的是＿。A、 1500B、 2000C、 100D、 20010在任何情況下，服務(wù)單位均不得代稅務(wù)機關(guān)或顧客保存______的企業(yè)開票金稅卡。 A、其他設(shè)備B、專用設(shè)備 C、通用設(shè)備10《航天信息產(chǎn)品維護單》中，以下______為必填項。 A、3B、3 C、2 11按服務(wù)規(guī)范要求，專用設(shè)備自購買之日起，年內(nèi)發(fā)生損壞的（誤插拔等人為因素損壞除外） _