德國都芳漆市場營銷管理手冊(編輯修改稿)
2025-05-04 21:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 光亮。3） 統(tǒng)一著裝，工號牌應佩戴于左胸，不戴夸張性首飾。4） 保持頭發(fā)整齊，男不準長發(fā)蓋耳，不留大鬢角、小胡子；女發(fā)長不過肩，淡妝上崗。5） 不準染指甲、頭發(fā)，指甲要勤修剪。6） 經(jīng)常保持耳、鼻、口、頸清潔，無口臭。二． 禮儀規(guī)范1） 常帶笑容，“您好、請、對不起、謝謝、再見”十字文明用語不離口2） 做到接待客人有三聲：“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”3） 服務時要四輕：“走路輕、說話輕、開門輕、拿放物品輕”4） 決不允許對客人無理，不得諷刺客人，不得與客人爭辯5） 名片的使用 初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內(nèi)袋里，不應從褲子口袋里掏出。遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名片遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡的誠意。接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。6） 打電話 最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。打電話時首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。電話用語應文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。7） 接電話 電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過三遍。拿起電話應先自報家門，“您好，都芳xx店”；詢問時應注意在適當?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和、音量要適中。接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內(nèi)容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。8） 到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。9） 在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意?！?在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話
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