店經理總職責要求(編輯修改稿)
2025-05-04 21:30 本頁面
【文章內容簡介】 適的服務工作任務 咨詢結束，美容顧問應主動先容負責為客戶服務的，并告之美容師該顧客基本情況及需求。當顧客需將珍貴物品寄存于前臺時，美容顧問應做好登記和保管工作，做好與美容師的交接工作。 職責五 職責表述：顧客檔案治理工作任務 專屬客人的擋案治理，客戶服務的售后跟進。檔案治理要按照卡別、姓名、開卡時間分別進行治理，以便使用及拿取時更方便、快捷。定期對開卡顧客及老顧客進行電話回訪。電話回訪應按電話回訪流程嚴格進行。美容顧問每周一需將上周經營狀況報表匯總后上報辦公室。 職責六 職責表述：客戶電話造訪 工作任務 新開卡顧客在做完項目兩天內，美容項目應主動電話回訪，并做好記錄。專項卡或一療程結束的顧客一周內，美容顧問應主動電話回話，并做好記錄。一個月未進店顧客，美容顧問應主動電話回訪找尋原因，做好記錄并上報辦公室?！ ÷氊熞?職責表述：銷售任務的完成工作任務 美容顧問負責會所產品及會員卡的銷售，每月按規(guī)定指標完成一定數目的營業(yè)額?！ ÷氊煻?職責表述：新老顧客的接待 工作任務 要求按專業(yè)的流程標準操縱。美容顧問應在客戶進店前10步遠以眼神致意5步遠開口問候，以標準站姿及微笑招呼客人，客戶進店不得出現無人接待的現象。美容顧問引導客戶落座后，應為客戶及時預備美容茶。如一名美容顧問同時接待兩名客戶時，要以先后到的順序，后來的客戶可先招呼翻閱資料，而后進行咨詢。 職責三 職責表述：顧客題目的咨詢 工作任務 美容顧問在與客戶咨詢時，應先仔細詢問客戶需求，再針對其需求利用專業(yè)知識為客戶解決題目。直到最后成功銷售。美容顧問在咨詢后，應為顧客出臺治療方案，選擇適合產品，在顧客同意的條件下，達成銷售目的。顧客預備付款時，美容顧問應及時預備好相應的單據及填寫客戶檔案供顧客閱覽及確信并付款。美容顧問接聽客戶電話咨詢，應按照電話咨詢流程進行。美容顧問要具體記錄客戶內容及解決方案。如不能及時解決的，記錄后反饋給直接領導并做好跟進工作?！ ÷氊熕?職責表述：安排合適的服務工作任務 咨詢結束，美容顧問應主動先容負責為客戶服務的美容師，并告之美容師該顧客基本情況及需求。當顧客需將珍貴物品寄存于前臺時，美容顧問應做好登記和保管工作，做好與美容師的交接工作。 職責五 職責表述：顧客檔案治理工作任務 專屬客人的擋案治理，客戶服務的售后跟進。檔案治理要按照卡別、姓名、開卡時間分別進行治理，以便使用及拿取時更方便、快捷。定期對開卡顧客及老顧客進行電話回訪。電話回訪應按電話回訪流程嚴格進行。美容顧問每周一需將上周經營狀況報表匯總后上報辦公室。 職責六 職責表述：客戶電話造訪 工作任務 新開卡顧客在做完項目兩天內，美容項目應主動電話回訪，并做好記錄。專項卡或一療程結束的顧客一周內，美容顧問應主動電話回話，并做好記錄。一個月未進店顧客，美容顧問應主動電話回訪找尋原因，做好記錄并上報辦公室。三、美容師職責 熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個問題。 給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護理項目及產品。 按美容院的工作流程為客人服務。 保證用具的干凈與消毒。 愛護公共財物。 不撤離職守，發(fā)生問題及時匯報。 積極主動與客戶聯絡，進行跟蹤服務。 操作時佩戴口罩，雙手跟蹤服務。 操作時雙手消毒。不斷提高個人理論及操作水平。四、后勤人員職責 負責店內衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。 清潔消毒客人用過的用品。 購買必須品、實報實銷，不得弄虛作假。 注意美容院的水電安全問題。 做好美容院的開、關門工作。 如因疏忽造成美容院財物的損失，要照價賠償。五、部門領班職責 協助上司搞好本店的經營管理工作。 執(zhí)行上司下達的任務，督促任務的完成，落實程度。 負責對部門使用的物品、設備儀器的管理和保養(yǎng)工作。 負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客
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