【文章內(nèi)容簡介】 修部件和周圍環(huán)境擦抹干凈。（6）最后請用戶試用，驗收合格后請用戶在“維修單”上簽名，交付“第一聯(lián)”與用戶。（7） 對有償維修服務(wù)，維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費(fèi)用金額。 （8）維修人員將簽好的“維修單”交給工程部主管，由其轉(zhuǎn)“第二聯(lián)”給客服部，“第三聯(lián)”給財務(wù)部。2 維修戶內(nèi)電器（1）維修人員接到維修指令后10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋，帶上必備的工具及針對維修項目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。（2）身著工裝，帶干凈的工作手套，配帶工作牌，持維修單按門鈴（敲門）。（3） 待用戶開門后首先問“您好”，“我是世茂物業(yè)工程部維修人員”，然后禮貌客氣地詢問是否有電器（或某項目）需要維修，用戶首肯后才進(jìn)屋維修。（4）將毛巾鋪在待修電器旁邊（屋頂、墻上作業(yè)除外），工具材料都放在毛巾上。（5）維修完畢，要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周圍環(huán)境抹干凈（6）最后請用戶試用，驗收后請用戶在“維修單”上簽名，交付“第一聯(lián)”與戶。（7）對有償維修服務(wù)，維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費(fèi)用金額。 3 用戶報修工作流程用戶報修（電話）物業(yè)客服中心物業(yè)客服中心填寫《維修單》 （一式三聯(lián)）工程主管工程維修人員實施 用戶驗收簽字交付“第一聯(lián)”用戶 交付“第二聯(lián)”與物業(yè)客服部交付第三聯(lián) 與財務(wù)部 4設(shè)備維修工作流程（1） 當(dāng)設(shè)備維修時，停電、水、冷氣等情況下，遵照以下流程執(zhí)行上級公司 審 派發(fā)書面知單客服中心受影響的部門（用戶） 上 批 報 意 見工程部經(jīng)理物業(yè)服務(wù) 中心經(jīng)理 報告批準(zhǔn) 現(xiàn) 檢查方案報告 場 組 指 織 揮 對 施施工現(xiàn)場 督 策 工工程人員 導(dǎo)427．2．服務(wù)規(guī)范1 服務(wù)用語：文明禮讓，態(tài)度和藹，語氣親切，表達(dá)清楚。您好； 請進(jìn)；請坐；請講；對不起；請稍等，讓您久等了；請慢走；有事多聯(lián)系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣；有話慢慢說；歡迎您監(jiān)督幫助；打覺了。2 服務(wù)禮儀：（1）整齊干凈；佩戴服務(wù)標(biāo)志，態(tài)度熱情誠懇，行為文明大方。（2）服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔，穿著干凈的工作服，佩戴服務(wù)胸卡；不留與身份不符的發(fā)型，不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品。（3）接待辦事人員，熱情迎送，主動打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。（4）服務(wù)對象有意見，態(tài)度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語言。427．3．職業(yè)紀(jì)律：1紀(jì)守法，勤政廉潔，辦事公道，高效服務(wù)。2自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法行政，依法管理，不得擅自主張，各行其是。3愛崗敬業(yè)，提高辦事效率，不得有冷，硬，拖，卡，和其它刁難行為。4堅持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之謀取私利，不得以任何形式吃，拿，卡，要。5辦實事，為住戶排憂解難，不亂收費(fèi)，不收饋贈,不向住戶提無理要求。6干活保障安全，不得損壞住戶物品；文明施工不擾民，活完料凈腳下清。五、設(shè)備設(shè)施安全操作及運(yùn)行管理規(guī)程51．供配電設(shè)備設(shè)施操作及運(yùn)行管理規(guī)程（專變） 規(guī)范供配電設(shè)施設(shè)備操作及運(yùn)行管理工作，確保供配電設(shè)施設(shè)備正確、安全操作并良好運(yùn)行。適用于物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理樓盤專變供配電房設(shè)施設(shè)備的操作及運(yùn)行管理。、計量柜、變壓器、電容柜、低壓配電柜等。、監(jiān)控的數(shù)據(jù)記錄在運(yùn)行記錄表內(nèi)。1) 變壓器、變壓接線柱、低壓母排有無發(fā)熱變色、變壓器運(yùn)行是否超溫現(xiàn)象。2) 有無異常響聲或氣味；3) 各種儀表指示是否正常，指示燈是否正常；4) 單相/三相電壓、電流，功率因數(shù)是否在額定值的范圍內(nèi)，有無超載運(yùn)行；5) 各種接線端頭是否有過熱或燒傷痕跡；6) 接地線有無銹蝕或松動；7) 各種臨時用電接駁情況；8) 各種標(biāo)示牌、標(biāo)示物是否完好；9) 絕緣安全用具是否齊全，是否存放于規(guī)定位置；10) 防小動物設(shè)施是否完好；11) 室內(nèi)溫度和濕度情況，是否需要進(jìn)行通風(fēng)降溫與除濕。，當(dāng)值配電房值班電工應(yīng)及時采取整改措施加以解決，處理不了的問題及時如實地向主管匯報，在主管的協(xié)同下加以解決。，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。，應(yīng)填寫《變電設(shè)備第一種工作票》《變配電操作票》。，應(yīng)在斷開的開關(guān)處懸掛“有人工作，禁止合閘”的指示牌。，緊急情況須帶電作業(yè)時，應(yīng)有監(jiān)護(hù)人和足夠的照明、空間，并穿戴絕緣鞋，使用具備良好絕緣的工具，確認(rèn)安全方可進(jìn)行作業(yè)。，先查明跳閘原因，必要時試合閘送電一次，若再次跳閘，禁止強(qiáng)行合閘，并在開關(guān)處掛上“路線故障，禁止合閘”指示牌，同時報告主管，由主管及時組織人員予以處理。，電壓互感器不得短路；嚴(yán)禁帶電用兆歐表測量絕緣電阻。，穿高壓絕緣靴等防護(hù)措施，并在監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)下作業(yè)?！笆须姟蓖ｋ姇r立即通知保安主管做好安全防范工作；，問明停電原因及送電時間；，向其說明情況，并做好停電通知記錄；；，確定外線故障是否排除，以免延誤送電時間。，應(yīng)由主管填寫《停 通知單》經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，由管理處提前24小時通知相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人；因突發(fā)事件停電，應(yīng)及時組織搶修或切斷事故區(qū)域配電，減少停電區(qū)域；并在恢復(fù)供電后12小時內(nèi)向相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人作出解釋。（備）的操作1) 查看各低壓配電總開關(guān)柜的總開關(guān)是否斷開。2) 查看10KV1線、2線10KV高壓進(jìn)線開關(guān)柜電壓指示是否正常，三相高壓指示燈是否正常。3) 合上10KV高壓隔離柜開關(guān)，查看高壓環(huán)網(wǎng)柜帶電顯示是否正常，查看變壓器柜電壓表上三相電壓是否正常。1)。2)查看各低壓配電開關(guān)柜的分路開關(guān)是否斷開。3)合上低壓配電總開關(guān)柜的總開關(guān)。4)分別合上各負(fù)荷分路開關(guān)，并查看負(fù)荷情況。5)查看電容補(bǔ)償柜，將該柜設(shè)定在自動補(bǔ)償狀態(tài)。1)發(fā)生1線、2線全部停電或高壓斷電時a)斷開低壓配電柜總開關(guān)和各低壓配電開關(guān)柜的分路開關(guān)。b)有電時，先按高壓送電操作流程操作。c)再按低壓送電操作流程操作。2)發(fā)生1線、2線單路停電時a) 斷開停電一路低壓配電柜總開關(guān)再斷開停電一路低壓配電柜分路開關(guān)。b) 拔出停電一路低壓配電柜總開關(guān)自鎖鑰匙，插入對應(yīng)的聯(lián)絡(luò)柜總開關(guān)。c) 合上聯(lián)絡(luò)柜總開關(guān)，再按低壓配電柜低壓送電操作流程操作。3)維護(hù)停電時停電操作流程與送電反向操作，電梯電源斷電時應(yīng)把電梯停在基站方可進(jìn)行。(特殊情況除外)。，必須填寫《變電設(shè)備第一種工作票》和《變配電操作票》，經(jīng)主管審核同意并簽名認(rèn)可，方可實施。1) 操作人員必須穿戴好符合規(guī)定的防護(hù)用具。2) 先有監(jiān)護(hù)人向操作人員說明操作內(nèi)容及注意事項。3) 監(jiān)護(hù)人員與操作人必須按操作票內(nèi)容在模擬圖板上先進(jìn)行模擬操作。4) 嚴(yán)格按照操作票內(nèi)容及順序執(zhí)行操作。 ，必須掛醒目警示牌，操作人在停電維護(hù)保養(yǎng)時，必須做好保護(hù)接地工作，嚴(yán)禁違章操作。，應(yīng)認(rèn)真做好清理現(xiàn)場工作并拆除接地線，由監(jiān)護(hù)人復(fù)查，確認(rèn)無誤后，方可重復(fù)倒閘操作。，可試合閘一次，嚴(yán)禁盲目多次合閘，以防事故擴(kuò)大，并認(rèn)真做好故障記錄。52．配電間運(yùn)行管理規(guī)程（低壓）52．1． 管理制度（1）配電間維修操作電工必須經(jīng)過電監(jiān)委正式培訓(xùn)，經(jīng)考核獲得證書后才能上崗；維修操作電工要樹立高度的責(zé)任心，思想集中，熟練掌握供電運(yùn)行方式、狀態(tài)，及管轄設(shè)施設(shè)備的原理、技術(shù)性能、操作流程和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，發(fā)生事故或異常情況時，應(yīng)果斷、迅速、準(zhǔn)確處理和保護(hù)現(xiàn)場，并應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，確保安全供電；進(jìn)行供配電設(shè)施設(shè)備操作時，必須嚴(yán)格按照供配電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行操作流程執(zhí)行；認(rèn)真巡查設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備缺陷及時處理，正確做好設(shè)施設(shè)備缺陷記錄。（2）配電間實行定時巡回檢查制度，每周一次（依據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行調(diào)整）巡視檢查配電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，巡查時巡查人員應(yīng)思想集中、嚴(yán)肅認(rèn)真，采用看、聽、摸、聞，比較和分析的方法，判定設(shè)備狀況，不準(zhǔn)隨意攀爬電氣設(shè)備，不準(zhǔn)隨意搬動開關(guān)操作把手，認(rèn)真作好記錄。（3）不私拉亂接電線，熔斷器應(yīng)適用于額定電流量，不得任意增加容量或用銅絲代替。（4）堅持文明生產(chǎn)，保持配電間整潔，不得亂堆雜物、垃圾，保持地面清潔、通道暢通，通風(fēng)良好，無進(jìn)水滲漏，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。（5）配電間嚴(yán)禁閑人入內(nèi)，公務(wù)人員、外來人員，一律要在上級部門批準(zhǔn)值班人員陪同下，做好登記手續(xù)方可入內(nèi)。（6）配電間內(nèi)嚴(yán)禁就餐，嚴(yán)禁任何食品帶入，嚴(yán)防小動物入內(nèi)，不得從事與配電間工作無關(guān)的任何活動，消除安全隱患。（7）遵守管理處消防制度，杜絕消防隱患。52．2．供配電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行操作流程（1）配電柜送電操作流程（停電操作流程則反向操作）1)查看380V各電壓指示是否正常（誤差177。10%）。2)查看各配電開關(guān)柜的分路開關(guān)是否斷開。3)合上配電總開關(guān)柜的總開關(guān)。4)分別合上各負(fù)荷分路開關(guān)，并查看負(fù)荷情況。5)查看電容補(bǔ)償柜，將該柜設(shè)定在自動補(bǔ)償狀態(tài)。（2）安全技術(shù)措施1）停電：工作人員在進(jìn)行設(shè)備和線路的檢修工作中，工作地點離帶電（10kv），應(yīng)將設(shè)備或線路停電以確保安全。2）驗電：待檢修的設(shè)備停電后，必須用相應(yīng)電壓等級的驗電器在設(shè)備各相進(jìn)出線二側(cè)分別驗電。驗電前應(yīng)先在帶電設(shè)備上進(jìn)行試驗，確保驗電器良好。3） 裝設(shè)接地線：當(dāng)驗明設(shè)備已確實無電壓后，應(yīng)立即將檢修設(shè)備接地并三相短路。裝設(shè)接地線時必須先接地端，后接導(dǎo)體端，拆接地線時順序相反。4）懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄：在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點的開關(guān)和閘刀操作把手上，應(yīng)懸掛“禁止合閘，線路有人工作”的標(biāo)示牌。52．3．供配電設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（1）工程主管每年12月15日前制訂下年度配電設(shè)施設(shè)備《年度設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃》，并按運(yùn)行情況制訂中修、大修計劃，報服務(wù)中心經(jīng)理審批。（2）維護(hù)保養(yǎng)過程中應(yīng)遵守安全操作流程。（3）維修操作電工按配電設(shè)施設(shè)備《年度設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃》和相關(guān)的設(shè)施設(shè)備《維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并將維護(hù)保養(yǎng)情況記錄于《維護(hù)保養(yǎng)記錄表》。（4）供配電設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)一般不超過8小時，若在8小時內(nèi)無法解決的重要部位故障，應(yīng)將故障原因、解決方案、解決時間由工程主管書面上報服務(wù)中心經(jīng)理。（5）供配電設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)結(jié)束后，維修操作電工應(yīng)密切監(jiān)控運(yùn)行狀況，一旦出現(xiàn)供配電故障，立即報告工程主管，并作應(yīng)急處