【文章內(nèi)容簡介】 其他 上報(bào)（存檔）資料順序資料名稱備注第一部分質(zhì)保金退付申請表分部分項(xiàng)質(zhì)量跟蹤表項(xiàng)目應(yīng)簽署意見，并蓋服務(wù)中心鮮章；財(cái)務(wù)決算書（或材料決算書）非原件時(shí)，應(yīng)讓施工單位寫承諾：不以找到財(cái)務(wù)決算書原件為由再次要求甲方退付質(zhì)保金，并蓋章；要求施工單位在合同上標(biāo)記質(zhì)保期所在頁。本部分資料即需上報(bào)，也需存檔。第二部分分部分項(xiàng)質(zhì)量跟蹤表第三部分財(cái)務(wù)決算書（或材料決算書）原則上原件第四部分工程交工驗(yàn)收書復(fù)印件第五部分合同復(fù)印件第六部分其他，工程管理部審核，經(jīng)住管總經(jīng)理審批后，由住管綜合管理中心報(bào)送和駿CRM部；，由項(xiàng)目工程部報(bào)片區(qū)工程部審核后，住管綜合管理中心報(bào)送和駿CRM部，工程管理部審核后，由住管綜合管理中心報(bào)送和駿CRM部；項(xiàng)目物業(yè)工程部應(yīng)按樣表要求建立《年度維修扣款電子臺(tái)帳》、《年度維修發(fā)函電子臺(tái)帳》、《質(zhì)保金退付電子臺(tái)帳》，以備查閱。臺(tái)帳包括但不限于維修臺(tái)帳、維修扣款臺(tái)帳、維修發(fā)函電子臺(tái)帳和質(zhì)保金退付臺(tái)帳。，每周備份并上報(bào)片區(qū)工程管理部備案。，建立片區(qū)臺(tái)帳并做好備份，每月30日之前將片區(qū)臺(tái)帳上報(bào)工程管理備案。，月度更新并做好備份。 工程質(zhì)保維修管理流程圖（第1頁） HJZYKHB02《工程維修管理考核標(biāo)準(zhǔn)》 工程質(zhì)保期內(nèi)維修管理委托合同（協(xié)議） 工程維修管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程（修訂）（HJZYKHB02） 維修賠付標(biāo)準(zhǔn) 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 《成品保護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 《維修回訪標(biāo)準(zhǔn)》 《維修項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工期》 《后備維保單位的物業(yè)維修合同》 《住管公司物業(yè)承接查驗(yàn)管理辦法》7 相關(guān)記錄 施工單位聯(lián)系方式匯總表 項(xiàng)目移交確認(rèn)單 現(xiàn)場核實(shí)記錄 EMS維修函件及回執(zhí)； 現(xiàn)場取證攝像；（根據(jù)實(shí)際情況取證） 業(yè)主需求處理單；（物業(yè)項(xiàng)目填寫） 會(huì)議紀(jì)要；（根據(jù)維修及投訴處理情況） 維修方案；（根據(jù)維修情況） 工作聯(lián)系單；（根據(jù)維修情況） 物業(yè)維修單（一）/物業(yè)維修單（二）；（物業(yè)項(xiàng)目填寫） 分部分項(xiàng)工程質(zhì)量跟蹤表 后備維保單位合同價(jià)格清單（電子附件） 工程維修費(fèi)用審批單 年度維修電子臺(tái)帳； 年度項(xiàng)目維修扣款總臺(tái)帳 年度維修發(fā)函電子臺(tái)帳； 質(zhì)保金質(zhì)保金退付電子臺(tái)帳； 客戶投訴處理單 工程質(zhì)保金退付申請單 文件收發(fā)簽收記錄表 46 / 46 項(xiàng)目施工單位聯(lián)系方式匯總表注:所有項(xiàng)目的質(zhì)保起始時(shí)間為項(xiàng)目竣工時(shí)間，新增的分項(xiàng)工程以驗(yàn)收合格時(shí)間為準(zhǔn)。其中防水工程質(zhì)保期均為5年,裝飾及安裝工程的質(zhì)保期為2年,精裝房室內(nèi)防水維保工程由相應(yīng)的裝飾公司承擔(dān)，清水房由原責(zé)任施工單位負(fù)責(zé)。序號施工單位施工內(nèi)容竣工日期質(zhì)保到期聯(lián)系人聯(lián)系電話通訊地址　　　　　　　　　　　　JBZG/GC0601 B/2 項(xiàng)目維修移交確認(rèn)單項(xiàng)目名稱交付時(shí)間年 月 日移交時(shí)間年 月 日確認(rèn)事項(xiàng)該項(xiàng)目即日起正式移交物管公司負(fù)責(zé)后期維修工程具體工作。項(xiàng)目遺留問題詳見表二，由工程管理部繼續(xù)處理直至解決。對《項(xiàng)目維修現(xiàn)場交底會(huì)會(huì)議要點(diǎn)》認(rèn)可?？蛻絷P(guān)系管理部負(fù)責(zé)維修管理工作，相關(guān)施工單位積極配合、保質(zhì)高效完成維修工作。工程管理單位意見物管公司意見客戶關(guān)系管理部意見施工單位簽字 表一 項(xiàng)目維修移交確認(rèn)單 表二項(xiàng)目名稱交付時(shí)間年 月 日移交時(shí)間年 月 日項(xiàng)目遺留問題列表客戶需求處理單年 月 日 ＮＯ：需求人：房號：聯(lián)系電話：報(bào)單時(shí)間：預(yù)約時(shí)間：到達(dá)時(shí)間：完成時(shí)間：需求內(nèi)容：填單人： 接單人：處理結(jié)果：處理人：材料名稱規(guī)格數(shù)量單 價(jià)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用合計(jì)小寫：大寫： 仟 佰 拾 元 角 分客戶意見服務(wù)態(tài)度工作質(zhì)量現(xiàn)場清理客戶簽字確認(rèn)□好□一般□ 差□好□一般□ 差□好□一般 □ 差備注： 共三聯(lián)：第一聯(lián)：存根，第二聯(lián)：責(zé)任單位聯(lián)，第三聯(lián)：客戶聯(lián)客戶需求處理單年 月 日 ＮＯ：需求人：房號：聯(lián)系電話：報(bào)單時(shí)間：預(yù)約時(shí)間：到達(dá)時(shí)間：完成時(shí)間：需求內(nèi)容：填單人： 接單人：處理結(jié)果：處理人：材料名稱規(guī)格數(shù)量單 價(jià)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用合計(jì)小寫：大寫： 仟 佰 拾 元 角 分客戶意見服務(wù)態(tài)度工作質(zhì)量現(xiàn)場清理客戶簽字確認(rèn)□好□一般□ 差□好□一般□ 差□好□一般 □ 差備注： 共三聯(lián)：第一聯(lián)：存根，第二聯(lián)：責(zé)任單位聯(lián)，第三聯(lián)：客戶聯(lián)JBZG/GC0604 B/2現(xiàn)場核實(shí)記錄 編號：報(bào)修人：房號：聯(lián)系電話：報(bào)單時(shí)間：預(yù)約時(shí)間：到達(dá)時(shí)間：現(xiàn)場問題描述：報(bào)修人（簽字）：現(xiàn)場圖片：現(xiàn)場核實(shí)： 審核：JBZG/GC0605 B/2項(xiàng)目報(bào)修房號/位置報(bào)修人及電話施工單位通知時(shí)間及電話簽收人報(bào)修時(shí)間施工單位響應(yīng)時(shí)間完成時(shí)間質(zhì)量問題描述年 月 日驗(yàn)收意見業(yè)主（使用者）維修及時(shí)性□5分表示滿意□3分表示一般□1分表示不滿意簽　　名：聯(lián)系電話：物管公司項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人簽字：（注：物業(yè)維修驗(yàn)收由物管公司組織業(yè)主、維修單位等共同進(jìn)行驗(yàn)收。）開發(fā)商回訪滿意度總分： 響應(yīng)速度： 處理時(shí)效： 維修質(zhì)量： 服務(wù)質(zhì)量： 回訪人簽字： 回訪時(shí)間： 年 月 日物業(yè)維修單（一）*此聯(lián)由乙方保存編號： 備注：此表適用于責(zé)任施工單位整改。 蓋物業(yè)服務(wù)中心騎縫章 物業(yè)維修單（一）*此聯(lián)由乙方交甲方保存編號： 項(xiàng)目報(bào)修房號/位置報(bào)修人及電話施工單位通知時(shí)間及電話簽收人報(bào)修時(shí)間施工單位響應(yīng)時(shí)間完成時(shí)間質(zhì)量問題描述年 月 日驗(yàn)收意見業(yè)主（使用者）：維修及時(shí)性□5分表示滿意□3分表示一般□1分表示不滿意簽　　名聯(lián)系電話：物管公司：（注：物業(yè)維修驗(yàn)收由物管公司組織業(yè)主、維修單位等共同進(jìn)行驗(yàn)收。）開發(fā)商回訪滿意度總分： 響應(yīng)速度： 處理時(shí)效： 維修質(zhì)量： 服務(wù)質(zhì)量： 回訪人簽字： 回訪時(shí)間： 年 月 日J(rèn)BZG/GC0606 B/2 備注：此表適用于責(zé)任施工單位整改物 業(yè) 維 修 單 (二)項(xiàng)目名稱：房號/位置：棟單元房號業(yè)主（使用人）姓名：業(yè)主（使用人）聯(lián)系電話：報(bào)修部位：要求具體到房間、房間部位、部位點(diǎn)位、點(diǎn)位問題描述報(bào)修時(shí)間： 年月日完成時(shí)間： 年月日被扣款單位（責(zé)任