工作流程編寫指南(編輯修改稿)
2025-05-04 21:17 本頁面
【文章內容簡介】 流程報批前的審核人簽字?！芭鷾收摺睓谟闪鞒贪l(fā)布的批準人簽字。（七）流程目的簡要概括該流程要達到的目的或流程存在的意義，定義該流程要達到的主要管理目標與要求。主要是要明確“我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情，這件事情能夠帶來什么價值？”。流程目的思考方式1） 充分考慮流程的客戶需要我們提供什么？為此需要思考我們的客戶是誰？2） 充分考慮流程的下一個環(huán)節(jié)需要提供的需求？對于難以辨別客戶的，需要思考流程最終的產(chǎn)出是向哪個環(huán)節(jié)提供的，而哪個環(huán)節(jié)對我們有什么要求？3） 通過實施一系列管理措施以后，能夠為企業(yè)帶來什么？（主要針對管理類流程）流程目的描述舉例
1）及時準確的提供信息，為……業(yè)務提供參考依據(jù)。
2）管理……業(yè)務/事情，從而提升……整體水平。
3）加強……業(yè)務的管理，以降低……風險。
4）及時提供……產(chǎn)品/服務/數(shù)據(jù)。如“客戶投訴處理流程”的目的是“受理客戶投訴,改進產(chǎn)品和服務質量,提高客戶滿意度”。（八）適用范圍說明該流程適用的情形或對象范圍，明確流程的起點和終點是什么，適用于哪些業(yè)務類型等內容，句式結構統(tǒng)一為：“適用于……（的情況）?！比纾哼m用于所有采購合同的簽訂、執(zhí)行和付款管理。注意事項1）流程適用的業(yè)務類型，首先需要對業(yè)務進行分類。2）業(yè)務分類后再判斷這個流程適合于哪些業(yè)務類型。3）如招標采購可能適用于生產(chǎn)原材料、生產(chǎn)設備、試驗設備的采購4）如某個績效管理流程可能適用于公司領導、中層員工的績效管理。（九）術語和定義描述特定使用的比較難以理解的詞匯，如無特別需要解釋的術語，該條款可以略去。（十）職責規(guī)劃描述流程中涉及到的各個責任部門在流程中的職責分工概要。（十一）步驟及活動名稱簡要概述該流程環(huán)節(jié)的主要任務，填寫格式：環(huán)節(jié)編號＋動詞＋工作內容。例如：1）內部競聘流程的第1個環(huán)節(jié)可以表述為“、發(fā)布內部競聘信息”；2）招聘管理流程的第3個環(huán)節(jié)可以表述為“、審核并編制招聘計劃”。從進程的第一步開始標，“開始”和“結束”處不做標注。（十二）流程步驟簡要描述對流程圖中各個環(huán)節(jié)的操作說明，對該項任務的崗位具體工作內容進行詳細描述。（十三）完成時限指完成某一活動或動作所花費的時間或最后期限。節(jié)點責任部門需要確認，人力資源部以此作為工作是否延誤的判定依據(jù)進行考核。（十四）潛在風險及風險控制詳細注明一些關鍵節(jié)點可能存在的潛在風險及防范、改進和控制措施。（十五）責任部門及崗位負責并執(zhí)行該流程環(huán)節(jié)的責任部門及崗位，如“人力資
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