公司總部品質(zhì)管理部職責及管理目標(編輯修改稿)
2025-05-04 20:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 檢查組成員應秉著公平、公正的原則，認真開展檢查工作，不得弄虛作假、敷衍了事；檢查組長按計劃安排檢查組成員的檢查工作，負責組員檢查過程的考勤及相關紀律，同時有權向檢查組成員的直接上級提出考核建議。《物業(yè)服務質(zhì)量檢查標準》。，檢查實施人須對發(fā)現(xiàn)問題進行評定。評定結果按《、糾正及預防措施》。；周檢、月檢實行組員集中討論分析，然后進行逐項評定。（日檢）或部門負責人（周檢和月檢）須在現(xiàn)場。，公司分中心項目物業(yè)管理中心周檢負責人將上月的周檢結果進行統(tǒng)計分析，編制成報告并由項目物業(yè)管理中心主任審批后，向各班組傳達。同時送項目物業(yè)管理中心檢查組備案，作為當月月檢參考內(nèi)容。只有一個項目物業(yè)管理中心的項目物業(yè)管理中心，月檢報告和周檢匯總報告合并編制。，項目物業(yè)管理中心檢查組組長根據(jù)月檢情況編制報告并由總經(jīng)理審批后，發(fā)放給各部門、項目物業(yè)管理中心。：a)檢查時間、方法、過程；b)檢查結果匯總；c)問題歸類；d)重要問題單項分析；e)總體問題分析（可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進行研究）；f)改進建議；g)總結4項目物業(yè)管理中心班組的日常檢查項目物業(yè)管理中心日常檢查范圍包括：各班組所有崗位的工作范圍、分包服務項目。，分包項目日常檢查由分管責任人負責，其它項目由項目物業(yè)管理中心主任指定責任人。，存在問題記錄在《物業(yè)服務檢查記錄表》上，涉及責任人的，需要求責任人在記錄表上簽字確認。《、糾正及預防措施》?！?、預防措施》；符合糾正預防措施要求的按《、預防措施》。糾正完畢后須在《物業(yè)服務檢查記錄表》上作相關記錄。，分包項目分管責任人對日常檢查存在問題應及時反饋給供方，要求在規(guī)定期限內(nèi)進行整改。分包項目的日常檢查結果應作為供方工作評定的依據(jù)之一物業(yè)服務品質(zhì)檢查程序1目的與范圍使用有效、高效的方法，規(guī)范、協(xié)調(diào)、指導過程和服務質(zhì)量的檢查、監(jiān)視和測量活動，發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，識別有待改進的機會，確保過程能力和服務質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。本程序規(guī)定了過程監(jiān)視和產(chǎn)品（服務）質(zhì)量檢查的內(nèi)容和管理要求，適用于對管理體系所有過程和產(chǎn)品（服務）的檢查、監(jiān)視和測量活動。2引用文件Q/05012006《管理手冊》3術語和定義4職責、項目物業(yè)管理中心、子公司分別負責對管轄區(qū)域或主管職能內(nèi)的管理過程的監(jiān)視和產(chǎn)品（服務）質(zhì)量的監(jiān)督檢查。、項目物業(yè)管理中心、子公司負責對本單位服務所需采購的物品（零部件）的監(jiān)視和測量。、子公司班長組織員工對日?；竟ぷ鬟M行自檢、互檢。、子公司經(jīng)理、主管、負責服務過程中的日檢、周檢、抽查、審核工作。，對子公司的年檢。、子公司的年度專項技術監(jiān)督檢查。、子公司的定期質(zhì)量考評。5工作程序過程的監(jiān)視和測量由各相關程序的制訂部門負責策劃，策劃的結果應包括：a)確定過程的監(jiān)視點、測量點，監(jiān)測項目及要求；b)確定監(jiān)視和測量的方法及手段；c)確定監(jiān)視和測量的資源配備，包括人力資源和職責分配；d)確定數(shù)據(jù)收集、處理和分析，以及統(tǒng)計技術的應用；e)確定采用的文件，包括作業(yè)指導書和記錄。，通過檢查、審核、評審、考核評價等適宜的方式檢查過程輸出，識別偏差予以改進，證實并改進過程能力。，監(jiān)視管理體系持續(xù)的符合性和有效性，執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》。，監(jiān)視管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，證實體系的自我完善和改進的能力，執(zhí)行《管理評審程序》。、項目物業(yè)管理中心、子公司各級管理人員通過總目標和分解目標實現(xiàn)情況的評價和考核，監(jiān)視本單位實現(xiàn)目標的能力和組織的業(yè)績。、子公司、公司品質(zhì)保障部采用各種有效的方法收集顧客滿意和不滿意的信息，監(jiān)視各在管項目滿足客戶需求和期望的能力和程度；、子公司、人力資源部通過進行員工績效考評、技能考核和培訓效果評價，監(jiān)視各級人員滿足工作要求的能力，執(zhí)行《人力資源管理程序》。，各項目物業(yè)管理中心、子公司工程管理人員定期安排對監(jiān)視和測量裝置進行檢定/校準，監(jiān)視儀器儀表的準確度，使用儀器儀表監(jiān)視設備設施的運行參數(shù)，采取系統(tǒng)試運行或定期檢測等方式確認各系統(tǒng)設備運行結果滿足要求的能力。，監(jiān)測的記錄應予保存。、項目物業(yè)管理中心、子公司安全管理人員通過消防培訓、消防演習、安全演練及消防、監(jiān)控等安全設施、日常秩序的巡視檢查，保證安全控制和處理突發(fā)事件的能力。、子公司負責人不定期對本單位員工的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查或業(yè)戶回訪，監(jiān)視工作和服務效果滿足要求的能力。1
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