公司總部品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)(編輯修改稿)
2025-05-04 20:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 檢查組成員應(yīng)秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開(kāi)展檢查工作，不得弄虛作假、敷衍了事；檢查組長(zhǎng)按計(jì)劃安排檢查組成員的檢查工作，負(fù)責(zé)組員檢查過(guò)程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有權(quán)向檢查組成員的直接上級(jí)提出考核建議?！段飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。，檢查實(shí)施人須對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定結(jié)果按《、糾正及預(yù)防措施》。；周檢、月檢實(shí)行組員集中討論分析，然后進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)定。（日檢）或部門負(fù)責(zé)人（周檢和月檢）須在現(xiàn)場(chǎng)。，公司分中心項(xiàng)目物業(yè)管理中心周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制成報(bào)告并由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任審批后，向各班組傳達(dá)。同時(shí)送項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組備案，作為當(dāng)月月檢參考內(nèi)容。只有一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理中心的項(xiàng)目物業(yè)管理中心，月檢報(bào)告和周檢匯總報(bào)告合并編制。，項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組組長(zhǎng)根據(jù)月檢情況編制報(bào)告并由總經(jīng)理審批后，發(fā)放給各部門、項(xiàng)目物業(yè)管理中心。：a)檢查時(shí)間、方法、過(guò)程；b)檢查結(jié)果匯總；c)問(wèn)題歸類；d)重要問(wèn)題單項(xiàng)分析；e)總體問(wèn)題分析（可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進(jìn)行研究）；f)改進(jìn)建議；g)總結(jié)4項(xiàng)目物業(yè)管理中心班組的日常檢查項(xiàng)目物業(yè)管理中心日常檢查范圍包括：各班組所有崗位的工作范圍、分包服務(wù)項(xiàng)目。，分包項(xiàng)目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)，其它項(xiàng)目由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任指定責(zé)任人。，存在問(wèn)題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上，涉及責(zé)任人的，需要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。《、糾正及預(yù)防措施》?！丁㈩A(yù)防措施》；符合糾正預(yù)防措施要求的按《、預(yù)防措施》。糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。，分包項(xiàng)目分管責(zé)任人對(duì)日常檢查存在問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋給供方，要求在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。分包項(xiàng)目的日常檢查結(jié)果應(yīng)作為供方工作評(píng)定的依據(jù)之一物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查程序1目的與范圍使用有效、高效的方法，規(guī)范、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的檢查、監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，識(shí)別有待改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確保過(guò)程能力和服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。本程序規(guī)定了過(guò)程監(jiān)視和產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量檢查的內(nèi)容和管理要求，適用于對(duì)管理體系所有過(guò)程和產(chǎn)品（服務(wù)）的檢查、監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)。2引用文件Q/05012006《管理手冊(cè)》3術(shù)語(yǔ)和定義4職責(zé)、項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司分別負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域或主管職能內(nèi)的管理過(guò)程的監(jiān)視和產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的監(jiān)督檢查。、項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位服務(wù)所需采購(gòu)的物品（零部件）的監(jiān)視和測(cè)量。、子公司班長(zhǎng)組織員工對(duì)日常基本工作進(jìn)行自檢、互檢。、子公司經(jīng)理、主管、負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程中的日檢、周檢、抽查、審核工作。，對(duì)子公司的年檢。、子公司的年度專項(xiàng)技術(shù)監(jiān)督檢查。、子公司的定期質(zhì)量考評(píng)。5工作程序過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量由各相關(guān)程序的制訂部門負(fù)責(zé)策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)包括：a)確定過(guò)程的監(jiān)視點(diǎn)、測(cè)量點(diǎn)，監(jiān)測(cè)項(xiàng)目及要求；b)確定監(jiān)視和測(cè)量的方法及手段；c)確定監(jiān)視和測(cè)量的資源配備，包括人力資源和職責(zé)分配；d)確定數(shù)據(jù)收集、處理和分析，以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用；e)確定采用的文件，包括作業(yè)指導(dǎo)書和記錄。，通過(guò)檢查、審核、評(píng)審、考核評(píng)價(jià)等適宜的方式檢查過(guò)程輸出，識(shí)別偏差予以改進(jìn)，證實(shí)并改進(jìn)過(guò)程能力。，監(jiān)視管理體系持續(xù)的符合性和有效性，執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》。，監(jiān)視管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，證實(shí)體系的自我完善和改進(jìn)的能力，執(zhí)行《管理評(píng)審程序》。、項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司各級(jí)管理人員通過(guò)總目標(biāo)和分解目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)和考核，監(jiān)視本單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力和組織的業(yè)績(jī)。、子公司、公司品質(zhì)保障部采用各種有效的方法收集顧客滿意和不滿意的信息，監(jiān)視各在管項(xiàng)目滿足客戶需求和期望的能力和程度；、子公司、人力資源部通過(guò)進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)、技能考核和培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，監(jiān)視各級(jí)人員滿足工作要求的能力，執(zhí)行《人力資源管理程序》。，各項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司工程管理人員定期安排對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，監(jiān)視儀器儀表的準(zhǔn)確度，使用儀器儀表監(jiān)視設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)，采取系統(tǒng)試運(yùn)行或定期檢測(cè)等方式確認(rèn)各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行結(jié)果滿足要求的能力。，監(jiān)測(cè)的記錄應(yīng)予保存。、項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司安全管理人員通過(guò)消防培訓(xùn)、消防演習(xí)、安全演練及消防、監(jiān)控等安全設(shè)施、日常秩序的巡視檢查，保證安全控制和處理突發(fā)事件的能力。、子公司負(fù)責(zé)人不定期對(duì)本單位員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查或業(yè)戶回訪，監(jiān)視工作和服務(wù)效果滿足要求的能力。1
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