【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 消費(fèi)車輛進(jìn)入酒樓外圍范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前去與客人有禮貌地打招呼?！壬〗?，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)去幾樓消費(fèi)？這邊有位。果斷地用標(biāo)準(zhǔn)有力的動(dòng)作指揮車輛停放，迅速繞車行走一周，檢查車況，并善意地提醒客人注意事項(xiàng)（如車輛有刮痕、損壞等，要詳細(xì)登記，并請(qǐng)車主簽名確認(rèn)）。 ——先生／小姐，您好，為安全起見，麻煩您關(guān)好車門車窗，鎖好防盜鎖，帶走車上貴重物品，謝謝！ ——先生／小姐，您好，您的車前燈已破損，請(qǐng)問(wèn)您知道嗎？ ——先生／小姐，您好，請(qǐng)告訴我您在幾樓消費(fèi)（房間號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼），有事方便通知您，好嗎？ 第二條：消費(fèi)車輛（沒車位） 來(lái)酒樓消費(fèi)的車輛，其客人都是我們的上帝，雖然明知已沒位停車，但必須面帶親切的笑容，有沒有車位，要表現(xiàn)出極大的熱情和敬業(yè)精神，雖然最后可能還是沒有車位，但你的周到服務(wù)常會(huì)使客人滿意而去。——先生／小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一會(huì)兒，若有車開走后有空位了，我第一時(shí)間給您安排停放。 ——先生／小姐，您好，多謝您能如此諒解，我們期待您的再次光臨。 第三條：消費(fèi)車輛（沒有普通車位，有預(yù)留車位）專門給消費(fèi)客人預(yù)留車位，該客人會(huì)感到非常的榮幸，而告知暫無(wú)車位停放車輛的客人，也可得到預(yù)留車位時(shí)，他同樣會(huì)感到自豪和感激。 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，真是對(duì)不起，這個(gè)車位是預(yù)留的，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？ ——先生／小姐，您好，請(qǐng)您下次來(lái)酒樓消費(fèi)前一天預(yù)約預(yù)留車位，這是預(yù)約車位聯(lián)系電話，我們非常歡迎您的光臨，并一定給您預(yù)留車位。 ——參照第二章第一節(jié)第二條工作程序。 第四條：有時(shí)預(yù)留的VIP車位有一定的時(shí)間性，若是?？汀⑹炜?，短時(shí)間消費(fèi)的車輛及暫停車輛在VIP到來(lái)之前確定可將車開走的話，可適當(dāng)讓其停放。 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您可以暫時(shí)停放一下，在您暫時(shí)停放的期間，請(qǐng)不要走開，好嗎？謝謝您的諒解。 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您真的確定能在六點(diǎn)鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解。 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您只能暫時(shí)停放，您可否愿意留下電話號(hào)碼給我，有其他車位時(shí)方便通知您來(lái)移車，好嗎？謝謝您的諒解。 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您只能暫時(shí)停放，您可否留下電話號(hào)碼給我，六點(diǎn)鐘前我通知（聯(lián)系）您開車（移位），好嗎？謝謝您的諒解。監(jiān)控中心崗第一節(jié)：當(dāng)值保安員必須熟悉該中心的監(jiān)控系統(tǒng)及其附屬設(shè)備的性能、作用及操作、使用程序和方法。包括消防廣播、新風(fēng)機(jī)、排送閥、排送風(fēng)機(jī)、排煙機(jī)、警鈴、電梯、分割器、電腦、操作臺(tái)、三級(jí)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)及探測(cè)系統(tǒng)等。 第二節(jié)：當(dāng)值保安員必須清楚該監(jiān)控系統(tǒng)終端設(shè)備的位置，包括：？個(gè)攝像鏡頭，？個(gè)溫感探測(cè)器，？個(gè)消防栓，？個(gè)手動(dòng)按鈕，二氧化碳自動(dòng)滅火系統(tǒng)、泡沫自動(dòng)滅火系統(tǒng)、三級(jí)聯(lián)網(wǎng)手動(dòng)報(bào)警按鈕等。 第三節(jié)：當(dāng)值保安員必須掌握設(shè)備操及特定程序 ——監(jiān)控操作臺(tái)故障清除程序： ——手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)布防程序： ——手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)解防程序： 第四節(jié)：當(dāng)值保安員接班（換崗）時(shí)，要清楚當(dāng)日需特別監(jiān)控的房間、客人、物品及其理由、現(xiàn)時(shí)的工作情況、顯示信息、信號(hào)的變化及其異常情況等，有可疑需及時(shí)問(wèn)明或報(bào)上司處理。 第五節(jié)：當(dāng)值保安員必須熟練掌握接收到“嚴(yán)重火警警報(bào)”（碎玻報(bào)警、手動(dòng)報(bào)警）、“電話報(bào)警”、監(jiān)控系統(tǒng)的“手動(dòng)按鈕‘報(bào)警、紅外線’”報(bào)警等報(bào)警信號(hào)的處理方法?！羰峭蹈`、搶劫等突發(fā)事件（意外事件）發(fā)生，應(yīng)調(diào)用有關(guān)攝像鏡頭嚴(yán)密監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)后，跟蹤犯罪嫌疑人（或團(tuán)伙），以及所偷竊贓物的去向（意外事件視情況的嚴(yán)重性，等待上司指令或由上司與相關(guān)部門處理）。如遇閑蕩人員、傳銷人員、外來(lái)施工人員、醉酒鬧事、無(wú)理取鬧、打架事件、可疑人員等，要對(duì)有關(guān)場(chǎng)所的監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)及時(shí)報(bào)告。當(dāng)值保安員應(yīng)清楚本公司各相關(guān)部門的電話號(hào)碼及前臺(tái)等重點(diǎn)部位的電話號(hào)碼，在突發(fā)和意外事件發(fā)生時(shí)，可起到互通情報(bào)、事半功倍的作用。四、應(yīng)知應(yīng)會(huì)當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，同時(shí)打卡。做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理。嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來(lái)訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。1當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。1當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。1嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。1殊情況，嚴(yán)禁使用客用設(shè)施。1熟悉各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。1無(wú)特殊情況，不得私入廳房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。1不得以權(quán)謀私或者做任何有損公司名譽(yù)的事情。1當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。保安請(qǐng)假：本部員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)，必須填寫請(qǐng)假報(bào)告單，并逐級(jí)審批備案后方能有效。 嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。 無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。 原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。 對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處