【文章內容簡介】 ，不能說不文明語言； ，一方對話完畢時應加上“完畢”。十一、突發(fā)事件應急預案盜竊：（1）當保安人員發(fā)現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即用對講機或電話向保安部經理/隊長/班長報告現場的具體位置，然后留在被盜現場，或迅速趕往被盜現場，維護現場秩序，保護現場，禁止一切人員進出現場。（2）保安員到達現場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況。（3）保安員到達現場前，案犯已逃離現場時，可用對講機報告，但不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長/XX，請你速到XX位置”。（4）保安隊長在接到報告后立即調集保安人員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮（1）保安隊長到達現場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要作出部置；向當事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃離方向后，視情況立即組織保安人員去抓獲犯罪嫌疑人。（2）向經理匯報，請示作出進一步工作指示。（3）經理根據案件損失及影響的大小向公安機關/上級領導報告案情。打架（1）當保安人員在巡邏中發(fā)現打架現象或接到打架報案時，應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時應向保安隊長報告具體位置、已傷的人數、參與打架的人數以及請求支援的范圍。（2）將現場圍觀人員勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場。（3）將因打架造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。（4）保安隊長在接到通知后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關處理。（5）向經理匯報，請示作出下一步的工作指示。（6）經理搜集有關信息后應做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡的，應立即與公安機關協(xié)調有關處理工作，并報告上級領導。搶劫當保安人員發(fā)現有搶劫現象或接到搶劫報案時，立即用對講機或。（1）電話向保安部隊長報告現場的具體位置，然后迅速前往制止，并對現場進行保護。（2）如犯罪嫌疑人仍在現場應立即抓捕回保安部，并請事主一起到保安部交由公安機關處理。（3）向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其情況送醫(yī)院救治。（4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯絡”的方法，等支援的保安人員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。（5）經理/隊長接到報告后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。將當事人帶回保安部，交由公安機關處理。（6）經理應立即與公安機關協(xié)調有關處理工作，并報告上級領導。兇殺（1）當保安人員發(fā)現有兇殺現象或接到兇殺報案時，立即用對講機或電話向經理/隊長報告現場的具體位置，然后迅速前往制止犯罪行為，并對現場進行保護。（2）封鎖現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人員進出現場。（3）如犯罪嫌疑人仍在現場應立即抓捕回保安部，并交由公安部門處理。對傷者應立即送往醫(yī)院救治，在搬抬過程中所走過的路線及碰過的物件，均應進行認真仔細的登記。在公安人員到達時，立即將（1）登記事項向公安人員報告。（2）經理/隊長接到報告后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。（3）經理應立即與公安機關協(xié)調有關處理工作，并報告上級領導。中毒事件（如煤氣、食物中毒等）（1）當保安人員在巡邏中發(fā)現中毒現象或接到中毒事件報告時，立即用對講機或電話向經理/隊長報告現場的具體位置及情況，并留在現場或趕赴現場切斷毒源，使毒物不在繼續(xù)擴散，疏散現場的圍觀者。（2）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現場移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救。（3）對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救。（4）經理/隊長接到報告后，應立即調集現場附近的保安員進行增援，并迅速趕赴現場指揮。調查中毒原因，核準毒源是否以切斷，防止有毒現象而造成不必要的傷亡。親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將情況通知中毒者家屬和向上級領導匯報。（5）如果中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告。滅火方案一旦發(fā)生火災，應做到沉著機智，積極地組織人力、物力，運用 了解和掌握的火災知識，開展及時有效的撲救工作，盡最大的努力地將火災撲滅在初期或將火災控制在最小范圍，為公安消防趕到撲滅爭取寶貴的時間，使火災損失降至最小程度。A報警任何員工發(fā)現或接到火情報告時，都應采取撲救，迅速準確的報警，并報告消防控制中心，消防控制中心在接到報警后，按照以下工作程序進行。報警方法撥打火警電話“119”報警時應沉著、冷靜、口齒清楚，準確無誤。告訴消防部：起火地點、街道名稱、街道門牌號碼或單位名稱（及現場周圍有特殊標志，以便消防部確認）說明是什么物質著火，是否有人被圍困，有無爆炸危險品，火勢大小等情況。不應急于掛掉電話，應注意接警員的提問，并正確、簡捷的回答。告訴消防部報警人的姓名、電話號碼，以便聯系了解情況報警后，立即派人到街道口或交叉口迎接消防車到來， 火災撲救的組織值班經理接到報警后，立即趕到火災現場了解情況，并組織義務消防員攜帶滅火器材進行撲救。義務消防隊由全公司人員擔任。值班經理到火災現場后，擔任現場臨時總指揮，直至公司領導趕到現場后，由公司領導組織和調動滅火所需人員、物質等進行滅火工作。直至公安消防趕到后，指揮權交于武警消防。C火災的撲救如有人員被圍困時，應先想辦法竭盡全力救人。積極組織、引導疏散危險地區(qū)人員，將其撤離至安全地帶。根據熱、燃燒物質的性質和滅火器性能及正確的滅火方法，開展撲救工作。盡量查明起火的原因，如是電路引起的火災，應及時切斷電源，如是可燃氣體引起的火災及時關閉可燃氣體閥門。在火災撲救中，設法搶救、疏散貴重物品。在公安消防隊趕到火災現場后，準確介紹情況，并聽從指揮配合滅火工作。維護火災現場秩序及作好安全保衛(wèi)工作。D火災現場的處理火災撲滅后，再先做好火災現場保護工作，協(xié)助公安機關進行現場勘察，等待引起火災原因的鑒