【正文】 或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。 無請假報告單休假者，一律按曠工處理。保安請假：本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。1不得以權(quán)謀私或者做任何有損公司名譽的事情。1一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。1殊情況，嚴(yán)禁使用客用設(shè)施。1當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，同時打卡。當(dāng)值保安員應(yīng)清楚本公司各相關(guān)部門的電話號碼及前臺等重點部位的電話號碼，在突發(fā)和意外事件發(fā)生時，可起到互通情報、事半功倍的作用?！羰峭蹈`、搶劫等突發(fā)事件（意外事件）發(fā)生，應(yīng)調(diào)用有關(guān)攝像鏡頭嚴(yán)密監(jiān)控現(xiàn)場后，跟蹤犯罪嫌疑人（或團伙），以及所偷竊贓物的去向（意外事件視情況的嚴(yán)重性，等待上司指令或由上司與相關(guān)部門處理）。 第三節(jié)：當(dāng)值保安員必須掌握設(shè)備操及特定程序 ——監(jiān)控操作臺故障清除程序： ——手動報警系統(tǒng)布防程序： ——手動報警系統(tǒng)解防程序： 第四節(jié)：當(dāng)值保安員接班（換崗）時，要清楚當(dāng)日需特別監(jiān)控的房間、客人、物品及其理由、現(xiàn)時的工作情況、顯示信息、信號的變化及其異常情況等，有可疑需及時問明或報上司處理。包括消防廣播、新風(fēng)機、排送閥、排送風(fēng)機、排煙機、警鈴、電梯、分割器、電腦、操作臺、三級聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)及探測系統(tǒng)等。 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點鐘到，您只能暫時停放，您可否留下電話號碼給我，六點鐘前我通知（聯(lián)系）您開車（移位），好嗎？謝謝您的諒解。 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點鐘到，您真的確定能在六點鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解。 第四條：有時預(yù)留的VIP車位有一定的時間性，若是?？汀⑹炜?，短時間消費的車輛及暫停車輛在VIP到來之前確定可將車開走的話，可適當(dāng)讓其停放。 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，真是對不起，這個車位是預(yù)留的，請問您有預(yù)約嗎？ ——先生／小姐，您好，請您下次來酒樓消費前一天預(yù)約預(yù)留車位，這是預(yù)約車位聯(lián)系電話，我們非常歡迎您的光臨，并一定給您預(yù)留車位。 ——先生／小姐，您好，多謝您能如此諒解，我們期待您的再次光臨。 ——先生／小姐，您好，為安全起見，麻煩您關(guān)好車門車窗，鎖好防盜鎖，帶走車上貴重物品，謝謝！ ——先生／小姐，您好，您的車前燈已破損，請問您知道嗎？ ——先生／小姐，您好，請告訴我您在幾樓消費（房間號碼、手機號碼），有事方便通知您，好嗎？ 第二條：消費車輛（沒車位） 來酒樓消費的車輛，其客人都是我們的上帝，雖然明知已沒位停車，但必須面帶親切的笑容，有沒有車位，要表現(xiàn)出極大的熱情和敬業(yè)精神，雖然最后可能還是沒有車位，但你的周到服務(wù)常會使客人滿意而去。——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問去幾樓消費？這邊有位。要明白，沒有人會因為接受“問候、請安”而不高興的?！?——（立姿）“您好，對不起，按相關(guān)規(guī)定，客梯是不能承載貨物的，麻煩您走這邊走樓梯上樓，謝謝！”第二章：外圍崗 此崗是公司門面，是首先與客人接觸的崗位、值班保安員的工作表現(xiàn)，精神面貌狀況直接影響到保安部的形象及本酒店聲譽，因此，值班保安員要嚴(yán)格要求自己，在儀表、儀容、站姿、立姿、指揮車輛的手勢、工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度方面等，必須認(rèn)真按照崗位職責(zé)、禮貌服務(wù)要求當(dāng)值，務(wù)必達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)?！?——（立姿）“您好，請稍等，經(jīng)理馬上過來。 ——（立姿）“先生／小姐，您好，請問您找誰？他屬于哪個部門？” ——（立姿）“您好，請稍等，我馬上給您聯(lián)系?！?——（立姿）“您好，請您在施工期間注意安全，別到處亂走。 ——（立姿）“您好，歡迎光臨，請問您是哪個單位的，要在哪里施工？” ——（立姿）“您好，請問有辦理施工證嗎？麻煩請您將施工證佩帶在外套的左上方，謝謝！” ——（立姿）“您好，請問您帶進的這些物品完工后，是否需要帶出？麻煩請您詳細(xì)登記清楚帶入酒店的工具、物品等。文明禮貌用語保安員要清楚與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的單位、人員及外來施工人員、來訪者等，他們與公司的正常運作息息相關(guān)，同時，有義不容辭幫助客人解決難題的義務(wù)。跨立時，要兩腳與肩同寬，收腹挺胸，成跨立姿勢。（5）站姿：要求腰要直、肩要平，挺胸收腹，重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置，以保持身體的端正。坐時上身端正挺直，不要垂下肩膀，這種姿勢可顯得精神飽滿。（3）當(dāng)值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，不準(zhǔn)踩鞋跟，要穿深色襪子。 （2）制服要合身，整潔，鈕扣、肩章齊全并全部扣好，衣袖和褲腳不得卷起，精神帶及銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴，領(lǐng)帶要按規(guī)定打結(jié)（小三角），長短要適中；褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊，武裝腰帶松緊要適度，要壓住外套第三粒鈕扣；對講機統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上；上衣口袋內(nèi)不能放置凸顯的物品，襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內(nèi)，前后無皺折。為此，必須做到以下幾點： 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 制服合身，穿戴統(tǒng)一、整齊，精神飽滿，直接體現(xiàn)一個人的素質(zhì)、修養(yǎng)和整體形象，給人的第一感覺是精神面貌不凡。經(jīng)公安機關(guān)同意后安排清掃現(xiàn)場。 詢問物品丟失具體情況進行排除，查看前臺監(jiān)控有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項記錄。通過第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌疑人，并派人員到門口引領(lǐng)急救中心和公安人員到來。 房間失竊、客人打架、傷亡事