【企業(yè)管理】績效考核工具(編輯修改稿)
2025-05-04 07:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品保修、顧客申訴等）轉(zhuǎn)移成“預(yù)防費用”（如設(shè)計的可靠性分析，以發(fā)現(xiàn)顧客需求為目的的顧客調(diào)查等）?！ ∪鞲瘳斊髽I(yè)浪費掉的“失敗費用”直接進入六西格碼企業(yè)的底線，可以被重新投資到增值的業(yè)務(wù)中以提高銷售額。結(jié)果是六西格碼不僅降低了企業(yè)質(zhì)量成本，而且通過注入更多的資金于營銷和擴大發(fā)展，增加企業(yè)利潤，提高利潤率?！ ≡趥€人層次上引入六西格瑪。中國企業(yè)家，甚至中國人一直都很講直覺、感性，引入六西格瑪，這是一個很有用的思維轉(zhuǎn)變。學(xué)會運用，決策時就會比較科學(xué)，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者理清思路?！ ≡趫F隊層次上引入六西格瑪。很多時候，團隊指的是項目小組或部門，可以在小團體里面，主動找一些項目來做，利用六個西格瑪?shù)墓ぞ呷ジ纳屏鞒?。如果團體在整個企業(yè)里沒有那么大的影響力，那么不如就先改善團隊所主導(dǎo)的局部的流程。比如采購部門、生產(chǎn)部門或者人力資源部門，這都可以用六西格瑪來改善?！ ≡诮M織層次上引入六西格瑪。組織在很大成分上是一個企業(yè)。也就是在一個企業(yè)里全面導(dǎo)入六個西格瑪管理體系。全面導(dǎo)入的話則需要建立一個大廈的框架，慢慢地鋪進，六個西格瑪就會使企業(yè)文化改變。 實施六西格瑪企業(yè)的成功經(jīng)驗與啟示 根據(jù)其他企業(yè)在實行六西格瑪?shù)某蓴〗?jīng)驗，在導(dǎo)入六西格瑪時要充分注意以下問題： 第一，是高層思想的轉(zhuǎn)變。美國通用電器在剛導(dǎo)入六西格瑪?shù)臅r候遭到非常強烈的反對，這些都是企業(yè)的高層人員，擁有著大量的公司股票。當(dāng)時公司還有利潤在增長。這種阻力很大，直到高層強硬推行，給員工最后兩個選擇：要么你學(xué)習(xí)六個西格瑪，要么你離開美國通用。在這種強度下才順利推行了六西格瑪。這也就造就了今天一直保持兩位數(shù)增長的美國通用公司。 第二，要充分考慮企業(yè)的財政狀況怎么樣。自己企業(yè)是否有資金保證實行六西格瑪。 第三，企業(yè)文化的選擇。實行六西格瑪可能要對原有的公司文化進行沖擊，領(lǐng)導(dǎo)者要充分考慮是保留現(xiàn)有文化穩(wěn)定發(fā)展還是進行改變。 第四，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。如果企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略錯誤，大方向錯誤，那么不管怎么導(dǎo)入六西格瑪都是極壞的后果。 第五，要考慮成本。在實行六西格瑪時，不用考慮過于長遠。可運用六西格瑪試驗一個項目，看能不能帶來一個收益?！ 嵤┝鞲瘳斁唧w的操作方法 團隊的形式有幾種。一種是以領(lǐng)導(dǎo)為中心。大家圍著他轉(zhuǎn)；一種是領(lǐng)導(dǎo)人在邊緣，作為普通的一員；還有一種是領(lǐng)導(dǎo)人在外圍，所有的人都利用自己的力量在做事。 團隊在實行六西格瑪時，要做到： 一、團隊角色的演變。團隊角色的演變主要是指個人的身份及承擔(dān)責(zé)任的變化。 二、成立項目小組，解決疑難問題。從企業(yè)里面找出一些有潛質(zhì)的、優(yōu)秀的員工，成立一個小組委員會，那么這個小組委員會，或者說是項目小組應(yīng)負責(zé)在這個企業(yè)里面全面地實行六個西格瑪。 三、支持跨越部門的水平溝通。水平溝通就是橫向的跨部門的溝通，而且要在企業(yè)內(nèi)部形成這樣一種氛圍，這樣一種工作思路?！ ∥鞲瘳斒窍ＥD字母σ，這是統(tǒng)計學(xué)里的一個單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。在這里面涉及到幾個概念，六西格碼是幫助企業(yè)集中于開發(fā)和提供近乎完美產(chǎn)品和服務(wù)的一個高度規(guī)范化的過程。測量一個指定的過程偏離完美有多遠。六西格碼的中心思想是，如果你能“測量”一個過程有多少個缺陷，你便能有系統(tǒng)地分析出，怎樣消除它們和盡可能地接近“零缺陷”?！ ≡诹鞲瘳斃?，“流程”是一個很重要的概念。舉一個例子來說明。一個人去銀行開賬戶。從他進銀行開始，到結(jié)束辦理開戶叫一個“流程”。而在這個流程里面還套著一個“流程”，即銀行職員會協(xié)助你填寫開戶賬單，然后她把這個單據(jù)拿給主管去審核，這是銀行的一個標(biāo)準(zhǔn)的程序。去銀行開戶的人是一線員工的“顧客”，這是當(dāng)然的顧客，叫“外在的顧客”，而同時一線員工要把資料給主管審核，所以主管也是一定意義上的“顧客”，這叫“內(nèi)在的顧客”。工廠與這個案例也很像，即一道工序是下一道工序的“顧客”?！ ×硪粋€重要的概念是“規(guī)格”?？蛻羧ャy行辦賬戶，時間是很寶貴的。辦賬號需要多長時間就是客戶的“規(guī)格”。客戶要求在１５分鐘內(nèi)辦完，１５分鐘就是這個客戶的規(guī)格。而如果銀行一線職員要用十七八分鐘才能做完，那么，這就叫做“缺陷”。假如職員要在一張單上五個地方打字，有一個地方打錯了，這就叫做一個“缺陷”，而整張紙叫一個單元?！ 皺C會”，指的就是缺陷的機會，如果一張單據(jù)上有五個地方要打，那么這個單元的缺陷機會為五?！ 。模校停鲜侵福保埃叭f個機會里面，出現(xiàn)缺陷的機會是多少。這里有一個計算公式，即ＤＰＭＯ＝總的缺陷數(shù)／機會一百萬分之一百萬?！ ∪绻模校停鲜前偃f分之三點四，即達到９９．９９９６６％的合格率，那么這就叫六西格瑪。（ＤＰＭＯ與西格瑪?shù)膶?yīng)關(guān)系如下表所示） ?。蔽鞲瘳敚剑叮梗埃埃埃按问д`／百萬次操作 ２西格瑪＝３０８０００次失誤／百萬次操作 ?。澄鞲瘳敚剑叮叮福埃按问д`／百萬次操作 ４西格瑪＝６２１０次失誤／百萬次操作 ?。滴鞲瘳敚剑玻常按问д`／百萬次操作 ６西格瑪＝３．４次失誤／百萬次操作 引入了西格瑪這個概念以后，不同的企業(yè)、工廠、流程、服務(wù)之間都可以進行量化的比較。 六西格瑪管理體系的特點 第一，它注重量化的綜合管理。六西格瑪很強調(diào)對數(shù)據(jù)的收集、分析。中國的企業(yè)家一向很注重感性的認識，對實體的理解比較深入，而缺少理性的關(guān)
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