4s店績效考核管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 04:50 本頁面
【文章內容簡介】 務指標（40）CSI滿意度得分900分10每低10分扣1分每高10分加1分十項調查90分10每低1分扣1分每高1分加1分現(xiàn)場輔導850分10相關項目每少10分扣2分關鍵指標850分10每低5分扣1分每高5分加1分提成方案：客戶抱怨獎罰按照市場維護激勵制度執(zhí)行。備件出庫提成比例5萬1%58萬%8萬以上2%基本工資1000最低工資保障1500服務顧問崗位說明直接上級：服務經(jīng)理直接下級：無工作職責 開展提醒、預約業(yè)務并進行管理 按照奇瑞公司流程和標準接待客戶 跟蹤維修進度 提供咨詢服務，受理及處理用戶抱怨 推銷服務產品 實現(xiàn)個人經(jīng)營目標日常工作 按照奇瑞公司流程和標準接待客戶 保證一分鐘接待 實時跟蹤所接車輛的維修進度 根據(jù)三月未進站的資源預約客戶 及時自學相關接待和汽車知識 保證所接客戶的滿意，及時處理用戶抱怨 編寫返工車輛信息 編寫缺件登記表，并跟蹤好到貨的請情況，及時預約客戶 做好內部交車，并確認客戶所報項目均已維修完畢分配政策服務顧問收入＝（基本工資+個人產值提成系數(shù)＋營銷提成）績效得分/100＋日常激勵+其他績效考核表：服務顧問考核評分標準考評人： 考評日期： 被考評人： 得分：項目考核內容目標值分值考核標準直接主管評分管理指標（50）接車臺次200臺5每少20臺扣1分每多20臺加1分4件套使用100%5每缺一臺次扣1分接待服務流程規(guī)范10流程不規(guī)范每次扣1分服務過程抱怨每次扣10分 “6S”檢查規(guī)范5每次扣1分預約登記表預約看板規(guī)范10未及時填寫或填寫不規(guī)范每次扣12分，培訓筆記、考試學習5奇瑞公司考試不合格得0分。 內部考試不合格，一次扣15分，工作態(tài)度規(guī)范10對客戶工作不負責、推諉扣110分，真心為客戶解決問題，并得到用戶表揚，酌情加分服務指標（50）CSI滿意度得分900分10每低10分扣1分每高10分加1分十項調查90分10每低1分扣1分每高1分加1分現(xiàn)場輔導850分15相關項目每少10分扣2分關鍵指標850分15每低5分扣1分每高5分加1分提成方案：客戶抱怨獎罰按照市場維護激勵制度執(zhí)行產值目標提成比例5萬1%57萬2%7萬以上3%其他：1）以上提成方案均為動態(tài)方式，本月度的綜合得分為次月的提成比例依據(jù)，以此類推；2）營銷提成：養(yǎng)護產品按10元，保險續(xù)保按2％，裝具按10％分別提成；3）預約6個月以上未進店（流失）客戶維修保養(yǎng)每臺獎4元；基本工資8001200廠家認證通過一級每月加50元，二級每月加100元，過三、四級加200元工齡工資每年增加50元，200元封頂。最低工資保障2000保修員崗位說明直接上級：服務經(jīng)理直接下級：無工作職責 熟悉和貫徹奇瑞公司保修政策、相關規(guī)定和工作流程 判定車輛故障機零部件是否可以辦理保修 辦理保修和首次免費保養(yǎng)的費用結算 辦理超權維修的申報及質量信息反饋 保修件的管理及返還 保修舊件庫的管理 協(xié)助處理客戶保修相關抱怨日常工作最終判定車輛故障發(fā)生可以辦理保修建立客戶檔案和分析客戶群按照奇瑞公司流程和標準接待客戶開展提醒、預約、個性化親情服務處理客戶抱怨服務跟蹤分配政策（保修員應該與保修額掛鉤）保修員收入＝（維修總產值提成系數(shù)＋基本工資+營銷提成）考核得分+日常激勵+其他績效考核表：保修員考核評分標準考評人： 考評日期： 被考評人： 得分：項目考核內容目標值分值考核標準直接主管評分管理指標（60）接車臺次100臺5每少20臺扣1分每多20臺加1分接待服務流程規(guī)范10流程不規(guī)范每次扣1分未使用4件套每次扣1分服務過程抱怨每次扣10分保修卡及及時拴掛100%10入庫件未及時拴掛每件次扣1分保修合格率100%5每樣保修件不合格扣2分價值400元以上得0分開票，回款準確性規(guī)范5每錯一筆扣5分保修準確率100%10每低2%減5分100%加5分培訓筆記、考試學習5奇瑞公司考試不合格得0分。 內部考試不合格，一次扣15分，工作態(tài)度規(guī)范10對客戶工作不負責、推諉扣110分，得到用戶表揚，酌情加分服務指標（40）CSI滿意度得分900分10每低10分扣1分每高10分加1分十項調查90分10每低1分扣1分每高1分加1分現(xiàn)場輔導850分10相關項目每少10分扣2分關鍵指標850分10每低5分扣1分每高5分加1分提成方案：客戶抱怨獎罰按照市場維護激勵制度執(zhí)行接車產值提成統(tǒng)一按1%基本工資10001400廠家認證通過一級每月加50元，二級每月加100元，過三、四級加200元工齡工資每年增加50元，200元封頂。其他：1）PDI每臺4元，沒上傳每臺扣502）營銷提成：養(yǎng)護產品按10元，保險續(xù)保按2％，裝具按10％分別提成最低工資保障1500維修技師崗位說明直接上級：維修經(jīng)理直接下級：無工作職責 負責日常車輛的維修工作 負責本工位設備及工具的維護管理 負責本工位維修質量的自檢和互檢 負責本工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持日常工作 負責維修車輛 維護保養(yǎng)好自己的工具和設備，損壞自行賠償 維修質量的自檢和互檢 即時維護維修工位的清潔和保養(yǎng)分配政策維修技師收入＝（維修產值提成系數(shù)＋養(yǎng)護產品提成＋基本工資）績效得分/100＋日常激勵+加班費＋其他注：加班費、其他獎勵不參與綜合評價績效考核表：維修班組考核評分標準考評人： 考評日期： 被考評人： 得分：項目考核內容目標值分值考核標準直接主管評分管理指標（60）車間指定人員開車
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