4s店績效考核管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 04:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)指標(biāo)（40）CSI滿意度得分900分10每低10分扣1分每高10分加1分十項(xiàng)調(diào)查90分10每低1分扣1分每高1分加1分現(xiàn)場輔導(dǎo)850分10相關(guān)項(xiàng)目每少10分扣2分關(guān)鍵指標(biāo)850分10每低5分扣1分每高5分加1分提成方案：客戶抱怨獎罰按照市場維護(hù)激勵制度執(zhí)行。備件出庫提成比例5萬1%58萬%8萬以上2%基本工資1000最低工資保障1500服務(wù)顧問崗位說明直接上級：服務(wù)經(jīng)理直接下級：無工作職責(zé) 開展提醒、預(yù)約業(yè)務(wù)并進(jìn)行管理 按照奇瑞公司流程和標(biāo)準(zhǔn)接待客戶 跟蹤維修進(jìn)度 提供咨詢服務(wù)，受理及處理用戶抱怨 推銷服務(wù)產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)個人經(jīng)營目標(biāo)日常工作 按照奇瑞公司流程和標(biāo)準(zhǔn)接待客戶 保證一分鐘接待 實(shí)時跟蹤所接車輛的維修進(jìn)度 根據(jù)三月未進(jìn)站的資源預(yù)約客戶 及時自學(xué)相關(guān)接待和汽車知識 保證所接客戶的滿意，及時處理用戶抱怨 編寫返工車輛信息 編寫缺件登記表，并跟蹤好到貨的請情況，及時預(yù)約客戶 做好內(nèi)部交車，并確認(rèn)客戶所報(bào)項(xiàng)目均已維修完畢分配政策服務(wù)顧問收入＝（基本工資+個人產(chǎn)值提成系數(shù)＋營銷提成）績效得分/100＋日常激勵+其他績效考核表：服務(wù)顧問考核評分標(biāo)準(zhǔn)考評人： 考評日期： 被考評人： 得分：項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接主管評分管理指標(biāo)（50）接車臺次200臺5每少20臺扣1分每多20臺加1分4件套使用100%5每缺一臺次扣1分接待服務(wù)流程規(guī)范10流程不規(guī)范每次扣1分服務(wù)過程抱怨每次扣10分 “6S”檢查規(guī)范5每次扣1分預(yù)約登記表預(yù)約看板規(guī)范10未及時填寫或填寫不規(guī)范每次扣12分，培訓(xùn)筆記、考試學(xué)習(xí)5奇瑞公司考試不合格得0分。 內(nèi)部考試不合格，一次扣15分，工作態(tài)度規(guī)范10對客戶工作不負(fù)責(zé)、推諉扣110分，真心為客戶解決問題，并得到用戶表揚(yáng)，酌情加分服務(wù)指標(biāo)（50）CSI滿意度得分900分10每低10分扣1分每高10分加1分十項(xiàng)調(diào)查90分10每低1分扣1分每高1分加1分現(xiàn)場輔導(dǎo)850分15相關(guān)項(xiàng)目每少10分扣2分關(guān)鍵指標(biāo)850分15每低5分扣1分每高5分加1分提成方案：客戶抱怨獎罰按照市場維護(hù)激勵制度執(zhí)行產(chǎn)值目標(biāo)提成比例5萬1%57萬2%7萬以上3%其他：1）以上提成方案均為動態(tài)方式，本月度的綜合得分為次月的提成比例依據(jù)，以此類推；2）營銷提成：養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品按10元，保險(xiǎn)續(xù)保按2％，裝具按10％分別提成；3）預(yù)約6個月以上未進(jìn)店（流失）客戶維修保養(yǎng)每臺獎4元；基本工資8001200廠家認(rèn)證通過一級每月加50元，二級每月加100元，過三、四級加200元工齡工資每年增加50元，200元封頂。最低工資保障2000保修員崗位說明直接上級：服務(wù)經(jīng)理直接下級：無工作職責(zé) 熟悉和貫徹奇瑞公司保修政策、相關(guān)規(guī)定和工作流程 判定車輛故障機(jī)零部件是否可以辦理保修 辦理保修和首次免費(fèi)保養(yǎng)的費(fèi)用結(jié)算 辦理超權(quán)維修的申報(bào)及質(zhì)量信息反饋 保修件的管理及返還 保修舊件庫的管理 協(xié)助處理客戶保修相關(guān)抱怨日常工作最終判定車輛故障發(fā)生可以辦理保修建立客戶檔案和分析客戶群按照奇瑞公司流程和標(biāo)準(zhǔn)接待客戶開展提醒、預(yù)約、個性化親情服務(wù)處理客戶抱怨服務(wù)跟蹤分配政策（保修員應(yīng)該與保修額掛鉤）保修員收入＝（維修總產(chǎn)值提成系數(shù)＋基本工資+營銷提成）考核得分+日常激勵+其他績效考核表：保修員考核評分標(biāo)準(zhǔn)考評人： 考評日期： 被考評人： 得分：項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接主管評分管理指標(biāo)（60）接車臺次100臺5每少20臺扣1分每多20臺加1分接待服務(wù)流程規(guī)范10流程不規(guī)范每次扣1分未使用4件套每次扣1分服務(wù)過程抱怨每次扣10分保修卡及及時拴掛100%10入庫件未及時拴掛每件次扣1分保修合格率100%5每樣保修件不合格扣2分價(jià)值400元以上得0分開票，回款準(zhǔn)確性規(guī)范5每錯一筆扣5分保修準(zhǔn)確率100%10每低2%減5分100%加5分培訓(xùn)筆記、考試學(xué)習(xí)5奇瑞公司考試不合格得0分。 內(nèi)部考試不合格，一次扣15分，工作態(tài)度規(guī)范10對客戶工作不負(fù)責(zé)、推諉扣110分，得到用戶表揚(yáng)，酌情加分服務(wù)指標(biāo)（40）CSI滿意度得分900分10每低10分扣1分每高10分加1分十項(xiàng)調(diào)查90分10每低1分扣1分每高1分加1分現(xiàn)場輔導(dǎo)850分10相關(guān)項(xiàng)目每少10分扣2分關(guān)鍵指標(biāo)850分10每低5分扣1分每高5分加1分提成方案：客戶抱怨獎罰按照市場維護(hù)激勵制度執(zhí)行接車產(chǎn)值提成統(tǒng)一按1%基本工資10001400廠家認(rèn)證通過一級每月加50元，二級每月加100元，過三、四級加200元工齡工資每年增加50元，200元封頂。其他：1）PDI每臺4元，沒上傳每臺扣502）營銷提成：養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品按10元，保險(xiǎn)續(xù)保按2％，裝具按10％分別提成最低工資保障1500維修技師崗位說明直接上級：維修經(jīng)理直接下級：無工作職責(zé) 負(fù)責(zé)日常車輛的維修工作 負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護(hù)管理 負(fù)責(zé)本工位維修質(zhì)量的自檢和互檢 負(fù)責(zé)本工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持日常工作 負(fù)責(zé)維修車輛 維護(hù)保養(yǎng)好自己的工具和設(shè)備，損壞自行賠償 維修質(zhì)量的自檢和互檢 即時維護(hù)維修工位的清潔和保養(yǎng)分配政策維修技師收入＝（維修產(chǎn)值提成系數(shù)＋養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品提成＋基本工資）績效得分/100＋日常激勵+加班費(fèi)＋其他注：加班費(fèi)、其他獎勵不參與綜合評價(jià)績效考核表：維修班組考核評分標(biāo)準(zhǔn)考評人： 考評日期： 被考評人： 得分：項(xiàng)目考核內(nèi)容目標(biāo)值分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接主管評分管理指標(biāo)（60）車間指定人員開車
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