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正文內(nèi)容

醫(yī)院營銷策劃方案書范文-報告(編輯修改稿)

2024-11-29 12:10 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 細(xì)分醫(yī)療市場,尋找最佳客戶 在商戰(zhàn)中取勝的真正秘訣就是擁有最好的客戶,從最好的客戶那里確定、維持和提高企業(yè)的競爭力。根據(jù)“ 8020”原則,即公司 80%的業(yè)務(wù)是由 20%的客戶創(chuàng)造的。了解最佳客戶( 20%的客戶)是誰、他們做什么,以及怎么就 診、就診習(xí)慣是什么、愿意出多少費(fèi)用就診。對最佳客戶不時提供特別的考慮和服務(wù)。提高最佳客戶的忠誠度,可以獲得顯著的營銷效果。顧客服務(wù)不是起于客戶對醫(yī)院的期望,它應(yīng)是起于醫(yī)院看待客戶的角度,醫(yī)院應(yīng)該懂得挑選忠誠、利潤高的客戶,與之建立長期的良好的客戶關(guān)系。最佳客戶是指對你微笑、喜歡你的服務(wù),使你有生意可做的那些客戶。他們是醫(yī)院希望的回頭客。價值是留住客戶的最基本因素,客戶得到的服務(wù)越有價值,他們就越忠誠。我們發(fā)現(xiàn)大部分可盈利的客戶并不是我們的最大客戶者群,而是一些中等收入的客戶群。我們最大客戶群是一些低收入者, 能按全額付款,可以接受最低程度的服務(wù),但低收入客戶看病的成本降低了醫(yī)院的利潤率。中等收入的客戶愿意接受良好的醫(yī)療服務(wù),并按醫(yī)院訂出的價格付款,是醫(yī)院最具盈利能力的客戶群,是我們必須花精力去關(guān)注、維系的最佳客戶。 合理運(yùn)用營銷組合,鎖定忠誠的客戶,社會的變化越來越快,市場競爭越來越激烈,如果不能保持客戶的忠誠度,客戶就會跑到你的競爭者或潛在競爭者那里去了。建立一個成功的利潤創(chuàng)造系統(tǒng),有賴于吸引住長期一再重復(fù)購買的客戶。我們要試圖發(fā)現(xiàn)好的客戶,提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),并和他們保持聯(lián)系,引導(dǎo)開發(fā)他們潛在的醫(yī) 療消費(fèi),使他們一次又一次地到醫(yī)院來購買我們的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院目前實(shí)現(xiàn)的大多數(shù)利潤來自現(xiàn)有的客戶群,他們來醫(yī)院是因為信任醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù),這種信任的維持是雙向的,醫(yī)院如果不給予足夠的重視,老客戶沒有受到醫(yī)院良好對待,可能會憤而跳槽。 五、科學(xué)優(yōu)化營銷策略,培養(yǎng)品牌吸引力 根據(jù)一些學(xué)者的研究,公司只要降低 5%的客戶流失率,就能增加 25%~ 85%的利潤。一項研究表明 75%的豐田產(chǎn)品購買者表示十分滿意,并表示他們愿意再購買豐田公司的產(chǎn)品。這一事實(shí)表明:高度的滿意和喜悅能培養(yǎng)一種對品牌的情感上吸引力,而 不僅僅是一種理性的偏好,并將建立高度的客戶忠誠。忠誠患者的特征 ∶ 經(jīng)常到醫(yī)院門診或住院部診療的患者;曾接受過他人推薦的患者;信任醫(yī)院,并進(jìn)行口碑宣傳;對其它醫(yī)院的促銷活動有一定的免疫力。如何鎖定優(yōu)質(zhì)的客戶、提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,是我們每一位員工必須去認(rèn)真思考的問題。 一對一營銷策略,好的醫(yī)生是一對一營銷的高手,一對一營銷包含了以下四種基本要素: ① 識別:確定你的目標(biāo)客戶群。 ② 差別化:根據(jù)客戶要求以及他們對醫(yī)院的價值劃分客戶群。 ③ 互動:與客戶互動,以建立一個學(xué)習(xí)關(guān)系。 ④ 客戶化:將醫(yī)療服務(wù)和信息客戶化。門診醫(yī)生診療過程是一個典型的一對一營銷過程。以往患者和醫(yī)護(hù)人員之間存在著一定的信
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