【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可 ?以及時(shí) ?調(diào)配。 ?這樣才 ?能更好 ?的解決 ?由于人 ?員緊張 ?而造成 ?的服務(wù) ?質(zhì)量下 ?降的問 ?題。 ?6，適 ?當(dāng)提問 ?題： ? ?工作中 ?既要有 ?發(fā)現(xiàn)問 ?題的眼 ?光，又 ?要具備 ?解決問 ?題的頭 ?腦。在 ?基本的 ?管理崗 ?位上歷 ?練是一 ?次很好 ?的學(xué)習(xí) ?機(jī)會(huì)， ?能在實(shí) ?踐中不 ?斷的發(fā) ?現(xiàn)新的 ?問題， ?敢于去 ?發(fā)問， ?并找出 ?解決問 ?題的辦 ?法。 ?五，展 ?望 2?01X?年里我 ?更多的 ?心存感 ?激。工 ?作受挫 ?，創(chuàng)業(yè) ?失敗讓 ?我感覺 ?到自己 ?的人生 ?忽然間 ?好像失 ?去了方 ?向，我 ?開始迷 ?失自我 ?。來(lái)到 ?中影面 ?試的時(shí) ?候我并 ?沒有報(bào) ?很大希 ?望，我 ?不知道 ?自己哪 ?個(gè)方面 ?吸引了 ?領(lǐng)導(dǎo)。 ?這份工 ?作對(duì)于 ?我來(lái)說(shuō) ?是彌足 ?珍貴的 ?，感謝 ?領(lǐng)導(dǎo)的 ?知遇之 ?恩，感 ?謝同事 ?們的熱 ?情關(guān)懷 ?和培訓(xùn) ?師傅們 ?的傾囊 ?以受。 ?新的一 ?年里， ?我一定 ?會(huì)把自 ?己所學(xué) ?的知識(shí) ?技能應(yīng) ?用到實(shí) ?際工作 ?當(dāng)中去 ?，努力 ?充實(shí)自 ?己，迎 ?接新的 ?挑戰(zhàn)。 ? ? ? ? ? 篇二 ?： ? ? ?影院值 ?班經(jīng)理 ?崗位工 ?作流程 ? 營(yíng)運(yùn) ?崗位操 ?作手冊(cè) ? —— ?值班經(jīng) ?理崗位 ? 目 ?錄 概 ?述 第 ?一節(jié) ?值班經(jīng) ?理簡(jiǎn)述 ? 第二 ?節(jié) 值 ?班經(jīng)理 ?崗位職 ?責(zé) 第 ?三節(jié) ?值班時(shí) ?間規(guī)定 ? 第四 ?節(jié) 崗 ?位必備 ?工具 ?第一部 ?分 開 ?店環(huán)節(jié) ? ? （一 ?） 上 ?崗準(zhǔn)備 ?工作 ? ?（二） ? 開店 ?流程及 ?標(biāo)準(zhǔn) ?第二部 ?分 營(yíng) ?業(yè)中環(huán) ?節(jié) 第 ?一章 ?設(shè)施、 ?設(shè)備管 ?理 第 ?二章 ?物料管 ?理 第 ?一節(jié) ?貨品接 ?收 ? （ ?一） ?收貨流 ?程 ? （ ?二） ?驗(yàn)貨標(biāo) ?準(zhǔn) ? （ ?三） ?退 /換 ?貨流程 ? 第二 ?節(jié) 貨 ?品保管 ? ? （一 ?） 搬 ?運(yùn)存放 ?標(biāo)準(zhǔn) ? ?（二） ? 出入 ?庫(kù)管理 ? ? （三 ?） 貨 ?品陳列 ? 第三 ?節(jié) 拷 ?貝及其 ?他貨品 ?的管理 ?原則 ?第三章 ? 人員 ?管理 ? ?（一） ? 員工 ?評(píng)定 ? ?（二） ? 人員 ?調(diào)配 ?第四章 ? 觀眾 ?投訴處 ?理 第 ?一節(jié) ?顧客投 ?訴概述 ? 第二 ?節(jié) 原 ?因分析 ?及投訴 ?類型 ?第三節(jié) ? 處理 ?顧客投 ?訴的原 ?則與技 ?巧 ? （ ?一） ?處理原 ?則 ? （ ?二） ?處理投 ?訴的語(yǔ) ?言技巧 ? ? （三 ?） 常 ?見的投 ?訴及其 ?處理方 ?法 第 ?五章 ?巡視工 ?作 ? （ ?一） ?定期巡 ?視的周 ?期 ? （ ?二） ?關(guān)注的 ?項(xiàng)目 ? ?（三） ? 巡視 ?的方法 ? ? （四 ?） 巡 ?視記錄 ? 第六 ?章 其 ?他隨機(jī) ?事件處 ?理 第 ?三部分 ? 交接 ?班環(huán)節(jié) ? ? （一 ?） 交 ?接準(zhǔn)備 ? ? （二 ?） 正 ?式交接 ? 第四 ?部分 ?結(jié)業(yè)環(huán) ?節(jié) 概 ?述 第 ?一章 ?預(yù)結(jié)業(yè) ? 第二 ?章 結(jié) ?業(yè) ? （ ?一） ?報(bào)表 ? ?（二） ? 整理 ?、回收 ? ? （三 ?） 留 ?言 ? （ ?四） ?巡視 ?第四篇 ? 附錄 ? ? （一 ?）值班 ?經(jīng)理營(yíng) ?業(yè)日?qǐng)?bào) ?表填寫 ?報(bào)送規(guī) ?定 ? （ ?二）相 ?關(guān)表格 ? ? （三 ?）值班 ?經(jīng)理巡 ?視詳單 ? 概述 ? 第一 ?節(jié) 值 ?班經(jīng)理 ?簡(jiǎn)述 ? ? ?一、值 ?班經(jīng)理 ?是指在 ?影城當(dāng) ?日營(yíng)運(yùn) ?過程中 ?全權(quán)負(fù) ?責(zé)店面 ?及服務(wù) ?管理的 ?管理崗 ?位，而 ?非行政 ?職務(wù)。 ? ? 二、 ?可擔(dān)任 ?值班經(jīng) ?理崗位 ?的人員 ?，必須 ?能優(yōu)秀 ?地完成 ?員工各 ?崗位的 ?操作流 ?程，有 ?總經(jīng)理 ?簽字授 ?權(quán)。影 ?城經(jīng)營(yíng) ?管理班 ?子中的 ?總經(jīng)理 ?、市場(chǎng) ?部經(jīng)理 ?、營(yíng)運(yùn) ?部經(jīng)理 ?/主管 ?均可輪 ?流擔(dān)任 ?值班經(jīng) ?理。 ? ?三、必 ?備條件 ? ? ?嚴(yán)格遵 ?守影城 ?各項(xiàng)規(guī) ?章制度 ?； ? 2?、通曉 ?與文化 ?娛樂場(chǎng) ?所運(yùn)營(yíng) ?工作相 ?關(guān)的法 ?律、法 ?規(guī)知識(shí) ?； ? 3?、各員 ?工崗位 ?執(zhí)行、 ?操作能 ?力及客 ?戶服務(wù) ?技巧； ? ? ?清潔工 ?作管理 ?經(jīng)驗(yàn)； ? ? ?現(xiàn)金、 ?保安、 ?消防、 ?衛(wèi)生防 ?疫等相 ?關(guān)安全 ?工作管 ?理經(jīng)驗(yàn) ?； ? 6?、了解 ?硬件設(shè) ?施、設(shè) ?備包括 ?暖通、 ?空調(diào)系 ?統(tǒng)運(yùn)行 ?及維修 ?常識(shí)； ? ? ?了解放 ?映常識(shí) ?； ? 8?、賣品 ?部經(jīng)營(yíng) ?、庫(kù)存 ?管理及 ?控制能 ?力； ? ?票 ?房部經(jīng) ?營(yíng)管理 ?能力； ? ? 10?、影務(wù) ?部經(jīng)營(yíng) ?管理能 ?力； ? ?1 ? ?員工輔 ?導(dǎo)及工 ?時(shí)控制 ?技巧； ? ? 1 ? 2?、營(yíng)運(yùn) ?期間（ ?忙、閑 ?時(shí)）安 ?排及調(diào) ?節(jié)技巧 ?。 第 ?二節(jié) ?值班經(jīng) ?理崗位 ?職責(zé) ? ?值 ?班經(jīng)理 ?是當(dāng)班 ?期間影 ?城消防 ?安全的 ?第一負(fù) ?責(zé) ? ?保障影 ?城環(huán)境 ?的的清 ?潔衛(wèi)生 ?，按照 ?影城保 ?潔工作 ?標(biāo)準(zhǔn)和 ?合同履 ?約程度 ?進(jìn)行監(jiān) ?督檢查 ?，給顧 ?客創(chuàng)造 ?舒適的 ?觀影環(huán) ?境； ? ?合 ?理安排 ?值班經(jīng) ?理的巡 ?視路線 ?及工作 ?計(jì)劃， ?注意營(yíng) ?運(yùn)高、 ?低峰期 ?的銜接 ?，完成 ?每個(gè)班 ?次非賣 ?品收入 ?的； ? ?關(guān) ?注影城 ?的營(yíng)業(yè) ?狀況， ?協(xié)助營(yíng) ?運(yùn)現(xiàn)場(chǎng) ?各個(gè)服 ?務(wù)細(xì)節(jié) ?，合理 ?安排員 ?工崗位 ?； ? 5?、每個(gè) ?班次都 ?要積極 ?和顧客 ?進(jìn)行溝 ?通，觀 ?察了解 ?顧客的 ?感受， ?洞察顧 ?客的需 ?求，并 ?及時(shí)記 ?錄交流 ?情況并 ?上報(bào)上 ?級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ?； ? 6?、認(rèn)真 ?完成值 ?班前檢 ?查和班 ?次交接 ?； ? 7?、認(rèn)真 ?完成班 ?次的行 ?政工作 ?； ? 8?、完成 ?其它交 ?辦的事 ?情； ? ?監(jiān) ?控營(yíng)運(yùn) ?部各崗 ?位的操 ?作流程 ?，對(duì)員 ?工的錯(cuò) ?誤給出 ?合理的 ?指導(dǎo)， ?對(duì)員工 ?的違紀(jì) ?給與公 ?平公正 ?的處罰 ?； ? 1?0、嚴(yán) ?格遵守 ?影城制 ?度，突 ?發(fā)事件 ?時(shí)積極 ?應(yīng)對(duì)和 ?處理、 ?勇于承 ?擔(dān)責(zé)任 ?； ? 1? ?值 ?班經(jīng)理 ?在處理 ?任何事 ?務(wù)時(shí)都 ?應(yīng)秉承 ?“ 顧客 ?和員工 ?的安全 ?高于一 ?切 ” 的 ?原則。 ? 第三 ?節(jié) 值 ?班時(shí)間 ?規(guī)定 ? ? ?一、早 ?班： ? ?08:?30~?17:?00 ?其中隨 ?機(jī)餐飲 ?半小時(shí) ?，但不 ?可離開 ?影城范 ?圍。 ? ?二、晚 ?班： ? ?15:?30~?end? 其中 ?隨機(jī)餐 ?飲半小 ?時(shí)，但 ?不可離 ?開影城 ?范圍。 ? 值班 ?期間， ?特別是 ?“ 早班 ?、晚班 ?劃分圖 ?” 的粉 ?色區(qū)域 ?時(shí)段， ?值班人 ?員應(yīng)始 ?終在服 ?務(wù)區(qū)域 ?（包括 ?放映間 ?），使 ?自己能 ?夠直接 ?同觀眾 ?、各崗 ?位員工 ?接觸， ?被觀眾 ?和員工 ?認(rèn)可， ?進(jìn)而保 ?證正常 ?的經(jīng)營(yíng) ?和服務(wù) ?品質(zhì)。 ?其他時(shí) ?段可適 ?當(dāng)在辦 ?公室從 ?事必要 ?的行政 ?工作， ?如檔案 ?整理、 ?留言、 ?報(bào)表打 ?印、報(bào) ?表填寫 ?等。 ? ?三、值 ?班領(lǐng)導(dǎo) ?工作 ?總經(jīng)理 ?、市場(chǎng) ?部經(jīng)理 ?、營(yíng)運(yùn) ?部經(jīng)理 ?、行政 ?人事主 ?管四人 ?輪流在 ?周 ? 二、 ? ?五、 ? 六 ?、日營(yíng) ?運(yùn)高峰 ?時(shí)間值 ?班，確 ?保高峰 ?時(shí)間至 ?少 1 名 ?高層管 ?理在影 ?城。特 ?殊影片 ?上映時(shí) ?也需作 ?此安排 ?。值班 ?時(shí)間為 ?： ? 1?3:0?0— 2?1:0?0（其 ?中 17?:00?— 18?:00?為用餐 ?時(shí)間） ?。 第 ?四節(jié) ?崗位必 ?備工具 ? ? ?對(duì)講機(jī) ?： ? 與 ?各部門 ?隨時(shí)保 ?持溝通 ?，控制 ?營(yíng)業(yè)情 ?況。特 ?別是在 ?停電時(shí) ?，對(duì)講 ?機(jī)是唯 ?一的可 ?靠的溝 ?通工具 ?。早班 ?領(lǐng)用交 ?接后由 ?晚班結(jié) ?業(yè)后放 ?在指定 ?位置進(jìn) ?行充電 ?。 ? 2?、值班 ?鑰匙： ? ? 可以 ?開啟影 ?城各辦 ?公室、 ?機(jī)房、 ?休息室 ?以及賣 ?品庫(kù)房 ?的門， ?用于巡 ?視檢查 ?及貨品 ?出入之 ?用，值 ?班室必 ?須隨身 ?攜帶， ?且避免 ?丟失或 ?被復(fù)制 ?。早班 ?領(lǐng)用交 ?接后由 ?晚班結(jié) ?業(yè)后放 ?在指定 ?位置。 ? 第一 ?部分 ?開店環(huán) ?節(jié) ● ? 打卡 ? 無(wú)論 ?早班或 ?晚班， ?每天的 ?工作從 ?這里開 ?始 值 ?班人員 ?打卡時(shí) ?必須按 ?照公司 ?規(guī)定， ?整理好 ?儀容儀 ?表，隨 ?時(shí)注意 ?保持工 ?裝的干 ?凈整潔 ?，將自 ?己視為 ?員工儀 ?容儀表 ?規(guī)范的 ?標(biāo)本。 ? 提前 ?15 分 ?鐘打卡 ?！ ? （ ?一）上 ?崗準(zhǔn)備 ?工作 ?用時(shí)約 ?15 分 ?鐘。 ? ?閱 ?讀值班 ?經(jīng)理留 ?言本 ?了解前 ?一日營(yíng) ?業(yè)數(shù)據(jù) ?、重要 ? 如