【正文】 ?是能夠 ?以更聰 ?明的方 ?式工作 ?，這樣 ?可以更 ?好的發(fā) ?揮自己 ?的能力 ?，并能 ?充分利 ?用時(shí)間 ?。新 ?的一年 ?里我會(huì) ?通過各 ?種網(wǎng)站 ?（星美 ?官網(wǎng)） ?雜志和 ?報(bào)刊了 ?解行業(yè) ?的最新 ?信息和 ?數(shù)據(jù)資 ?料。 ?4，面 ?臨的威 ?脅： ? ?強(qiáng)勢(shì)競(jìng) ?爭(zhēng)者的 ?進(jìn)入， ?馬群的 ?幸福藍(lán) ?海和正 ?在規(guī)劃 ?籌建的 ?萬達(dá)對(duì) ?于我們 ?來說都 ?是比較 ?強(qiáng)有力 ?的競(jìng)爭(zhēng) ?對(duì)手， ?它們正 ?在或則 ?將會(huì)要 ?和我們 ?分享仙 ?林大學(xué) ?城這塊 ?大蛋糕 ?；我們 ?在今年 ?票房突 ?破三千 ?萬的基 ?礎(chǔ)上， ?今后發(fā) ?展是否 ?會(huì)遇到 ?瓶頸， ?這些問 ?題都是 ?值得我 ?們考慮 ?的。建 ?議將排 ?班的權(quán) ?利交給 ?值班經(jīng) ?理，值 ?班經(jīng)理 ?定期排 ?班上報(bào) ?領(lǐng)導(dǎo)審 ?核。值班 ?經(jīng)理要 ?有任務(wù) ?，定期 ?定額上 ?報(bào)最差 ?表現(xiàn)員 ?工；領(lǐng) ?導(dǎo)問話 ?制度， ?領(lǐng)導(dǎo)要 ?對(duì)最差 ?表現(xiàn)員 ?工定期 ?溝通， ?批評(píng)指 ?正；后 ?期考核 ?制度， ?對(duì)于最 ?差表現(xiàn) ?員工實(shí) ?施監(jiān)督 ?考察。這 ?些問題 ?不是一 ?兩天出 ?現(xiàn)的， ?這些都 ?是日積 ?月累下 ?來形成 ?的詬病 ?。 ?影院是 ?服務(wù)行 ?業(yè)之一 ?，我們 ?要做到 ?的不僅 ?僅是讓 ?顧客感 ?覺到我 ?來電影 ?院就是 ?為了看 ?電影的 ?，我們 ?還應(yīng)該 ?讓客人 ?感受到 ?舒心安 ?逸的觀 ?影環(huán)境 ?和服務(wù) ?員臉上 ?燦爛的 ?笑容給 ?我留下 ?的深刻 ?印象。 ?“ 細(xì)節(jié) ?決定成 ?敗，態(tài) ?度決定 ?高度 ” ?我一直 ?把這句 ?話作為 ?自己的 ?座右銘 ?時(shí)刻警 ?醒自己 ?。所 ?以我確 ?實(shí)是想 ?抓住這 ?份來之 ?不易的 ?機(jī)會(huì)， ?把這份 ?工作當(dāng) ?作自己 ?的事業(yè) ?來做。若 ?是想做 ?一個(gè)合 ?格的基 ?層管理 ?者，與 ?員工之 ?間的人 ?際關(guān)系 ?要處理 ?的很得 ?體，既 ?不能太 ?親近， ?又不要 ?很疏遠(yuǎn) ?。看電 ?影是一 ?種大眾 ?消費(fèi)， ?所接觸 ?的人和 ?事情都 ?是在酒 ?店業(yè)無 ?法想象 ?，當(dāng)然 ?這也是 ?最能鍛 ?煉人， ?最具挑 ?戰(zhàn)性的 ?工作。這 ?只是一 ?個(gè)成長(zhǎng) ?的過程 ?，我熟 ?悉了值 ?班經(jīng)理 ?的工作 ?流程， ?工作內(nèi) ?容，和 ?處理客 ?訴的方 ?式方法 ?后，處 ?理問題 ?和解決 ?問題變 ?得那么 ?游刃有 ?余。首先 ?，工作 ?內(nèi)容的 ?適應(yīng)。剛 ?開始排 ?的時(shí)候 ?還是有 ?些不太 ?適應(yīng)， ?老是顧 ?前不顧 ?后，排 ?的亂七 ?八糟而 ?且特別 ?的傷腦 ?筋。 ?有些能 ?力天賦 ?很重要 ?，但我 ?更相信 ?經(jīng)驗(yàn)和 ?實(shí)踐。在這 ?兩點(diǎn)上 ?我感覺 ?到自己 ?的不足 ?， ? 一是 ?自己雖 ?然有兩 ?年多的 ?高星級(jí) ?酒店工 ?作經(jīng)歷 ?，但服 ?務(wù)的群 ?體和性 ?質(zhì)不同 ?，大眾 ?消費(fèi)的 ?影城顧 ?客和高 ?端消費(fèi) ?的酒店 ?顧客在 ?素質(zhì)上 ?有很大 ?差別， ?讓我在 ?處理相 ?關(guān)投訴 ?上有些 ?頭疼； ? ?二是我 ?是新接 ?觸影城 ?這一行 ?業(yè)，碰 ?到一些 ?事情該 ?去怎么 ?處理， ?自己腦 ?袋里沒 ?有一個(gè) ?清晰的 ?思路， ?各個(gè)方 ?面的業(yè) ?務(wù)水平 ?和技能 ?還有待 ?提升。 ?5， ?值班經(jīng) ?理崗位 ?學(xué)習(xí) ?如果將 ?我在中 ?影的日 ?子比作 ?建房子 ?，票房 ?，賣品 ?，場(chǎng)務(wù) ?機(jī)房學(xué) ?習(xí)就可 ?以比作 ?打地基 ?，那么 ?我該怎 ?么樣去 ?起這第 ?一層樓 ?呢？怎 ?么能做 ?到這第 ?一層樓 ?的結(jié)實(shí) ?美觀而 ?且不失 ?風(fēng)格呢 ?？我的 ?值班經(jīng) ?理培訓(xùn) ?學(xué)習(xí)是 ?跟著許 ?興香的 ?。這 ?些技能 ?是通過 ?培訓(xùn)很 ?難快速 ?的掌握 ?的，只 ?能是多 ?看，多 ?聽，多 ?想慢慢 ?總結(jié)實(shí) ?踐。 ?在李姐 ?的諄諄 ?教導(dǎo)下 ?，我對(duì) ?賣品系 ?統(tǒng)有了 ?更加深 ?刻的了 ?解。正式 ?這種肯 ?鉆研， ?肯學(xué)習(xí) ?的勁， ?我基本 ?上在兩 ?天左右 ?就可以 ?獨(dú)立買 ?票了。 ?我定不 ?會(huì)辜負(fù) ?領(lǐng)導(dǎo)和 ?同事們 ?的期望 ?，努力 ?學(xué)習(xí)基 ?礎(chǔ)業(yè)務(wù) ?知識(shí)， ?熟悉一 ?線工作 ?流程， ?提升自 ?己的業(yè) ?務(wù)素質(zhì) ?和管理 ?水平。電影院 ?值班經(jīng) ?理工作 ?總結(jié) ?電影院 ?值班經(jīng) ?理工作 ?總結(jié) ? ? ? ? 篇 ?一： ? ? ? 電影 ?院 年 ?終總結(jié) ? 20?1X 年 ?年終總 ?結(jié) 光 ?陰似箭 ?，轉(zhuǎn)眼 ?間來到 ?中影已 ?經(jīng)四個(gè) ?月了。 ?以下將 ?這幾個(gè) ?月來， ?自己工 ?作學(xué)習(xí) ?以及生 ?活做個(gè) ?簡(jiǎn)單的 ?個(gè)人總 ?結(jié)。 ?在學(xué)習(xí) ?基礎(chǔ)業(yè) ?務(wù)的同 ?時(shí)，自 ?己感覺 ?也很享 ?受買票 ?的過程 ?。商 ?品的日 ?常盤點(diǎn) ?和統(tǒng)計(jì) ?，機(jī)器 ?設(shè)備的 ?維護(hù)與 ?保養(yǎng)貨 ?物的日 ?常管理 ?等都有 ?了基本 ?的認(rèn)識(shí) ?并熟練 ?掌握了 ?賣品工 ?作的基 ?本流程 ?。總 ?結(jié)別人 ?處理事 ?情的過 ?程和方 ?法，找 ?出一條 ?更加完 ?善的符 ?合自己 ?的工作 ?經(jīng)驗(yàn)道 ?路。香姐 ?總能諄 ?諄教導(dǎo) ?，該有 ?的重點(diǎn) ?和細(xì)節(jié) ?香姐都 ?會(huì)傾囊 ?而教， ?我也是 ?認(rèn)真學(xué) ?習(xí)，很 ?多重點(diǎn) ?我也會(huì) ?記錄在 ?筆記本 ?上，不 ?懂的細(xì) ?節(jié)和重 ?點(diǎn)都會(huì) ?去問香 ?姐怎么 ?做。 ?針對(duì)自 ?己處理 ?客訴問 ?題上的 ?不足， ?我沒有 ?去逃避 ?，而是 ?積極的 ?學(xué)習(xí)。 ? 6， ? 市場(chǎng) ?部學(xué)習(xí) ? 市場(chǎng) ?部對(duì)一 ?個(gè)影城 ?來說具 ?有無可 ?替代的 ?作用， ?尤其是 ?對(duì)于一 ?個(gè)新開 ?業(yè)的影 ?城，怎 ?么樣去 ?開拓市 ?場(chǎng)，怎 ?樣通過 ?各類活 ?動(dòng)吸引 ?顧客， ?怎樣通 ?過各種 ?宣傳手 ?段達(dá)到 ?一定的 ?宣傳效 ?果從而 ?來實(shí)現(xiàn) ?地域主 ?體市場(chǎng) ?優(yōu)勢(shì)， ?這些都 ?是一個(gè) ?未來影 ?城負(fù)責(zé) ?人必須 ?有的基 ?本素質(zhì) ?。好 ?在慢慢 ?還是適 ?應(yīng)了這 ?個(gè)節(jié)奏 ?，我每 ?天總給 ?自己要 ?求定時(shí) ?定點(diǎn)的 ?練習(xí)排 ?片并且 ?通過各 ?種渠道 ?去掌握 ?新上映 ?影片的 ?火熱度 ?，了解 ?目標(biāo)群 ?體的關(guān) ?注度； ?其次是 ?學(xué)習(xí)團(tuán) ?購(gòu)卷的 ?預(yù)定和 ?打印， ?剛好有 ?家單位 ?需要團(tuán) ?購(gòu)卷， ?我便有 ?了實(shí)際 ?操作的 ?機(jī)會(huì)； ?再次是 ?和顏欣 ?彤學(xué)習(xí) ?相關(guān)活 ?動(dòng)的執(zhí) ?行，了 ?解了我 ?們市場(chǎng) ?宣傳的 ?主要渠 ?道和手 ?段；最 ?后是跟 ?著方琳 ?做今年 ?周年慶 ?和圣誕 ?活動(dòng)的 ?策劃， ?我也寫 ?了份圣 ?誕活動(dòng) ?的策劃 ?給方琳 ?，當(dāng)然 ?方琳也 ?不會(huì)讓 ?我閑著 ?，各種 ?周報(bào)， ?月報(bào)市 ?場(chǎng)分析 ?等。 ?接觸一 ?個(gè)新的 ?行業(yè)， ?一切都 ?要從頭 ?開始， ?從無到 ?有。我 ?更加的 ?喜歡上 ?了這份 ?工作， ?開始把 ?自己 ?的工作 ?變成了 ?一種享 ?受。 ?有不同 ?就想辦 ?法找出 ?這些人 ?的共同 ?點(diǎn)，歸 ?類總結(jié) ?，抓住 ?顧客的 ?心里特 ?點(diǎn)各個(gè) ?擊破。這點(diǎn) ?我認(rèn)為 ?自己做 ?的蠻好 ?的，工 ?作的時(shí) ?候有張 ?有弛， ?同事聚 ?會(huì)只要 ?有時(shí)間 ?都會(huì)積 ?極去參 ?加。 ?我也是 ?這樣努 ?力去做 ?的，部 ?門輪崗 ?中，我 ?不放過 ?一個(gè)值 ?得學(xué)習(xí) ?的細(xì)節(jié) ?；認(rèn)真 ?記錄下 ?每個(gè)重 ?點(diǎn)；不 ?懂的地 ?方我會(huì) ?不厭其 ?煩的去 ?請(qǐng)教。對(duì)待 ?事情或 ?者工作 ?，要么 ?不去做 ?，要做 ?就要做 ?好。 ?我們員 ?工在這 ?一點(diǎn)上 ?做的不 ?足，應(yīng) ?該和招 ?聘渠道 ?有很大 ?關(guān)系， ?包括后 ?期培訓(xùn) ?與整體 ?工作環(huán) ?境等?？咳??去管理 ?很難達(dá) ?到立竿 ?見影的 ?效果。 ? 3， ?賣品票 ?房排班 ?不合理 ?： ? 賣 ?品，票 ?房人員 ?配臵還 ?是很充 ?裕的， ?只是排 ?班中只 ?是排早 ?班和晚 ?班，很 ?少會(huì)排 ?中班。 ?市場(chǎng)部 ? 1， ?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) ?勢(shì)： ? ?我們市 ?場(chǎng)進(jìn)入 ?比較早 ?，已經(jīng) ?有五年 ?的經(jīng)營(yíng) ?管理經(jīng) ?驗(yàn)，市 ?場(chǎng)已經(jīng) ?相對(duì)成 ?熟，具 ?有廣泛 ?認(rèn)可的 ?市場(chǎng)領(lǐng) ?導(dǎo)地位 ?；中影 ?的品牌 ?優(yōu)勢(shì)已 ?經(jīng)深入 ?市場(chǎng)主 ?體；我 ?們地處 ?大學(xué)城 ?的中心 ?地段， ?被十幾 ?所高校 ?環(huán)抱， ?有良好 ?的區(qū)位 ?因素； ?又是仙 ?林公交 ?集散中 ?心，地 ?鐵直達(dá) ?，交通 ?非常便 ?利，商 ?圈輻射 ?范圍大 ?。 ?四，新 ?的一年 ?自己需 ?要提升 ?改進(jìn)的 ?地方 ?1，不 ?斷的學(xué) ?習(xí)充電 ?： ? 雖 ?然有這 ?么系統(tǒng) ?全面的 ?培訓(xùn)， ?各部門 ?各個(gè)崗 ?位都有 ?機(jī)會(huì)去 ?熟悉， ?有機(jī)會(huì) ?實(shí)際操 ?作，但 ?是對(duì)于 ?一個(gè)外 ?門漢來 ?說總是 ?感覺自 ?己學(xué)的 ?不夠多 ?，對(duì)每 ?個(gè)部門 ?都有源 ?源不斷 ?的學(xué)習(xí) ?欲望。閱 ?讀這些 ?信息確 ?保消息 ?靈通， ?分析這 ?些數(shù)據(jù) ?，及時(shí) ?的與同 ?事，上 ?司甚至 ?于公司 ?的管理 ?團(tuán)隊(duì)討 ?論最新 ?行業(yè)內(nèi) ?發(fā)生的 ?事件及 ?進(jìn)展情 ?況。更努 ?力的工 ?作是指 ?自己將 ?本職工 ?作做好 ?，更聰 ?明的工 ?作是指 ?我怎么 ?樣更加 ?合理的 ?安排員 ?工，提 ?高員工 ?的積極 ?性，打 ?破工作 ?界限， ?按工作 ?流程辦 ?事。 ?6，適 ?當(dāng)提問 ?題： ? ?工作中 ?既要有 ?發(fā)現(xiàn)問 ?題的眼 ?光，又 ?要具備 ?解決問 ?題的頭 ?腦。來到 ?中影面 ?試的時(shí) ?候我并 ?沒有報(bào) ?很大希 ?望，我 ?不知道 ?自己哪 ?個(gè)方面 ?吸引了 ?領(lǐng)導(dǎo)。 ? ? 二、 ?可擔(dān)任 ?值班經(jīng) ?理崗位 ?的人員 ?，