設(shè)計人員營銷能力與咨詢解答培訓(編輯修改稿)
2025-05-03 05:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 樣的服務(wù)。（2）問：與其他公司相比，你們公司有哪此優(yōu)勢？答：我們不便對其他公司進行評價。但是，我可以告訴您，莊典公司的優(yōu)勢在于規(guī)模最大、管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。莊典公司總部下屬設(shè)計部、電腦軟件部、企劃部、工程預算部、物流分公司、連鎖經(jīng)營管理分公司及北京15家連鎖店、外地7家連鎖店，擁有近二百名設(shè)計人員、一百多支施工隊，技術(shù)工人總數(shù)已經(jīng)超過兩千人，目前正在施工的工程有260多處，另外，莊典公司內(nèi)部還設(shè)有材料配送中心、客戶服務(wù)質(zhì)量管理中心、質(zhì)量監(jiān)測中心以及完善的監(jiān)督檢查體系；北京市建筑裝飾協(xié)會為了表彰莊典公司在家裝行業(yè)中做出的成績，把我們命名為家裝行業(yè)明星企業(yè)的2002年家裝行業(yè)質(zhì)量誠信單位。嚴格的管理與周到的服務(wù)使莊典公司在客戶心目中具有了很好的知名度。（3）問：你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)？答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)，二是家裝資質(zhì)；建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的，家裝資質(zhì)則是依施工質(zhì)量評定的；莊典公司擁有上述兩種資質(zhì)。莊典在2002年7月已獲得了建設(shè)部重新審核的二級資質(zhì)，擁有一、二級建筑裝飾資質(zhì)的裝飾公司，注冊資金要在1000萬以上，可承接1500萬以下的工程，資質(zhì)等級是依靠我們自身的實力獲得的。（4）問：聽說家裝行業(yè)有個“四大家族”，你們公司排第幾？答：家裝行業(yè)中所謂的“四大家族”，其實就是指規(guī)較大的四大家裝飾公司；由于這四家裝飾公司的經(jīng)營業(yè)績比其它各公司高出許多，所以才有“四大家族”之說；莊典公司依靠自身實力躋身其中應(yīng)該是很自然的事情；至于排名問題，好像并無定勢。（5）問：你們公司的廣告費用那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢”角度去看這個問題，再多了解一些莊典企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，就不會但心這個問題了。（6）問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進材料？答：我們進材料的渠道有兩種；一是由材料配送中心從廠家真接采購，一是從合同供應(yīng)商處定點采購；如果您方便的話，可以一起去進材料，但是，需要您自己解決交通問題。（7）問：設(shè)計師能否陪我們一起去買主材？答：完全可以，這是我們提供的服務(wù)內(nèi)容。（8）問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)做出詳細的報價和設(shè)計圖紙，如果您對設(shè)計和報價都滿意，我們就可以當時簽約。（9）問：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定收？量房定金能不能退？答：這里有個信譽問題。由于莊典公司是一家信譽卓著的企業(yè)，所以，我們的客戶資源非常，加上公司對設(shè)計人員的服務(wù)標準要求很高，使他們經(jīng)常在滿負荷地工作，因此我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要莊典公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務(wù)。當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項，量房定金是不能退的；反之，我們將在您的二期工程款中扣除您交納的量房定金。（10）問：我已經(jīng)交了量房定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？答：您交納的是量房定金，并且我們已經(jīng)為您量了房；如果您想拿走設(shè)計圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計費用，但是您可以帶走報價單。（二）有關(guān)報價方面（11）問：當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設(shè)計師做籠統(tǒng)報價怎么辦？答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸不全，所以，即使我為您做了報價，也是不準確的。這種報價方式具有很大的欺騙性，他是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計人員或公司，為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一，您在以后的資詢中一定要注意這個問題。（12）問：你們公司的報價為什么比別的公司高出許多？ 答：家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都晨努力降低自己的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。莊典公司的價格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，莊典公司的
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