【文章內(nèi)容簡介】 （五）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程 流程具體內(nèi)容及程序查看法律手續(xù) 公安政法部門如要求飯店保安部配合查找店內(nèi)的某一員工或住客，并將對其采取強制措施時，首先要查看強制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人的單位介紹信、工作證，并予以登記。 了解案情應(yīng)向執(zhí)法人員了解被執(zhí)行強制措施嫌疑人的基本情況和主要違法犯罪事實。 核對查實 根據(jù)執(zhí)法部門提供的情況和嫌疑人的姓名、性別、年齡、單位和住址等情況，通過員工登記卡或總服務(wù)臺進行調(diào)查核對。 提供配合協(xié)助摸清嫌疑人在店內(nèi)的下落和現(xiàn)狀。在主要出入口配合進行布控。執(zhí)法人員執(zhí)行時，在場外做好配合和接應(yīng)工作。對嫌疑人進行搜查時，可作見證，但不得參與。辦理有關(guān)手續(xù)當(dāng)執(zhí)法人員帶離嫌疑人時，應(yīng)提供離店的最佳路線，避免不利影響。被帶離的嫌疑人如系住客，應(yīng)通知總臺及時辦妥結(jié)賬和行李提取等有關(guān)手續(xù)。（六）旅客死亡事件的處理流程如經(jīng)勘察調(diào)查有他殺嫌疑，配合公安部門在飯店開展調(diào)查和取證工作。經(jīng)公安部門同意后，通知房務(wù)部清掃現(xiàn)場。提供尸體移離飯店的最佳路線，避免不利影響，并做好善后工作。配合和協(xié)助公安人員進行現(xiàn)場勘察和調(diào)查，查明死亡性質(zhì)。向公安人員匯報發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，提供證人證詞。派員至飯店門口，迎候和引領(lǐng)公安人員至現(xiàn)場。報告公安部門、上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門。保護好現(xiàn)場。通過第一發(fā)現(xiàn)的證人和報告人調(diào)查，并做好陳述筆錄。接報后，迅即派員趕赴現(xiàn)場核實。（注意切莫破壞現(xiàn)場。）（七）精神病患者肇事的處理流程 發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報后，要迅速派治安干事和保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場。 首先要做好看護和控制工作，以防誤傷他人和損壞飯店財物。 如肇事現(xiàn)場系客人出入的公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)和帶領(lǐng)行為人至偏靜地，并查明其身份。 如系住客或來店訪友、用餐、購物的中賓，應(yīng)迅速與其接待單位，家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系并配合處置。 如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求飯店配合看管或強制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)注意必須出具書面要求，再予配合，或報告地區(qū)公安部門采取治安管理措施。 如系外藉人員，要隨時將情況報告公安機關(guān)的外國人管理部門或政府外事機構(gòu)。 如肇事者的行為已造成飯店財物損害的，應(yīng)通過有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。（八）發(fā)生停電事故應(yīng)急處理流程 發(fā)生停電事故，應(yīng)即報告工程部和保安部。 保安部接報后，特別是在夜間要及時通過對講機調(diào)集巡邏人員把住飯店各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。 各有關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺各部門應(yīng)做好工作是： 工程部按報后，迅速組織力量進行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障，及時與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及時通報各有關(guān)部室。 如系部份停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作。 盡快設(shè)法解救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和員工，并通過電梯的對講機，做好對被困者的工作。餐飲部：打開應(yīng)急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自己的鎮(zhèn)靜和言行穩(wěn)定賓客的情緒。綜合服務(wù)部：要有禮貌地引領(lǐng)客人到休息的地方，做好解釋和安撫工作，要控制出入口，并保護好營業(yè)款、商品及各種設(shè)施?？头坎浚阂嬖V客人可使用房內(nèi)應(yīng)急照明燈，并及時告知搶修進程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來流竄人員作案。前廳部：總機話務(wù)員和電腦操縱員按故障應(yīng)采取的技術(shù)措施操作，總臺工作人員應(yīng)打開應(yīng)急照明裝置配合大堂經(jīng)理向賓客做好解釋工作取得諒解，對解救出來被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問安撫工作。（九）警衛(wèi)接待任務(wù)的工作流程接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及外國貴賓是一項光榮而嚴(yán)肅的政治任務(wù)，飯店各級管理人員必須在思想上高度重視，牢固樹立“安全第一”的觀念，做到精心組織，周密安排。成立由店主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥、有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參加的接待小組，按任務(wù)要求，制定計劃，確定參加接待工作的人員名單，報相關(guān)的主管部門審查批準(zhǔn)。飯店各有關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容和程序是：部 門工 作 內(nèi) 容 與 程 序保安部確保消防設(shè)備、器材完好有效。任務(wù)前，應(yīng)對消防控制中心和消防總控制聯(lián)動系統(tǒng)以及煙感自動報警器，自動滅火噴淋、消防加壓、送風(fēng)排煙、消防豎管、消防電梯、防火（卷簾）門、消防通道以及安全疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等各類設(shè)備器材按標(biāo)準(zhǔn)要求進行全面檢查和測試，保證完好有效。確保保安監(jiān)控系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)絡(luò)暢通，做到保安監(jiān)控形成網(wǎng)絡(luò)，24小時運作正常，屏幕清晰，能隨時定點錄像和跟蹤監(jiān)視。飯店與周邊毗鄰建筑物之間安裝的紅外線報警裝置處于正常工作狀態(tài)，對講機等各種通訊器材良好。 嚴(yán)格停車場（庫）的控制和管理，控制與任務(wù)無關(guān)的車輛的停放，確保任務(wù)車輛停泊車位和進出方便安全。 嚴(yán)格會客制度和大堂管理，對來訪人員除嚴(yán)格執(zhí)行登記制度外，必須隨時注意他們的動態(tài)，嚴(yán)訪無關(guān)人員進入警衛(wèi)區(qū)域。加強大堂的保安力量，注意觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。 嚴(yán)格控制制高點和把守出入口，關(guān)閉飯店制高點的出入口，對無法關(guān)閉的門及通道，應(yīng)派專人把守，防止無關(guān)人員登高和物品墮落。 合理安排和調(diào)配保安力量，除應(yīng)設(shè)立的固定哨和配足巡邏力量外，還需安排必要的機動力量，增強檢查和巡邏密度，擴大控制范圍。 積極做好與各有關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的工作溝通與協(xié)調(diào)，互通信息，相互配合做好各項接待服務(wù)工作。前廳部 隨時作好住房控制和調(diào)整的準(zhǔn)備。 掌握客人住宿的分布狀況，及時提供警戒樓層上、下三層樓面住客的基本概況。客房部 警戒樓層，指派專人進行全天候的值臺及客房接待服務(wù)工作，并及時記錄進房清潔和服務(wù)的時間、人數(shù)及內(nèi)容，客房部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親臨現(xiàn)場督導(dǎo)。 防止和勸阻無關(guān)人員進入警戒的客房區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常的情況，立即報告。綜合服務(wù)部 要做好商場和各種娛樂設(shè)施的接待準(zhǔn)備工作，包括場地和設(shè)備的安全，確保隨時按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)做好接待和服務(wù)。餐飲部 除對食品的加工要嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生法規(guī)進行操作外，對食品原料的采購、運輸、儲藏、烹飪以及采樣化驗等各個環(huán)節(jié)有專人負(fù)責(zé)進行監(jiān)督和把關(guān)。 如有外賣任務(wù)也按以上要求進行操作。工程部 任務(wù)前，要在常規(guī)檢查的基礎(chǔ)上，對水、電、汽（氣）和通訊等有關(guān)設(shè)備進行一次全面復(fù)查，確保這些設(shè)備安全可靠，運行良好。同時要檢查高空懸掛設(shè)備和物品的安全，嚴(yán)防墜落。 任務(wù)期間，設(shè)備的運行除有正常操作工當(dāng)班外，必須配足值班的維修人員。部門各級管理人員要加強工作現(xiàn)場管理，部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在夜間輪流值班，恪守職責(zé)，做好工作。（十）處理各類刑案和治安事件的工作流程移交警方處理，并配合警方進一步勘驗和取證。防止假借各種籍口脫逃或毀滅罪證，如遇無理取鬧或行兇反抗，可使用約束帶予以制止?？垂芎捅O(jiān)護違法人員。案件偵破，寫出書面報告，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，堵塞工作中的漏洞。同時將偵查過程中形成的材料整理立卷歸檔。如系正在實施的現(xiàn)行違法犯罪活動： 要迅速組織優(yōu)勢力量，制服違法人員； 或?qū)⑵湔T出后帶離現(xiàn)場再予處置，防止傷害無辜和緩解其情緒，再伺機制服； 在制止違法行為時要有自我保護意識。分析案情，制定偵破計劃，進一步開展調(diào)查，或配合警方進行偵查。控制和監(jiān)視現(xiàn)場，等候指令，配合工作。 保護現(xiàn)場，疏散現(xiàn)場人員，救護傷員； 開展現(xiàn)場調(diào)查，對報案人、被害人、現(xiàn)場見證人、知情人等分別作詳細調(diào)查，作好陳述筆錄，進一步擴大查證線索，獲取罪證； 視案情發(fā)展，決定是否需要成立指揮部或指揮中心，協(xié)調(diào)各方開展工作。秘書或值班繼續(xù)留守保安部： 與各方保持聯(lián)系； 通知保安監(jiān)控室嚴(yán)密監(jiān)視發(fā)案現(xiàn)場和各出入口； 通知各出入口門衛(wèi)堵截可疑人員； 根據(jù)部經(jīng)理囑托，向店領(lǐng)導(dǎo)、警方和上級主管部門報告。立即報告保安部，保安部秘書或值班接報后： 記清發(fā)案時間、地點、報案人姓名及主要案情。 通過電話或?qū)χv機通知內(nèi)保管理員或保安巡邏領(lǐng)班迅速趕赴現(xiàn)場，并向部經(jīng)理匯報。飯店員工發(fā)現(xiàn)案情。電話總機、大堂經(jīng)理接到報案。在飯店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。（十一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案報警和接警 一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或保安部，報警方式通常有三種： (1)自動報警裝置報警。 (2)員工報警，應(yīng)講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話。 (3)客人報警，應(yīng)向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話，并準(zhǔn)確作好記錄。 消防控制中心或保安部接到報警后，要迅速通過對講機通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查： (1)如屬誤報，就解除報警。 (2)如確認(rèn)起火，即通知電話總機，通過無線電尋呼系統(tǒng)按事先設(shè)定的密碼進行“群呼”，或通過電話發(fā)出警報。上級公司主管部門和公安消防部門由保安部轉(zhuǎn)報或報警。 成立滅火救災(zāi)指揮部 滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當(dāng)時在飯店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負(fù)責(zé)人（夜間由夜間經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班干部組成）。 指揮部地點原則上應(yīng)設(shè)在通訊聯(lián)絡(luò)便捷，能及時掌握信息的消防控制中心或電話總機房，或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點。 指揮部的主要職責(zé)是： (1)確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由保安部消防干事（或飯店義務(wù)消防隊負(fù)責(zé)人，或保安干部）、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。 (2)根據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報的次序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓 延的以下樓層，通報的方式宜先語言后警鈴，語言通報可利用消防應(yīng)急廣播、閉路電視、室內(nèi)音響。 (3)指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，采取應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。 (4)密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。 (5)公安消防到達后，及時向火場指揮報告情況，按照布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。滅火與救護 現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救護。 組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據(jù)火勢，切斷著火層電源和可燃氣體源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢水平或縱向蔓延。 組織救護，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護人員、疏散和搶救物資。各部室應(yīng)采取的措施 保安部 (1)遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。 (2)備好手推消防器材車和現(xiàn)場必需的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。 (3)指派保安人員或義務(wù)消防隊員在飯店首層控制消防電梯使用。 (4)指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著火層的下一層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撒離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。 (5)指令門衛(wèi)組和車場組加強飯店外圍和各出入口的安全警戒，飯店外圍的警戒任務(wù)是：清除車道上路障，指導(dǎo)疏散飯店周圍和店內(nèi)的無關(guān)車輛，為公安消防隊到場展開滅火行動維持好秩序。 (6)保安監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞。 工程部 (1)指派技術(shù)人員在消防泵房，按命令啟動、關(guān)閉消防泵，并確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。 (2)派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。 (3)將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和保安部使用。 (4)啟動正壓送風(fēng)、排煙設(shè)備（或正確使用自然通風(fēng)排煙法排煙） (5)關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。 (6)組織本部門人員投入滅火。 房務(wù)部 (1)客房部應(yīng)準(zhǔn)備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。 (2)組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并配合總服務(wù)臺工作人員準(zhǔn)確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫客人情緒。 (3)如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。 (4)總服務(wù)臺停止?fàn)I業(yè)，看管好錢物，賬單和設(shè)備，并準(zhǔn)備好旅客登記簿單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫客人。 (5)行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。 (6)電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅守崗位，快速、準(zhǔn)確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。 (7)商務(wù)中心和綜合服務(wù)部停止?fàn)I業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、賬單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。 餐飲部 (1)停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。 (2)廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。 (3)按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散餐廳、酒吧和咖啡室的客人。 (4)組織部門人員投入滅火和搶救行動。 (5)準(zhǔn)備和提供滅火人員及賓客所需的食品。 其它部、室 (1)指派飯店