【文章內(nèi)容簡介】 車發(fā)動機，他總會猶豫不決，每一個動作都表明他缺乏信心。而一位高明的技工，由于他了解發(fā)動機的原理，他的每一個動作便都流露出自信。我們的溝通也是同樣的道理，我們越是了解對方，與他打交道時信心就越足。 　　人們往往非常在意自己的缺點，甚至有很多人認(rèn)為自己一無是處，是個無用之人，就像童話故事中的“丑小鴨”；這也是有些人在溝通中缺乏自信的根源。 　　事實上，任何人都不可能是“一無是處”的。在每個人的身上，都同時存在著缺點和長處，關(guān)鍵在于自己是否善于從自己身上找出這些優(yōu)點和長處。 　　也許我們都有這樣的體驗：當(dāng)你要到一流的飯店赴宴時，必須將自己最華貴體面的服飾穿戴起來，盡管你平時完全不修邊幅。其實，再華貴的高級場所，也沒有身著便服不得人內(nèi)的規(guī)定，只是我們?yōu)榱艘谛睦砩衔溲b一番，藉以強化自我，力求達(dá)到與一流飯店這種高級場所的平等關(guān)系。 　　在溝通中如果你缺乏信心時，不妨也穿戴上最華貴的“服飾”，找出足以榮耀自我的優(yōu)點，那么你將不會感到低人一等而自卑了。所以，盡量找到自己的長處，即使是自認(rèn)為不值一提的特長，利用自我擴大法，擴大成足以自豪的優(yōu)點，藉以縮短與對方的心理距離，這樣就會增加自己的自信心。 　　人們要培養(yǎng)自信心，就要明察自己的長處和短處。善于發(fā)現(xiàn)自己的短處，并以頑強的毅力加以克服，同樣也可以增強自己的自信心。 　　　　　　　　　　　　　　　展現(xiàn)你的魅力 　　魅力也是溝通交往中不可忽視的一個素質(zhì)。溝通交往除了一些工作上的“公事公辦”外，大多是憑著個人的興趣、需要、好惡等因素進(jìn)行的。這里，魅力就起著很重要的作用。 　　所謂魅力，是指一個人所具有的吸引人的力量。在溝通中，人與人之間相互吸引的程度不同，往往造就了溝通關(guān)系的不同層次。 　　溝通吸引（或者說一個人的魅力）是受多種因素影響的，比如一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)，外在的儀表、服飾。行為動作，地位和角色的為人羨慕、尊敬等。這些因素的差異以及交往個體能否巧妙靈活地運用這些因素，會直接影響一個人的魅力，影響溝通的程度和效果。如果我們在溝通中注意揚長避短，既體現(xiàn)自己的個性，又把握住分寸，則會收到悅納自己和吸引他人的意想不到的效果。 　　一個人的儀表是最先被對方的感官感知的，所以儀表因素是構(gòu)成一個人魅力的最基本的條件。亞里士多德曾經(jīng)說過，漂亮比一封介紹信更具有推薦力。事實的確如此，在其他條件相同的情況下，外表占有優(yōu)勢的人往往具有更大的魅力，尤其是在異性之間。美國曾有學(xué)者做過這樣一個實驗：讓一些男性評價假設(shè)都是女子寫的論文，有的在論文上還貼有作者的照片。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，貼有漂亮女性照片的論文得分要高于不貼照片的論文，而所貼照片不漂亮的論文得分又低于不貼照片的論文。這說明，在溝通交往中，外貌的漂亮與否有著很大的影響力。 　　但是外表的漂亮并不是絕對的。比如，外貌的吸引力對于男性就比女性更為重要。男性更多的受女性外貌的影響，而男性的外貌對于女性的影響就要弱一些。更能說明問題的是，一個人的內(nèi)在素質(zhì)有時會影響他的外貌。一所大學(xué)曾經(jīng)邀請一位身高170公分的工人和一位只有165公分的哲學(xué)家同時給學(xué)生作報告。事后經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)所有學(xué)生都認(rèn)為哲學(xué)家比那位工人長得高。雖然這里并不排除兩個人在衣著打扮上的美感效應(yīng)的差異，但更重要的還是演講內(nèi)容、知識修養(yǎng)等內(nèi)在因素的影響。正所謂“情人眼里出西施”，人與人之間內(nèi)在素質(zhì)的吸引力往往比外表的吸引力更強。 　　人際關(guān)系名言錄 　　人際關(guān)系失敗最常見的原因 　　我的性格古怪 　　沒有顯赫的背景 　　家里沒有錢 　　口才太差 　　我根本就沒想過要搞好關(guān)系 　　　　　　　　　　　　　判斷自己是否具有魅力 　　對于同一個人，可能有的人說他很具魅力，而有的卻可能會認(rèn)為他毫無魅力可言。這也就是說，一個人是否具有魅力，可不是自己說了就能算數(shù)的，關(guān)鍵還要看別人對他的態(tài)度。而有經(jīng)驗的溝通者，便會從對方的一言一行中判斷出自己是否具有魅力。 　　看對方的眼睛。俗話說，眼睛是心靈的窗戶。一個人的心理活動，往往會在他的目光里有所體現(xiàn)。人的目光其實可以傳遞很多的內(nèi)容：好感、喜歡、興奮、好奇、冷淡、厭惡等等，你注意看對方的眼睛，就可以判斷出對方對你的態(tài)度，進(jìn)一步判斷出你在他面前是否具有魅力。 　　聽對方的言談。一個人是否喜歡另一個人，總要從他的言談中表現(xiàn)出來。如果對方與你交談時顯出極大的熱情，常常說一些真心夸獎你的話，并愿意向你講出他的心理話，那就說明你對他很有吸引力。 　　觀察對方的行為。通過對方的行為，也可以判斷你在他面前是否具有魅力。如果對方很愿意與你接觸，或就坐時盡量靠近你，或很樂于接受你贈送的禮物，這些行為就表明了你在他的心目中是頗具魅力的。 　　有的人在溝通中總認(rèn)為自己“缺乏魅力”，不能吸引別人。有的可能是因身體存在一些缺陷，但有的可能是沒有發(fā)現(xiàn)自己的魅力。用上述方法評價你的溝通活動，或許會改變你的看法，增強你的自信心，改善你的溝通關(guān)系。 　　魅力和風(fēng)度一樣，都是一個人的內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，它不是自模擬得之，更不是裝腔作勢的結(jié)果，而是人們在長期的生活和學(xué)習(xí)中所形成的良好性格、氣質(zhì)的自然流露。要增強自己的魅力，關(guān)鍵還在豐富自己的內(nèi)在修養(yǎng)。如果只注重外表的風(fēng)度與魅力，實則胸?zé)o點墨，內(nèi)心空虛，雖然可以取悅一時，但終究被人們識破，以致遭人們唾棄。把握好最初幾分鐘 　　人們在初次見面的最初幾分鐘內(nèi)所形成的第一印象非常重要。信納法佐寧博士在《溝通》一書中這樣寫道：“當(dāng)你在社交場合遇到陌生人時，你應(yīng)在最初幾分鐘內(nèi)把注意力集中到他的身上。很多人的際遇會因此而改變。” 　　當(dāng)你的溝通對象是你不太熟悉甚至是陌生的人時，最初的幾分鐘顯得尤為重要。至于這“最初的幾分鐘”究竟是多長時間，沒有一個固定的模式，有一種觀點說最初的4分鐘至關(guān)重要，即走向?qū)Ψ?分鐘，與對方握手1分鐘，寒暄20秒鐘，坐上座位20秒鐘。當(dāng)然，這段時間的分配并不要求死板地遵守，但最初完成的四件事千萬不可馬虎。 　　走，這是初次見面的始點。走的時候，一定要走出自信，走出情感。 　　缺乏自信，是溝通的大忌。在溝通的“最初幾分鐘”內(nèi)給對方留下自信的印象是非常重要，而我們身體的行動正表明了我們心里的想法。如果你看到一個人低垂著雙肩向前行走，你會知道他的負(fù)擔(dān)幾乎使他難以承受了，他可能是處于失意或絕望的狀態(tài)；看到一個人低著頭，眼睛向下看，你便會感到他悲觀失望；而一個羞怯的人走路時往往缺乏信心，舉步躊躇，看起來好像害怕放開手腳，不敢真正充滿自信地大步前進(jìn)，有自信感的人總是勇敢地大步向前，昂首挺胸，眼睛大膽地搜尋著他所要的。 　　在溝通前讓對方知道他的溝通對象是一個充滿熱情、自信的人，那將是溝通成功的前兆。否則，對方會產(chǎn)生輕視或懷疑的心理而感到興味索然，失去交談的興趣和熱情，那也就無法奢望溝通的成功了。 　　人際關(guān)系名言錄 　　寫完履歷表了嗎？看看這項調(diào)查…… 　　人事經(jīng)理閱讀每份履歷表所花的時間，介于30秒至4分鐘。 　　　　　　　　　　　　　　 彼德伯恩斯坦 　　　　　　　　　　　　　　 握手的精妙技巧 　　在人們的日常溝通中，互相致意是必要的。由于文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣以及溝通場合、熟識程度等因素的不同，人們致意的禮節(jié)也豐富多樣，如點頭、鞠躬、拱手、擁抱，其中，握手是現(xiàn)在最為普遍的世界性“見面禮”。 　　握手是人類在長期的交往中逐漸形成的。相傳在刀耕火種的年代，人們經(jīng)常持有石塊或棍棒等武器，陌生者相遇，雙方為表示沒有敵意，便放下手中的武器，井伸出手掌，讓對方撫摸掌心。久而久之，這種習(xí)慣便逐漸演變成今日的握手禮節(jié)。 　　握手作為一種禮節(jié)，也是很多學(xué)問。首先，握手能反映出一個人的心理狀態(tài)。如軟弱無力的握手，或者故意握得太緊，則反映握手者缺乏自信心；而自信者的握手則是略帶一點力量的堅定的握手，而不是故意用力擠壓，它表明：我充滿了活力。 　　一般來說，握手可以傳達(dá)三種基本態(tài)度：支配性、順從性、平等性。 　　握手時，如果你的掌心向下，那么你會傳遞給對方一種支配性的態(tài)度，使對方感到：“這個人想支配我，最好謹(jǐn)慎一點。 　　如果你掌心朝上同對方握手，就會傳達(dá)給對方一種順從勝的態(tài)度，使對方感到：“我可以支配這個人，他會聽我的話?！?　　如果兩個人都想處于支配地位，那么，一場象征性的競爭就會開始。其結(jié)果，兩個人手掌都會處于垂直狀態(tài)。 　　在某些情況下，采用手心向上的握手方式，往往會給人好感，使人愿意與你接近。但無論哪種握手方式，其效果都不是絕對的。只是在握手時一些基本的禮節(jié)必須注意： 　　1．握手必須用右手，如戴右手套應(yīng)先脫下。萬一不能做到這一點，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉?，取得對方諒解?　　2．握手要講究伸手次序，握手時誰先伸出手去是有所講究的。一般來說，應(yīng)該是地位較高的人先伸手。 　　3．握手要熱情。握手時要面帶微笑，注視對方的眼睛，不能東張西望，也不可同時與兩人握手。 　　4．握手時不要毫無氣力，也不可用力過度。 　　當(dāng)然，這些是一般的規(guī)矩，有時也可以根據(jù)具體情況和對象靈活掌握。比如，如果對方與你很熱誠，并且你深受對方歡迎，即使他是你的上級，你也可以先伸手與他相握。 　　　　　　　　　　　　　 寒喧的重要性與方法 　　在正式交談開始之前，應(yīng)有幾句話的寒暄或問候語，它本身并不正面表達(dá)特定的意義，但它在溝通中是必不可少的。因為寒暄能使不相識的人相互認(rèn)識，使不熟悉的人相互熟悉，使沉悶的氣氛變得活躍。尤其是初次見面，幾句得體的寒暄會使氣氛變得融洽，有利于順利地進(jìn)入正式交談。 　　由于寒喧是非正式的交談，所以在理解對方問候言語的時候，不必仔細(xì)回味其字面的真正含義，寒暄的內(nèi)容也無特定的限制。但，在交往溝通中使用寒暄語時，要注意特定的環(huán)境和特定的對象。比如中國人見面喜歡問：“吃飯了沒有？”在一般情況下，這種寒暄語既簡單，又達(dá)到了交流感情的目的，并且誰也不會深究對方究竟吃飯沒有。但是，如果將這句話拿到某些特定的環(huán)境去說，可能就達(dá)不到這一目的了。前兩年有個相聲，說一個人無論在什么情況下都以“你吃飯沒有”這句話與人問候，甚至與剛從公廁出來的熟人也是這樣，結(jié)果引起別人的反感。雖然這比較極端，但它正說明了使寒暄語要注意特定的環(huán)境。同時這句寒暄語，中國人都知道這只是一般的問候，誰也不會誤會，但如果你對一位外國人也這樣打招呼，碰巧這位外國人又不知道這句話的真正含義，那可能就麻煩了。他很可能會認(rèn)為你要請他去大吃一頓，無論他是“笑納”還是拒絕，都會使你的處境很尷尬。所以我們使用寒暄語一定要注意特定的對象。 　　另外，寒暄中難免要恭維對方一番，這樣會使對方感到愉悅，對即將進(jìn)行的交談更感興趣。但是要注意，恭維一定要得體，一定要了解他的需要。恭維不能過分，否則將會適得其反。 　　人際關(guān)系名言錄 　　絕對不要假設(shè)別人和你一樣聰明，他可能比你還聰明。 　　　　　　　　　　　　　　　　 托馬斯 　　　　　　　　　　　　　 怎樣切入談話的主題 　　有些交談場合需要直截了當(dāng)?shù)厍腥胝}。比如對方已經(jīng)知道你的來意，或者彼此已經(jīng)約定了這次交談的內(nèi)容，那就不必要說很多題外話，而是直截聲明“閑話少說，言歸正傳”，這樣可以使對方的情緒拉緊，精神集中一下，來談你們之間要談的事情。在這種情況下，如果題外的客套話太多，反而會使對方以為你在拖延時間，甚至產(chǎn)生反感，影響交談的順利進(jìn)行。 　　但是，在很多場合，交談進(jìn)入正題前是需要進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作的，特別是當(dāng)你需要通過你的交談對象達(dá)到一定目的，且需要你去說服對方時，如果突然地將交談切入正題，很可能會遭到對方一口回絕。 　　在這樣一些場合，如果你不急于將交談轉(zhuǎn)人正題，而是說一些有關(guān)的題外話，然后再將對方引人正題的交談，結(jié)果可能會完全不一樣。當(dāng)然，將談話從題外轉(zhuǎn)人正題是一件非常困難的事。有許多人喜歡在交談前說一大堆題外話，然后說：好了，言歸正傳，我今天來不是為了別的什么，而為了……”或者說：“無事不登三寶殿，其實是為了……”這樣轉(zhuǎn)入正題，似乎表明了你談話的直率與輕松，但這樣會使你剛才說過的話完全失去效果，因為你最后這句話說出來后，已使對方在腦子里把你的談話內(nèi)容一分為二。這樣不僅無助于你這次溝通的成功，反而會使對方產(chǎn)生“原來如此”的感覺，從而在潛意識里產(chǎn)生抗拒的意念，這與突然切入正題的談話沒有什么兩樣。 　　在交談中要切入正題，除了有賴于經(jīng)驗的積累，還應(yīng)該注意以下幾點： 　　1．對話的內(nèi)容有專門的知識。當(dāng)你和對方談到某件事時，你必須對此確實有所認(rèn)識，否則說起來就會缺乏吸引力，無法讓對方感興趣。 　　2．能夠用語氣明確表達(dá)你的愿望，不要使人捉摸不定，有些人以為態(tài)度模棱兩可是一種技巧，其實是相當(dāng)拙劣的，真正懂交談藝術(shù)的人，都會將自己的立場迅速公開。 　　3．常常保持態(tài)度中立、客觀，按照經(jīng)驗，一個態(tài)度中立的人，常?？梢誀幦「嗯笥?，甚至是你的“死黨”，你也不必口口聲聲對他表明。 　　4．不要說得太多，要會想辦法讓別人多說，當(dāng)你的態(tài)度表明以后，應(yīng)該讓對方也表明他的觀點。這樣不僅可以讓你的談話能夠“對癥下藥”，更可以讓對方獲得被尊重感，拉近你們之間的心理距離。 　　5．對人親切、關(guān)心，竭力去了解別人的背景和動機。 　　除此之外，展現(xiàn)良好的風(fēng)度也是獲取良好的第一印象的要素。在與人初次見面時，你的一言一行往往更能留下深刻的印象。試想，一個衣著無可挑剔的人，開口卻是出言不遜，顯得粗魯無禮，怎么還能指望別人對他有良好的第一印象呢？ 　　我們也許都有這樣的經(jīng)驗：同樣是向一位老人間路，如果你說：“喂，老頭！中山北路怎么走？”對方即使知道，也不愿告訴你，因為你的問話已經(jīng)給了他不好的第一印象。但如果你說：“請問老人家，中山北路怎么走？”情況就會大不一樣了。 　　在自我推銷時還有兩點必須注意： 　　1．要不卑不亢 　　向?qū)Ψ奖肮?，便得不到對方對你?yīng)有的尊重，就更談不上留下良好的第一印象；但如果倨傲不恭，對方同樣不會對你產(chǎn)生好感。 　　2．要誠實，不說大話、假話 　　初次見面時，說大話、假話可能會贏得對方一時的尊敬和歡心，但是從長遠(yuǎn)觀點看，遲早是會“露餡”的，那時所失去的將會更多。一件小事勝過千言萬語 　　要成功地“推銷”自己，讓對方真心地接納你，所依靠的并不是夸夸其談，而是實事求是的行動。宋朝一位僅在任76天的宰相杜衍曾