養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-04-28 23:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 嘴角微微上揚(yáng)露出八顆牙齒 微笑服務(wù)所呈現(xiàn)的笑容是發(fā)自?xún)?nèi)心的笑是心中有喜的笑是眼神流露的笑 切忌：冷笑皮笑肉不笑哈哈大笑語(yǔ)言的要素：首先要標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)語(yǔ)調(diào)熱情柔和 切忌：高盛粗魯冷若冰霜 語(yǔ)言要做到： 講究文明不說(shuō)臟話(huà) 控制情緒不說(shuō)氣話(huà) 注重修養(yǎng)不說(shuō)大話(huà) 具體真實(shí)不說(shuō)空話(huà) 明白事理不說(shuō)胡話(huà) 力求簡(jiǎn)潔不宜多話(huà)常用語(yǔ)言種類(lèi)：招呼語(yǔ)：貴賓吉祥請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您問(wèn)答：好的您請(qǐng)稍等馬上就來(lái)致歉語(yǔ)：對(duì)不起讓您久等了很抱歉安慰語(yǔ)：請(qǐng)稍等告別語(yǔ)：再見(jiàn)歡迎下次光臨贊美語(yǔ)：眼光很好很不錯(cuò)在與客人第一時(shí)間接觸的時(shí)候：我們沒(méi)有什么話(huà)題去和客人溝通，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點(diǎn)，贊美他，從這找到突破口與客人進(jìn)行聊天，談心等。事例講說(shuō)： 遇到客人問(wèn)問(wèn)題？ 一定要用專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)回答在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)要到 說(shuō)話(huà)輕 走輕 關(guān)門(mén)輕 動(dòng)作輕 首先駐足行鞠躬禮向客人問(wèn)好“貴賓吉祥”，請(qǐng)問(wèn)先生，我有什么可以幫助您么》看到其他客人的同時(shí)，駐足問(wèn)好，側(cè)身讓路，面帶微笑 ，禁忌詢(xún)問(wèn)客人年齡，家屬，其職業(yè)，住址等，絕不輕易詢(xún)問(wèn)客人所帶物品的價(jià)格，真假等。 4.接受或贈(zèng)與客人名片時(shí)，雙手畢恭畢敬遞給客人或者雙手接受 5.遞給客人詳單或者需要客人簽字的時(shí)候，恭敬的遞給客人單子，遞給客人簽字筆時(shí)，筆尖朝向自己，筆頭遞給客人 6.當(dāng)客人單據(jù)忘記漏簽時(shí)，應(yīng)該把客人請(qǐng)到一邊問(wèn)好：貴賓吉祥對(duì)不起，打擾您一下，因?yàn)槲覀児ぷ魇韬?，您還有單據(jù)漏簽，請(qǐng)您核對(duì)一下對(duì)不起打擾您了，謝謝您。 7.當(dāng)客人請(qǐng)你出去玩時(shí)，你沒(méi)有時(shí)間去，告知客人：先生是在對(duì)不起，您的好意我心領(lǐng)了，很遺憾，今晚是在有事，謝謝您了。 8.客人詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，你所不清楚時(shí)，：請(qǐng)稍等，待我向有關(guān)人員了解清楚后在大幅您好么？ 9.客人叫服務(wù)時(shí)，貴賓吉祥，我是理療師多少號(hào)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的 10.當(dāng)新客人已到，沒(méi)有其他房間時(shí)，致歉，對(duì)不起，今天客人比較緊張，請(qǐng)您稍等一下好么？當(dāng)床鋪衛(wèi)生沒(méi)有搞好，對(duì)不起，房間客人剛走，我們很快就會(huì)清理好，請(qǐng)您到休息區(qū)稍事休息。 11.發(fā)現(xiàn)店里有可疑人士時(shí)，上前主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，貴賓吉祥，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助么？或者您需要找哪一位貴賓，我?guī)角芭_(tái)咨詢(xún)。 12.收拾包廂發(fā)現(xiàn)東西有丟失時(shí)，找到客人帶到僻靜的地方詢(xún)問(wèn)，對(duì)不起先生女士，請(qǐng)問(wèn)您在收拾物品的時(shí)候，會(huì)不會(huì)一時(shí)匆忙錯(cuò)把什么東西放在包里了，麻煩您看一下好么 13.客人給小費(fèi)時(shí)，您的好意我心領(lǐng)了，但是這錢(qián)我不能收，我所做的這些都是應(yīng)該做的，不用酬謝。溝通的技巧：對(duì)于與客人溝通，應(yīng)
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