養(yǎng)生會所培訓資料(編輯修改稿)
2025-04-28 23:23 本頁面
【文章內容簡介】 嘴角微微上揚露出八顆牙齒 微笑服務所呈現(xiàn)的笑容是發(fā)自內心的笑是心中有喜的笑是眼神流露的笑 切忌：冷笑皮笑肉不笑哈哈大笑語言的要素：首先要標準普通話語調熱情柔和 切忌：高盛粗魯冷若冰霜 語言要做到： 講究文明不說臟話 控制情緒不說氣話 注重修養(yǎng)不說大話 具體真實不說空話 明白事理不說胡話 力求簡潔不宜多話常用語言種類：招呼語：貴賓吉祥請問有什么可以幫助您問答：好的您請稍等馬上就來致歉語：對不起讓您久等了很抱歉安慰語：請稍等告別語：再見歡迎下次光臨贊美語：眼光很好很不錯在與客人第一時間接觸的時候：我們沒有什么話題去和客人溝通，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點，贊美他，從這找到突破口與客人進行聊天，談心等。事例講說： 遇到客人問問題？ 一定要用專業(yè)的標準普通話回答在營業(yè)區(qū)內要到 說話輕 走輕 關門輕 動作輕 首先駐足行鞠躬禮向客人問好“貴賓吉祥”，請問先生，我有什么可以幫助您么》看到其他客人的同時，駐足問好，側身讓路，面帶微笑 ，禁忌詢問客人年齡，家屬，其職業(yè)，住址等，絕不輕易詢問客人所帶物品的價格，真假等。 4.接受或贈與客人名片時，雙手畢恭畢敬遞給客人或者雙手接受 5.遞給客人詳單或者需要客人簽字的時候，恭敬的遞給客人單子，遞給客人簽字筆時，筆尖朝向自己，筆頭遞給客人 6.當客人單據(jù)忘記漏簽時，應該把客人請到一邊問好：貴賓吉祥對不起，打擾您一下，因為我們工作疏忽，您還有單據(jù)漏簽，請您核對一下對不起打擾您了，謝謝您。 7.當客人請你出去玩時，你沒有時間去，告知客人：先生是在對不起，您的好意我心領了，很遺憾，今晚是在有事，謝謝您了。 8.客人詢問問題，你所不清楚時，：請稍等，待我向有關人員了解清楚后在大幅您好么？ 9.客人叫服務時，貴賓吉祥，我是理療師多少號，請問有什么可以幫助您的 10.當新客人已到，沒有其他房間時，致歉，對不起，今天客人比較緊張，請您稍等一下好么？當床鋪衛(wèi)生沒有搞好，對不起，房間客人剛走，我們很快就會清理好，請您到休息區(qū)稍事休息。 11.發(fā)現(xiàn)店里有可疑人士時，上前主動詢問，貴賓吉祥，請問您有什么需要幫助么？或者您需要找哪一位貴賓，我?guī)角芭_咨詢。 12.收拾包廂發(fā)現(xiàn)東西有丟失時，找到客人帶到僻靜的地方詢問，對不起先生女士，請問您在收拾物品的時候，會不會一時匆忙錯把什么東西放在包里了，麻煩您看一下好么 13.客人給小費時，您的好意我心領了，但是這錢我不能收，我所做的這些都是應該做的，不用酬謝。溝通的技巧：對于與客人溝通，應
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