上海市國(guó)家公務(wù)員錄用崗位專業(yè)考試(編輯修改稿)
2025-04-24 00:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。2．主要廠商：美國(guó)通用、福特汽車公司以及戴姆勒克萊斯勒公司美國(guó)部分即克萊斯勒。3．主要品牌：凱迪拉克、克萊斯勒、福特、林肯、別克、道奇等。4．在中國(guó)的合作、合資公司：上海通用汽車公司等。二、歐洲車型及其主要廠商1．車型特點(diǎn)了解從安全性、舒適性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、動(dòng)力性等角度考慮和分析歐洲主要車型的特點(diǎn)。2．主要廠商：德國(guó)的奔馳、寶馬、奧迪、大眾等，法國(guó)的雷諾、標(biāo)志、雪鐵龍等，意大利的法拉第、菲亞特等，瑞典的沃爾沃等，3．主要品牌：奔馳、寶馬、奧迪、大眾、保時(shí)捷、雷諾、標(biāo)致、雪鐵龍、法拉利、菲亞特、沃爾沃等。4．在中國(guó)的合作、合資公司：一汽大眾、上海大眾、東風(fēng)雪鐵龍、南京菲亞特等。三、亞洲車型及其主要廠商了解從安全性、舒適性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、動(dòng)力性等角度考慮和分析亞洲車型的主要特點(diǎn)。1．車型特點(diǎn)2．主要廠商：日本的豐田、日產(chǎn)、三菱、本田、鈴木、大發(fā)、馬自達(dá)、富士重工，韓國(guó)現(xiàn)代、大宇等3．主要品牌：豐田、日產(chǎn)、三菱、本田、凌志、鈴木、大發(fā)、馬自達(dá)、富士重工、現(xiàn)代、大宇等。4．在中國(guó)的合作、合資公司：一汽豐田、廣州本田、北京現(xiàn)代、東風(fēng)悅達(dá)起亞、二汽東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田等。四、其他品牌、車型1．國(guó)內(nèi)自主品牌：主要廠商：吉利、奇瑞、華晨、哈飛等；主要產(chǎn)品：吉利、奇瑞、中華、哈飛等。2．國(guó)產(chǎn)主要微型車：柳州五菱、重慶長(zhǎng)安、沈陽(yáng)哈飛等。3．國(guó)內(nèi)主要卡車：一汽解放、東風(fēng)汽車、南京躍進(jìn)、濟(jì)南重汽、重慶重汽、陜西重汽、北京福田歐曼、匯眾重卡等等。 《汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)（初級(jí)）》一、考試目的通過(guò)本科目的考試，檢驗(yàn)考生汽車營(yíng)銷基本知識(shí)、禮儀禮貌知識(shí)、汽車營(yíng)銷操作實(shí)務(wù)以及汽車銷售相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，培養(yǎng)考生從事汽車營(yíng)銷所需的基本素質(zhì)、基本技能和基本知識(shí)。掌握汽車營(yíng)銷的基本業(yè)務(wù)、操作流程、禮儀禮貌和銷售技巧，熟練應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)、通訊技術(shù)手段以及銷售技巧，構(gòu)筑生產(chǎn)廠商與顧客之間的橋梁。根據(jù)客戶要求，能夠獨(dú)立完成從接待客戶至交車為止全過(guò)程的業(yè)務(wù)操作。掌握汽車營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范和誠(chéng)信服務(wù)體系。能夠按照國(guó)家規(guī)定的法律法規(guī)處理營(yíng)銷業(yè)務(wù)，能夠解釋汽車銷售、保險(xiǎn)理賠等格式文本中的主要法律條款問(wèn)題。二、考試試題類型判斷題：對(duì)于給出的每個(gè)命題是否正確作出判斷，答對(duì)給分，不答不扣分，答錯(cuò)倒扣分。選擇題：不區(qū)分單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題，在每小題的4個(gè)被選答案中，選出1至4個(gè)正確的答案，答對(duì)給分，多答、少答、答錯(cuò)不給分。情景模擬題：根據(jù)給出的條件和客戶的個(gè)性特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、需求特點(diǎn)、銷售熱點(diǎn)、成交方式分析，在電腦模擬環(huán)境中完成汽車銷售過(guò)程。汽車營(yíng)銷操作實(shí)務(wù)：在電腦模擬環(huán)境中，正確選擇不同購(gòu)車對(duì)象、購(gòu)車方式的具體操作流程。制作車輛訂購(gòu)表單：根據(jù)客戶要求，遞交電子訂單。三、考試時(shí)間本科目考試時(shí)間為100分鐘。四、考試要求和內(nèi)容第一部分 汽車銷售人員的職業(yè)規(guī)范考試要求：本部分總體原則：熟悉汽車銷售人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)。了解汽車銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面掌握銷售員的基本能力，學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀?？荚噧?nèi)容：一、銷售員的職責(zé)熟悉銷售員五個(gè)方面的主要職責(zé)。1．收集信息：收集信息的意義，獲取信息的方法和來(lái)源，搜集、總結(jié)信息的主要內(nèi)容。2．溝通關(guān)系：銷售員運(yùn)用各種管理手段和人際交往手段，建立、維持和發(fā)展與主要潛在顧客、老顧客之間的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系。通過(guò)加強(qiáng)售后服務(wù)，與顧客建立長(zhǎng)期、友好的聯(lián)系，不斷拓展市場(chǎng)，與企業(yè)溝通關(guān)系的有效步驟。3．銷售商品：明確銷售員最基本的職責(zé)就是將企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的商品，從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，滿足消費(fèi)者的需要，為企業(yè)再生產(chǎn)創(chuàng)造條件。了解銷售商品過(guò)程中的一系列活動(dòng)。掌握銷售活動(dòng)的一般規(guī)律，包括：尋找潛在顧客，介紹和示范汽車產(chǎn)品，正確處理異議，確定價(jià)格及交貨時(shí)間，達(dá)成合作意向、成交條件、簽訂合同等。4．提供服務(wù)：明確現(xiàn)代銷售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，明確服務(wù)是產(chǎn)品功能的延伸，服務(wù)在商品競(jìng)爭(zhēng)中的作用。汽車營(yíng)銷人員在售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)的內(nèi)容、形式和方法。5．建立形象：汽車銷售員的個(gè)人行為對(duì)本企業(yè)所產(chǎn)生的影響，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高顧客的滿意度，提高銷售人員的工作成效。二、銷售員的素質(zhì)了解銷售員應(yīng)當(dāng)具備的
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