【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)要求(如：保修時(shí)間)等特性。 ③產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，例如：供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。 （2）關(guān)于“要求”：①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。④要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。 從質(zhì)量的概念中，我們可以理解質(zhì)量具有以下特性：①經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，物美價(jià)廉實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。②廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求；③時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的；④相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們對質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。具有代表性的質(zhì)量概念主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。第3題試題答案：A考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)1：質(zhì)量管理體系基本術(shù)語； 1．供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。如制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。①供方可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的；②在一定的條件下，供方和顧客可以相互轉(zhuǎn)化；③“承包方”或“總承包方”也是供方，如某項(xiàng)工程的承包方或總承包方這類供方，這往往是處在一種合同環(huán)境下。 2．相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。①相關(guān)方相對于某一特定的組織，指的是與該組織有利益或利害關(guān)系的一組群體，該群體中任一組織或個人的利益均與該組織的業(yè)績有關(guān)；②相關(guān)方可以是組織內(nèi)部的，如組織內(nèi)的銷售部門的相關(guān)方包括組織內(nèi)的各部門及其各級員工，也可以是組織外部的，如銀行、社會、合作伙伴。 3．程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑。程序可以形成文件，也可以不形成文件。當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。①程序指的是一種方法、途徑；②方法、途徑未必是程序，程序是一種規(guī)定的方法、途徑，為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程可能有多種方法、多種途徑，其中所規(guī)定的一種方法或途徑就是程序；③程序不是文件，但程序可以文件的形式存在。 4．文件：信息及其承載媒體。①文件由兩部分組成：一是信息，二是信息的承載媒體；②“信息”指“有意義的數(shù)據(jù)”。因此，數(shù)據(jù)及其承載媒體未必是文件；③文件存在的形式是媒體(或以媒體的形式存在)。因此，文件可以看作是一種媒體，一種能提供信息的媒體。 5．質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。①質(zhì)量手冊的內(nèi)容是質(zhì)量管理體系；②組織編制質(zhì)量手冊的目的是通過文件的形式來規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系；③滿足GB／T 190012000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：質(zhì)量管理體系的范圍；為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫毁|(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。 6．質(zhì)量計(jì)劃：對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。①質(zhì)量計(jì)劃的對象是某具體的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，質(zhì)量手冊的對象是質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍；②產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃可以涉及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，也可以只涉及其中一部分，質(zhì)量手冊必須包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程；③質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致。需要時(shí)，質(zhì)量計(jì)劃可引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容，也可引用那些通用的程序文件；④質(zhì)量計(jì)劃是一種文件，但編制質(zhì)量計(jì)劃是一項(xiàng)活動，可以是質(zhì)量策劃中的一項(xiàng)活動。質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。 7．記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。通常記錄不需要控制版本。①記錄的作用是闡明結(jié)果、提供證據(jù)；②記錄是一種特殊類型的文件。這類文件(記錄)之所以“特殊”，表現(xiàn)在一是目的特殊，針對性強(qiáng)，二是控制要求的特殊，一般不需要控制文件(記錄)的版本；③記錄可用以提供證據(jù)，但證據(jù)未必是記錄或文件。 8．質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。①“體系”是指“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”；②“管理體系”是指建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系；③質(zhì)量管理體系也可定義為：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”；④質(zhì)量管理體系的作用是用以指揮和控制組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的建立與實(shí)施，目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。第4題試題答案：B考點(diǎn)： ☆☆☆考點(diǎn)21：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別； 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最主要的區(qū)別是認(rèn)證的對象不同，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對象是特定產(chǎn)品，而質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是組織的質(zhì)量管理體系，見下表。第5題試題答案：C考點(diǎn)： ☆☆☆考點(diǎn)5：按檢驗(yàn)階段分類的內(nèi)容； 質(zhì)量檢驗(yàn)按產(chǎn)品形成過程的相應(yīng)階段可分為：進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)。 1．進(jìn)貨檢驗(yàn)亦稱進(jìn)貨驗(yàn)收，是產(chǎn)品的生產(chǎn)者對采購的原材料、產(chǎn)品組成部分等物資進(jìn)行入庫前質(zhì)量特性的符合性檢查，證實(shí)其是否符合采購規(guī)定質(zhì)量要求的活動。進(jìn)貨檢驗(yàn)是采購產(chǎn)品的一種驗(yàn)證手段，進(jìn)貨檢驗(yàn)主要的對象是原材料及其他對產(chǎn)品形成和最終產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的采購物品和物資。其目的在于防止不合格品投入使用，流入作業(yè)過程(工序)，影響產(chǎn)品質(zhì)量。 2．過程檢驗(yàn)是指對產(chǎn)品形成過程中某一或多個過程(工序)所完成的中間產(chǎn)品、成品通過觀察、試驗(yàn)、測量等方法，確定其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。 3．最終檢驗(yàn) ①是對產(chǎn)品形成過程最終作業(yè)(工藝)完成的成品是否符合規(guī)定質(zhì)量要求所進(jìn)行的檢驗(yàn)，并為產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量特性要求提供證據(jù)。②最終檢驗(yàn)應(yīng)在所有規(guī)定的進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)都已完成，其檢驗(yàn)結(jié)果滿足規(guī)定要求以后才能進(jìn)行。③根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能的不同，最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的內(nèi)容、方法也不相同。④最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)。⑤最終檢驗(yàn)由質(zhì)量檢驗(yàn)部門的專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)。⑥包裝檢驗(yàn)是最終檢驗(yàn)中一項(xiàng)不可忽視的重要內(nèi)容。第6題試題答案：A考點(diǎn)： ☆☆☆☆考點(diǎn)1：計(jì)量基本概念； 1．計(jì)量的定義：從廣義上說，計(jì)量是對“量”的定性分析和定量確認(rèn)的過程。計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動。為了經(jīng)濟(jì)而有效地滿足社會對測量的需要，應(yīng)從法制、技術(shù)和管理等方面開展計(jì)量管理工作。在相當(dāng)長的歷史時(shí)期內(nèi)，計(jì)量的對象主要是物理量。隨著科技、經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，計(jì)量的對象逐漸擴(kuò)展到工程量、化學(xué)量、生理量，甚至心理量。 2．計(jì)量的內(nèi)容：可概括為六個方面：①計(jì)量單位與單位制；②計(jì)量器具(或測量儀器)，包括實(shí)現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計(jì)量單位的計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作計(jì)量器具；③量值傳遞與溯源，包括檢定、校準(zhǔn)、測試、檢驗(yàn)與檢測；④物理常量、材料與物質(zhì)特性的測定；⑤測量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測量理論及其方法；⑥計(jì)量管理，包括計(jì)量保證與計(jì)量監(jiān)督等。 3．計(jì)量的分類：，計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個方面。根據(jù)其作用與地位，計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個方面。其中科學(xué)計(jì)量是指基礎(chǔ)性、探索性、先行性的計(jì)量科學(xué)研究，它通常采用最新的科技成果來準(zhǔn)確定義和實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測量基礎(chǔ)。第7題試題答案：B考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)1：事件及其概率； 1．隨機(jī)現(xiàn)象：在一定條件下，并不總是出現(xiàn)相同結(jié)果的現(xiàn)象稱為隨機(jī)現(xiàn)象。從這個定義中可看出，隨機(jī)現(xiàn)象有兩個特點(diǎn)：①隨機(jī)現(xiàn)象的結(jié)果至少有兩個；②至于哪一個出現(xiàn)，事先并不知道。 2．隨機(jī)事件：隨機(jī)現(xiàn)象的某些樣本點(diǎn)組成的集合稱為隨機(jī)事件，簡稱事件，常用大寫字母A、B、C等表示。 （1）隨機(jī)事件的特征為：①任一事件A是相應(yīng)樣本空間Ω中的一個子集；②事件A發(fā)生當(dāng)且僅當(dāng)A中某一樣本點(diǎn)發(fā)生；③事件A的表示可用集合，也可用語言，但所用語言要使大家明白無誤；④任一樣本空間力都有一個最大子集，這個最大子集就是Ω，它對應(yīng)的事件稱為必然事件，仍用Ω表示；⑤任一樣本空間Ω都有一個最小子集，這個最小子集就是空集，它對應(yīng)的事件稱為不可能事件。在一個隨機(jī)現(xiàn)象中常會遇到許多事件，它們之間有包含、互不相容和相等的關(guān)系。 （2）在一個隨機(jī)現(xiàn)象中常會遇到許多事件，它們之間有：①包含：在一個隨機(jī)現(xiàn)象中有兩個事件A與B，若事件A中任一個樣本點(diǎn)必在B中，則稱A被包含在B中，或B包含A，記為AB，或BA；②互不相容：在一個隨機(jī)現(xiàn)象中有兩個事件A與B，若事件A與B沒有相同的樣本點(diǎn)，則稱事件A與B互不相容；③相等：在一個隨機(jī)現(xiàn)象中有兩個事件A與B，若事件A與B含有相同的樣本點(diǎn)，則稱事件A與B相等，記為A=B。 3．事件的運(yùn)算主要有下列三種：①對立事件：在一個隨機(jī)現(xiàn)象中，Ω是樣本空間，A為事件，則由Ω中而不在A中的樣本點(diǎn)組成的事件稱為A的對立事件，記為；②事件的并；③事件的交。 4．概率的統(tǒng)計(jì)定義的要點(diǎn)：①與事件A有關(guān)的隨機(jī)現(xiàn)象是允許大量重復(fù)試驗(yàn)的；②若在n次重復(fù)試驗(yàn)中，事件A發(fā)生kn次，則事件A發(fā)生的頻率為：，頻率能反映事件A發(fā)生的可能性大??；③頻率fn(A)將會隨著重復(fù)試驗(yàn)次數(shù)不斷增加而趨于穩(wěn)定，這個頻率的穩(wěn)定值就是事件A的概率。在實(shí)際中人們無法把一個試驗(yàn)無限次地重復(fù)下去，只能用重復(fù)試驗(yàn)次數(shù)n較大時(shí)的頻率去近似概率。概率愈大，事件發(fā)生的可能性就愈大；概率愈小，事件發(fā)生的可能性就愈小。 5．由概率的統(tǒng)計(jì)定義可以得到概率的以下性質(zhì)：①性質(zhì)1：必然事件Ω的概率為1，即P(Ω)＝1。②性質(zhì)2：不可能事件φ的概率為0，即P(φ)=0。③性質(zhì)3：任一個事件A的概率必界于0與1之間，即0≤P(A)≤1。④性質(zhì)4：若事件A與B互不相容，則A與B的并的概率等于各事件概率之和。⑤性質(zhì)5：事件A的對立事件的概率為；⑥性質(zhì)6：若事件A與B相互獨(dú)立(即其中一個事件發(fā)生不影響另一事件的發(fā)生)，則A與B的交事件的概率為：P（AB）＝P（A）P（B）。第8題試題答案：C考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)4：正態(tài)分布； 1．正態(tài)分布的概率密度函數(shù) 正態(tài)分布是在質(zhì)量管理中最為重要也最常使用的分布，它能描述很多質(zhì)量特性X的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性。它的圖形是對稱的鐘形曲線，常稱為正態(tài)曲線。 正態(tài)分布含有兩個參數(shù)μ與σ，常記為N(μ，σ2)。其中μ為正態(tài)分布的均值，它是正態(tài)分布的中心，質(zhì)量特性X在μ附近取值的機(jī)會最大。σ2是正態(tài)分布的方差，σ＞0是正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)差。σ愈大，分布愈分散；σ愈小，分布愈集中。 固定標(biāo)準(zhǔn)差σ，對不同的均值，如μ1μ2，對應(yīng)的正態(tài)曲線的形狀完全相同，僅位置不同。 固定均值μ，不同的標(biāo)準(zhǔn)差，如δ1δ2，對應(yīng)的正態(tài)曲線的位置相同，但形狀(高低與胖瘦）不同。 2．標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布 μ=0且δ=l的正態(tài)分布稱為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布，記為N（0，1）。 （1）標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布函數(shù)表，它可用來計(jì)算形如“U≤u”的隨機(jī)事件發(fā)生的概率P(U≤u)，記為φ(u)。 （2）P(Ua)=l一φ（a）； （3）φ(a)=lφ（a）； （4）P(a≤U≤b)=φ(b)φ（a）； （5）P(｜U｜≤a)=2φ（a）1。 3．標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布N(0，1)的分位數(shù) 一般說來，對介于0與1之間的任意實(shí)數(shù)a，標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布N(0，1)的口分位數(shù)是這樣一個數(shù)，它的左側(cè)面積恰好為α，它的右側(cè)面積恰好為1α。用概率的語言，U(或它的分布)的a分位數(shù)uα 。是滿足下面等式的實(shí)數(shù)： P(U≤uα)=α 分位數(shù)uα亦可用標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表從里向外查得，尾數(shù)可用內(nèi)插法得到。 4．有關(guān)正態(tài)分布的計(jì)算 （1）設(shè)X～N(μ，δ 2 )，則～N（0，1） （2）設(shè)X～N(μ，δ 2 )，則對任意實(shí)數(shù)a，b有：①；②；③。第9題試題答案：C考點(diǎn)：☆☆☆☆☆考點(diǎn)9：抽樣方案檢索的確定； 在使用GB/T ，要檢索出適用的抽樣方案，必須首先確定如下要素：①接收質(zhì)量限AQL的確定；②檢驗(yàn)水平(IL)的選擇；③檢驗(yàn)嚴(yán)格程度的規(guī)定：三種檢驗(yàn)分別是：正常檢驗(yàn)、加嚴(yán)檢驗(yàn)和放寬檢驗(yàn)。正常方案是指過程平均優(yōu)于AQL時(shí)使用的抽樣方案，此時(shí)的抽樣方案使過程平均優(yōu)于AQL的產(chǎn)品批以高概率接收，加嚴(yán)檢驗(yàn)是比正常檢驗(yàn)更嚴(yán)厲的一種抽樣方案，當(dāng)連續(xù)批的檢驗(yàn)結(jié)果已表明過程平均可能劣于AQL值時(shí)，應(yīng)進(jìn)行加嚴(yán)檢驗(yàn)，以更好地保護(hù)使用方的利益。放寬檢驗(yàn)的樣本量比相應(yīng)的正常檢驗(yàn)方案小，因此其鑒別能力小于正常檢驗(yàn)，當(dāng)系列批的檢驗(yàn)結(jié)果表明過程平均遠(yuǎn)好于接收質(zhì)量限時(shí)，可使用放寬檢驗(yàn)，以節(jié)省樣本量；④抽樣方案類型的選?。篏B/、二次和五次抽檢方案類型，對于同一個AQL值和同一個樣本量字碼，采用任何一種抽檢方案類型，其OC曲線基本上是一致的。選擇抽樣方案類型主要考慮的因素有：產(chǎn)品的檢驗(yàn)和抽樣的費(fèi)用，一次抽樣方案的平均樣本量是固定的，而二次(和五次)的平均樣本量低，和一次抽樣方案相比節(jié)省樣本量，但二次(和五次)抽樣方案所需的時(shí)間、檢驗(yàn)知識和復(fù)雜性都要比一次抽樣高。另外，從心理效果上講，二次(和五次)抽樣比一次抽樣好，因此往往使用方愿意采用二次或多次抽樣方案；⑤檢驗(yàn)批的組成：GB/T ，檢驗(yàn)批可以是投產(chǎn)批、銷售批、運(yùn)輸批，但每個批應(yīng)該是同型號、同等級、同種類的產(chǎn)品，且由生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時(shí)間基本相同的單位產(chǎn)品組成。第10題試題答案：B考點(diǎn)： ☆☆☆☆考點(diǎn)14：AQL的確定方法； 接收質(zhì)量限AQL是對生產(chǎn)方過程平均的要求，在確定AQL時(shí)應(yīng)以產(chǎn)品為核心，應(yīng)考慮所檢產(chǎn)品特性的重要程度(及其不合格率對顧客帶來的損失和對顧客滿意度的影響)，并應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的不合格分類分別規(guī)定不