【文章內容簡介】 他自然有其特殊的要求，以下就主管應具備的能力與條件要項分別說明：主管應具備的管理技巧 主管一般應具備四種管理技巧（Skill）這些技巧并非與生俱來的，而是靠后天的培養(yǎng)和努力而得的。 技術性技巧（technical skill）此為對某一特定活動的了解與熟練，這些活動是指與方法、制造過程、程序、 使用工具或技術等有用的活動。當工程師、會計師或技術人員在執(zhí)行其專業(yè)性功能時，很容易就可看出他們所運用的技術性技巧。技術性技巧包括：1. 專業(yè)性得知識，2. 對專業(yè)性問題的分析能力，3. 專業(yè)工具及專業(yè)技術的純熟使用。 技術性技巧不但具體，且可經(jīng)由實作與學習歷程獲得，在此高唱專業(yè)化的時代，每位主管必須先具備者方面的專長，不管是營銷、生產、人事、財務會計、研究發(fā)展或信息等方面的知識，他都應專精，才能有所表現(xiàn)。技術性專長越多，越能與他人協(xié)調和合作。 人際性技巧（human skill）如果說技術性技巧的重點是怎樣和“東西”（方法與工具）合作以達成任務，則人際技巧的重點便是怎樣和“人”合作。主管是否有良好的人際性技巧，可經(jīng)由以下三項觀察得之：1. 他是用什么方式去看他的上司、同事與部屬；2. 他 是用什么方式去了解上述這些人對他的看法；以及3. 由第一項的“看法”與第二項的“了解”，他采取怎樣的作法。 我國社會重“人情”而輕“法理”。人際性技術對主管尤其重要，但真正的人際性技巧，是一種時時刻刻自然流露的活動，主管并非只在做決策時，才需具備正確了解他人的能力。在日常行為中，人際關系亦不可或缺，它并非“需要時拿出來用，不用時便收起來”。我們必須切記：主管的一言一行（或暗示），對部屬都有不可言喻的影響；因此，有效的人際性技巧是：1. 自然發(fā)展而成的，2. 不自覺與持續(xù)地表現(xiàn)在主管的言行中。換言之，她是主管生命中不可分割的部分。 概念性技巧（Conceptual skill）此為主管能否1. 從整個企業(yè)的觀點來看問題，2. 它認清組織各功能部門閑的相 依性，只有銷、產、人、發(fā)、財?shù)裙δ苊芮信浜?，企業(yè)才有綜效可言，3. 觀察其公司和企業(yè)界、小區(qū)、政府，甚至整個國家的政治、經(jīng)濟、社會等力量，維持著怎樣的關系。主管若能深入了解這些關系的變動根源以及趨勢變化，則他就能判斷：究竟應采取何種行動，對整個企業(yè)最為有利。 主管的概念性技巧除決定各部門閑能否密切配合與有效協(xié)調外，還可決定組織未來的方向與風格。高階主管不但影響了企業(yè)對社會的使命感和貢獻度，也決定了企業(yè)的性格。更具體的說，企業(yè)的形象（image）、識別體系（corporate image system）與對外評價都與主管的概念性技巧有關。主管的創(chuàng)造力與創(chuàng)新作為皆源自于此。 診斷性技巧（diagnostic skill）企業(yè)經(jīng)營錯綜復雜，撲朔迷離，常常了解其來龍去脈與因果關系，進而得悉問 題的真正癥結所在。診斷性技巧即站在整體眼光去探討、描述、解釋、分析、綜合歸納企業(yè)問題，進而提出解決對策的能力。主管不是救火隊長，等到事到臨頭才想開猛藥化解危機，這種做法必然帶來后遺癥。因此主管必然要洞灼機先、未雨綢繆，這種診斷技巧是扮演企業(yè)醫(yī)生的角色，定期與不定期診察公司的病情、組織運作有哪些問題與潛在的危機；問題若能事先探知，就可化解危機成轉機，最后變成良機，診斷是為解決問題而非制造問題的。 依照企業(yè)各層主管的工作特性，以上四種技巧對各層主管的相對重要性亦有所不同。基層主管顯然應具備強有力的技術性技巧，其次為人際性技巧，診斷與觀念性技術則少用到；中層主管最重要的能力則屬人際性技巧，技術性與觀念性技巧次之，診斷性技巧再次之。高層主管反過來，管念性與診斷性技巧最為重要，人際性技巧次之，技術性技巧反而較不重要。故隨著層級的提升，各層主管的工作性質顯然需要不同層次的管理技巧，詳見圖六。 基層主管 中層主管 高層主管 圖六 不同層次所需的管理技巧新時代主管應具備的管理能力 除上述四項管理技巧外，新時代主管應具備六項能力，即創(chuàng)造性洞察力 （creative insight）、敏感力（sensitivity）、遠視力（vision）、應變力（versatility）、集中力（focus）及忍耐力（patience），這六種能力乃是上述四種管理技巧的延伸和補充，亦是新時代主管所必須具備的，以求圓融地調和策略與文化的要求。 頭兩項技能為卓越奠定堅強的基礎，因為“洞察力”有助于擬定成功的策略， “敏感力”有助于培養(yǎng)強有力的文化。“遠視力”和“忍耐力”有助于整合你的技能：“遠視力”能幫你塑造一個卓越的未來，“忍耐力”則使你不急不躁地邁向這個遠景。并且由于任何組織都必須逐步演進，“應變力”與“集中力”能協(xié)助進行“調適”；前者能刺激你預測未來的需求，后者能導引推行變革的努力方向。從邏輯上說，“遠視力”來自“ 洞察力”和“敏感力”，因為它是這兩者的結合；“忍耐力”則來自“應變力”與“集中力”，因為它能使你心平氣和，把所有其它技能銜接起來。 1. 創(chuàng)造性洞察力：提出正確的問題 洞察力包括從各種角度去觀察，它能逼使主管抓住問題的核心，而非只看表 征。缺乏洞察力的主管，會只見樹或只見林，而非兩者俱見。缺乏洞察力的主管，會浪擲寶貴的資源，因為他們沒有抓住問題的根本，因此無法擬出有效的解決方法。如果提出正確的問題，你就找到提高洞察力的關鍵，從而有助于擬定優(yōu)異的策略。2. 敏感力：對待別人如果最終分析來說，人是組織最重要的資源，那么新時代的管理人員就必須瞭 解如何把人結合在一種文化內，使他們自動自發(fā)地追求高目標。面對面溝通、持續(xù)性訓練與發(fā)展、創(chuàng)造性獎勵辦法，以及工作保障，都顯示出能培育強有力文化的那種敏感力。每一個強有力的企業(yè)文化都來自管理階層的敏感力。少了它，員工就會覺得缺乏干勁、未受重用，甚至覺得被剝削。3. 遠視力：開創(chuàng)未來 具有遠視力的領導者能在內心從已知走向未知，也就是能綜合事實、數(shù)字、希望、夢想、危險，以及機會，而創(chuàng)造出未來。只要把沉思冥想（meditation）的藝術運用到組織的反省上，你就會對企業(yè)及其環(huán)境得到深入的了解。4. 應變力：預料變化應變力是一種很艱難的技能，它能事先推測應該注意的目標，而不是那些使企 業(yè)立即受到壓力的問題。除非你積極追求本身領域之外的利益，你絕對無法很順利的適應各種變化。5. 集中力：執(zhí)行改變在你組織內發(fā)生的每一件事，都會有助于或危害到你為執(zhí)行改變，或為調和策 略與文化所做的努力。集中力能使領導者把可用的資源集中用來執(zhí)行成功和持久的改變。你如何獲得集中力？要取消缺乏重點的活動，并且了解成功執(zhí)行的步驟。6. 忍耐力：活在遠景里企業(yè)主管一定要有超越別人的想法與行動，并獻身于本身企業(yè)的遠景。如果你 對公司的長期目標深信不疑，你必能耐心看它實現(xiàn)。由于新時代的主管置身于各種類型不同的組織內，并且由于任何組織都是透過 大致可預測的階段而演進，因此，你可以根據(jù)情況，采不同的組合方式，以及強調不同的水平來運用這些技能。因此，你在學習這些技能時，必須記住單靠一種技能不能奏效，每一種技能都要與其它技能相輔相成。 主管應具備的條件 好主管除應具備上述管理技巧與能力外，亦應有某些特質條件。以下根據(jù)某些名人的觀察，提出幾種不同的看法，以供參考。1. 西方哲學家伯拉圖（Plato）認為哲君（Philosopherking）是世上最完美的境 界，主管不但是個哲學家，可塑造企業(yè)文化與經(jīng)營理念，也是個皇帝——敢做事的能者。故主管同時兼具導演與演員的身份，既能企劃又能實作。2. 我國古代名人孫子層說：將者，智、信、仁、勇、嚴也。孫子認為一位主管 應具備： 智——主管要有過人的智慧，以做正確判斷，適時作合理的決策。 信——主管要言出必行，以建立威信，同時要信賴部屬（所謂“用人不疑，疑人不用”），進而獲得部屬得信賴。 仁—— 主管要有仁德，要愛護和關切部屬。 勇—— 主管要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力地執(zhí)行任務，不畏讒言與威脅利誘。 嚴—— 主管必須嚴守規(guī)律，尊重制度，賞善罰惡。3. 國父層提到恢復民族主義要“能知”與“合群”，他同時也倡導服務的人生 觀，兼具先知先覺的發(fā)明家、后知后覺的宣傳家，以及不知不覺的實行家等各種角色。4. 總統(tǒng)李登輝認為主管應同時兼具三大要件，即藝術家的理想、組織家的胸襟 以及實務家的“務實”態(tài)度。5. 前經(jīng)建會主任委員趙耀東先生認為主管應具備“德、才、能、拼”，即有道 德、才華、能力及拼勁等要件。四、主管應有