【正文】 劃分。 圖一 主管是綜合各方關(guān)系的人 主管的類別 主管如前述有許多不同的稱謂，如按其頭銜來說，有：1. 經(jīng)營主管（executive），包括董事長、副董事長、總經(jīng)理、執(zhí)行常董，或駐會(huì)常董、執(zhí)行副總經(jīng)理、以及副總經(jīng)理等，外國人稱之為行政首長（chief executive officer, 簡稱CEO）。6. 主管是綜合各方關(guān)系的人 有人說：企業(yè)主管是兩面人，扮演承上啟下的兩種角色，他在部屬之前的言行，有如老板一般，人人敬畏，但在老板面前，卻搖身一變成為“純伙計(jì)”身份。5. 主管是負(fù)責(zé)單位績效成敗的人 企業(yè)各部門若有良好的績效表現(xiàn)，大家都會(huì)說是主管的領(lǐng)導(dǎo)有方。3. 主管不是主官 主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，因此主管并非事必躬親者。孟子說：勞心者役人，勞力者役于人。一、主管的特質(zhì)與內(nèi)涵 主管是勞心而非勞力者，是負(fù)責(zé)單位績效成敗的人；主管工作的特點(diǎn)為簡短、片斷與多變，并且仍以藝術(shù)成分居多。主管八大基本教練 主管位尊權(quán)大，并非人人皆可登上此一寶座，但榮膺此職者卻不一定有卓越的表現(xiàn)。 主管一詞，所涉甚廣，不管是政府機(jī)關(guān)、民營企業(yè)，甚至非營利事業(yè)的組織，如學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)，以及各種基金會(huì)與財(cái)團(tuán)法人，均有主管人員；此外，凡是有上下級(jí)關(guān)系的單位或團(tuán)體，也都有主管的存在。用現(xiàn)代的話說：勞心者（有企劃力者）領(lǐng)導(dǎo)人，勞力者（無企劃力者）被人領(lǐng)導(dǎo)。既非當(dāng)官，就不能有“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)，若狐假虎威常會(huì)忘掉“我是誰”；盡管“學(xué)歷”并非無用，但亦應(yīng)憑真才實(shí)學(xué)的“學(xué)力”功夫。然而，計(jì)算其成敗功過其實(shí)應(yīng)按90：10的原則，即部門績效之表現(xiàn)有90%來自員工的團(tuán)隊(duì)努力，主管真正的貢獻(xiàn)只有10%。既要盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交待的任務(wù)。這些人是企業(yè)的權(quán)利中心，也是金字塔中少數(shù)令人羨慕的寶座。層級(jí)可分成第一層、第二層與第三層主管，職位則可分為基層主管、中層主管及高階祖管等，詳見圖二。平時(shí)喜歡到處走動(dòng)，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)切工作進(jìn)度，實(shí)則希望部屬多向他請示，隨時(shí)向他報(bào)告。凡有新事例，大都采取不合作態(tài)度，且會(huì)阻擋別人多做事，認(rèn)為這樣會(huì)威脅他的地位，其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪是：“這些我們公司早就嘗試過，結(jié)果證明行不通，不做也罷了。主管工作的內(nèi)涵 主管是推動(dòng)群策群力以竟事功的人，其工作深富挑戰(zhàn)性，但也因掌舵該單位的方向及政策方針的制定與執(zhí)行，故因任重道遠(yuǎn)而飽受工作壓力之催逼，據(jù)實(shí)證研究，主管的工作內(nèi)涵又以下幾點(diǎn)特征：1. 工作進(jìn)度異常緊湊 主管因居中負(fù)責(zé)工作單位的內(nèi)外聯(lián)系，又要處理例行性業(yè)務(wù)與某些突發(fā)性事件，加上國內(nèi)企業(yè)一般相當(dāng)集權(quán)化，業(yè)務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行與考核都要由他來構(gòu)思與推動(dòng)，因此，可謂“集三千寵愛于一身”，工作繁重而忙碌，而一有空閑，書信與電話緊隨而來，部屬的請示與開會(huì)有剝奪了他不少時(shí)間，因此，主管幾乎沒有真正的清閑與休息時(shí)間。據(jù)國外的調(diào)查，主管的工作常被芝麻小事打斷，他很少有十分鍾的空檔時(shí)間，一天有半小時(shí)不受上下級(jí)或外界干擾是奢求，可見主管工作確實(shí)富變化與簡短片斷。4．主管工作最大的危險(xiǎn)是不能深入 主管是“成事與做事”兼具的，又要辦多事與辦好事，在這種壓力下，他無法不接受最多的任務(wù)，但卻不容易把責(zé)任授予他人，因此授權(quán)與培養(yǎng)部屬常使他備受困擾，中國人凡事又喜歡找“頭”，但他又分身乏術(shù)，只好看那個(gè)事情緊急就先應(yīng)付，但緊急又與重要性往往難以兩全，結(jié)果樣樣都管，樣樣不管，落得變成蜻蜓點(diǎn)水不深入的后果。 主管是企業(yè)榮寵的職位，也是一般員工追求的地位象征，因此，它被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能，以下分兩方面來說明主管的角色與功能。領(lǐng)導(dǎo)者則指要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)員工士氣及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲等。主管的信息角色又可分成三大類：即偵測者、傳播者及發(fā)言人。至于身為傳播者，主管將有關(guān)機(jī)密性情報(bào)告訴部屬，一方面與部屬分享，一方面要部屬采取必要的配合行動(dòng)或解決對策。 決策角色（decision making role）主管的決策角色共有四類，即創(chuàng)新者、解決紛爭者、資源分配者及談判者。至于談判者角色則指主管身膺重責(zé)，與外界重要關(guān)系人做決定性的談判，只有主管才有權(quán)與有能力做此工作。慶典，身份要求，別人請托。將由外界或其它部屬得到的訊息告知部屬，有些是實(shí)際的，有些則必須加以分析整合。將訊息傳給外界人士。重要談判時(shí)代組織。和外界談判。規(guī)劃是一種知 己知彼的工作，也是企業(yè)管理的首要功能，主管只要規(guī)劃做得好，其它事就可順利開展。3. 建立負(fù)責(zé)部門的整體目標(biāo)與長期發(fā)展計(jì)劃，這些目標(biāo)乃以對未來情勢發(fā)展所 作的預(yù)測，加上某些“勉強(qiáng)”成分所訂的高標(biāo)準(zhǔn)，而以這些目標(biāo)和計(jì)劃作為部門努力的方向和績效衡量的準(zhǔn)繩。主管是成事者，故不能事必躬親，而要借著“組織設(shè)計(jì)”發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作之效，使整體大于個(gè)別之和。主管要由理念的灌輸、會(huì)議、目標(biāo)或委員會(huì)以及各種制度設(shè)計(jì)，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，摒棄本位主義。2. 士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來發(fā)揮其潛能的。4. 力行“揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私室”。主管必須事先制定各種衡量基準(zhǔn)，掌握情報(bào)回饋，才能掌握大局，達(dá)成任務(wù)，為做好控制工作，宜遵守下列原則： 1. 祛除“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”的心態(tài)。5. 機(jī)會(huì)教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍?！笨梢姰?dāng)主管必要經(jīng)過一番歷練，才得榮登要職。當(dāng)工程師、會(huì)計(jì)師或技術(shù)人員在執(zhí)行其專業(yè)性功能時(shí)，很容易就可看出他們所運(yùn)用的技術(shù)性技巧。人際性技術(shù)對主管尤其重要，但真正的人際性技巧，是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)，主管并非只在做決策時(shí)，才需具備正確了解他人的能力。高階主管不但影響了企業(yè)對社會(huì)的使命感和貢獻(xiàn)度，也決定了企業(yè)的性格。 診斷性技巧（diagnostic skill）企業(yè)經(jīng)營錯(cuò)綜復(fù)雜，撲朔迷離，常常了解其來龍去脈與因果關(guān)系，進(jìn)而得悉問 題的真正癥結(jié)所在。 依照企業(yè)各層主管的工作特性，以上四種技巧對各層主管的相對重要性亦有所不同。 基層主管 中層主管 高層主管 圖六 不同層次所需的管理技巧新時(shí)代主管應(yīng)具備的管理能力 除上述四項(xiàng)管理技巧外，新時(shí)代主管應(yīng)具備六項(xiàng)能力，即創(chuàng)造性洞察力 （creative insight）、敏感力（sensitivity）、遠(yuǎn)視力（vision）、應(yīng)變力（versatility）、集中力（focus）及忍耐力（patience），這六種能力乃是上述四種管理技巧的延伸和補(bǔ)充，亦是新時(shí)代主管所必須具備的，以求圓融地調(diào)和策略與文化的要求。從邏輯上說，“遠(yuǎn)視力”來自“ 洞察力”和“敏感力”，因?yàn)樗沁@兩者的結(jié)合；“忍耐力”則來自“應(yīng)變力”與“集中力”，因?yàn)樗苁鼓阈钠綒夂?，把所有其它技能銜接起來。如果提出正確的問題，你就找到提高洞察力的關(guān)鍵，從而有助于擬定優(yōu)異的策略。少了它，員工就會(huì)覺得缺乏干勁、未受重用，甚至覺得被剝削。除非你積極追求本身領(lǐng)域之外的利益，你絕對無法很順利的適應(yīng)各種變化。6. 忍耐力：活在遠(yuǎn)景里企業(yè)主管一定要有超越別人的想法與行動(dòng)，并獻(xiàn)身于本身企業(yè)的遠(yuǎn)景。 主管應(yīng)具備的條件 好主管除應(yīng)具備上述管理技巧與能力外，亦應(yīng)有某些特質(zhì)條件。2. 我國古代名人孫子層說：將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。 勇—— 主管要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏讒言與威脅利誘。5. 前經(jīng)建會(huì)主任委員趙耀東先生認(rèn)為主管應(yīng)具備“德、才、能、拼”，即有道 德、才華、能力及拼勁等要件。 主管的做人涵養(yǎng)俗話說：“做人比做事難。1. 心存感謝之心。所謂“圍帥必闕”，疏導(dǎo)實(shí)重于防堵。5. 責(zé)人先責(zé)己，多贊揚(yáng)別人必不吃虧。所謂：“長而不宰，為而不恃，功成弗居”就是此意。9. 走動(dòng)管理最有效。所謂“事事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。凡事多疑多問，多問幾個(gè)Why，才能追根 究底。6. 主管是帶兵官，故隨時(shí)切記部門出事時(shí)，自己身處何處？7. 建立專家的風(fēng)范，必要時(shí)要露幾手給部屬看，同時(shí)最好能養(yǎng)成為工作而賭命 的專家精神。 職司各方利害關(guān)系的調(diào)和 主管是組織的核心，對上要盡力輔弼上司，替上司分憂解勞，有時(shí)甚至要站在上司的角度行事。 提高企業(yè)經(jīng)營績效經(jīng)營績效的圓滿達(dá)成有待前述各環(huán)節(jié)的配合，包括主管類別、管理能力與技 巧、管理功能、管理角色等之密