【文章內(nèi)容簡介】 節(jié) 國內(nèi)信息化投資建設(shè)現(xiàn)狀國內(nèi)在信息化方面的起步相較國外要晚很多，好處是可以借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，從一個(gè)比較高的起點(diǎn)開始。但是由于某些原因，國內(nèi)的信息化并沒有吸取國外的教訓(xùn)，相反在某些方面面臨著很多的問題。下面用一些宏觀的統(tǒng)計(jì)方面的數(shù)據(jù)來說明一下國內(nèi)實(shí)施信息化的現(xiàn)狀。一、國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心的統(tǒng)計(jì)報(bào)告國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心于2022年對520戶國家重點(diǎn)企業(yè)和地方骨干企業(yè)的信息化狀況進(jìn)行了問卷調(diào)查，這些企業(yè)戶數(shù)在全部企業(yè)中所占比重雖然不高，但其資產(chǎn)、銷售、利潤卻占有相當(dāng)比重。這些企業(yè)的信息化建設(shè)狀況，一定程度上反映了我國企業(yè)信息化建設(shè)和“十五”趨勢，下面將列舉這個(gè)調(diào)查的某些結(jié)果。 【1】　　此類系統(tǒng)屬于基礎(chǔ)性管理系統(tǒng)范疇之內(nèi)。但由于財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重點(diǎn)，是企業(yè)管理信息化的核心，是企業(yè)特別是各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)，因此這次對企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化做了專門調(diào)查。在被調(diào)查的 638 戶企業(yè)中，%的企業(yè)全部或部分實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)科目編碼，且其中 %的企業(yè)科目編碼符合國家和國際編碼標(biāo)準(zhǔn)；401戶企業(yè)建立了財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，占總數(shù)的 %。資金投入為 億元，其中硬件投入 億元，軟件產(chǎn)品及開發(fā)費(fèi)投入 億元，其中開發(fā)費(fèi)為 萬元；355 戶企業(yè)購置了財(cái)務(wù)管理軟件，46 戶企業(yè)自己開發(fā)了財(cái)務(wù)管理軟件。軟件產(chǎn)品選型基本都是國內(nèi)開發(fā)的軟件系統(tǒng)。企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)運(yùn)行效果調(diào)查顯示：很滿意的 46 戶，滿意的 320 戶，不滿意的 12 戶?！”? 綜合性管理信息系統(tǒng)總投入和建設(shè)現(xiàn)狀已投入總額 建設(shè)現(xiàn)狀基本實(shí)現(xiàn) 部分實(shí)現(xiàn) 未著手 萬元30 戶 196 戶 285 戶 127 戶資料來源: 國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心 2022 的統(tǒng)計(jì)報(bào)告【1】國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心，“全國企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告”， .../article/20220300/，2022,14 / 73表 顯示，有 36%的企業(yè)全部或部分實(shí)現(xiàn)了 ERP、CIMS 等綜合性管理信息系統(tǒng)，合計(jì)投入 億元，其中石化、電子、機(jī)械、石油等行業(yè)合計(jì)投入 億元，有 50%以上企業(yè)全部或部分實(shí)現(xiàn)?！　　”? 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)模式自行開發(fā) 委托專業(yè)公司開發(fā) 合作開發(fā) 未知309 370 300 63資料來源: 國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心 2022 的統(tǒng)計(jì)報(bào)告表 顯示，被調(diào)查企業(yè)中 35%的企業(yè)選擇委托專業(yè)公司開發(fā)的企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)模式，29%的企業(yè)選擇合作開發(fā)模式，30%的企業(yè)進(jìn)行自行開發(fā)?！?萬元)表 信息化投入信息化投入總額 形成固定資產(chǎn) 硬件投入 軟件投入網(wǎng)站建設(shè)，維護(hù) 咨詢費(fèi) 開發(fā)費(fèi) 資料來源: 國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心 2022 的統(tǒng)計(jì)報(bào)告根據(jù)表 ，2022 年有 638 戶企業(yè)信息化總投入 億元，戶均投入 萬元，比前五年平均水平增長 %。2022 年是“企業(yè)信息化工程”和“企業(yè)上網(wǎng)”年，因此在一定程度上推動(dòng)了企業(yè)信息化的增長及 IT 產(chǎn)品采購的相應(yīng)增加。2022年度戶均投入列前五位的企業(yè)投入分別達(dá)到 億元、2 億元、 億元、 億元和 億元；投入列前五位的行業(yè)是石化（ 億元）、電子（ 億元）、冶金（ 億元）、外貿(mào)（ 億元）和電力（ 億元）；戶均投入列前五位的行業(yè)是：石化（9185 萬元）、外貿(mào)（2038 萬元）、石油（1436 萬元）、航空（956 萬元）和電子（951 萬元）。按企業(yè)規(guī)模分析：大型企業(yè)的信息化投入占當(dāng)年銷售收入的 %，占固定資產(chǎn)投入的 %，而特大型企業(yè)信息化投入分別占 %和 %，說明大型企業(yè)信息化投入高于特大型企業(yè)；從企業(yè)經(jīng)濟(jì)類型看，國有及國有控股企業(yè)的信息化投入比率低于其他企業(yè)。15 / 73表 滿意程度滿意 較滿意 不滿意 未知37 331 166 104資料來源: 國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心 2022 的統(tǒng)計(jì)報(bào)告二、CCW Research2022 年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告另外 CCW Research2022 年對全國 25 省市的百余家大型企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入的調(diào)查研究。調(diào)查涉及的企業(yè)包含制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，制造業(yè)中包含醫(yī)藥、輕工、家電、汽車、煙草、紡織、航空、機(jī)電等多個(gè)離散型制造行業(yè)以及化工、冶金、水泥等多個(gè)連續(xù)型制造行業(yè)；服務(wù)業(yè)包含銀行、證券、保險(xiǎn)、電信、郵政、貿(mào)易、旅游等各類服務(wù)性行業(yè)，下面將就某些調(diào)查結(jié)果進(jìn)行說明 【1】 。 我國大型企業(yè)信息化各系統(tǒng)建設(shè)狀況是：%的建設(shè)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；%的建設(shè)了財(cái)務(wù)管理軟件；%的建設(shè)了企業(yè)外部網(wǎng)站；%的建設(shè)了 ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)；%的建設(shè)了 Call Center（客服中心）系統(tǒng)；20%的建設(shè)了制造管理系統(tǒng)；%的建設(shè)了 CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)；%的建設(shè)了 SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）。如圖 所示：圖 大型企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀資料來源: CCW Research2022 年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告【1】 CCW Research，“圖解中國企業(yè)信息化‘現(xiàn)狀‘”， .， 2022 年16 / 73 覆蓋率 ERP 覆蓋率指 ERP 實(shí)際開通的子公司數(shù)量 / ERP 應(yīng)該開通的子公司數(shù)量。ERP覆蓋率平均約為 %。如圖 所示。圖 ERP 普及率分布狀況資料來源: CCW Research2022 年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告企業(yè)反映造成 ERP 覆蓋率不足原因有：1) 企業(yè)認(rèn)識不足；2）ERP 的適用性與企業(yè)管理的吻合性；3）缺乏人才和相應(yīng)人才管理機(jī)制；4）公司信息化建設(shè)投入時(shí)間短；5）資金不足，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低；f）正在開發(fā)完善中。 運(yùn)行率ERP 運(yùn)行率是 ERP 實(shí)際運(yùn)行的模塊數(shù)量 / ERP 應(yīng)該運(yùn)行的模塊數(shù)量。ERP 運(yùn)行率平均約為 %。如圖 所示圖 ERP 運(yùn)行率分布狀況資料來源: CCW Research2022 年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告17 / 73 被調(diào)查大型企業(yè)在財(cái)務(wù)管理軟件方面的投入平均每家約為 104 萬元，且普遍對財(cái)務(wù)管理軟件持積極的認(rèn)同。財(cái)務(wù)管理軟件的使用比率較高的原因主要源自以下兩方面： 1)2022 年，國家經(jīng)貿(mào)委提出以財(cái)務(wù)管理信息化帶動(dòng)企業(yè)信息化的工作目標(biāo)。2)由于國家財(cái)務(wù)、稅務(wù)等方面的要求，大多數(shù)企業(yè)實(shí)行了電算化，而其他方面電算化比例非常低。 企業(yè)對于信息化涉及不同領(lǐng)域的作用評價(jià)如圖 所示圖 信息化作用分析資料來源: CCW Research2022 年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告三、分析總結(jié)以上這些是宏觀的數(shù)據(jù)，從中可以看出我國：　　應(yīng)用的也以財(cái)務(wù)模塊等比較小的系統(tǒng)為主，對于 ERP 這樣的可以整體提升企業(yè)信息化水平的方案應(yīng)用有限。真正了解信息化并將他實(shí)施的很少，而將它利用好的企業(yè)就更少了。，結(jié)構(gòu)不合理　1)國內(nèi)企業(yè)信息化投入力度遠(yuǎn)小于國外大企業(yè)　　18 / 73從這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)看，企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)應(yīng)用方面的累計(jì)投入占企業(yè)總資產(chǎn)的比例僅為 %，而發(fā)達(dá)國家大企業(yè)的信息化投入占總資產(chǎn)的比例一般在 5%以上。2)國內(nèi)企業(yè)之間投入不平衡。3)企業(yè)信息化投入結(jié)構(gòu)不合理?！?如圖 所示企業(yè)信息化建設(shè)投入中存在：“重建設(shè)輕維護(hù)更新”、“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)輕資源”、“重技術(shù)輕管理”等傾向和誤區(qū)。國外實(shí)施比較大的系統(tǒng)的時(shí)候通常硬件:軟件:實(shí)施咨詢費(fèi)用的比例一般為 1:2:4。企 業(yè) 信 息 化 投 入 結(jié) 構(gòu) 圖51%24%11%4%10% 硬 件 投 資軟 件 投 資網(wǎng) 站 維 護(hù)咨 詢 費(fèi)開 發(fā) 費(fèi)圖 信息化投入結(jié)構(gòu)圖資料來源: CCW Research2022 年的統(tǒng)計(jì)報(bào)告企業(yè)在剛開始選擇信息化系統(tǒng)時(shí)，較多的選擇了標(biāo)準(zhǔn)化程度高，相對比較簡單，收效比較明顯的模塊 ，最明顯的就是財(cái)務(wù)模塊(會計(jì)電算化)。財(cái)務(wù)模塊的實(shí)施可以減掉大量的手工記帳和相應(yīng)的手工造成的錯(cuò)誤率，同時(shí)大幅度的縮減了結(jié)帳時(shí)間。、管理創(chuàng)新協(xié)調(diào)推進(jìn)不夠　　大多數(shù)企業(yè)信息化建設(shè)是在舊的體制和管理模式下進(jìn)行的，體制改革和管理創(chuàng)新沒有同步進(jìn)行，或進(jìn)行的很不徹底，導(dǎo)致信息系統(tǒng)建成后不能正常運(yùn)行或根本無法運(yùn)行，形同虛設(shè)，不能真正發(fā)揮信息化對增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的作用?！　∫陨系慕y(tǒng)計(jì)報(bào)告揭示了我國企業(yè)整體上的信息化問題，對于單個(gè)企業(yè)還有企業(yè)自己一些特殊的情況，需要根據(jù)具體問題具體研究。19 / 73第二章 企業(yè)信息化前提條件及現(xiàn)狀分析為了企業(yè)能夠增加信息化的成功率，作者致力于研究總結(jié)出企業(yè)信息化流程的關(guān)鍵因素，如圖 所示，企業(yè)可以根據(jù)這個(gè)流程開始信息化之旅。圖 企業(yè)信息化流程關(guān)鍵因素資料來源: 作者相應(yīng)于 Kluyver 的戰(zhàn)略分析理論，當(dāng)我們進(jìn)行信息化項(xiàng)目時(shí)。需要了解企業(yè)是站在哪一點(diǎn)上，往何處去 ，以及如何實(shí)現(xiàn)。這里的分析只是通用性的分析，目的不是為了找到具體某個(gè)廠商的軟件系統(tǒng)做為最終的選擇，而在于當(dāng)企業(yè)選擇系統(tǒng)時(shí)，了解哪些需要要考慮的，要準(zhǔn)備的，要決定的以及要改變的。要看自己的目標(biāo)是什么，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)要在哪些方面做出改進(jìn)，然后信息化系統(tǒng)是為了幫助實(shí)現(xiàn)這些改進(jìn)才有實(shí)施的意義的。但企業(yè)的資源是有限的，不能將所有的方面都給與同樣的優(yōu)先級平均對待，而是要根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)找到比較關(guān)鍵的要素，分出不同的順序來處理。圖 是本文作者總結(jié)出的信息化系統(tǒng)選擇實(shí)施方面的因素模型。前提條件現(xiàn)狀分析計(jì)劃安排實(shí)施方式成功的信息化站在哪一點(diǎn)上 往何處去 如何實(shí)現(xiàn)20 / 73選擇成功的信息化系統(tǒng) 企業(yè)現(xiàn)狀系統(tǒng)要求戰(zhàn)略層面項(xiàng)目計(jì)劃企業(yè)類型地域分布細(xì)分戰(zhàn)略企業(yè)規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)評估投資回報(bào)分析恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)人員準(zhǔn)備預(yù)算及其分布信息系統(tǒng)規(guī)模企業(yè)短期，長期戰(zhàn)略客戶化程度系統(tǒng)的友好度咨詢顧問 系統(tǒng)軟，硬件分析企業(yè)的特殊性二次開發(fā)競爭優(yōu)勢信息系統(tǒng)模式價(jià)值鏈 前提條件對信息化的認(rèn)識企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)部門信息化的領(lǐng)導(dǎo)人政策穩(wěn)定性資源條件站在哪一點(diǎn)上往何處去資料來源： 作者圖 信息化選擇模型21 / 73第一節(jié) 前提條件這里用一個(gè)案例來分析有關(guān)信息化前提條件方面的問題，用的是中國家電企業(yè)中比較著名的四川長虹信息化(ERP)擱淺的案例。長虹公司是我國比較大的家電企業(yè)，本案例的資料來摘自著名報(bào)刊和網(wǎng)站，可能有偏頗，但是對于所反映的問題卻很有代表性。一、案例內(nèi)容摘要長虹于 1999 年 4 月 26 日正式由倪潤峰總經(jīng)理確定實(shí)施 ERP，同年 8 月與 SAP簽定了合同，10 月 21 日正式啟動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。2022 年 7 月 16 日長虹 ERP 一期正式上線，但二期拖了兩年多仍然毫無進(jìn)展。 【1】對于第二期實(shí)施停滯的原因，長虹信管處處長黃東進(jìn)的解釋是，一是前期實(shí)施中的遺留問題，二是第二期的實(shí)施擱淺。長虹與 SAP 在 ERP 項(xiàng)目上的合作存在更為深層的原因，為了與 ORACLE 公司競爭，SAP 報(bào)價(jià)很低，包括軟硬件及實(shí)施服務(wù)費(fèi)在內(nèi)整個(gè)項(xiàng)目的總額是 5000 萬元，其中網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)器及軟件(包括實(shí)施咨詢服務(wù))三部分的預(yù)算是 1：1：1。長虹只重視硬件設(shè)備，壓價(jià)重點(diǎn)在軟件與實(shí)施服務(wù)上，長虹甚至要求在占總額只有 1/3 的“軟件費(fèi)用”內(nèi)將軟件許可費(fèi)(授權(quán))與咨詢服務(wù)做成 1：1 的比例。價(jià)格問題直接影響了長虹 ERP 一期的實(shí)施，所以長虹認(rèn)識到啟動(dòng)第二期的時(shí)候，省什么也不能再省咨詢和實(shí)施這些部分。除 了 因 為 價(jià) 格 問 題 的 影 響 之 外 ， 被 認(rèn) 為 直 接 關(guān) 系 長 虹 ERP 整 體 實(shí) 施 進(jìn) 程 最 關(guān)鍵 的 原 因 在 于 長 虹 高 層 對 信 息 化 建 設(shè) 的 支 持 態(tài) 度 ， 換 言 之 ， 直 接 取 決 于 倪 潤 峰 、趙 勇 【 2】 當(dāng)時(shí)推動(dòng)力度有多大。負(fù)責(zé)信息化的信管處地位幾升幾降，可以看出當(dāng)時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決心。實(shí)施過程與前期實(shí)際運(yùn)用直接有關(guān)。在長虹 ERP 實(shí)施 4 大模塊的初期，SAP 建議長虹先上財(cái)務(wù)、物料、制造這樣的基礎(chǔ)模塊然后再上銷售模塊。但當(dāng)時(shí)，倪潤峰覺的全公司惟獨(dú)銷售沒有計(jì)算機(jī)管理，所以長虹先上了銷售模塊。但它牽扯精力最多，對 ERP 項(xiàng)目的負(fù)面影響最大，因?yàn)檫@和個(gè)人利益密切相關(guān)，后來倪潤峰復(fù)出的【1】汪若菡，“倪潤峰、趙勇與長虹 ERP 擱淺問題”， .../it/m/20220923/1139140212. shtml ，2022年【2】倪潤峰是長虹總經(jīng)理，2022 年 5 月，倪潤峰退居二線，趙勇繼任總經(jīng)理一職，同年 7 月 16 日 ERP 一期上線。2022 年 4 月趙勇下臺，倪潤峰正式復(fù)出22 / 73內(nèi)部管理調(diào)整高峰期，也是 ERP 上線應(yīng)用之后的磨合期，長虹經(jīng)銷部門面臨市場激烈競爭的巨大壓力，業(yè)績不好的人將責(zé)任推給了 ERP 系統(tǒng)。二、案例分析下面通過長虹的案例總結(jié)，引申出我國企業(yè)在選擇，實(shí)施一些比較大的信息化項(xiàng)目時(shí)的前提條件及其分析。(一) 企業(yè)對信息化要有正確認(rèn)識信息化的一些概念，象 ERP，SCM，CRM 等等被媒體大肆渲染，但是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、決策層如果不能對信息化本身有深刻了解，不清楚信息化對企業(yè)意味著什么。很多是大筆資金投入，最后反對聲一片，以失敗告終。信息化是為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其本身的目標(biāo)，賺取更多的利潤的一種工具。但是很多時(shí)候，企業(yè)會被外界的輿論所左右，覺得是一種流行的做法，自己不做就是落后于時(shí)代，而沒有想過自己的企業(yè)如果開始類似項(xiàng)目所面臨的種種問題。信息化的實(shí)施不僅僅是將信息化的軟件安裝上而已。軟件本身是死的東西，就算 SAP 這樣龐大的，有幾千個(gè)參數(shù)的軟件，安裝本身也只是運(yùn)行個(gè)安裝程序。為了能使自己的企業(yè)從信息化中受益，實(shí)施乃至開始的運(yùn)行階段其實(shí)是個(gè)很痛苦的過程。時(shí)間、金錢