銷(xiāo)售隊(duì)伍現(xiàn)存問(wèn)題分析(編輯修改稿)
2025-04-22 05:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以上的幾個(gè)問(wèn)題最終導(dǎo)致了銷(xiāo)售隊(duì)伍的第六個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題——業(yè)績(jī)動(dòng)蕩不穩(wěn)。這個(gè)問(wèn)題的典型表現(xiàn)就是：當(dāng)某一名銷(xiāo)售員成功簽了一兩個(gè)大單子的時(shí)候，整個(gè)銷(xiāo)售部都非常激動(dòng)，其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)“呼啦”一下就漲上去了；一旦市場(chǎng)需求進(jìn)入相對(duì)平緩期，整個(gè)銷(xiāo)售隊(duì)伍的情緒又下去了，其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)將大幅下滑?，F(xiàn)存問(wèn)題的原因及后果分析原因分析銷(xiāo)售隊(duì)伍的上述常見(jiàn)問(wèn)題一般是出自3個(gè)方面的原因：圖13 銷(xiāo)售隊(duì)伍出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因示意圖1．結(jié)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)銷(xiāo)售隊(duì)伍出現(xiàn)問(wèn)題的一個(gè)重要原因是整個(gè)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)置存在問(wèn)題，尤其是銷(xiāo)售隊(duì)伍管理的結(jié)構(gòu)設(shè)置有問(wèn)題。銷(xiāo)售目標(biāo)的確定、銷(xiāo)售的組織形式（是按產(chǎn)品劃分，還是按客戶(hù)群劃分或者是簡(jiǎn)單按區(qū)域劃分）和流程的搭配（到底什么時(shí)候和技術(shù)部門(mén)配合，什么時(shí)候向其他部門(mén)申請(qǐng)，應(yīng)收賬款怎么協(xié)調(diào)控制）等等，這些都屬于結(jié)構(gòu)設(shè)置問(wèn)題。如果結(jié)構(gòu)設(shè)置不當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生諸多方面的問(wèn)題，包括前面所講的6大類(lèi)問(wèn)題?！景咐开?dú)當(dāng)一面，單線(xiàn)聯(lián)系在市場(chǎng)劃分上，Ａ公司簡(jiǎn)單地按地區(qū)來(lái)劃分，其結(jié)構(gòu)設(shè)置是區(qū)域型組織模式，也就是張三負(fù)責(zé)東城區(qū)，李四負(fù)責(zé)西城區(qū)等。例如張三負(fù)責(zé)東城區(qū)的整個(gè)銷(xiāo)售工作。這就形成一種獨(dú)當(dāng)一面的局面，單線(xiàn)聯(lián)系，即東城區(qū)所有的客戶(hù)都是張三單線(xiàn)接洽、聯(lián)系。銷(xiāo)售初期，經(jīng)理給了張三一些名單，讓張三去接洽客戶(hù)。開(kāi)始時(shí)張三還跟經(jīng)理交流客戶(hù)各個(gè)方面的情況，但隨著業(yè)務(wù)能力的增強(qiáng)，他覺(jué)得自己完全可以掌控這一方的客戶(hù)。因?yàn)樗械目蛻?hù)雖然認(rèn)識(shí)了公司，但更多是認(rèn)識(shí)自己，在客戶(hù)眼中，公司和張三完全是一體的，他代表了公司，代表了所有的產(chǎn)品，這就是典型的獨(dú)當(dāng)一面、單線(xiàn)聯(lián)系案例。獨(dú)當(dāng)一面、單線(xiàn)聯(lián)系，實(shí)際上就等于把這個(gè)區(qū)域完全包給銷(xiāo)售員了。在這個(gè)結(jié)構(gòu)下，公司和銷(xiāo)售經(jīng)理所掌控的客戶(hù)信息非常少，這就是結(jié)構(gòu)設(shè)置上出現(xiàn)的問(wèn)題——缺乏相應(yīng)的側(cè)面性結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。2．過(guò)程控制不佳造成銷(xiāo)售隊(duì)伍出現(xiàn)諸多方面問(wèn)題的第二個(gè)原因，就是過(guò)程管理控制不當(dāng)。銷(xiāo)售經(jīng)理或者總經(jīng)理管理銷(xiāo)售人員的工作主要有3個(gè)方面：招聘、培訓(xùn)和管理控制。如果對(duì)這3項(xiàng)工作把握得不理想，也就是過(guò)程控制不當(dāng)，就容易產(chǎn)生問(wèn)題?！景咐砍邪?、放羊式管理Ａ公司的銷(xiāo)售部制定了明確的政策，只要銷(xiāo)售員在一個(gè)季度之內(nèi)拿到一定額度的訂單，銷(xiāo)售一定套數(shù)的管理軟件，就算完成銷(xiāo)售指標(biāo)，就能夠拿到底薪和比較高的提成。這樣Ａ公司的銷(xiāo)售人員都一門(mén)心思放在業(yè)績(jī)上了，而中間的管理動(dòng)作如參加公司的例會(huì)、參加公司的培訓(xùn)、參加公司的文化和制度方面的學(xué)習(xí)、填寫(xiě)必要的管理表單以及進(jìn)行工作談話(huà)等等，都沒(méi)有了。由于平時(shí)這方面缺乏管理，銷(xiāo)售員很自然就認(rèn)為只要把業(yè)績(jī)搞好就是最好的，而且這些業(yè)績(jī)?nèi)亲约阂粋€(gè)人努力的結(jié)果。承包制、放羊式管理就是業(yè)績(jī)一票否決。顯然，Ａ公司的承包制、放羊式管理導(dǎo)致了銷(xiāo)售人員的思想變化，也最終導(dǎo)致企業(yè)對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的管理混亂。3．評(píng)價(jià)和培訓(xùn)不到位第三個(gè)原因是團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)和培訓(xùn)存在問(wèn)題。那么應(yīng)該怎么做？在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)銷(xiāo)售人員評(píng)價(jià)之后，應(yīng)該針對(duì)不同人員分別采用不同的作法：哪些人應(yīng)該培訓(xùn)輔導(dǎo)，哪些人應(yīng)該激勵(lì)，哪些人需要繼續(xù)觀(guān)察，哪些人應(yīng)該調(diào)整崗位或者辭退等?！景咐渴栌谂嘤?xùn)，草莽英雄Ａ公司從來(lái)不重視對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的培
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