【文章內(nèi)容簡介】 ？　　答：（1）注意挫折教育；（2）學會關心與寬容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄與心理治療?！　?簡述群體功能的主要內(nèi)容?！　〈穑旱谝唬瓿山M織所賦予的任務；第二，滿足群體成員的需求；第三，把個體力量匯合成新的力量?！　?簡述群體意識所包含的內(nèi)容。　　答：第一，群體的舊歸屬意識；第二，群體的認同意識；第三，群體的促進意識?！　?0、簡述群體凝聚力的主要內(nèi)容?！　〈穑喝后w凝聚力是指群體成員之間相互吸引，接納度，也就是一個群體對于它的組成成員的內(nèi)在吸引力。可劃分為：自然凝聚力；工作凝聚力； 領導凝聚力 ；作用：第一，群體凝聚力與工作績效的關系；第二，群體凝聚力與員工滿意度的關系；第三，群體凝聚力與員工個人的成長。　　5簡述行政組織領導的特點。　　答：行政組織領導的特點：（1）時代性；（2）權威性；（3）綜合性；（4）執(zhí)行性。　　5簡述行政組織領導的基本職能。　　答：第一，決策職能；第二，組織職能；第三，用人職能；第四，協(xié)調(diào)職能；第五，監(jiān)督職能；第六，教育職能?！　?領導影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？　　答：第一，領導影響力是整個領導活動得以順利進行的前提條件；第二，領導影響力影響著組織群體的凝聚力與團結；第三，領導影響力可以改變和影響組織成員的行為?！　?簡述領導素質(zhì)理論的主要內(nèi)容。　　答：領導心理方面的研究主要體現(xiàn)為領導素質(zhì)理論的研究。所謂領導素質(zhì)理論也稱“完人理論”，是專門探討究竟什么是理想的領導者應具備的基本條件的理論?！　?簡述領導方格理論的主要內(nèi)容?！　〈穑好绹鴮W者布萊克和默頓于1946年提出了管理方格理論。管理方格理論仍然沿用了兩個維度，一個是對人的關心，一個是對生產(chǎn)的關心。方格中從1到9表示從低到高的9種程度，共形成81種不同的領導類型。管理方格理論并不是簡單地用于將領導劃分為不同類型，而是用于評價和訓練管理人員的一種理論模式?！　?簡述領導生命周期理論的主要內(nèi)容?！　〈穑侯I導生命周期理論是俄核俄州立大學心理學界卡曼首先提出的。生命周期理論是反映工作行為、關系行為和成熟程度之間的曲線關系?！　?簡述領導者心理素養(yǎng)的主要內(nèi)容?！　〈穑褐饕ǎ海?）樂觀的情緒；（2）堅強的意志；（3）廣泛的興趣；（4）開朗的性格。　　5簡述領導藝術的特點。　　答：（1）隨機性；（2）創(chuàng)造性；（3）多樣性；（4）科學性?！　?領導者在用人工程中應堅持的原則主要有哪些？　　答：第一，揚長避短原則；第二，職能相稱原則；第三，誠信不疑原則；第四，明責授權原則；第五，用養(yǎng)并用原則。　　60、簡述行政組織決策的特征?！　〈穑旱谝唬姓M織決策主體的特殊性；第二，行政組織決策內(nèi)容的特殊性；第三，行政組織決策依據(jù)的特殊性；第四，行政組織決策作用方式的特殊性；第五，行政組織決策后果的特殊性?！　?簡述常見的行政組織決策的主要類型。　　答：常見的行政組織決策的主要類型有：（1）經(jīng)驗決策和科學決策；（2）戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策；（3）程序決策和非程序決策；（4）確定型決策、風險型決策和不確定型決策?！　?擬定方案時應注意哪些問題？　　答：（1）方案本身要有可行性；（2）方案要有多樣性；（3）方案要有完備性；（4）方案要有突破性；（5）方案盡可能定量化?！　?決策方案的選擇和優(yōu)化時，應堅持的原則主要有哪些？　　答：（1）方案的選擇要以目標為準繩；（2）方案的選擇要堅持整體利益的原則；（3）方案的選擇要符合客觀實際情況；（4）方案的選擇要堅持民主集中制的原則?！　?組織決策的理論模型的主要創(chuàng)始人是哪幾位？　　答：一，理性決策模型的創(chuàng)始人是美國行政學家西蒙；二，系統(tǒng)分析模型的創(chuàng)始人是美國政治學家伊斯頓；三，漸進決策模型活動創(chuàng)始人是美國政治經(jīng)濟學家林德布洛姆；四，團體決策模型活動創(chuàng)始人是美國政治學家杜魯門?！　?簡述沖突定義的要點。　　答：這一定義包含三個要點：（1）沖突可能發(fā)生于個人之間，也可能發(fā)生于群體之間；（2）沖突是目標和利益不一致的情況下產(chǎn)生的；（3）沖突是一種動態(tài)的相互作用的過程。　　6簡述沖突的積極功能?！　〈穑海?）對組織成員的心理影響是：尋找差距、奮發(fā)圖強等；（2）對人際關系的影響是：相互吸引、增強凝聚力等；（3）對工作動機的影響是：激起競爭、發(fā)揮創(chuàng)造力等；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是：加強協(xié)調(diào)、有利于開展工作等；（5）對組織效率的影響是：要求更為完善、決策更為周密等；（6）對組織生存發(fā)展的影響：保持相對平衡，促進組織發(fā)展?！　?簡述沖突的消極功能?！　〈穑海?）對組織成員的心理影響是：緊張、焦慮、痛苦等；（2）對人際關系的影響是：對立、攻擊、威脅等；（3）對工作動機的影響是：不服從分配、不愿與沖突方配合等；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是：相互封鎖、相互抵觸等；（5）對組織效率的影響是：互相扯皮、互相攻擊和減低工作效率；（6）對組織生存發(fā)展的影響：有可能使組織在內(nèi)亂中瀕臨解體。　　6沖突經(jīng)歷的主要階段有哪些？　　答：（1）潛伏階段；（2）認知階段；（3）行為意向階段；（4）行為階段；（5）產(chǎn)生結果階段?！　?簡述沖突處理的模式?！　〈穑海?）回避型；（2）爭斗型；（3）克制型；（4）妥協(xié)型；（5）協(xié)作型?！　?0、基本的沖突處理策略主要有哪幾種？　　答：第一，回避策略；第二，緩解策略；第三，正視策略。　　7引起沖突的策略主要有哪些？　　答：（1）造成一定階段、一定范圍的目標差異；（2）選派開明的領導者；（3）開辟多種信息渠道；（4）結構調(diào)整?！　?簡述組織溝通的基本構成要素。　　答：第一，發(fā)訊者；第二，編碼；第三，信息；第四，渠道或媒介；第五，受訊者；第六，譯碼；第七，受訊者的反應；第八，反饋。　　7簡述組織溝通的特性。　　答：溝通的動態(tài)性；第二，溝通的互動性；第三，溝通的不可逆性；第四，溝通的環(huán)境制約性?！　?簡述非正式組織溝通及其優(yōu)缺點？　　答：非正式溝通是指是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞。它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。與正式溝通相比，具有迅速、靈活、程序簡單的特點。缺點是難以控制，信息易于失真?！　?比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點?！　〈穑海?）單向溝通比雙向溝通速度快、迅速；（2）單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準確，溝通的效果較好；（3）單向溝通比較嚴肅、呆板；雙向溝通比較靈活、自由，有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關系。　　7簡析下行溝通的特點及其存在的弊端。　　答：（1）給下屬指明工作的目標，明確其責任和權力；（2）領導以下屬協(xié)商解決問題，可以增強下屬的歸屬感；（3）可以增進各層次、各職能部門之間的聯(lián)系和了解。缺點是由于信息是逐級傳遞的所以在傳遞過程中會發(fā)生信息的擱置、誤解、歪曲，從而影響溝通的效果。另外還會形成“權力氣氛”和使下級缺乏工作的積極性和創(chuàng)造性。　　7簡析上行溝通的優(yōu)點與合理運用。　　答：優(yōu)點：（1）下級將自己的看法、意見向上級反映，能夠獲得一定的滿足感，能夠增強下級的參與感；（2）上級可以了