【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及在其他跨部門工作中同其他部門合作。(7)復(fù)核不符合規(guī)格產(chǎn)品的情況，參與研究處置方法。(8)復(fù)核存在著不符合規(guī)范跡象的工序情況。(9)制定和批準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量方面必需的文件記錄。(10)挖掘下級(jí)人員的潛力。(11)了解設(shè)備、儀表的配備、檢驗(yàn)方法和操作等方面的新工藝的發(fā)展，取其合適的部分為企業(yè)所用。6 如何用數(shù)據(jù)來(lái)衡量檢驗(yàn)人員的準(zhǔn)確程度?可以用“準(zhǔn)確性百分率”或“錯(cuò)檢百分率”來(lái)衡量與考核檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確程度。(1)準(zhǔn)確性百分率＝（dk）/(dk+b)100％式中：d——檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù)；k——復(fù)核檢驗(yàn)時(shí)，被檢驗(yàn)人員剔除的合格品數(shù)，即錯(cuò)檢數(shù)；dk——該檢驗(yàn)人員所發(fā)現(xiàn)的真正不合格品數(shù)；b——該檢驗(yàn)人員漏查出的不合格品數(shù)／由復(fù)核測(cè)定的／，即漏檢數(shù)；dk+b——產(chǎn)品中實(shí)際存在的真正不合格品數(shù)。(2)為了克服上述公式可能出現(xiàn)的“寧錯(cuò)勿漏”的不足，可以用錯(cuò)檢百分率來(lái)考核檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量。錯(cuò)檢百發(fā)率=k/(nd+kb) 100％式中：n——送檢總數(shù)；k——錯(cuò)檢數(shù)；d——檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù)；b——漏檢數(shù)。6 售后服務(wù)的作用有哪些?(1)售后服務(wù)有助于迅速、有效、持久地發(fā)揮產(chǎn)品功能和社會(huì)效益。(2)售后服務(wù)有助于提高產(chǎn)品信譽(yù)，促使產(chǎn)品銷售。(3)售后服務(wù)有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的需要，從而設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品。(4)售后服務(wù)有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)。6 售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些?(1)咨詢介紹服務(wù)。(2)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。(3)運(yùn)送、安裝和調(diào)試服務(wù)。(4)三包服務(wù)。即包退、包換、包修服務(wù)。(5)維修服務(wù)。包括定點(diǎn)維修、上門修理、巡回服務(wù)。(6)訪問(wèn)服務(wù)。6 銷售者應(yīng)當(dāng)履行的五項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?(1)不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄中所列的相應(yīng)產(chǎn)品。(2)必須保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。(3)嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷售。(4)出售產(chǎn)品時(shí)，有開箱檢查、正確調(diào)試、介紹維護(hù)使用事項(xiàng)、三包方式及維修單位、提供有效發(fā)票和三包證據(jù)。有效發(fā)票是履行三包的憑證之一，是由財(cái)政、稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票。(5)妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。70、 修理者應(yīng)當(dāng)履行的五項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?(1)承擔(dān)修理服務(wù)義務(wù)，即對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品負(fù)責(zé)進(jìn)行管理，并保證修理質(zhì)量。(2)維護(hù)信譽(yù)，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保證修理后的產(chǎn)品正常使用30日以上。(3)保證維修費(fèi)用和零部件全部用于修理業(yè)，并接受監(jiān)督。(4)承擔(dān)因修理失誤所造成的損失和責(zé)任。(5)接受消費(fèi)者關(guān)于修理質(zhì)量的查詢。7 生產(chǎn)者履行的三項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?(1)明確三包方式，說(shuō)明由誰(shuí)具體負(fù)責(zé)修理業(yè)務(wù)，并說(shuō)明單位名稱、地址、聯(lián)系電話等。 (2)負(fù)責(zé)提供維修技術(shù)資料、合格的零配件和修理費(fèi)用，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年仍然能繼續(xù)提供合格的零配件。(3)妥善處理消費(fèi)者的查詢，并提供服務(wù)等。7 家電產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)使用質(zhì)量信息的內(nèi)容有哪些?(1)產(chǎn)品及其重要的幾項(xiàng)質(zhì)量特性。(2)產(chǎn)品故障類型、部位，故障前產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)的累積時(shí)間(包括已過(guò)保修期的產(chǎn)品)。(3)故障影響范圍的大小，通常是以包修服務(wù)率(保修費(fèi)與包修產(chǎn)品總數(shù)之比)等指標(biāo)作為統(tǒng)計(jì)量。(4)最易損壞或損失最大的故障次數(shù)，了解產(chǎn)品的使用環(huán)境，以便分析故障是在使用環(huán)境下出現(xiàn)的還是在環(huán)境惡劣情況下出現(xiàn)的。(5)收集顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度。7 現(xiàn)場(chǎng)使用信息的來(lái)源有哪些?(1)同現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員接觸，向銷售員、顧客意見調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門人員了解情況。(2)有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時(shí)間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫(kù)的作用。(3)向顧客購(gòu)買情報(bào)，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。(4)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)，它可以在產(chǎn)品使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。7 配備的質(zhì)量信息管理的專職人員的主要職責(zé)是什么?(1)廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋的組織聯(lián)絡(luò)工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量信息綜合分析工作，并寫出報(bào)告，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)。(2)必要時(shí)參加分析試驗(yàn)和組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。(3)組織回復(fù)顧客意見。7 入庫(kù)保管應(yīng)采取哪些措施?(1)根據(jù)實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場(chǎng)使用的數(shù)據(jù)，增加貨架壽命。(2)制定存放產(chǎn)品期限的標(biāo)準(zhǔn)。(3)在產(chǎn)品上做出明顯的識(shí)別標(biāo)志，以便易于辨別產(chǎn)品的規(guī)格、品種以及出廠日期。(4)做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝。(5)加強(qiáng)人庫(kù)驗(yàn)收和出庫(kù)計(jì)數(shù)工作。7 包裝質(zhì)量應(yīng)從哪幾方面考慮?應(yīng)從包裝方式、包裝設(shè)計(jì)、包裝材料三個(gè)方面考慮。(1)包裝方式。一般有兩種，即組合包裝和最終包裝。(2)包裝設(shè)計(jì)。是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有關(guān)程序和要求同樣適用于包裝設(shè)計(jì)。(3)包裝材料。是保證產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成到實(shí)現(xiàn)過(guò)程中一個(gè)必不可少的條件。采用新材料、新技術(shù)不僅能保護(hù)產(chǎn)品，而且還可以增加經(jīng)濟(jì)效益。7 制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問(wèn)題?(1)明確包裝的目的性。(2)合理選擇廠內(nèi)外的運(yùn)輸方式。(3)科學(xué)地預(yù)測(cè)和估計(jì)運(yùn)輸過(guò)程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)行模擬試驗(yàn)，然后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施。7 如何理解質(zhì)量方針的含義?質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：(1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個(gè)組成部分。(2)質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動(dòng)指南。(3)質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動(dòng)的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級(jí)管理者理供了一定自主權(quán)。7 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?(1)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領(lǐng)先水平，在國(guó)際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售，使企業(yè)獲得超額利潤(rùn)。(2)產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售價(jià)相同，而以提高服務(wù)使銷售額超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(3)產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷售價(jià)格，以求得薄利多銷。(4)產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿足顧客要求。80、 企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的要求一般包括哪些內(nèi)容?(1)各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。(2)技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問(wèn)題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措施。(3)建立落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃的組織機(jī)構(gòu)。(4)各部門對(duì)其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書面的工作程序和方法。(5)協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。(6)定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。8 編制質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)有哪些?(1)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。(2)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的綜合分析資料。(3)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。(4)某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。(5)企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。(6)其他文件。8 質(zhì)量計(jì)劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?(1)質(zhì)量計(jì)劃的目的；(2)企業(yè)各級(jí)人員的職責(zé)；(3)合同評(píng)審；(4)對(duì)產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段作出明確規(guī)定；(5)有關(guān)質(zhì)量記錄；(6)質(zhì)量審核；(7)對(duì)培訓(xùn)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)等作出規(guī)定。8 編制質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)注意哪些問(wèn)題?(1)企業(yè)廠長(zhǎng)(或經(jīng)理)應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品(或項(xiàng)目)負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量計(jì)劃的制定工作。(2)建立質(zhì)量計(jì)劃編制小組。(3)提出編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則。(4)準(zhǔn)確無(wú)誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題。(5)召開各種座談會(huì)，征求對(duì)質(zhì)量計(jì)劃草案的意見。(6)質(zhì)量計(jì)劃草案必須經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。8 上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?(1)制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針。(2)制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。(3)主持建立質(zhì)量體系。(4)建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。8 中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?(1)制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)。(2)配置本部門的崗位。(3)制定程序文件。8 基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?(1)組織基本功訓(xùn)練，落實(shí)“三按”和“三分析”活動(dòng)。(2)落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)。(3)組織開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷地解決問(wèn)題點(diǎn)。8 質(zhì)量管理辦公室(或全面質(zhì)量管理辦公室)的具體工作內(nèi)容有哪些?(1)協(xié)助廠長(zhǎng)制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。(2)制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動(dòng)的工作計(jì)劃，檢查并督促各部門實(shí)施。(3)組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。(4)組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量先進(jìn)集體和個(gè)人的工作。(5)規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運(yùn)行中的協(xié)調(diào)工作。(6)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍?、過(guò)程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長(zhǎng)進(jìn)行管理評(píng)審工作。(7)檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)的開展和實(shí)施；負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動(dòng)的正確實(shí)施，接待并做好顧客或第三方進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。(8)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)的開展，重點(diǎn)組織QC小組活動(dòng)，負(fù)責(zé)QC小組的登記、注冊(cè)、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)工作。(9)同人事、勞動(dòng)、教育部門密切配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作。(10)參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。(11)組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。(12)其他工作。8 產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?(1)能及時(shí)地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動(dòng)態(tài)，研究并預(yù)計(jì)其發(fā)展趨勢(shì)。(2)對(duì)審核中暴露出來(lái)的有關(guān)設(shè)計(jì)、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)等諸多方面的問(wèn)題，及時(shí)反饋信息，以便采取有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。(3)通過(guò)對(duì)質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品進(jìn)行分析比較，瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的占有率。(4)研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務(wù)之間的相互關(guān)系，通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。(5)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。8 產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些?(1)確定產(chǎn)品審核對(duì)象。(2)制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。(3)制定質(zhì)量缺陷重要性分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。(4)制定產(chǎn)品審核辦法。(5)確定產(chǎn)品審核實(shí)施步驟。(6)規(guī)定產(chǎn)品審核報(bào)告的內(nèi)容、格式。(7)規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點(diǎn)和樣本大小。90、 產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項(xiàng)目有哪些?(1)根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。(2)在為顧客服務(wù)過(guò)程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。(3)對(duì)銷售市場(chǎng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)頗有影響的質(zhì)量特性。(4)造成過(guò)安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。9 產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書的內(nèi)容有哪些?(1)列出質(zhì)量審核的具體項(xiàng)目。(2)對(duì)每個(gè)產(chǎn)品審核項(xiàng)目可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷具體給出應(yīng)判定的缺陷等級(jí)。9 產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗(yàn)的步驟有哪些?(1)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期。(2)確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗(yàn)地點(diǎn)。(3)確定產(chǎn)品審核樣本容量。(4)審核檢驗(yàn)。9 產(chǎn)品質(zhì)量審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些?(1)說(shuō)明審核范圍。(2)記錄審核的情況。(3)提出審核結(jié)論，包括受審核的控制體系的有效性的結(jié)論。(4)詳盡地?cái)⑹雒恳粭l批評(píng)性的結(jié)論。(5)指出是否需要對(duì)設(shè)備的性能、檢驗(yàn)效率、操作人員的技能等采取糾正措施。9 質(zhì)量體系審核計(jì)劃的主要內(nèi)容有哪些?(1)需要審核的要素和所涉及的職能部門的質(zhì)量活動(dòng)范圍。(2)審核人員的資格。(3)有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。(4)改善活動(dòng)的跟蹤審核。9 審核體系要素“質(zhì)量成本”應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動(dòng)?(1)質(zhì)量成本部門的確定。(2)質(zhì)量成本預(yù)測(cè)。(3)質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置。(4)質(zhì)量成本控制和核算的開展。(5)質(zhì)量成本的計(jì)算和分析。(6)質(zhì)量成本的報(bào)告。(7)最適宜的質(zhì)量成本模型的建立。(8)開展質(zhì)量成本活動(dòng)對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的意義和作用。9 簡(jiǎn)述質(zhì)量體系審核人員的資格。(1)對(duì)審核組的人員的資格和能力作出規(guī)定，例如個(gè)人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標(biāo)準(zhǔn)；是否掌握了檢驗(yàn)、提問(wèn)、評(píng)定和報(bào)告等評(píng)審技術(shù)；口頭和書面表達(dá)能力；是否具備審核方面和其他方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。(2)審核人員應(yīng)與被審核的項(xiàng)目無(wú)直接責(zé)任。(3)審核人員通常由各部門的有關(guān)人員組成，必要時(shí)還可由廠領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。9 質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些?(1)體系諸要素的職能是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并得以認(rèn)真貫徹和落實(shí)。(2)組織機(jī)構(gòu)是否完善。(3)體系中的各種程序是否符合規(guī)定。(4)要素的資源(例如人員素質(zhì)、設(shè)備器材、財(cái)力狀況等)是否確有保障。(5)要素構(gòu)成是否合理。(6)工作現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè)或工序是否符合規(guī)范。(7)在制品的質(zhì)量狀況。(8)活動(dòng)有無(wú)記錄，各種文件是否齊全清晰、保管得當(dāng)。(9)進(jìn)行體系有效性審核。9 質(zhì)量體系的有效性審核包括哪些內(nèi)容?(1)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)是否增強(qiáng)。(2)職工的質(zhì)量意識(shí)是否增強(qiáng)。(3)各職能部門和工作人員的工作質(zhì)量是否得到提高。(4)過(guò)程(或工序)質(zhì)量是否穩(wěn)定。(5)產(chǎn)品質(zhì)量是否、穩(wěn)定。(6)工作效率是否提高。(7)質(zhì)量管理水平是否提高。(8)企業(yè)管理水平是否提高。9 質(zhì)量體系審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些?(1)對(duì)每個(gè)被審核項(xiàng)目作出評(píng)價(jià)，明確指出體系運(yùn)行中存在的缺點(diǎn)、問(wèn)題，綜合分析其產(chǎn)生的原因，提出應(yīng)采取的措施，并提出負(fù)責(zé)采取措施的責(zé)任者。(2)指出體系本身的不足，以便對(duì)體系的設(shè)計(jì)加以改進(jìn)。(3)指明不合格的或有缺陷的具體項(xiàng)目，寫明這些缺陷產(chǎn)生的可能原因和證據(jù)。(4)反映上次審核后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的糾正措施的實(shí)施情況及其效果，并對(duì)此作出評(píng)價(jià)。(5)對(duì)本次的體系審核工作作出總評(píng)價(jià)。(6)形成文件并發(fā)給所有有關(guān)部門、主要人員以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。審核報(bào)告應(yīng)連同原始記錄等整理后歸檔。100、 過(guò)程審核的作用有哪些?(1)調(diào)查過(guò)程質(zhì)量控制計(jì)劃的實(shí)施情況與效果，對(duì)其制定是否切合實(shí)際、導(dǎo)向作用如何進(jìn)行評(píng)價(jià)，明確是否采取糾正和改正的措施。(2)了解過(guò)程因素的現(xiàn)狀，評(píng)估其達(dá)到的控制水平，研究因素變化與過(guò)程質(zhì)量波動(dòng)之間的關(guān)系，明確如何對(duì)過(guò)