接待學生家長時要注意的問題(編輯修改稿)
2025-04-22 00:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要當場定下來，如果家長推脫沒帶錢的可以先交少許押金。即使家長不能當場報名也要給家長留下好印象，為回訪和二次上門做好鋪墊。整個面談過程一定要讓家長感覺你是在用心幫助孩子的。讓家長知道我們**藝術不僅僅是在學科問題上可以幫到孩子，在學習習慣和學習方法的培養(yǎng)上也能幫到孩子，同時我們會在孩子的性格以及各年齡的成長方面給孩子做引導，真正做到良師益友。讓家長感覺到我們是真正的個性化真正的知人善教。電話及短信細節(jié)1. 拿起電話直接說“您好，**藝術培訓！有什么可以幫您？”如家長未回答，重復一遍。不能說“喂！”話筒拿到耳邊再說話，以免家長聽不清楚，語氣和語調要富有感情，不生硬。2. 接電話過程中不能與他人交談，不能吃東西，看文件，聽音樂。要全神貫注。不能稱呼女性家長“小姐”以“女士”或者“某某爸爸，某某媽媽”稱呼。3. 接電話中要詳細的記錄，關于姓名，孩子性別，想學什么課程、以及學過沒有等等要有詳細記錄，包括相關的家庭教育情況，在電話中初步給家長良好溝通，激發(fā)家長上門進行深入了解的欲望。4. 家長打來電話的時候比較急，可能在上班，不大方便，但是又很迫切的想了解教學細節(jié)，所以可以先留下電話，我們與家長預約時間回撥過去，這樣也是留下家長聯(lián)系信息的一個方式。5. 要熟悉校區(qū)周邊路線，用最簡潔的語言解釋清楚路線。同時問家長怎樣過來，是否需要具體交通路線。這可以了解家長是開車還是乘車，同時初步了解家長的經(jīng)濟承受能力。6. 家長到訪前一天與對方進行短信與電話的確認，同時提醒家長注意天氣情況，提醒家長讓孩子帶上試卷做學科分析。7. 重大節(jié)日，學生家長生日短信問候，回訪。8. 發(fā)信息的時候要注意措辭。避免直接說要求“孩子爸爸媽媽”一起來，以防刺痛特殊家庭結構的家長?？梢哉f孩子教育是很重要的，如果可以，我們?nèi)規(guī)е⒆右黄饋?，與老師一起討論一下孩子學習習慣以及生活中的細節(jié)問題。發(fā)信息同時再次跟家長強調讓孩子帶上學科試卷，以便老師為孩子做詳細的分析。
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