接待學(xué)生家長(zhǎng)時(shí)要注意的問題(編輯修改稿)
2025-04-22 00:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要當(dāng)場(chǎng)定下來(lái)，如果家長(zhǎng)推脫沒帶錢的可以先交少許押金。即使家長(zhǎng)不能當(dāng)場(chǎng)報(bào)名也要給家長(zhǎng)留下好印象，為回訪和二次上門做好鋪墊。整個(gè)面談過(guò)程一定要讓家長(zhǎng)感覺你是在用心幫助孩子的。讓家長(zhǎng)知道我們**藝術(shù)不僅僅是在學(xué)科問題上可以幫到孩子，在學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)上也能幫到孩子，同時(shí)我們會(huì)在孩子的性格以及各年齡的成長(zhǎng)方面給孩子做引導(dǎo)，真正做到良師益友。讓家長(zhǎng)感覺到我們是真正的個(gè)性化真正的知人善教。電話及短信細(xì)節(jié)1. 拿起電話直接說(shuō)“您好，**藝術(shù)培訓(xùn)！有什么可以幫您？”如家長(zhǎng)未回答，重復(fù)一遍。不能說(shuō)“喂！”話筒拿到耳邊再說(shuō)話，以免家長(zhǎng)聽不清楚，語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)要富有感情，不生硬。2. 接電話過(guò)程中不能與他人交談，不能吃東西，看文件，聽音樂。要全神貫注。不能稱呼女性家長(zhǎng)“小姐”以“女士”或者“某某爸爸，某某媽媽”稱呼。3. 接電話中要詳細(xì)的記錄，關(guān)于姓名，孩子性別，想學(xué)什么課程、以及學(xué)過(guò)沒有等等要有詳細(xì)記錄，包括相關(guān)的家庭教育情況，在電話中初步給家長(zhǎng)良好溝通，激發(fā)家長(zhǎng)上門進(jìn)行深入了解的欲望。4. 家長(zhǎng)打來(lái)電話的時(shí)候比較急，可能在上班，不大方便，但是又很迫切的想了解教學(xué)細(xì)節(jié)，所以可以先留下電話，我們與家長(zhǎng)預(yù)約時(shí)間回?fù)苓^(guò)去，這樣也是留下家長(zhǎng)聯(lián)系信息的一個(gè)方式。5. 要熟悉校區(qū)周邊路線，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言解釋清楚路線。同時(shí)問家長(zhǎng)怎樣過(guò)來(lái)，是否需要具體交通路線。這可以了解家長(zhǎng)是開車還是乘車，同時(shí)初步了解家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)承受能力。6. 家長(zhǎng)到訪前一天與對(duì)方進(jìn)行短信與電話的確認(rèn)，同時(shí)提醒家長(zhǎng)注意天氣情況，提醒家長(zhǎng)讓孩子帶上試卷做學(xué)科分析。7. 重大節(jié)日，學(xué)生家長(zhǎng)生日短信問候，回訪。8. 發(fā)信息的時(shí)候要注意措辭。避免直接說(shuō)要求“孩子爸爸媽媽”一起來(lái)，以防刺痛特殊家庭結(jié)構(gòu)的家長(zhǎng)?？梢哉f(shuō)孩子教育是很重要的，如果可以，我們?nèi)規(guī)е⒆右黄饋?lái)，與老師一起討論一下孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣以及生活中的細(xì)節(jié)問題。發(fā)信息同時(shí)再次跟家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)讓孩子帶上學(xué)科試卷，以便老師為孩子做詳細(xì)的分析。
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