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高級技工學校貫標手冊(編輯修改稿)

2024-11-28 11:14 本頁面
 

【文章內容簡介】 全責任制,防止和處置突發(fā)事件。 學校環(huán)境的整潔、美觀、綠化程度應予以達標。 第五章 教育服務的實現(xiàn) 第十九條 教育服務的策劃 學校應策劃和開發(fā)教育服務所必需的工作過程,內容包括: (一)質量目標和要求; (二)所需工作過程及其相互關系; (三)以確保有效控制這些工作過程應建立的文件; (四)教育服務質量的評估方式; (五)所需的資源等。 主要內容及理解: 教育服務的策劃是質量體系策劃的一部分,主要對教育服務的實現(xiàn)的全過程及子過程進行策劃。 教育 服務的策劃內容包括: ( 1)確定質量目標,將其層層分解,明確完成質量目標的時限、措施和要求; ( 2)識別和確定教育服務實現(xiàn)所需的主過程和子過程及相互的關系; ( 3)確定過程應需建立的作業(yè)指導書; ( 4)確定教育服務所需的檢查活動和驗收準則; ( 5)確定過程所需的資源; ( 6)確定過程中適當?shù)挠涗洝? 第二十條 教育服務要求的確定 學校應在對顧客進行調查、溝通和評審的基礎上確定其要求和期望,包括顧客明示的要求、預期目標的要求。應明確有關的法律法規(guī)要求。這些要求應在教育服務過程中有效利用,以增強顧客滿意度。 主 要內容及理解: 學校應利用各種途徑對顧客的要求進行調查、溝通,并采取一定的方式如專題會議、辦公會議等進行評審。 顧客的要求:規(guī)定的要求,顧客雖然沒有明示,但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求,相關的法律法規(guī)要求,學校確定的附加要求。 顧客的要求必須融入教育服務的過程活動中,以不斷增強顧客的滿意度。 第二十一條 專業(yè)設計和開發(fā) 學校應結合勞動就業(yè)的要求,在充分的市場調查和畢業(yè)生信息反饋的基礎上進行新專業(yè)的開發(fā)和對已有專業(yè)的改造。應不斷加強專業(yè)建設,開發(fā)和完善教學計劃、教學大綱、理論實習一體化 課程與自編教材。 學校應編制專業(yè)設計和開發(fā)控制的程序文件,對設計開發(fā)的全過程進行控制。設計開發(fā)的基本要求是: (一)設計和開發(fā)的依據(jù)是顧客要求和有關法律法規(guī)要求; (二)設計和開發(fā)的成果必須滿足上述要求,并形成文件。文件包括:專業(yè)描述、教學計劃、教學大綱、教材目錄以及師資、設備配置的要求等; (三)在適當?shù)碾A段,應對設計和開發(fā)的成果進行評審,設計結果應經(jīng)批準后執(zhí)行; 11 (四)設計和開發(fā)的更改應在實施前得到批準。適當時,應對更改的局部或整體進行評審。 應保持設計和開發(fā)策劃、實施以及結果的相關記錄。 主要內容及理 解: 應規(guī)定設計開發(fā)所涉及的部門職責和權限。 應對專業(yè)設計和開發(fā)進行策劃,策劃的重點是對設計和開發(fā)的過程控制。 應確定開發(fā)輸出文件滿足設計和開發(fā)的輸入要求,在發(fā)布前應按規(guī)定由有關部門或負責人審查批準。 應規(guī)定在適當階段對設計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審。評審記錄應齊全并可證實 第二十二條 教育服務實現(xiàn)過程的控制要求 學校應加強教育服務實現(xiàn)過程的組織和管理,應結合技工教育的特點和學校自身的實際,編制本標準第二十三條所列關鍵過程控制的程序文件,對教育服務質量的關鍵環(huán)節(jié)實施重點控制。主要內容包括: (一 )制定服務規(guī)范,明確各部門人員提供服務時應達到的要求; (二)必要時提供作業(yè)指導書,描述提供服務的程序; (三)使用適宜的設備設施,并有計劃地進行檢測、維護和保養(yǎng); (四)針對教育服務的不同階段和內容,設計并實施適當?shù)臋z查、考核和檢測。 應保持對關鍵環(huán)節(jié)實施重點控制的適當記錄。 主要內容及理解: 對服務提供的過程進行策劃,使之處于受控狀態(tài)。 應明確在教育服務過程中各部門人員在提供服務時應達到的服務規(guī)范(如教師行為準則、教學規(guī)范等)。 對各項教學活動應制定適度的作業(yè)指導書,但不要過細,過細不利于教 學活動的開展。 對適宜的設備設施在使用中要定期進行維護和保養(yǎng),以保持它們的運行能力。 對教育服務不同階段的內容,設施采取適當?shù)臋z查、考核和檢測,作為教育教學服務評價的主要依據(jù)。 第二十三條 教育服務的關鍵過程 (一)招生過程:學校應根據(jù)地方政府有關政策、顧客要求和學校的資源情況,對招生工作全過程進行策劃和控制。對所招收的學生或培訓的學員應確定他們的實際的文化和技能水平,并根據(jù)具體情況對教學計劃或質量目標做出相應的調整,以確保實現(xiàn)教育目標。 (二)教學過程: 學校應確保理論、實習教學計劃與實施環(huán) 節(jié)的管理。應加強對學期教學工作計劃、學期教學進程表、課表、實驗計劃、實習計劃、授課進度計劃、教研活動計劃等計劃管理。在教學實施過程中應突出技能訓練,強化技能培養(yǎng),保證學生在校內完成基本功和基本技能的訓練;應推行理論、實習一體化教學;積極實踐校企結合的教學模式。 應對關鍵的教學環(huán)節(jié)加以有效控制,主要包括:備課、授課、輔導、作業(yè)布置與批閱,動作示范、巡回指導、備料、安全教育等。應通過教學研究等活動不斷提高教學服務質量。 (三)德育教育過程:學校應充分發(fā)揮黨組織對德育工作的指導、保證和監(jiān)督作用。相關職能部門應 結合技校學生的特點,制定德育教育計劃,采取各種可行的形式和方法開展德育教育,改進和提高德育工作的效果。 (四)學生管理過程:學校應制定必要的學生管理制度(包括學籍管理制度、考核制度、學生行為規(guī)范、操行評定方法、優(yōu)秀學生和班級評比方法等),并使全體學生熟知。通過這些制度的有效實施提高學生管理的效果。應加強班主任隊伍的建設,發(fā)揮班主任、學生管理部門以 12 及學生組織在學生管理中的作用。 (五)后勤服務過程:學校應為師生提供充分的后勤生活服務保障,包括水、電、暖的供應和醫(yī)療服務、生活服務設備設施的提供與維護。嚴格遵守有 關衛(wèi)生安全。應按規(guī)定的要求實施物品的采購。應制定相關制度加強對學生宿舍的管理。對已實行社會化服務的后勤工作應實行有效的監(jiān)控。 (六)就業(yè)推薦過程:學校應策劃和實施畢業(yè)生的就業(yè)推薦工作。應開展就業(yè)指導教育,提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。應掌握和分析勞動就業(yè)市場信息,執(zhí)行國家有關政策,對用工單位進行評審,確保就業(yè)推薦工作目標的實現(xiàn)。通過對初次就業(yè)率、專業(yè)對口就業(yè)率、畢業(yè)生和用人單位滿意率等指標的評價,不斷提高就業(yè)推薦工作的質量,提高學校在技能人才培養(yǎng)方面的績效。 主要內容及理解: 學校規(guī)模不分大小,對本標準所列的教 育服務的關鍵過程必須實施重點控制。 關鍵過程的控制內容,必須按本標準所列的內容實施有效控制。 學校應保持重點控制的適當記錄。 第六章 質量評估和改進 第二十四條 質量改進的總要求 學校應以《國家重點技工學校標準》(修訂)和《技能人才培養(yǎng)機構就業(yè)導向評價指標體系》規(guī)定的相關指標為主要依據(jù),對質量管理體系的運行和教育服務的質量進行考核,檢查和評估,以證實學校所提供的教育服務符合社會各方需求,確保學校質量管理體系及其持續(xù)改進的有效性。 主要內容及理解: 學校應明確對質量管理體系的運行和教育服務質量考 核、檢查和評估的主要依據(jù)是《國家重點技工學校標準》(修訂)和《技能人才培養(yǎng)機構就業(yè)導向評價指標體系》及相關的法律法規(guī)的要求。 對質量管理運行和教育服務質量的考核、檢查、評估可以發(fā)現(xiàn)過程的動態(tài)變化,采取必需的措施,使過程保證在正常范圍內,以滿足顧客的需求,確保質量管理體系及其持續(xù)改進的有效性。 第二十五條 滿意度信息管理 作為對質量管理體系業(yè)績的一種考評,學校應就學生及家長、畢(結)業(yè)生、用人單位或合作單位對學校教育服務的滿意度進行調查,并確保這些信息得到有效利用。 主要內容及理解: 學校應明確滿意 度的調查對象為:學生、家長、畢(結)業(yè)生、用人單位或合作單位。 調查的方式主要采取問卷調查,以及通過來信來訪,上門訪談等方式獲取信息。 對滿意度的信息應按統(tǒng)計技術的有關要求及其它有效辦法,進行數(shù)據(jù)分析處理,以確保提高顧客是滿意度,確保質量管理體系的持續(xù)改進。 第二十六條 內部審核 學校應按策劃的時間間隔進行內部審核,以確定質量管理體系是否符合本標準的要求,得到有效實施和保持。 學校應編制內部審核程序文件,規(guī)定審核的準則、范圍、頻次和方法。審核員應經(jīng)過培訓并取得資格證書;受審核部門的有關責任人應確保 及時采取措施,以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及原因;應對所采取措施進行跟蹤驗證,并保持內部審核的相關記錄。 13 主要內容及理解: 內部審核應確定質量管理體系是否:( 1)符合本標準要求;( 2)得到有效的實施和保持。 學校必須制訂并實施定期開展內部審核的程序,其中應規(guī)定: ( 1)審核方案的策劃,包括確定審核的頻次、目的、范圍和方法等; ( 2)審核的職責,包括審核人員的職責和資格,審核人員應是非從事受審的活動的人員,并獨立于受審部門; ( 3)審核的實施,包括審核計劃、審核的方法、現(xiàn)場審核、審核的獨立性。 應記錄審核 結果。 向管理者代表報告審核結果。 對審核中發(fā)現(xiàn)問題所采取的措施。 糾正措施的實施及驗證結果報告。 在內審中應注意對教育服務過程的效果有效性證據(jù)的審核。 應保持內審的相關記錄。 第二十七條 服務過程的檢測 學校應運用學生評教、學生操行、理論實踐教學、職業(yè)技能考核成績等數(shù)據(jù)的分析以及其他各種教學檢查或工作檢查等方式,對教育服務實現(xiàn)的關鍵過程與環(huán)節(jié)和教職工的工作質量進行定期檢測。應設置過程檢測的監(jiān)測點,并編制相應的程序文件加以控制。 當未達到規(guī)定的要求時,應采取適當?shù)拇胧┻M行糾正,以確保教 育服務達到規(guī)定要求。應保持服務過程檢測的相關記錄。 主要內容及理解: 應對質量管理體系的各個過程進行監(jiān)視測量。 應針對各個過程的特點,選擇適當?shù)姆椒ǎ鐚W生評教、學生操行、理論實踐教學、職業(yè)技能學期考核成績的數(shù)據(jù)的分析以及其他的方式如巡視、聽課、定期的工作檢查和工作匯報,教學培訓效果的檢查等獲得信息并進行檢測。 采取有效的糾正措施使不符合要求的過程輸出得到有效處置。 應保持服務過程的檢測記錄。 第二十八條 服務效果的檢測和評估 學校應對教育服務的效果(包括畢業(yè)生質量)進行檢測和評估,以驗證 教育服務和質量目標要求已得到滿足。這種檢測和評估應根據(jù)學校教育服務的周期性安排適當階段進行,并需要對畢業(yè)生進行跟蹤調查。應編制服務效果檢測和評估的程序文件,并保持相關的記錄。 主要內容及理解: 教育服務的效果檢測和評估的內容: ( 1)理論教學效果; ( 2)實習教學效果; ( 3)技能鑒定效果; ( 4)學生操行評定效果; ( 5)后勤服務效果; ( 6)畢(結)業(yè)生跟蹤調查。 檢測和評估的時間、方式、要求根據(jù)教育服務的內容而定,應在編制的程序文件中表述清楚。 對畢(結)業(yè)生主要通過問卷調查取得數(shù)據(jù)進行分 析評估。 14 應保持評估檢測的相關記錄。 第二十九條 不合格、糾正和預防措施的控制 (一)學校應確保教育服務中不合格的控制,應編制不合格控制的程序文件,對不合格項的類別、確認、評審和處置做出規(guī)定。應保持對不合格項控制的相關記錄。 (二)學校應采取措施,消除教育服務不中合格或潛在不合格的原因,應編制糾正和預防措施的文件,實施糾正和預防措施,驗證并記錄采取措施的結果。 主要內容及理解: 應制定程序文件對不合格項實施控制。 應規(guī)定對不合格項控制和處置所涉及的職責和權限。 應按規(guī)定評審不合格項,以采取 適當?shù)奶幚泶胧? 應對不合格采取措施,消除教育服務中的不合格或潛在不合格的原因,采取適當?shù)奶幚泶胧? 應對糾正后的不合格再次驗證。 應保持對不合格控制的相關記錄。 第三十條 持續(xù)改進 學校應確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以證實質量管理體系的適宜性和有效性,并評價和確定在何處實施改進。 應利用質量方針、質量目標、審核結果、糾正和預防措施以及管理評審,持續(xù)改進學校質量管理體系的有效性。 主要內容及理解: 學校應收集與質量管理體系評價和識別改進機會有關的數(shù)據(jù),一般包括: ( 1)教育培訓市場的動態(tài)分 析; ( 2)不合格服務及顧客投拆的統(tǒng)計分析; ( 3)教學評價效果的統(tǒng)計分析; ( 4)學生成績及操行等第變化趨勢分析; ( 5)顧客滿意信息分析。 應規(guī)定收集分析的數(shù)據(jù)類型、方法、頻次及相關部門及職責。 應選擇適當?shù)姆治龇椒?,包括統(tǒng)計技術,對所收集的數(shù)據(jù)進行分析。 應利用數(shù)據(jù)分析結果對質量管理體系進行評價,尋找改進的機會。 應利用對質量目標完成情況的分析明確改進方向。 應通過數(shù)據(jù)分析、內部審核不斷尋求改進的機會。 應利用實施糾正和預防措施實現(xiàn)改進。 應在管理評審中評價改進效果,確定新 的改進目標和改進的決定。 要十分重視過程效果的改進,不斷增強質量管理體系的有效性。 15 技工學校工作條例 (一九八六年十一月十一日勞動人事部、國家教育委員會發(fā)布) 第一章 總則 第一條 為了貫徹執(zhí)行《中共中央關于教育體制改革的決定》中的有關規(guī)定,適應國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要,進一步辦好和發(fā)展技工學校,特制定本條例。 第二條 技工學校是培養(yǎng)技術工人的中等職業(yè)技術學校,是國
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