【文章內(nèi)容簡介】 全責(zé)任制，防止和處置突發(fā)事件。 學(xué)校環(huán)境的整潔、美觀、綠化程度應(yīng)予以達(dá)標(biāo)。 第五章 教育服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 第十九條 教育服務(wù)的策劃 學(xué)校應(yīng)策劃和開發(fā)教育服務(wù)所必需的工作過程，內(nèi)容包括： （一）質(zhì)量目標(biāo)和要求； （二）所需工作過程及其相互關(guān)系； （三）以確保有效控制這些工作過程應(yīng)建立的文件； （四）教育服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方式； （五）所需的資源等。 主要內(nèi)容及理解： 教育服務(wù)的策劃是質(zhì)量體系策劃的一部分，主要對(duì)教育服務(wù)的實(shí)現(xiàn)的全過程及子過程進(jìn)行策劃。 教育 服務(wù)的策劃內(nèi)容包括： （ 1）確定質(zhì)量目標(biāo)，將其層層分解，明確完成質(zhì)量目標(biāo)的時(shí)限、措施和要求； （ 2）識(shí)別和確定教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需的主過程和子過程及相互的關(guān)系； （ 3）確定過程應(yīng)需建立的作業(yè)指導(dǎo)書； （ 4）確定教育服務(wù)所需的檢查活動(dòng)和驗(yàn)收準(zhǔn)則； （ 5）確定過程所需的資源； （ 6）確定過程中適當(dāng)?shù)挠涗洝? 第二十條 教育服務(wù)要求的確定 學(xué)校應(yīng)在對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查、溝通和評(píng)審的基礎(chǔ)上確定其要求和期望，包括顧客明示的要求、預(yù)期目標(biāo)的要求。應(yīng)明確有關(guān)的法律法規(guī)要求。這些要求應(yīng)在教育服務(wù)過程中有效利用，以增強(qiáng)顧客滿意度。 主 要內(nèi)容及理解： 學(xué)校應(yīng)利用各種途徑對(duì)顧客的要求進(jìn)行調(diào)查、溝通，并采取一定的方式如專題會(huì)議、辦公會(huì)議等進(jìn)行評(píng)審。 顧客的要求：規(guī)定的要求，顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求，相關(guān)的法律法規(guī)要求，學(xué)校確定的附加要求。 顧客的要求必須融入教育服務(wù)的過程活動(dòng)中，以不斷增強(qiáng)顧客的滿意度。 第二十一條 專業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā) 學(xué)校應(yīng)結(jié)合勞動(dòng)就業(yè)的要求，在充分的市場調(diào)查和畢業(yè)生信息反饋的基礎(chǔ)上進(jìn)行新專業(yè)的開發(fā)和對(duì)已有專業(yè)的改造。應(yīng)不斷加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，開發(fā)和完善教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、理論實(shí)習(xí)一體化 課程與自編教材。 學(xué)校應(yīng)編制專業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)控制的程序文件，對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)的全過程進(jìn)行控制。設(shè)計(jì)開發(fā)的基本要求是： （一）設(shè)計(jì)和開發(fā)的依據(jù)是顧客要求和有關(guān)法律法規(guī)要求； （二）設(shè)計(jì)和開發(fā)的成果必須滿足上述要求，并形成文件。文件包括：專業(yè)描述、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教材目錄以及師資、設(shè)備配置的要求等； （三）在適當(dāng)?shù)碾A段，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的成果進(jìn)行評(píng)審，設(shè)計(jì)結(jié)果應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行； 11 （四）設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改應(yīng)在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)更改的局部或整體進(jìn)行評(píng)審。 應(yīng)保持設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃、實(shí)施以及結(jié)果的相關(guān)記錄。 主要內(nèi)容及理 解： 應(yīng)規(guī)定設(shè)計(jì)開發(fā)所涉及的部門職責(zé)和權(quán)限。 應(yīng)對(duì)專業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃，策劃的重點(diǎn)是對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程控制。 應(yīng)確定開發(fā)輸出文件滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入要求，在發(fā)布前應(yīng)按規(guī)定由有關(guān)部門或負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)。 應(yīng)規(guī)定在適當(dāng)階段對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審。評(píng)審記錄應(yīng)齊全并可證實(shí) 第二十二條 教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的控制要求 學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的組織和管理，應(yīng)結(jié)合技工教育的特點(diǎn)和學(xué)校自身的實(shí)際，編制本標(biāo)準(zhǔn)第二十三條所列關(guān)鍵過程控制的程序文件，對(duì)教育服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施重點(diǎn)控制。主要內(nèi)容包括： （一 ）制定服務(wù)規(guī)范，明確各部門人員提供服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的要求； （二）必要時(shí)提供作業(yè)指導(dǎo)書，描述提供服務(wù)的程序； （三）使用適宜的設(shè)備設(shè)施，并有計(jì)劃地進(jìn)行檢測、維護(hù)和保養(yǎng)； （四）針對(duì)教育服務(wù)的不同階段和內(nèi)容，設(shè)計(jì)并實(shí)施適當(dāng)?shù)臋z查、考核和檢測。 應(yīng)保持對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施重點(diǎn)控制的適當(dāng)記錄。 主要內(nèi)容及理解： 對(duì)服務(wù)提供的過程進(jìn)行策劃，使之處于受控狀態(tài)。 應(yīng)明確在教育服務(wù)過程中各部門人員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的服務(wù)規(guī)范（如教師行為準(zhǔn)則、教學(xué)規(guī)范等）。 對(duì)各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)應(yīng)制定適度的作業(yè)指導(dǎo)書，但不要過細(xì)，過細(xì)不利于教 學(xué)活動(dòng)的開展。 對(duì)適宜的設(shè)備設(shè)施在使用中要定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以保持它們的運(yùn)行能力。 對(duì)教育服務(wù)不同階段的內(nèi)容，設(shè)施采取適當(dāng)?shù)臋z查、考核和檢測，作為教育教學(xué)服務(wù)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。 第二十三條 教育服務(wù)的關(guān)鍵過程 （一）招生過程：學(xué)校應(yīng)根據(jù)地方政府有關(guān)政策、顧客要求和學(xué)校的資源情況，對(duì)招生工作全過程進(jìn)行策劃和控制。對(duì)所招收的學(xué)生或培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)確定他們的實(shí)際的文化和技能水平，并根據(jù)具體情況對(duì)教學(xué)計(jì)劃或質(zhì)量目標(biāo)做出相應(yīng)的調(diào)整，以確保實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)。 （二）教學(xué)過程： 學(xué)校應(yīng)確保理論、實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃與實(shí)施環(huán) 節(jié)的管理。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)期教學(xué)工作計(jì)劃、學(xué)期教學(xué)進(jìn)程表、課表、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、實(shí)習(xí)計(jì)劃、授課進(jìn)度計(jì)劃、教研活動(dòng)計(jì)劃等計(jì)劃管理。在教學(xué)實(shí)施過程中應(yīng)突出技能訓(xùn)練，強(qiáng)化技能培養(yǎng)，保證學(xué)生在校內(nèi)完成基本功和基本技能的訓(xùn)練；應(yīng)推行理論、實(shí)習(xí)一體化教學(xué)；積極實(shí)踐校企結(jié)合的教學(xué)模式。 應(yīng)對(duì)關(guān)鍵的教學(xué)環(huán)節(jié)加以有效控制，主要包括：備課、授課、輔導(dǎo)、作業(yè)布置與批閱，動(dòng)作示范、巡回指導(dǎo)、備料、安全教育等。應(yīng)通過教學(xué)研究等活動(dòng)不斷提高教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。 （三）德育教育過程：學(xué)校應(yīng)充分發(fā)揮黨組織對(duì)德育工作的指導(dǎo)、保證和監(jiān)督作用。相關(guān)職能部門應(yīng) 結(jié)合技校學(xué)生的特點(diǎn)，制定德育教育計(jì)劃，采取各種可行的形式和方法開展德育教育，改進(jìn)和提高德育工作的效果。 （四）學(xué)生管理過程：學(xué)校應(yīng)制定必要的學(xué)生管理制度（包括學(xué)籍管理制度、考核制度、學(xué)生行為規(guī)范、操行評(píng)定方法、優(yōu)秀學(xué)生和班級(jí)評(píng)比方法等），并使全體學(xué)生熟知。通過這些制度的有效實(shí)施提高學(xué)生管理的效果。應(yīng)加強(qiáng)班主任隊(duì)伍的建設(shè)，發(fā)揮班主任、學(xué)生管理部門以 12 及學(xué)生組織在學(xué)生管理中的作用。 （五）后勤服務(wù)過程：學(xué)校應(yīng)為師生提供充分的后勤生活服務(wù)保障，包括水、電、暖的供應(yīng)和醫(yī)療服務(wù)、生活服務(wù)設(shè)備設(shè)施的提供與維護(hù)。嚴(yán)格遵守有 關(guān)衛(wèi)生安全。應(yīng)按規(guī)定的要求實(shí)施物品的采購。應(yīng)制定相關(guān)制度加強(qiáng)對(duì)學(xué)生宿舍的管理。對(duì)已實(shí)行社會(huì)化服務(wù)的后勤工作應(yīng)實(shí)行有效的監(jiān)控。 （六）就業(yè)推薦過程：學(xué)校應(yīng)策劃和實(shí)施畢業(yè)生的就業(yè)推薦工作。應(yīng)開展就業(yè)指導(dǎo)教育，提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。應(yīng)掌握和分析勞動(dòng)就業(yè)市場信息，執(zhí)行國家有關(guān)政策，對(duì)用工單位進(jìn)行評(píng)審，確保就業(yè)推薦工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過對(duì)初次就業(yè)率、專業(yè)對(duì)口就業(yè)率、畢業(yè)生和用人單位滿意率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)，不斷提高就業(yè)推薦工作的質(zhì)量，提高學(xué)校在技能人才培養(yǎng)方面的績效。 主要內(nèi)容及理解： 學(xué)校規(guī)模不分大小，對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)所列的教 育服務(wù)的關(guān)鍵過程必須實(shí)施重點(diǎn)控制。 關(guān)鍵過程的控制內(nèi)容，必須按本標(biāo)準(zhǔn)所列的內(nèi)容實(shí)施有效控制。 學(xué)校應(yīng)保持重點(diǎn)控制的適當(dāng)記錄。 第六章 質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn) 第二十四條 質(zhì)量改進(jìn)的總要求 學(xué)校應(yīng)以《國家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》（修訂）和《技能人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)就業(yè)導(dǎo)向評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》規(guī)定的相關(guān)指標(biāo)為主要依據(jù)，對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和教育服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行考核，檢查和評(píng)估，以證實(shí)學(xué)校所提供的教育服務(wù)符合社會(huì)各方需求，確保學(xué)校質(zhì)量管理體系及其持續(xù)改進(jìn)的有效性。 主要內(nèi)容及理解： 學(xué)校應(yīng)明確對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和教育服務(wù)質(zhì)量考 核、檢查和評(píng)估的主要依據(jù)是《國家重點(diǎn)技工學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》（修訂）和《技能人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)就業(yè)導(dǎo)向評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》及相關(guān)的法律法規(guī)的要求。 對(duì)質(zhì)量管理運(yùn)行和教育服務(wù)質(zhì)量的考核、檢查、評(píng)估可以發(fā)現(xiàn)過程的動(dòng)態(tài)變化，采取必需的措施，使過程保證在正常范圍內(nèi)，以滿足顧客的需求，確保質(zhì)量管理體系及其持續(xù)改進(jìn)的有效性。 第二十五條 滿意度信息管理 作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種考評(píng)，學(xué)校應(yīng)就學(xué)生及家長、畢（結(jié)）業(yè)生、用人單位或合作單位對(duì)學(xué)校教育服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并確保這些信息得到有效利用。 主要內(nèi)容及理解： 學(xué)校應(yīng)明確滿意 度的調(diào)查對(duì)象為：學(xué)生、家長、畢（結(jié)）業(yè)生、用人單位或合作單位。 調(diào)查的方式主要采取問卷調(diào)查，以及通過來信來訪，上門訪談等方式獲取信息。 對(duì)滿意度的信息應(yīng)按統(tǒng)計(jì)技術(shù)的有關(guān)要求及其它有效辦法，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，以確保提高顧客是滿意度，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 第二十六條 內(nèi)部審核 學(xué)校應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求，得到有效實(shí)施和保持。 學(xué)校應(yīng)編制內(nèi)部審核程序文件，規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。審核員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)并取得資格證書；受審核部門的有關(guān)責(zé)任人應(yīng)確保 及時(shí)采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及原因；應(yīng)對(duì)所采取措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并保持內(nèi)部審核的相關(guān)記錄。 13 主要內(nèi)容及理解： 內(nèi)部審核應(yīng)確定質(zhì)量管理體系是否：（ 1）符合本標(biāo)準(zhǔn)要求；（ 2）得到有效的實(shí)施和保持。 學(xué)校必須制訂并實(shí)施定期開展內(nèi)部審核的程序，其中應(yīng)規(guī)定： （ 1）審核方案的策劃，包括確定審核的頻次、目的、范圍和方法等； （ 2）審核的職責(zé)，包括審核人員的職責(zé)和資格，審核人員應(yīng)是非從事受審的活動(dòng)的人員，并獨(dú)立于受審部門； （ 3）審核的實(shí)施，包括審核計(jì)劃、審核的方法、現(xiàn)場審核、審核的獨(dú)立性。 應(yīng)記錄審核 結(jié)果。 向管理者代表報(bào)告審核結(jié)果。 對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)問題所采取的措施。 糾正措施的實(shí)施及驗(yàn)證結(jié)果報(bào)告。 在內(nèi)審中應(yīng)注意對(duì)教育服務(wù)過程的效果有效性證據(jù)的審核。 應(yīng)保持內(nèi)審的相關(guān)記錄。 第二十七條 服務(wù)過程的檢測 學(xué)校應(yīng)運(yùn)用學(xué)生評(píng)教、學(xué)生操行、理論實(shí)踐教學(xué)、職業(yè)技能考核成績等數(shù)據(jù)的分析以及其他各種教學(xué)檢查或工作檢查等方式，對(duì)教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵過程與環(huán)節(jié)和教職工的工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢測。應(yīng)設(shè)置過程檢測的監(jiān)測點(diǎn)，并編制相應(yīng)的程序文件加以控制。 當(dāng)未達(dá)到規(guī)定的要求時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾正，以確保教 育服務(wù)達(dá)到規(guī)定要求。應(yīng)保持服務(wù)過程檢測的相關(guān)記錄。 主要內(nèi)容及理解： 應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)視測量。 應(yīng)針對(duì)各個(gè)過程的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，如學(xué)生評(píng)教、學(xué)生操行、理論實(shí)踐教學(xué)、職業(yè)技能學(xué)期考核成績的數(shù)據(jù)的分析以及其他的方式如巡視、聽課、定期的工作檢查和工作匯報(bào)，教學(xué)培訓(xùn)效果的檢查等獲得信息并進(jìn)行檢測。 采取有效的糾正措施使不符合要求的過程輸出得到有效處置。 應(yīng)保持服務(wù)過程的檢測記錄。 第二十八條 服務(wù)效果的檢測和評(píng)估 學(xué)校應(yīng)對(duì)教育服務(wù)的效果（包括畢業(yè)生質(zhì)量）進(jìn)行檢測和評(píng)估，以驗(yàn)證 教育服務(wù)和質(zhì)量目標(biāo)要求已得到滿足。這種檢測和評(píng)估應(yīng)根據(jù)學(xué)校教育服務(wù)的周期性安排適當(dāng)階段進(jìn)行，并需要對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查。應(yīng)編制服務(wù)效果檢測和評(píng)估的程序文件，并保持相關(guān)的記錄。 主要內(nèi)容及理解： 教育服務(wù)的效果檢測和評(píng)估的內(nèi)容： （ 1）理論教學(xué)效果； （ 2）實(shí)習(xí)教學(xué)效果； （ 3）技能鑒定效果； （ 4）學(xué)生操行評(píng)定效果； （ 5）后勤服務(wù)效果； （ 6）畢（結(jié)）業(yè)生跟蹤調(diào)查。 檢測和評(píng)估的時(shí)間、方式、要求根據(jù)教育服務(wù)的內(nèi)容而定，應(yīng)在編制的程序文件中表述清楚。 對(duì)畢（結(jié)）業(yè)生主要通過問卷調(diào)查取得數(shù)據(jù)進(jìn)行分 析評(píng)估。 14 應(yīng)保持評(píng)估檢測的相關(guān)記錄。 第二十九條 不合格、糾正和預(yù)防措施的控制 （一）學(xué)校應(yīng)確保教育服務(wù)中不合格的控制，應(yīng)編制不合格控制的程序文件，對(duì)不合格項(xiàng)的類別、確認(rèn)、評(píng)審和處置做出規(guī)定。應(yīng)保持對(duì)不合格項(xiàng)控制的相關(guān)記錄。 （二）學(xué)校應(yīng)采取措施，消除教育服務(wù)不中合格或潛在不合格的原因，應(yīng)編制糾正和預(yù)防措施的文件，實(shí)施糾正和預(yù)防措施，驗(yàn)證并記錄采取措施的結(jié)果。 主要內(nèi)容及理解： 應(yīng)制定程序文件對(duì)不合格項(xiàng)實(shí)施控制。 應(yīng)規(guī)定對(duì)不合格項(xiàng)控制和處置所涉及的職責(zé)和權(quán)限。 應(yīng)按規(guī)定評(píng)審不合格項(xiàng)，以采取 適當(dāng)?shù)奶幚泶胧? 應(yīng)對(duì)不合格采取措施，消除教育服務(wù)中的不合格或潛在不合格的原因，采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧? 應(yīng)對(duì)糾正后的不合格再次驗(yàn)證。 應(yīng)保持對(duì)不合格控制的相關(guān)記錄。 第三十條 持續(xù)改進(jìn) 學(xué)校應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)和確定在何處實(shí)施改進(jìn)。 應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)學(xué)校質(zhì)量管理體系的有效性。 主要內(nèi)容及理解： 學(xué)校應(yīng)收集與質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)和識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)有關(guān)的數(shù)據(jù)，一般包括： （ 1）教育培訓(xùn)市場的動(dòng)態(tài)分 析； （ 2）不合格服務(wù)及顧客投拆的統(tǒng)計(jì)分析； （ 3）教學(xué)評(píng)價(jià)效果的統(tǒng)計(jì)分析； （ 4）學(xué)生成績及操行等第變化趨勢分析； （ 5）顧客滿意信息分析。 應(yīng)規(guī)定收集分析的數(shù)據(jù)類型、方法、頻次及相關(guān)部門及職責(zé)。 應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?，包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 應(yīng)利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 應(yīng)利用對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的分析明確改進(jìn)方向。 應(yīng)通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 應(yīng)利用實(shí)施糾正和預(yù)防措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 應(yīng)在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確定新 的改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)的決定。 要十分重視過程效果的改進(jìn)，不斷增強(qiáng)質(zhì)量管理體系的有效性。 15 技工學(xué)校工作條例 （一九八六年十一月十一日勞動(dòng)人事部、國家教育委員會(huì)發(fā)布） 第一章 總則 第一條 為了貫徹執(zhí)行《中共中央關(guān)于教育體制改革的決定》中的有關(guān)規(guī)定，適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，進(jìn)一步辦好和發(fā)展技工學(xué)校，特制定本條例。 第二條 技工學(xué)校是培養(yǎng)技術(shù)工人的中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，是國