如何進(jìn)行問卷調(diào)查設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2025-04-21 12:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在一般性的問卷技巧中，需要注意的是：不能犯問題內(nèi)容上的錯(cuò)誤。如： 問題：你擁有哪一種信用卡? 答案：a、長城卡；b、牡丹卡；c、龍卡；d、維薩卡；e、金穗卡， ——其中“d”的設(shè)置是錯(cuò)誤的，應(yīng)該避免。 邏輯性 問卷的設(shè)計(jì)要有整體感，這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨(dú)立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤。從而使問卷成為一個(gè)相對(duì)完善的小系統(tǒng)。如： 問題： 你通常每日讀幾份報(bào)紙? a、不讀報(bào)；b、l份；c、2份；d、3份以上； 你通常用多長時(shí)間讀報(bào)? a、10分鐘以內(nèi)；b、半小時(shí)左右；c、l小時(shí)；d、 l小時(shí)以上； 你經(jīng)常讀的是下面哪類(或幾類) 報(bào)紙? a、市晚報(bào)；b、省日?qǐng)?bào)；c、人民日?qǐng)?bào)；d、參考消息；e、中央廣播電視報(bào)；f、足球…… 在以上的幾個(gè)問題中，由于問題設(shè)置緊密相關(guān)，因而能夠獲得比較完整的信息。調(diào)查對(duì)象也會(huì)感到問題集中、提問有章法。相反，假如問題是發(fā)散的、帶有意識(shí)流痕跡的，問卷就會(huì)給人以隨意性而不是嚴(yán)謹(jǐn)性的感覺。那么，將市場(chǎng)調(diào)查作為經(jīng)營決策的一個(gè)科學(xué)過程的企業(yè)就會(huì)對(duì)調(diào)查失去信心。 因此，邏輯性的要求即是與問卷的條理性、程序性分不開的。已經(jīng)看到，在一個(gè)綜合性的問卷中，調(diào)查者將差異較大的問卷分塊設(shè)置，從而保證了每個(gè)“分塊”的問題都密切相關(guān)。 明確性 所謂明確性，事實(shí)上是問題設(shè)置的規(guī)范性。這一原則具體是指：命題是否準(zhǔn)確?提問是否清晰明確、便于回答 ；被訪問者是否能夠?qū)栴}作出明確的回答，等等。 如上文問題中“10分鐘”、“半小時(shí)”、“l(fā)小時(shí)”等設(shè)計(jì)即是十分明確的。統(tǒng)計(jì)后會(huì)告訴我們：用時(shí)極短(測(cè)覽)的概率為多少；用時(shí)一般(粗閱)的概率為多少；用時(shí)較長(詳閱)的概率為多少。反之，答案若設(shè)置為10分一60分，或l小時(shí)以內(nèi) 等，則不僅不明確、難以說明問題，而且令被訪問者也很難作答。 再則，問卷中常有“是”或“否”一類的是非式命題。如： 問題：您的婚姻狀況： 答案： I、已婚； Ⅱ、未婚； 顯而易見，此題還有第三種答案(離婚/喪偶/分居)。如按照以上方式設(shè)置則不可避免地會(huì)發(fā)生選擇上的困難和有效信息的流失!其癥結(jié)即在于問卷違背了明確性的原則。 非誘導(dǎo)性 不成功的記者經(jīng)常會(huì)在采訪中使用誘導(dǎo)性的問題?！@種提問方式如果不是刻意地要得出某種結(jié)論而甘愿放棄客觀性的原則，就是徹頭徹尾的職業(yè)素質(zhì)的缺乏。在問卷調(diào)查中，因?yàn)橛谐浞值臅r(shí)間作提前準(zhǔn)備，這種錯(cuò)誤大大地減少了。但這一原則之所以成為必要，是在于高度競(jìng)爭的市場(chǎng)對(duì)調(diào)查業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。 非誘導(dǎo)性指的是問題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問者的獨(dú)立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上。如： 問題：你認(rèn)為這種化妝品對(duì)你的吸引力在哪里? 答案： a、色澤；b、氣味； c、使用效果； d、包裝； e、價(jià)格； f、…… 這種設(shè)置是客觀的。若換一種答案設(shè)置： a、迷人的色澤；b、芳香的氣味；c、滿意的效果；d、精美的包裝…… 這樣一種設(shè)置則具有了誘導(dǎo)和提示性，從而在不自覺中掩蓋了事物的真實(shí)性?！? 便于整理、分析 成功的問卷設(shè)計(jì)除了考慮到緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的說服力。這就需要考慮到問卷在調(diào)查后的整理與分析工作。 首先，這要求調(diào)查指標(biāo)是能夠累加和便于累加的；其次，指標(biāo)的累計(jì)與相對(duì)數(shù)的計(jì)算是有意義的；再次，能夠通過數(shù)據(jù)清楚明了地說明所要調(diào)查的問題。 只有這樣，調(diào)查工作才能收到預(yù)期的效果。 [編輯]問卷設(shè)計(jì)的方法 問卷設(shè)計(jì)所應(yīng)達(dá)到的要求是：問題清楚明了，通俗易懂，易于回答，同時(shí)能體現(xiàn)調(diào)查目的，便于答案的匯總、統(tǒng)計(jì)和分析。通常方法有以下幾種： 自由記述式 自由記述式是指設(shè)計(jì)總是時(shí)，不設(shè)計(jì)供被調(diào)查者選擇的答案，而是由被調(diào)查者自由表達(dá)意見，對(duì)其回答不做任何限制。 填答式 填答式是把一個(gè)問題設(shè)計(jì)成不完整的語句，由被調(diào)查者完成句子的方法。調(diào)查者審查這些句子，確認(rèn)其中存在的想法和觀點(diǎn)。 二元選擇式 二元選擇式又稱是非題，它的答案只有兩項(xiàng)（一般為兩個(gè)相反的答案），要求被調(diào)查者選擇其中一項(xiàng)來回答。 多元選擇式 多元選擇題與兩項(xiàng)選擇題的結(jié)構(gòu)基本相同，只是答案多于兩種。被調(diào)查者依據(jù)總是的要求或限制條件可以選擇一種答案，也可以選擇多種答案。 在應(yīng)用多項(xiàng)選擇法時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 必須對(duì)多個(gè)答案事先編號(hào)，以方便資料的統(tǒng)計(jì)整理； 答案應(yīng)包括所有可能的情況，但不能重復(fù)； 被選擇的答案不宜過多，一般不應(yīng)超過10個(gè)。 排序式 排序式指調(diào)查人員為一個(gè)問題準(zhǔn)備若干個(gè)答案，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的偏好程度定出先后順序。 如：請(qǐng)將下列洗發(fā)水品牌依您的喜好按降序排列：（） A、沙宣 B、力士 C、潘婷 D、海飛絲 E、舒蕾 利克特量表 它是由倫斯利克特根據(jù)正規(guī)量表方法發(fā)展起來的。它的設(shè)計(jì)方法為：給出一句話，讓被調(diào)查者在“非常同意”、“同意”、“中立”、“有點(diǎn)不同意”、“很不同意”這五個(gè)等級(jí)上做出與其想法一致的選擇。利克量表既能用于郵寄調(diào)查，也能用于電話訪問。 語義差異量表 語義差異量表是用兩極修飾詞來評(píng)價(jià)某一事物，在兩極修飾詞之間共有七個(gè)等級(jí)，分別表示被調(diào)查者的態(tài)度程度。 數(shù)值分配量表 數(shù)值分配量表是指調(diào)查者規(guī)定總數(shù)值，由被調(diào)查者將數(shù)值進(jìn)行分配，通過分配數(shù)值的不同來表明不同態(tài)度的測(cè)量表。數(shù)值分配量表常用于對(duì)某種商品不同規(guī)格、牌號(hào)的消費(fèi)者態(tài)度調(diào)查。 其他量表形式 [編輯]問卷設(shè)計(jì)的程序 明確調(diào)研目的 與決策者溝通； 訪問行業(yè)專家； 收集并分析二手資料； 定性調(diào)研。 確定數(shù)據(jù)收集方法 獲得原始資料有多種方法，如：小組討論法、電話訪問法、郵寄訪問法等。每一種方法對(duì)問卷設(shè)計(jì)都有不同的要求。 確定問題的回答方式 這一階段首先關(guān)心的是詢問中所使用的問題類型。在市場(chǎng)調(diào)研中，有三種主要的問題類型——開放式問題、封閉式問題、量表應(yīng)答式問題。 決定問題的措辭 1）用詞必須清楚 應(yīng)當(dāng)避免使用含糊不清的詞語。 用語要適于目標(biāo)聽眾，避免使用專業(yè)術(shù)語
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