網(wǎng)點管理人員題庫(編輯修改稿)
2025-04-21 07:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 將改變以往銷售和服務(wù)過程中銀行過度依賴房地產(chǎn)開發(fā)商、汽車經(jīng)銷商和各類中介公司的做法，而由銀行承擔(dān) C 的責(zé)任。 A、第一責(zé)任人 B、直接參與者 C、主動發(fā)起人 D、全面參與方 7同城中跨不同商業(yè)銀行間支付結(jié)算的票據(jù)傳遞，通過下列哪個系統(tǒng)進(jìn)行？A、天地對結(jié)系統(tǒng)；B、電子聯(lián)行系統(tǒng)；C、同城票據(jù)交換系統(tǒng)；D、郵局。7轉(zhuǎn)帳支票的持票人委托開戶銀行收款時，應(yīng)作： 。A、質(zhì)押背書；B、轉(zhuǎn)讓背書；C、委托收款背書。D、不做任何背書。C7客戶服務(wù)主要包括四個階段：接待客戶、 和挽留客戶。A、 理解客戶和幫助客戶B、 歡迎客戶和幫助客戶C、 歡迎客戶和理解客戶D、 分析客戶和理解客戶A7如果是主人開車，客人應(yīng)坐 。A、 主人旁邊的副駕駛位B、 司機(jī)后排對角線位置C、 司機(jī)身后后排位置D、 后排中間座位A7衡量客戶滿意度的指標(biāo)有美譽度、 和銷售力。A、 知名度、回頭率、抱怨率B、 知名度、抱怨率C、 知名度、回頭率D、 回頭率、抱怨率A80、以下哪一項不是服務(wù)的個人特性層面的因素？ 。A、 服務(wù)客戶時采用的態(tài)度B、 服務(wù)客戶時采用的行為C、 服務(wù)客戶時采用的語言D、 服務(wù)客戶的流程設(shè)計D8 是客戶想象中可能得到的服務(wù)。A、 客戶對服務(wù)的預(yù)期B、 客戶對服務(wù)的實際感受值C、 客戶滿意D、 客戶忠誠A8銷售流程的各個環(huán)節(jié)包括： 、有效拉近與客戶距離、確認(rèn)客戶需求、成功說服客戶、異議處理以及最終提供滿意方案等。Ａ、如何尋找客戶Ｂ、了解自己銀行的產(chǎn)品Ｃ、加強(qiáng)服務(wù)意識Ｄ、制定銷售計劃A8客戶 ，銀行的營銷的成本較低，成功率較高，客戶經(jīng)理應(yīng)把他們作為營銷對象的首選。Ａ、產(chǎn)生的利潤較大、金融需求一般、沒有決策權(quán)Ｂ、產(chǎn)生的利潤較大、金融需求一般、有決策權(quán)Ｃ、產(chǎn)生的利潤較小、金融需求較小、沒有決策權(quán)Ｄ、產(chǎn)生的利潤較小、金融需求較大、有決策權(quán)B8打開潛在客戶“心防”的基本途徑是 。Ａ、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的注意，然后是引起客戶的興趣。 Ｂ、先讓客戶產(chǎn)生興趣，接著引起客戶的注意，然后是讓客戶產(chǎn)生信任。 Ｃ、先讓客戶引起注意，接著使客戶產(chǎn)生興趣，然后是讓客戶產(chǎn)生信任感。 Ｄ、先讓客戶產(chǎn)生信任感，接著引起客戶的興趣，然后是引起客戶的重視。 A8研究表明，就初次見面給別人的印象而言， 來自于別人的理解， 來自于我們所說的， 取決于我們所說的方法。 Ａ、55%、３８%、７%Ｂ、３８%、５５%、７%Ｃ、55%、7%、38%Ｄ、7%、38%、55%C8 的營銷比 營銷更重要。盲目 會造成睡眠卡的增多，從而加大銀行的成本，因此銀行卡的營銷要把重要放在提高持卡人的 意識上。Ａ、發(fā)卡、用卡、發(fā)卡、用卡Ｂ、用卡、發(fā)卡、發(fā)卡、用卡Ｃ、用卡、發(fā)卡、用卡、用卡Ｄ、發(fā)卡、用卡、發(fā)卡、申領(lǐng)卡B8“中銀理財”的品牌價值主要體現(xiàn)在_________。A、“以客戶為中心的經(jīng)營思路和智慧創(chuàng)造財富的經(jīng)營理念”兩個方面B、“高貴品牌，全球網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)資訊，貴賓服務(wù)”四個方面C、“百年品牌，全球網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)智慧，尊貴服務(wù)”四個方面D、以上都不正確C8當(dāng)今全球規(guī)模最大的單一金融市場和投機(jī)市場是_________。A、股票市場 B、黃金市場 C、期貨市場 D、外匯市場D8從長期來看，影響匯率走向的因素中不包括_________。A、官方干預(yù) B、 國際收支 C、通貨膨脹率 D、利率A90、我國人民幣升值有利于_________。A、出口 B、進(jìn)口 C、對外貸款 D、國內(nèi)旅游創(chuàng)匯B9在國際收支平衡表中，反映一國與他國間真實資源轉(zhuǎn)移情況的項目是_________。A、經(jīng)常賬戶 B、資金賬戶 C、平衡賬戶 D“錯誤與遺漏”賬戶A9根據(jù)網(wǎng)點模式和功能，適合區(qū)域為重點城市的中心區(qū)；目標(biāo)客戶為輻射城市內(nèi)收入較高的個人客戶，及中型公司客戶，網(wǎng)點功能定位為：（ A ）A 全功能型網(wǎng)點B 銷售服務(wù)型網(wǎng)點C 交易服務(wù)型網(wǎng)點D 理財服務(wù)型網(wǎng)點9（ B ）對銀行網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績和風(fēng)險管理負(fù)責(zé)。A 分行行長B 網(wǎng)點行長C 網(wǎng)點副行長D 網(wǎng)點全體員工9為了讓下屬達(dá)到既定目標(biāo)，促使下屬提升業(yè)務(wù)水平，讓下屬的能力得到很好的發(fā)揮，網(wǎng)點行長必須具備（ B ）能力。A 自我成長能力B 管理教育下屬的能力C 良好的溝通能力D 人事組織能力9客戶在接受銀行服務(wù)過程中，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同點包括（ A ）A 可靠、可信、可觀、細(xì)心、積極B 可靠、可信、可觀、積極C 可信、可觀、積極、細(xì)心D 可信、可靠、積極、細(xì)心9封閉式柜臺服務(wù)區(qū)一般設(shè)置于營業(yè)網(wǎng)點的哪個位置（ D ）A 客戶最先接觸的位置B 客戶休息的位置C 營銷信息發(fā)布的位置D 網(wǎng)點最深入的位置9下述那一項不屬建設(shè)團(tuán)隊的條件？（ A ）A、負(fù)責(zé)原則B、明確職責(zé)C、決策機(jī)制D、文化氛圍9下述那一項是正確的團(tuán)隊建設(shè)過程？（ A ）A、開始階后、困惑階段、成型階段、行動階段及團(tuán)隊階段B、開始階后、行動階段、成型階段、困惑階段及團(tuán)隊階段C、開始階后、困惑階段、行動階段、成型階段及團(tuán)隊階段D、開始階后、困惑階段、行動階段、團(tuán)隊階段及成型階
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