物業(yè)管理問題百問百答[客服](編輯修改稿)
2025-04-21 05:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)行回訪。29. 如果我家裝修好了，樓上向我家漏水怎么辦？答：首先要查看樓上漏水的原因，若屬于業(yè)主裝修造成的，您家的損失應(yīng)有樓上來負(fù)責(zé)，若是由于防水出現(xiàn)質(zhì)量問題，在質(zhì)保期之內(nèi)造成的損失由開發(fā)商負(fù)責(zé)。因相鄰業(yè)主、使用人拒絕而造成其他業(yè)主、使用人物業(yè)損壞及財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。因物業(yè)維修、更新影響相鄰業(yè)主或使用人物業(yè)使用或造成財(cái)產(chǎn)損失的，由責(zé)任人修復(fù)或賠償。30. 裝修完畢后，如何退還辦理裝修時(shí)交納的裝修押金？答：裝修完畢后，由業(yè)主到客服中心申請裝修后驗(yàn)收，初驗(yàn)合格一個(gè)月后裝修負(fù)責(zé)人攜帶已有業(yè)主簽過名字的收據(jù)到客服中心領(lǐng)取，待業(yè)主入住后再次前往服務(wù)中心申請復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格后5個(gè)工作日內(nèi)退還剩余押金。31. 業(yè)主委員會(huì)什么時(shí)候可以成立？答：按照國家有關(guān)規(guī)定：第一戶業(yè)主入住二年或小區(qū)的入住率達(dá)到50%可以成立業(yè)主委員會(huì)。32. 在客服部辦理完入住手續(xù)后，下一步應(yīng)該做什么？答：辦理完入住手續(xù)后由維修部人員按照《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中的內(nèi)容逐項(xiàng)由業(yè)主進(jìn)行房屋的驗(yàn)收、并抄取水電表底數(shù)并由業(yè)主簽字確認(rèn)。33. 當(dāng)樓上向樓下漏水造成巨大損失時(shí)；聯(lián)系不到樓上業(yè)主，或者業(yè)主小孩在家中無人情況下有危險(xiǎn)時(shí)怎么辦？答：在聯(lián)系不到業(yè)主的情況下，有小區(qū)業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、派出所人員、其他業(yè)主在場的情況下可以破門而入。以免更大的損失發(fā)生。34. 若業(yè)主家的下水堵了怎么辦？答：若是業(yè)主家自行裝修造成的，物業(yè)公司可以進(jìn)行有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依各管理處實(shí)際情況而定。若是在質(zhì)保期之內(nèi)或是初驗(yàn)時(shí)就已發(fā)現(xiàn)有堵，則由地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)無償服務(wù)。35. 閉水是怎么回事？答：在業(yè)主裝修時(shí)，為了防止出現(xiàn)裝修中或裝修后的防水滲漏，需由物業(yè)公司進(jìn)行閉水實(shí)驗(yàn)，在衛(wèi)生間放水24小時(shí)后查看是否向下滲漏。36. 裝修進(jìn)程中，預(yù)留檢查口的目的是什么？答：預(yù)留檢修口的目的是便于維修，若未留檢修口或檢修口太小，由此造成的維修不便將會(huì)產(chǎn)生一系列不必要的損失。37. 有線電視如何開通？答：有線電視由業(yè)主直接撥打2180270，直接聯(lián)系廣電進(jìn)行開通。38. 突發(fā)性的停水停電，業(yè)主詢問時(shí)應(yīng)如何回答？答：告知業(yè)主：“維修人員正在盡全力搶修，恢復(fù)時(shí)間待定。”盡量安撫業(yè)主的情緒。39. 在集中辦理入住手續(xù)時(shí)，所交納的費(fèi)用可以劃卡嗎？答：地產(chǎn)類的相關(guān)費(fèi)用，可以到地產(chǎn)財(cái)務(wù)直接劃卡，物業(yè)類的則只能交納現(xiàn)金。40. 被授權(quán)的智能IC卡應(yīng)如何使用？答：已被授權(quán)的IC卡如想進(jìn)入地下車庫，應(yīng)在進(jìn)入小區(qū)時(shí)在門口刷卡器處刷卡，而后才能順利在地下車庫刷卡器處刷卡。41. 當(dāng)業(yè)主在客服中心鬧事時(shí)如何處理？答：保證自身安全的情況下與業(yè)主解釋，安撫業(yè)主情緒，盡量將業(yè)主帶到經(jīng)理室，盡量不要在客服中心爭吵，同時(shí)通知客服主管、管理處經(jīng)理到現(xiàn)場。不能與業(yè)主拒理力爭，態(tài)度蠻橫，激怒業(yè)主。42. 業(yè)主的地下室被他人占用時(shí)應(yīng)怎樣處理？答：客服中心在業(yè)主地下室門上和所在單元門上張貼《溫馨提示》，3天后，如無人開鎖，物業(yè)公司將派人與業(yè)主一同將門打開。43. 辦理入住手續(xù)流程44. 由業(yè)主到客服中心領(lǐng)取入住通知書，并填寫回執(zhí)單，將回執(zhí)單在客服部存檔。45. 在客服中心辦理入住手續(xù)時(shí)，由業(yè)主準(zhǔn)備好購房合同、貸款合同、及房款收據(jù)等。46. 交納費(fèi)用：由業(yè)主在物業(yè)財(cái)務(wù)部交納物業(yè)費(fèi)、裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、公用電費(fèi)、維修基金；在地產(chǎn)財(cái)務(wù)部交納契稅、單元可視對講、防盜門費(fèi)用等。47. 在交納相關(guān)費(fèi)用后由業(yè)主向客服人員提供照片、身份證復(fù)印件等資料，以備存檔。48. 在辦理入住手續(xù)時(shí)，業(yè)主需仔細(xì)閱讀《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)公約》，并簽字確認(rèn)，填寫《業(yè)主檔案》，以備存檔。并領(lǐng)取自家的《質(zhì)量保證書》《房屋使用說明》《住戶手冊》等。49. 在客服部填寫完相關(guān)的文字資料后，領(lǐng)取自家的入戶防盜門鑰匙，由客服人員詳細(xì)告之A、B鑰匙的使用方法。在維修部及施工方的帶領(lǐng)下進(jìn)行驗(yàn)房。按照《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中的相關(guān)款項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)的驗(yàn)收。50. 上班時(shí)間不允許什么：對客不一視同仁，對熟悉的業(yè)主熱情不熟悉的客人冷淡51. 對不能準(zhǔn)確解答業(yè)主提出問題應(yīng)怎樣做：對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎52. 接完業(yè)主報(bào)修電話后應(yīng)請對方先掛電話，并說“再見”，不得用力擲電話。53. 有業(yè)主詢問其它業(yè)主的電話與公司領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí)應(yīng)該怎么做？答：業(yè)主檔案是保密的，當(dāng)有其他業(yè)主需要詢問時(shí)，我們
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