服務(wù)顧問競賽筆試試題(編輯修改稿)
2025-04-21 04:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上不回廠客戶與理論回廠客戶數(shù)比率； B、一年以上不回廠客數(shù)占對應(yīng)去年同期有效客戶數(shù)的比率；C、一年內(nèi)流失客戶與正常回廠客戶數(shù)比率； D、一年內(nèi)流失客戶與理論回廠客戶數(shù)比率；蓄電池狀態(tài)檢查孔為黑色或紅色時(shí)，說明（ ）； A、蓄電池狀態(tài)良好； B、需要更換蓄電池； C、應(yīng)該對蓄電池進(jìn)行充電； D、補(bǔ)充電解液；在維修交付時(shí)需解釋的內(nèi)容有（ ）；A、維修項(xiàng)目； B、維修費(fèi)用；C、增值內(nèi)容； D、以上均是；ABS+EBD是指（ ）；A、帶有電子制動力分配的ABS系統(tǒng)；B、帶有緊急輔助制動的ABS系統(tǒng)；C、帶有電子驅(qū)動防滑的ABS系統(tǒng)； D、帶有電子穩(wěn)定控制的ABS系統(tǒng)；完工后，服務(wù)顧問應(yīng)在（ ）時(shí)摘下保護(hù)罩。A、完工審核 B、清洗 C、向用戶交車 D、陪同客戶檢驗(yàn)三、 多項(xiàng)選擇：（每題2分共20分，多選或漏選都不得分）迅速答復(fù)客戶說法正確的是（ ）；A、電話鈴響三聲以內(nèi)接聽； B、30分鐘內(nèi)回復(fù)電子郵件；C、10分鐘內(nèi)回復(fù)短信 ； D、需要確認(rèn)和答復(fù)的問題在60分鐘內(nèi)應(yīng)答；客戶在維修等待時(shí)正確的是（ ）； A、最少有一至三次勾通 ； B、客戶可隨時(shí)聯(lián)系得到服務(wù)顧問； C、讓客戶了解維修進(jìn)度與完工時(shí)間；D、幫助客戶安排打發(fā)等待時(shí)間；以下哪些是屬于服務(wù)顧問的工作（ ）； A、禮貌的迎接客戶； B、完工車輛審核
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