服務(wù)顧問競賽筆試試題(已修改)
2025-04-06 04:05 本頁面
【正文】 服務(wù)顧問競賽筆試試題作者：日期：服務(wù)顧問競賽筆試試題 服務(wù)顧問姓名： 題目填空單項選擇多項選擇判斷題簡答題分析題總分得分一、 填空：（每空1分，共20分）北京現(xiàn)代服務(wù)流程分為 、 、 、 、 和 、 、 七個環(huán)節(jié)；互動式問診是讓 ， 和 在一起，以便共同確認 決定 ；根據(jù)預約登記日期，由 提前 電話提醒客戶，如逾時未到，應(yīng)在 分鐘內(nèi)致電確認；為提高客戶滿意度，哪些車輛須優(yōu)先派工A B 、 C 、 D 等特殊車輛；北京現(xiàn)代品牌自 起購買的車輛 質(zhì)量擔保期限（非營運車輛）是五年十萬公里； 的客戶滿意度調(diào)研5大因子及占比為: 、 、經(jīng)銷商設(shè)施15%、 、 ；對于索納塔車型,碳罐和碳罐濾清器的合理更換間隔里程數(shù)是 ；汽車發(fā)動機由 和 兩大機構(gòu)及五大系統(tǒng)組成分別是 、 、 、
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