“映山紅”高速公路服務(wù)品牌推廣方案(編輯修改稿)
2024-11-27 23:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 完善的服務(wù)措施，不斷優(yōu)化 窗口 服務(wù)質(zhì)量，樹立文明服務(wù)形象，促進 高速公路事業(yè)科學(xué)、綠色、長遠 發(fā)展 ， 為 建設(shè)富裕和諧秀美江西鋪就高速通道 。 四、 品牌推廣 （一）載體 收費 管理 。 引入先進服務(wù)理念，把收費站當(dāng)作星級酒店去管理，把收費廣場當(dāng)作酒店大堂來經(jīng)營， 推行站長帶班、預(yù)約通行服務(wù)制度， 以《星級收費站考評體系》 和 《映山紅服務(wù)明星考核評比辦 法》 為依據(jù)，在各收費站開展星級收費站評比和星級收費員評選，收費站達到三星級以上標(biāo)準(zhǔn)命名為“映山紅”收費員 ，對 獲得服務(wù)明星榮譽稱號的 收費員 進行精神、物質(zhì)獎勵 。 5 路面 養(yǎng)護 。開展日常養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，對養(yǎng)護機構(gòu)、養(yǎng)護施工制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。其中， 養(yǎng)護機構(gòu)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)主要包括養(yǎng)護單位管理機構(gòu)設(shè)置、人員配備及管理行為標(biāo)準(zhǔn)、勞務(wù)隊伍管理標(biāo)準(zhǔn)等 ； 養(yǎng)護施工規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)包括路基、路面、橋梁、隧道、房建、綠化、交安設(shè)施等養(yǎng)護規(guī)范化施工標(biāo)準(zhǔn)。開展精細化養(yǎng)護建設(shè)， 在條件允許的路段開展“示范路段”建設(shè)，制定所轄高速公路綠化美化長期規(guī)劃，對重點區(qū)域增加綠量、豐富層次、突出景觀。 信息 服務(wù) 。打造以服務(wù)熱線、網(wǎng)站、官方微博為主要載體的全方位、立體化客戶服務(wù)平臺。其中，服務(wù)熱線 24小時接受車主咨詢、投訴、建議和求助，提供收費標(biāo)準(zhǔn)、天氣、行程咨詢及沿線旅游信息；門戶網(wǎng)站提供法律法規(guī)、綠通政策、鮮活農(nóng)產(chǎn)品和路況信息等，并公布領(lǐng)導(dǎo)郵箱廣泛征集意見和建議；微博 則 第一時間為公眾提供有關(guān)所轄高速公路的路況、天氣等實用資訊。 應(yīng)急 安全 。 構(gòu)建以應(yīng)急保障體系、流動服務(wù)車和愛心基金為主體 的便捷高效的安全保障網(wǎng)絡(luò)。 其中，應(yīng)急保障體系以應(yīng)急指揮中心、應(yīng)急物資儲備基地和應(yīng)急突擊隊為核心，以健全完善各類突發(fā)自然
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