【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 還是重點(diǎn)調(diào)查方式想配合，都會(huì)面臨如何選擇觀察對(duì)象的問(wèn)題。觀察法在選擇觀察對(duì)象時(shí)，一方面要考慮與之配合的調(diào)查方式的要求，另一方面還必須考慮觀察法本身的特點(diǎn)，選擇那些符合調(diào)查目的，便于觀察的單位作為觀察對(duì)象。選擇觀察對(duì)象特別要注意所處環(huán)境對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象的影響，分析現(xiàn)象之間的相互聯(lián)系，從而選擇出適當(dāng)?shù)挠^察對(duì)象。（2）確定觀察的時(shí)間、地點(diǎn)。觀察法必須在市場(chǎng)現(xiàn)象發(fā)生的當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)貙?duì)其進(jìn)行觀察，這就決定了確定觀察的時(shí)間、地點(diǎn)在觀察法的應(yīng)用中特別重要，它關(guān)系到所制定的觀察項(xiàng)目是否被觀察到。確定最佳的觀察時(shí)間、地點(diǎn)，其目的是為了真實(shí)、準(zhǔn)確、具體、及時(shí)地對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行觀察，搜集有關(guān)資料。（3）正確靈活地安排觀察順序。對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象地觀察順序一般有三種安排方法。第一種是主次順序觀察法。第二種是方位順序觀察法。第三種是分解綜合順序觀察法。在實(shí)際觀察中，可根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)象的特點(diǎn)，靈活安排觀察的順序。（4）盡可能減少觀察活動(dòng)對(duì)被觀察者的干擾。對(duì)于被觀察者的有意和無(wú)意的做出的干擾應(yīng)盡量減少，避免和減少對(duì)觀察對(duì)象的影響。（5）做好觀察記錄。觀察法在觀察者對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行觀察的同時(shí)或之后，必須做好觀察記錄，即把所觀察到的市場(chǎng)現(xiàn)象表現(xiàn)，在一定的物質(zhì)載體上表現(xiàn)出來(lái)。8．怎樣理解問(wèn)卷調(diào)查法的概念及其特點(diǎn)？簡(jiǎn)述問(wèn)卷調(diào)查中的各種不利因素以及克服及避免不利因素的方法。問(wèn)卷設(shè)計(jì)中問(wèn)題的選擇需要考慮那些問(wèn)題？ 參考第91199頁(yè)答： 問(wèn)卷調(diào)查法也可稱(chēng)為問(wèn)卷法，是指調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，由被調(diào)查者填答，向被調(diào)查者了解有關(guān)情況的搜集資料方法。問(wèn)卷調(diào)查法具有幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：（1）卷法一般是間接調(diào)查。應(yīng)用問(wèn)卷搜集市場(chǎng)資料，被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷是在調(diào)查者不在場(chǎng)的情況下進(jìn)行的，調(diào)查者與被調(diào)查者一般并不直接見(jiàn)面。（2）問(wèn)卷法是標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查。調(diào)查者按統(tǒng)一設(shè)計(jì)的、有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，每個(gè)被調(diào)查者接到的是完全相同的問(wèn)卷，并按相同的規(guī)定填答。這就給市場(chǎng)調(diào)查資料的整理和分析研究創(chuàng)造了極為有利的條件。（3）問(wèn)卷調(diào)查是書(shū)面化調(diào)查。調(diào)查者通過(guò)用書(shū)面形式提出問(wèn)題，被調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷做出書(shū)面形式的填答。問(wèn)卷調(diào)查的不利因素主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：（1）被調(diào)查者主觀因素的影響，是問(wèn)卷調(diào)查不利因素的一個(gè)方面。被調(diào)查者思想上和心理上對(duì)問(wèn)卷的不良反應(yīng)，如對(duì)問(wèn)卷調(diào)查不理解，采取不予配合的態(tài)度；對(duì)調(diào)查有顧慮；采取不認(rèn)真的態(tài)度；填寫(xiě)中遇到困難就輕易放棄等問(wèn)題。這些問(wèn)題對(duì)調(diào)查質(zhì)量和問(wèn)卷的回收率會(huì)產(chǎn)生極為不利的影響。（2）客觀條件的限制是進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查不利因素的另一方面。被調(diào)查者的閱讀和文字表達(dá)的能力以及被調(diào)查者所處的社會(huì)環(huán)境、所具有的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、以及所從事的職業(yè)等客觀條件，都會(huì)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查產(chǎn)生一定影響和限制。對(duì)于被調(diào)查者的主觀不利因素，要求調(diào)查者在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)必須考慮到這些不利因素，在問(wèn)題的選擇、問(wèn)題形式和答案設(shè)計(jì)、問(wèn)題的排列順序、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)等具體工作中，盡可能避免被調(diào)查者主觀不利因素的影響。對(duì)于客觀條件的限制，設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)必須要十分注意這些客觀條件，不要使之轉(zhuǎn)化為不利因素。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，用問(wèn)卷搜集資料，有各種各樣的問(wèn)題可以提問(wèn)。在問(wèn)卷中提問(wèn)什么，不提問(wèn)什么，必須經(jīng)過(guò)認(rèn)真的思考和選擇。問(wèn)題的選擇一般必須考慮幾點(diǎn)：（1）必須選擇與某種市場(chǎng)調(diào)查目的最必要的問(wèn)題。結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查目的選擇問(wèn)題，是從需要出發(fā)考慮問(wèn)題。（2）問(wèn)題的選擇必須符合市場(chǎng)現(xiàn)象在一定時(shí)間、地點(diǎn)、條件下的客觀實(shí)際表現(xiàn)。問(wèn)卷中的問(wèn)題不論是落后于市場(chǎng)現(xiàn)象的表現(xiàn)，還是超越市場(chǎng)現(xiàn)象的表現(xiàn)，都是不符合客觀實(shí)際的，也就不會(huì)取得理想的調(diào)查效果。（3）問(wèn)題的選擇還必須符合被調(diào)查者回答問(wèn)題的能力和愿望。這點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是根據(jù)被調(diào)查者回答問(wèn)題的可能性來(lái)選擇問(wèn)題。總之，問(wèn)題的選擇是一個(gè)關(guān)系到問(wèn)卷的質(zhì)量，關(guān)系到市場(chǎng)調(diào)查需要性和可能性有機(jī)地結(jié)合地重要問(wèn)題，必須在設(shè)計(jì)問(wèn)卷中處理好。9．簡(jiǎn)要回答問(wèn)題答案設(shè)計(jì)的基本原則。 參考第105頁(yè)答：?jiǎn)栴}答案的設(shè)計(jì)要遵循兩條基本原則，才能保證問(wèn)題答案設(shè)計(jì)的科學(xué)性。（1）互斥性原則。所謂問(wèn)題答案設(shè)計(jì)中的互斥性原則，是指同一問(wèn)題的若干個(gè)答案之間關(guān)系是相互排斥的，不能有重疊、交叉、包含等情況。這樣才能保證每個(gè)答案都有與其他答案不同的特定含義，被調(diào)查者在選擇答案時(shí)才不至于發(fā)生混亂和重復(fù)。（2）完備性原則。所謂問(wèn)題答案設(shè)計(jì)中的完備性原則，是指所排列出的答案應(yīng)包括問(wèn)題的全部表現(xiàn)，不能有遺漏。因?yàn)楸徽{(diào)查者的實(shí)際情況會(huì)是所有可能答案中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。對(duì)此設(shè)計(jì)答案時(shí)經(jīng)常采用的辦法是將問(wèn)題的主要答案排列出，供大多數(shù)被調(diào)查者選擇?？傊?，問(wèn)題答案設(shè)計(jì)的互斥性和完備性原則，不是孤立存在的，而是相互聯(lián)系缺不可的。只有同時(shí)遵守了這兩項(xiàng)原則，答案的設(shè)計(jì)才有科學(xué)的保證。10．簡(jiǎn)要回答問(wèn)卷調(diào)查法的適用范圍。 參考第113頁(yè)答：從問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)分析來(lái)看，應(yīng)用這種方法也必須要揚(yáng)長(zhǎng)避短，找到它的最佳適用范圍。具體所，問(wèn)卷調(diào)查法的最佳適用范圍有以下幾個(gè)方面：（1）問(wèn)卷調(diào)查法與抽樣調(diào)查方式配合用于較大型的調(diào)查，特別能發(fā)揮問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)。問(wèn)卷調(diào)查法最適合用于大型調(diào)查，因?yàn)樗哂泄?jié)省費(fèi)用、時(shí)間和人力的優(yōu)點(diǎn)；問(wèn)卷調(diào)查還特別適合與抽樣調(diào)查相配合，因?yàn)榫头侨嬲{(diào)查的各種方法來(lái)說(shuō)，抽樣調(diào)查所調(diào)查的樣本單位數(shù)一般都比典型調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查所調(diào)查的單位數(shù)多，用問(wèn)卷調(diào)查法搜集資料是最合適的。（2）問(wèn)卷調(diào)查法特別適用于數(shù)量問(wèn)題的調(diào)查和進(jìn)行數(shù)量分析。問(wèn)卷調(diào)查法這種適用范圍，主要是在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)用封閉式問(wèn)題及答案實(shí)現(xiàn)的。問(wèn)卷調(diào)查可行的基本條件，是被調(diào)查者普遍具有一定的文化水平。這是在考察問(wèn)卷調(diào)查法適用范圍時(shí)萬(wàn)萬(wàn)不可忽視的一點(diǎn)。11．市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的基本要素和特點(diǎn)是什么？ 參考第11117頁(yè)答：實(shí)驗(yàn)調(diào)查法既是一種實(shí)踐過(guò)程，也是一種認(rèn)識(shí)過(guò)程，它將實(shí)踐與認(rèn)識(shí)統(tǒng)—為調(diào)查研究過(guò)程。市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查的基本要素有：(1)實(shí)驗(yàn)者，即市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查有目的、有意識(shí)的活動(dòng)主體；(2)實(shí)驗(yàn)對(duì)象，即通過(guò)實(shí)驗(yàn)調(diào)查所要了解認(rèn)識(shí)的市場(chǎng)現(xiàn)象；(3)實(shí)驗(yàn)環(huán)境，即實(shí)驗(yàn)對(duì)象所處的市場(chǎng)環(huán)境；(4)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，即改變市場(chǎng)現(xiàn)象所處市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)踐活動(dòng)；(5)實(shí)驗(yàn)檢測(cè)，即在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象所做的檢驗(yàn)和測(cè)定。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的最突出特點(diǎn)在于它的實(shí)踐性，這是實(shí)驗(yàn)法的本質(zhì)特點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法，必須親自動(dòng)于，通過(guò)某種實(shí)踐活動(dòng)，有計(jì)劃地改變實(shí)驗(yàn)對(duì)象所處的客觀環(huán)境，并在這種實(shí)踐活功的基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象即市場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查。沒(méi)有一定的實(shí)踐活動(dòng)，就不能稱(chēng)為實(shí)驗(yàn)調(diào)查。調(diào)查對(duì)象的動(dòng)態(tài)性，是實(shí)驗(yàn)調(diào)查的另一重要特點(diǎn)。在應(yīng)用實(shí)驗(yàn)調(diào)查法中，由于實(shí)踐活動(dòng)的不斷進(jìn)行，市場(chǎng)環(huán)境的改變，實(shí)驗(yàn)對(duì)象即市場(chǎng)現(xiàn)象必然發(fā)生不斷的運(yùn)動(dòng)和變化。實(shí)驗(yàn)調(diào)查的實(shí)踐性決定了實(shí)踐對(duì)象的動(dòng)態(tài)性。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法還具有綜合性的特點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)調(diào)查過(guò)程中，實(shí)驗(yàn)者除了進(jìn)行改變市場(chǎng)環(huán)境的實(shí)踐活動(dòng)外，還必須采取各種直接的、間接的搜集資料的方法，如觀察、訪問(wèn)、間卷等方法，采用各種研究資料的方法，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查研究。各種調(diào)查研究方法的綜合應(yīng)用，在實(shí)驗(yàn)調(diào)查法中也表現(xiàn)得很明顯。12．試述市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)。 參考第123頁(yè)答：（1）單一實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì)，就是只選擇若干實(shí)驗(yàn)對(duì)象作為實(shí)驗(yàn)組，通過(guò)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)前后實(shí)驗(yàn)對(duì)象變化結(jié)果的對(duì)比來(lái)做出實(shí)驗(yàn)結(jié)論，這是最簡(jiǎn)便的一種實(shí)驗(yàn)調(diào)查。應(yīng)用這種單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比的實(shí)驗(yàn)方法，雖然比較簡(jiǎn)單易行，但在實(shí)踐中往往顯得不夠完美。因?yàn)槭袌?chǎng)現(xiàn)象作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，可能會(huì)受到諸多因素的影響，而并不會(huì)僅受實(shí)驗(yàn)自變量一個(gè)因素的影響。單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，只有在實(shí)驗(yàn)者能有效排除非實(shí)驗(yàn)變量的影響，或者有充分把握可認(rèn)為非實(shí)驗(yàn)變量的影響很小，可忽略不計(jì)的情況下，實(shí)驗(yàn)效果才能夠充分成立。（2）為了解決單一實(shí)驗(yàn)組的不足，采取實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)。這種方法是選擇若干實(shí)驗(yàn)對(duì)象作為實(shí)驗(yàn)組，同時(shí)選擇若干與實(shí)驗(yàn)對(duì)象相同或相似的調(diào)查對(duì)象作為對(duì)照組，并使實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組處于相同的實(shí)驗(yàn)環(huán)境之中；實(shí)驗(yàn)者只對(duì)實(shí)驗(yàn)組給予實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)照組不給予實(shí)驗(yàn)活動(dòng)；根據(jù)實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組的對(duì)比，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論。實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)，是在實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組具有可比性。即兩組及所處環(huán)境相似的條件下進(jìn)行的，因此實(shí)驗(yàn)效果的檢測(cè)具有較高的準(zhǔn)確性。但它是對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組都采取實(shí)驗(yàn)后檢測(cè)，這種檢測(cè)實(shí)際上仍無(wú)法反映實(shí)驗(yàn)前后非實(shí)驗(yàn)變量對(duì)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的影響。為了彌補(bǔ)這一點(diǎn)，可將上述兩種實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)綜合考慮。（3）實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，是指對(duì)照組實(shí)驗(yàn)前后與實(shí)驗(yàn)組實(shí)驗(yàn)前后之間進(jìn)行對(duì)比的方法。它既不同于單—實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，僅就實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行對(duì)比；也不同于實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)，僅就實(shí)驗(yàn)后檢測(cè)進(jìn)行對(duì)比。而是對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組都進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前后對(duì)比，再將實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組進(jìn)行對(duì)比。這實(shí)際上是一種雙重對(duì)比的實(shí)驗(yàn)法，它吸收了前兩種方法的優(yōu)點(diǎn)，也彌補(bǔ)了前兩種方法的不足。這幾種方法都具有自己的特點(diǎn)，但有時(shí)也存在不足。單一實(shí)驗(yàn)組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，方法簡(jiǎn)單易行；但其使用必須有前提，即能夠排除非實(shí)驗(yàn)變量的影響，或非實(shí)驗(yàn)變量的影響很小可忽賂不計(jì)。實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組對(duì)比實(shí)驗(yàn)，因?yàn)橛辛藢?duì)照組，所以使實(shí)驗(yàn)組的測(cè)定有了對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，也是一種比較簡(jiǎn)便的方法；但當(dāng)實(shí)驗(yàn)對(duì)象在不同時(shí)間上受非實(shí)驗(yàn)因素影響較大，這種方法是無(wú)法反映的。實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組前后對(duì)比實(shí)驗(yàn)，不但能夠反映實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組的區(qū)別，而且能夠區(qū)分實(shí)驗(yàn)變量與非實(shí)驗(yàn)變量的影響；但這種方法的應(yīng)用比較復(fù)雜，它必須對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組分別做出實(shí)驗(yàn)前后的檢測(cè)，才能計(jì)算實(shí)驗(yàn)效果。在實(shí)際應(yīng)用中，實(shí)驗(yàn)者要根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況適當(dāng)選擇設(shè)計(jì)。四、論述題1．試述文案調(diào)查的功能作用與優(yōu)勢(shì)。 參考第58頁(yè)答：在市場(chǎng)調(diào)查中，文案調(diào)查有著極其特殊的地位，它作為對(duì)市場(chǎng)信息收集的重要手段，一直得到世界各國(guó)的極大重視。文案調(diào)查的功能和優(yōu)勢(shì)具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（1）案調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并為市場(chǎng)研究提供重要參考依據(jù)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，文案調(diào)查常被作為市場(chǎng)調(diào)查的首選方式。在對(duì)市場(chǎng)的研究中，文案調(diào)查經(jīng)常對(duì)以下四種情況進(jìn)行研究：市場(chǎng)供求趨勢(shì)分析，市場(chǎng)現(xiàn)象之間的相關(guān)與回歸分析，市場(chǎng)占有率分析，市場(chǎng)覆蓋率分析。（2）文案調(diào)查可為直接調(diào)查創(chuàng)造條件。如有必要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，文案調(diào)查還可為直接調(diào)查提供經(jīng)驗(yàn)和大量背景資料。具體表現(xiàn)在：。（3）文案調(diào)查可用于有關(guān)部門(mén)和企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)查。文案調(diào)查在經(jīng)過(guò)調(diào)查人員精心策劃，尤其是建立企業(yè)及外部文案市場(chǎng)調(diào)查體系的情況下，具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性和靈活性，隨時(shí)能根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，收集、整理和分析各種市場(chǎng)信息，定期為決策者提供有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的報(bào)告。文案調(diào)查不受時(shí)空限制。從時(shí)間上看，文案調(diào)查不僅可以掌握現(xiàn)實(shí)資料，還可以獲得實(shí)地調(diào)查所無(wú)法取得的歷史資料。從空間上看，文案調(diào)查既能對(duì)企業(yè)內(nèi)部資料進(jìn)行收集，還可以掌握大量的有關(guān)市場(chǎng)環(huán)境方面的資料。在國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研中，由于地域遙遠(yuǎn)、市場(chǎng)條件各異，采取直接調(diào)查，需要更多的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，加上語(yǔ)言障礙等原因，將給直接調(diào)查帶來(lái)許多困難，相比之下，文案調(diào)查就顯得輕松自如了。2．試論述觀察誤差產(chǎn)生的原因以及減少觀察誤差的辦法。 參考第7475頁(yè)答：從科學(xué)意義上的調(diào)查研究角度來(lái)看，任何一種調(diào)查方法都不可能完全無(wú)誤差，觀察法也不例外。觀察法的調(diào)查誤差是無(wú)法計(jì)算的，但卻是可以盡量避免或減少的。觀察誤差產(chǎn)生的原因很多，從調(diào)查主體和調(diào)查客體來(lái)劃分，可分為兩大類(lèi)，即觀察者原因和被觀察者原因。從觀察者的原因來(lái)看，主要有這樣幾個(gè)方面：（1）態(tài)度觀點(diǎn)原因。不同的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法，不同的意見(jiàn)和傾向，就會(huì)造成對(duì)同一市場(chǎng)現(xiàn)象觀察的不同結(jié)論。觀察者的工作態(tài)度也會(huì)影響到觀察結(jié)果，事業(yè)心不強(qiáng)、工作態(tài)度不認(rèn)真，必然造成觀察不深入不細(xì)致，產(chǎn)生觀察誤差。（2）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)原因。觀察者的知識(shí)是否全面、經(jīng)驗(yàn)是否豐富，都影響到觀察結(jié)果的準(zhǔn)確性。（3）心理和生理原因。觀察者的情緒好，對(duì)觀察對(duì)象表現(xiàn)出較大興趣，其觀察結(jié)果就比較準(zhǔn)確；反之則往往出現(xiàn)誤差。另外，感覺(jué)器官是否正常，是否具有正常的感受能力也是非常重要的。從被觀察者的原因來(lái)看，也可歸納為幾種主要原因：（1）被觀察現(xiàn)象的發(fā)展還不成熟還不能表現(xiàn)出市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)。在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、條件下進(jìn)行觀察，往往容易產(chǎn)生誤差。（2）由于觀察活動(dòng)對(duì)被觀察者的干擾，被觀察者產(chǎn)生心理和行為反應(yīng)。這種反應(yīng)一般是非有意的，但會(huì)給觀察造成一定誤差。（3）有意識(shí)制造的假象。被觀察者由于對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的認(rèn)識(shí)水平有限，往往會(huì)對(duì)觀察采取一些對(duì)策，人為地制造出某些假象，造成觀察誤差。在調(diào)查研究實(shí)踐中，所謂保證資料地真實(shí)。準(zhǔn)確就是盡量減少調(diào)查誤差，提高調(diào)查地準(zhǔn)確性，減少觀察誤差地各種方法是具體可行地。（1）選擇和嚴(yán)格要求觀察人員。觀察員必須是各種感覺(jué)器官正常地人。同時(shí)還必須進(jìn)行思想教育，提高實(shí)事求是觀察現(xiàn)象地自覺(jué)性；提高責(zé)任心和認(rèn)真態(tài)度；提高其對(duì)觀察問(wèn)題地興趣。這樣，觀察結(jié)果地準(zhǔn)確性才有了基