【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 席不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程部署在世界各地。實(shí)現(xiàn)分散辦公，集中管理。 自動(dòng)話務(wù)分配（ ACD） ： 來電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)座席，提供座席登陸、分組、話務(wù)分配、排隊(duì)和無應(yīng)答處理等 ACD 功能。 電話排隊(duì)管理（ TWM） ： 自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間。 通話詳細(xì)報(bào)告（ CDR） ： 詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào) 表。 電話錄音監(jiān)聽 ： 無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有座席分機(jī)的來電、去電實(shí)時(shí)錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽所管轄的任何一部分機(jī)通話。 信訪信息系統(tǒng) /解決方案 咨詢熱線： 4000820188 青島暢信達(dá)通信有限公司 地址 : 青島市市北區(qū)黃臺(tái)路 8 號(hào)都市華庭 3 號(hào)樓 1 單元 18 層 郵編 : 266012 電話 : 4006565088 傳真 : +8653282754111 郵件 : 網(wǎng)址 : 多方電話會(huì)議 ： 無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn) 3060 方全免費(fèi)電話會(huì)議。既可呼叫分機(jī)，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會(huì)議室。 傳真收發(fā) ： 每條連接到服務(wù)器的外線都可以接收傳真，而且可轉(zhuǎn)移到設(shè)置好的郵箱中，這樣就可以隨時(shí)隨地查看接收到的傳真了。通過瀏覽器就可以發(fā)送傳真，并可以實(shí)現(xiàn)傳真群發(fā)。 郵件服務(wù)器 ： 提供給用戶一個(gè)內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)兼容又獨(dú)立的郵件服務(wù)器，可 以用它來劃分域、設(shè)置管理員、建立郵箱以及收發(fā)郵件、郵件群發(fā)等等。 語音信箱 ： 提供無應(yīng)答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機(jī)終端收聽語音留言，還可以設(shè)置留言郵件或者電話通知。 外撥呼叫 ： 通過導(dǎo)入外撥數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)向 信訪人 發(fā)起呼叫，并將此呼叫與指定座席或某一個(gè)項(xiàng)目（如：語音菜單）相通。 賬號(hào)權(quán)限管理 ： 管理員可以分配座席的撥號(hào)權(quán)限和功能權(quán)限。 分機(jī)一號(hào)通 ： 每一個(gè)分機(jī)都可綁定包括固定電話、市話通、手機(jī)在內(nèi)的 3 部以上其他電話，當(dāng)座席分機(jī)無人接聽時(shí)自動(dòng)依次呼叫其他電話，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通功能。 強(qiáng)拆、強(qiáng)插、強(qiáng)轉(zhuǎn) ： 通話過程中 擁有權(quán)限的座席可以對(duì)來電進(jìn)行強(qiáng)拆、強(qiáng)插或轉(zhuǎn)移給任何一部分機(jī)、外部電話、手機(jī)，而無須讓對(duì)方再撥打一次電話。 久叫不應(yīng)和忙轉(zhuǎn) ： 在內(nèi)部分機(jī)或者遠(yuǎn)端分機(jī)久叫不應(yīng)或線路忙的情況下，系統(tǒng)可以啟動(dòng)轉(zhuǎn)移功能，并與原有數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。 分時(shí)段系統(tǒng)設(shè)置 ： 在不同時(shí)間條件下，可以去執(zhí)行不同的系統(tǒng)任務(wù)。例如：將 IVR 設(shè)置成工作時(shí)間和非工作時(shí)間兩種， 信訪人 在工作時(shí)間呼入時(shí)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接普通座席；在非工作時(shí)間呼入時(shí)，系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接值班座席。 黑名單 ： 對(duì)于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號(hào)碼”，凡這個(gè)號(hào)碼呼入總是信訪信息系統(tǒng) /解決方案 咨詢熱線： 4000820188 青島暢信達(dá)通信有限公司 地址 : 青島市市北區(qū)黃臺(tái)路 8 號(hào)都市華庭 3 號(hào)樓 1 單元 18 層 郵編 : 266012 電話 : 4006565088 傳真 : +8653282754111 郵件 : 網(wǎng)址 : 顯示忙音。 智能路由 ： 可以根 據(jù)撥入的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼以及所用線路情況，設(shè)置智能路由，符合條件的呼叫將被自動(dòng)轉(zhuǎn)移到對(duì)應(yīng)項(xiàng)目（一個(gè)語音菜單、座席、隊(duì)列等），而無須經(jīng)過IVR 語音導(dǎo)航。 智能號(hào)碼匹配 ： 根據(jù) 信訪人 上次通話記錄，系統(tǒng) 自動(dòng) 為其 查找上次通話 座席， 當(dāng) 該座席 存在且空閑時(shí)提示呼叫者是否 直接 接通 該座席 。 WEB 服務(wù) ： 支持用戶 通過 inter 網(wǎng)絡(luò)訪問系統(tǒng)平臺(tái)，支持 、 協(xié)議訪問，支持花生殼客戶端（用于動(dòng)態(tài)域名解析）。 短信 服務(wù) ： 支持用戶采用短信貓或者短信通道等多種形式收發(fā)短信 ，支持短信排隊(duì)發(fā)送 ，支持短信群發(fā) 。 ★ 業(yè)務(wù)支 撐 子 系統(tǒng) 業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)包括：系統(tǒng)文件 管理、日志管理、參數(shù)設(shè)置、 系統(tǒng)監(jiān)控、時(shí)間管理、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、 系統(tǒng)升級(jí) 、 安全設(shè)置、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 等系統(tǒng)管理功能。 系統(tǒng) 文件管理 ： 通過 系統(tǒng) 文件管理模塊，管理員可以查看到所有的：錄音 文件 、 監(jiān)聽文件 、傳真文件、日志文件、備份文件、待清理文件。并且可以 將文件外掛到 USB 硬盤或者局域網(wǎng)其它存儲(chǔ)設(shè)備 ， 或者 打包下載上述文件 ， 也可以參考系統(tǒng)空間清理文件。 日志 管理 ： 通過打開系統(tǒng)日志， 管理員可以查看 最新系統(tǒng)事件日志 。 參數(shù) 管理 ： 系統(tǒng)參數(shù)包括：硬件優(yōu)化參數(shù)、通道參數(shù)、協(xié)議參數(shù)、中繼參數(shù)、路由 參數(shù)、分機(jī)參數(shù)、號(hào)碼參數(shù)、短信參數(shù)、輔助服務(wù)參數(shù)等 。 系統(tǒng)監(jiān)控 ： 系統(tǒng)監(jiān)控包括：運(yùn)行時(shí)間、資源狀況、資源告警、升級(jí)日志、彈屏數(shù)據(jù)、當(dāng)前通話、座席呼叫、座席狀態(tài)、排隊(duì)數(shù)據(jù)、隊(duì)列狀態(tài)、號(hào)碼信息、設(shè)備信息、設(shè)備狀態(tài)、信訪信息系統(tǒng) /解決方案 咨詢熱線： 4000820188 青島暢信達(dá)通信有限公司 地址 : 青島市市北區(qū)黃臺(tái)路 8 號(hào)都市華庭 3 號(hào)樓 1 單元 18 層 郵編 : 266012 電話 : 4006565088 傳真 : +8653282754111 郵件 : 網(wǎng)址 : 終端、通道、會(huì)議、駐留、 ZAP 線路、最新事件等。 標(biāo)準(zhǔn)開發(fā) 接口 ： 系統(tǒng)提供開放的接口，支持與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。 時(shí)間管理 ： 時(shí)間管理包括：系統(tǒng)時(shí)間設(shè)置、系統(tǒng)時(shí)段設(shè)置。 座席按鍵切換 ： 在座席 接聽電話或者 外呼過程中，通話狀態(tài)下， 座席可以在座席系統(tǒng)上按鍵將系統(tǒng)切換到對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)語音導(dǎo)航菜單上，并將 外線電話的按鍵信 息送 回座席系統(tǒng)上。 來電名稱查找 ： 系統(tǒng)在接聽外線電話時(shí)，支持向座席系統(tǒng)或者其它業(yè)務(wù)平臺(tái)查詢 呼叫者 資料，并顯示在呼叫報(bào)表中 。 權(quán)限管理 ： 權(quán)限管理包括：管理員權(quán)限設(shè)置、 CTI 用戶權(quán)限設(shè)置、 WEB 用戶權(quán)限設(shè)置等。 數(shù)據(jù)備份 ： 數(shù)據(jù)備份包括：備份內(nèi)容管理、備份時(shí)間表管理、備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。 數(shù)據(jù)庫優(yōu)化 ： 針對(duì) 不同的硬件配置，系統(tǒng)提供不同的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化方案。 數(shù)據(jù)庫對(duì)接支持 ： 可與 MVB2020 對(duì)接的數(shù)據(jù)庫有： Oracle、 Sybase、 SQL Server、MySQL 等。 記錄保存時(shí)間 ： 用戶可以自己設(shè)定系統(tǒng)記錄的保存時(shí)間，包括 ：呼叫記錄、 ACD 隊(duì)列記錄、 IVR 日志記錄、傳真記錄、通話錄音記錄、語音郵件等保存的天數(shù)。 系統(tǒng)升級(jí) ： 系統(tǒng)升級(jí)用來完成對(duì)系統(tǒng)版本的更新，系統(tǒng)升級(jí)是通過全 web 頁面升級(jí)方式，簡(jiǎn)便、快捷。 安全設(shè)置 ： 安全設(shè)置包括：訪問端口控制、系統(tǒng)資源告警提示、密鑰認(rèn)證等。 TTS 接口 ： 系統(tǒng)提供對(duì)主流 TTS 的接口支持，如： 科大訊飛 、 捷通華聲 等。 信訪信息系統(tǒng) /解決方案 咨詢熱線： 4000820188 青島暢信達(dá)通信有限公司 地址 : 青島市市北區(qū)黃臺(tái)路 8 號(hào)都市華庭 3 號(hào)樓 1 單元 18 層 郵編 : 266012 電話 : 4006565088 傳真 : +8653282754111 郵件 :