養(yǎng)生會所接待部門操作手冊(編輯修改稿)
2024-11-27 17:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 室內(nèi) 溫度 的管理 。 1 每天上班前檢查大 廳內(nèi)花草和魚類管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報執(zhí)行經(jīng)理。 1 值班大客戶經(jīng)理不在現(xiàn)場，遇到突發(fā)事件時， 及時報告前廳經(jīng)理，嚴(yán)重事件及時上報執(zhí)行經(jīng)理。 1 及時做好房間預(yù)約和即時管理。 三、 任職要求：形象佳，女性，年齡 28 歲以下，高中以上文化程度 四、 工資待遇：月生活費(fèi) 180 元，基礎(chǔ)工資 1200 元，考評工資 200 元 五、 休假 ： 每月三天休息時間，休假時提前一天填寫假條經(jīng)前廳經(jīng)理簽字后交人力資源部，休班時避開早班，晚班可以休班。 六、 工作班次： 早班 ：上午 08： 30— 下午 18： 30 晚 班：下午 13： 30晚上 23： 30，直到營業(yè)結(jié)束 七、 輪班 每 周 輪換一次 班次 第一周 第二周 早班 1 2 晚班 2 1 八、 工作流程 13： 30 分之前指紋考勤 開啟前廳燈光，檢查燈光是否正常，如有損壞，及時報告前廳經(jīng)理。 13： 30 分參加午訓(xùn) 午訓(xùn)結(jié)束開始上崗 檢查前臺的常用收銀設(shè)備 、對講機(jī)、電話 是否正常。 整理前臺桌面衛(wèi)生，進(jìn)入正常工作流程 第四節(jié) 項(xiàng)目洽談接待 值班大客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)： 下午班時，如果因引領(lǐng)顧客需要暫時離開，須安排另一大客戶經(jīng)理臨時到前臺接替。 負(fù)責(zé) 按照流程 接待顧客，并根據(jù)顧客意圖實(shí)施合理的洽談和引領(lǐng) ，竭盡全力讓來 客變?yōu)榛仡^客，爭取做到 95%成交， 100%回頭。 不得與前臺其他崗位交頭接耳和閑聊 ，如需說話，必須小聲 。 接受前廳經(jīng)理關(guān)于前廳秩序的監(jiān)督。 及時正確填寫顧客來訪登記表 。 每天 10： 30 分檢查一樓大廳衛(wèi)生，對不合格地方做好記錄交到人力資源部門 。 如有客戶需要接待，可將衛(wèi)生檢查申請委托給行政辦公室處理。 管理好宣傳用品展示架，及時整理和補(bǔ)充各類宣傳冊 。 處理突發(fā)事件。 大客戶經(jīng)理 一、 崗位職責(zé)： 銷售業(yè)務(wù)采取分組管理，做好本組顧客的銷售工作，提高本組業(yè)績； 協(xié)助理療師高質(zhì)量地 完成 服務(wù)； 做好本組的銷售記錄及檔 案管理工作。 擬定工作計劃、促銷計劃、外部拓展需求，并上交店長； 每月 26 日，擬定并上交下月工作計劃及上月工作總結(jié)、整組營業(yè)額計劃及目標(biāo)； 每周日上交下周工作計劃； 外部拓展?jié)撛陬櫩?，為本店發(fā)掘或拓展新的顧客資源； 控制顧客流失。 所有新顧客的前臺咨詢和接待 ； 為每一位顧客正確制定專業(yè)個性的護(hù)理（調(diào)整）計劃。 1 預(yù)約顧客，保證每天正?？土髁浚? 1 每天輪流在前臺， 填寫到店顧客的顧客檔案 ； 1 每天抽出 1 小時與組內(nèi)理療師談當(dāng)日到店顧客的皮膚問題及所做療程做總結(jié)、為第二天要到店的顧客做準(zhǔn)備。 1 檢查工作量、監(jiān)督理療師工作質(zhì) 量及態(tài)度，管理理療師并提高組內(nèi)理療師的服務(wù)質(zhì)量。 1 對顧客所做的療程負(fù)責(zé)。 1 對顧客所購買產(chǎn)品負(fù)責(zé)。 1 處理療
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