【文章內(nèi)容簡介】 合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司； 　　在與超市簽訂合同時于合同附件內(nèi)由雙方共同指定的第三方物流公司； 　　2) 自有物流 　　3) 臨時物流 　　郵政托運 　　鐵路托運 　　公路托運 　　航空托運 　　其他托運物流公司 　　以上物流必須是本地區(qū)最具實力、聲譽最好、服務(wù)最優(yōu)的物流公司； 　　 車輛調(diào)度 　　1) 程序一：業(yè)務(wù)員在訂單確認后第一時間通知指定物流公司； 　　物流公司確認訂單； 　　物流公司確認訂單送貨日期和送貨量； 　　物流公司確定指定車輛和送貨司機、送貨人員； 　　物流公司按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛； 　　2) 程序二：業(yè)務(wù)員在訂單確認后應(yīng)第一時間通知自有物流車隊； 　　車隊管理員確認訂單； 　　車隊管理員登記訂單號和送貨日期； 　　車隊管理員指定送貨車輛、送貨司機、送貨人員； 　　按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛； 　　3) 程序三：業(yè)務(wù)員在訂單確認后應(yīng)第一時間通知臨時物流公司或車隊； 　　臨時物流公司或車隊確認訂單（送貨日期、送貨量）； 　　簽訂臨時物流配送協(xié)議； 　　指定送貨車輛、送貨司機、送貨人員； 　　按規(guī)定送貨日期調(diào)度車輛送貨； 　　以上所有程序中，如果地方偏遠，應(yīng)預(yù)算好運輸時間，提前送貨； 　　 配送業(yè)務(wù) 　　按規(guī)定日期送貨； 　　最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等； 　　準備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等； 　　送貨； 　　如果對方是中央統(tǒng)購物流，則將貨物送達對方總部指定的中央統(tǒng)購物流集散點； 　　如果對方是地方采購系統(tǒng)，則需將貨物送達訂單指定門店收貨部； 　　在對方接收訂單貨物之后，應(yīng)收回對方的驗收單； 　　將銷貨清單和發(fā)票交與對方財務(wù)； 　　如果是由經(jīng)銷商送貨，應(yīng)在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗收單及時傳回； 　　四、 退換貨 　　 退貨程序 　　對方出具退貨通知書； 　　調(diào)查退貨原因； 　　退貨理由確認； 　　退貨確認； 　　對方出具退貨清單； 　　各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單； 　　退貨沖單； 　　接收退貨； 　　 換貨程序 　　對方出具換貨申請書； 　　換貨理由； 　　換貨理由調(diào)查； 　　換貨理由確認； 　　出具換出、換入貨品清單； 　　換貨； 　　 退換貨管理 　　由產(chǎn)品本身引發(fā)的問題可退換貨； 　　由超市、賣場經(jīng)營管理引發(fā)的問題一般不接受退換貨； 　　退換貨接收之后應(yīng)及時入庫管理； 　　退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報告書，向分公司經(jīng)理匯報處理結(jié)果和客情關(guān)系變化。超市賣場業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理　　對帳結(jié)算業(yè)務(wù)管理 　　 對帳程序 　　每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗收單和銷貨清單復(fù)印備案； 　　銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務(wù)的訂單號碼； 　　業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場）財務(wù)室索取本次交易貨款明細（發(fā)票金額）； 　　將貨款明細清單復(fù)印存檔備案； 　　業(yè)務(wù)員將驗收單、銷貨清單和貨款明細清單分別傳真給總公司銷售部和財務(wù)室； 　　銷售部將以上三份清單存檔備案； 　　財務(wù)室對三單進行復(fù)查確認并存檔備案； 　　財務(wù)室開具相應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票； 　　財務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員； 　　業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔備案； 　　業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣場門店財務(wù)室； 　　 結(jié)算程序 　　財務(wù)室對當月（實際）銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計； 　　財務(wù)室對當月發(fā)票金額進行統(tǒng)計； 　　財務(wù)室對上月未付款項進行統(tǒng)計； 　　財務(wù)室綜合本次回款金額； 　　業(yè)務(wù)員對當月（實際）銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計； 　　業(yè)務(wù)員對當月發(fā)票金額進行統(tǒng)計； 　　業(yè)務(wù)員對上月未付款項進行統(tǒng)計； 　　業(yè)務(wù)員綜合本次回款金額； 　　業(yè)務(wù)員和財務(wù)室核對本次回款金額； 　　核對無誤和問題復(fù)查； 　　業(yè)務(wù)員對當月訂單數(shù)和訂單金額進行統(tǒng)計； 　　業(yè)務(wù)員將確認金額數(shù)備案； 　　業(yè)務(wù)員協(xié)助財務(wù)室與客戶（超市、賣場）財務(wù)室進行回款金額核對； 　　核對無誤和問題復(fù)查； 　　業(yè)務(wù)員對以上工作出具報告書，向分公司經(jīng)理和總公司銷售部進行匯報； 　　 回款程序 　　對方通知回款日期（合同規(guī)定結(jié)算回款日期）；　　　對方通知回款金額； 　　對方通知回款扣款情況； 　　對方出具付款清單明細； 　　對方出具扣款清單和發(fā)票； 　　業(yè)務(wù)員在回款到帳后立即去對方分店財務(wù)索取付款清單和扣款發(fā)票； 　　業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案； 　　業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財務(wù)室； 　　財務(wù)室對付款清單和扣款發(fā)票進行復(fù)查確認并存檔入帳備案； 　　 其　 他 　　結(jié)算、對帳和回款工作是超市賣場業(yè)務(wù)最為重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)； 　　回款順利與否是考核業(yè)務(wù)員工作能力和成績的重要組成部分； 　　對以上程序中出現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極地進行協(xié)調(diào)雙方的財務(wù)進行復(fù)查和對帳工作； 　　當期回款結(jié)束之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須向?qū)Ψ截攧?wù)索取付款清單明細和扣款發(fā)票； 　　當月如果出現(xiàn)退貨情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須即時與對方?jīng)_單對帳，以避免在到期結(jié)算時因金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩； 　　當月如果有出現(xiàn)未送貨（未履行訂單）情況： 　　因物流方面原因未及時送貨； 　　因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨； 　　因業(yè)務(wù)員方面原因未按時送貨； 　　因有上述三種原因或其他各種原因未完成送貨工作而致訂單失效，但銷貨清單已經(jīng)開出，則應(yīng)及時將銷貨清單退回倉庫、財務(wù)、銷售部備案，而不得進入銷貨帳目；銷貨清單上應(yīng)注明未送貨和未送貨理由； 　　附注：《超市賣場業(yè)務(wù)營運手冊》后綴文件： 　　1) 《供應(yīng)商如何回避超市賣場業(yè)務(wù)風險》； 　　2) 《超市賣場經(jīng)營能力的市調(diào)技巧》； 　　3) 《超市賣場業(yè)務(wù)合作談判技巧》； 　　4) 《理貨》； 　　5) 《零售終端的維護技巧》； 　　6) 《超市賣場業(yè)務(wù)員業(yè)績管理辦法》； 　　7) 《超市賣場業(yè)務(wù)年度、季度、月度促銷管理方案》 　　以上后綴文件作為本公司業(yè)務(wù)員日常培訓資料和工作制度管理之用，以提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)操作技巧和業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范操作流程。 　　零售終端的開發(fā)和維護工作是本公司日常銷售業(yè)務(wù)極為重要的環(huán)節(jié)，因此，業(yè)務(wù)員能否熟練運用業(yè)務(wù)知識、技巧進行工作，是公司產(chǎn)品能否迅速開拓市場，最大限度提高銷量的關(guān)鍵！?。“M制”－－進軍超市營銷新策略眾所周知，在與超市賣場這一零售終端中重要的核心力量進行合作時，需負擔大量的進場費、開業(yè)贊助、新品進場上架費、促銷贊助、年度（季度）銷量返傭等許多名目繁多的費用，這些費用極大地削弱了供應(yīng)商的銷售毛利。相當多的供應(yīng)商因不堪重負，而不得不選擇退出。而沒有退出的，由于未有針對性的營銷策略，結(jié)果致使在與超市的合作中磕磕碰碰，矛盾不斷，供應(yīng)商疲于應(yīng)付，叫苦不迭！在這些供應(yīng)商的眼中，“超市”真正地成為了一塊“雞肋”，食之無味，棄之可惜！ 　　實際上，針對超市高額的不合理費用的攤派這一現(xiàn)象，無論網(wǎng)上網(wǎng)下，均已成為熱點話題。大家對“疏”與“堵”各執(zhí)一詞，爭論激烈。 　　從企業(yè)的長期戰(zhàn)略發(fā)展角度來說，超市商業(yè)模式是零售終端市場發(fā)展的主流。從歐美國家30年代的傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)，到60、70年代的連鎖零售業(yè)態(tài)勢，再到70年代中后期的超市模式、賣場模式，一直演變、延續(xù)、發(fā)展、成熟到現(xiàn)在。這是歷史趨勢，不可違背！因此，以合作的眼光來看問題，我國超市目前的“費用”應(yīng)是這一模式在大力發(fā)展過程中不可避免地出現(xiàn)的一種暫時非正?，F(xiàn)象，企業(yè)大可以采取“疏”的方法來加以應(yīng)對。 　　而“堵”派則從維持市場秩序，遵從商業(yè)規(guī)范和商業(yè)道德角度出發(fā)，打擊不正之風，提倡公平、公正的市場競爭氛圍，這有助于市場機制的良性發(fā)展！因此，應(yīng)以行政的手段，策以規(guī)范的超市商業(yè)行為約束機制為準繩。近日在網(wǎng)上讀到：娃哈哈董事長宗慶后先生的一篇關(guān)于超市費用的文章，文中提及對超市收取費用的“合法性”的質(zhì)疑，和對這種收費現(xiàn)象非良性發(fā)展的擔憂，并呼吁國家工商管理部門應(yīng)盡快制定超市業(yè)態(tài)的商業(yè)規(guī)范！這應(yīng)該就是“堵”派觀點的代表。其實，上海市早在去年下半年就出臺了“規(guī)范超市收費行為的管理辦法”，這應(yīng)該開創(chuàng)了政府出面規(guī)范超市經(jīng)營行為的先例！ 　　在“堵”派的觀點尚未