【文章內容簡介】 準備開票器具/ 準備好書寫工具：黑色水筆或鋼筆，退貨單使用紅色水筆或圓珠筆。/ 準備好計算器和充足小票。二、 商品信息記錄/ 正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時詢問倉庫管理員或值班長。三、 計算商品價格/ 按零售價格計算商品金額，任何折扣必須請示值班長。四、 小票交收銀臺錄入/ 用復寫紙開具兩聯(lián)手寫小票，與顧客預付款一并交收銀臺。第七節(jié)：標價簽與吊牌書寫? 準備書寫工具? 書寫標價簽? 擺放標價簽一、 準備書寫工具/ 事先刻制各類印章，包括：物價員印章、折扣專用章、特價專用章、各類數(shù)字章。/ 一律用黑色水筆或鋼筆。/ 使用物價局標準標價簽與公司規(guī)定吊牌。二、 書寫標價簽/ 標價簽的文字一律用正楷書寫，不可潦草，以免引發(fā)與顧客之間的不必要的爭端，標價簽上價格必須使用印章。/ 必須蓋上物價員的專用章。/ 價格一律用數(shù)字章。三、 擺放標價簽與粘掛吊牌/ 每排鏡架前都必須擺放一張標價簽，標價簽一律朝向柜臺外側，方便顧客。/ 一排鏡架中若價格不同，必須分別放置標價簽。/ 鏡架吊牌的作用是為了銷售員的開單準確，因此，書寫部分朝下，而企業(yè)標志一面朝上放置。第八節(jié)：隱形眼鏡配戴與配適評估? 準備工作? 鏡片的配戴與摘卸? 配適評估? 配戴中的注意事項一、 準備工作/ 減短指甲，磨光甲緣，洗手消毒，雙手涂抹肥皂，揉搓至少20秒鐘以上，特別注意指尖和指甲縫的清潔。/ 用流動的水洗凈雙手，并用清潔無絮毛巾擦手或用干手器烘干雙手，并不再接觸其它物品。/ 配戴鏡片前先檢查鏡片是否清潔、破損、濕潤、柔軟，若鏡片破損則不能再使用，鏡片脫水變硬時，應立即放回鏡盒，用新鮮護理液浸泡，待充分吸水變軟后再用。二、 鏡片的配戴與摘卸（一） 配戴/ 用清潔的鑷夾（帶保護套）取出鏡片，放在右手的食指指腹或清潔鏡棒上（帶保護套）。/ 用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼，雙眼平視前方或向下看，將鏡片輕貼在眼球上。/ 放開上下眼瞼，閉目轉動眼球，讓鏡片自動回位。（二） 摘卸/ 雙眼平視前方或向上看，用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼。/ 用右手食指和拇指指腹將鏡片輕輕擠出，切忌用力過猛。三、 配適評估/ 檢查鏡片的配戴穩(wěn)定性，一般診斷性試戴片戴入后須經(jīng)15—20min才能達到穩(wěn)定狀態(tài)，高含水量鏡片的穩(wěn)定時間需更長。軟鏡在穩(wěn)定后有以下特點：1） 鏡片應完全覆蓋角膜。2） 鏡片的幾何學中心應位于角膜的瞳孔區(qū)中心。3） 鏡片移動度不宜過大，也不宜過小。4） 鏡片的松緊合適。5） —（—）。6） 鏡片配戴者無感覺或有輕度鏡片存在感，若有輕度異物感但無體征亦可。7） 檢查配戴者的遠近視力，遠近視力均應不低于驗光試片的結果。四、 配戴中的注意事項/ 應在清潔的桌面上進行鏡片的配戴和護理。/ 不可在洗臉槽上摘卸鏡片，以免遺失。/ 鏡片的細微破損，劃痕，有時是不為肉眼所見的，但仍可能影響配戴舒適感和鏡片壽命，所以必須避免以下不利因素：過長的指甲、使用尖頭鑷子、尖銳物體接觸、鏡片長時間干燥脫水、混雜異物揉搓等/ 避免戴鏡睡覺。/ 戴鏡片游泳時應加戴防水鏡，以免遺失或讓鏡片被水中的化學劑影響變質。/ 鏡片應定期更換，一旦出現(xiàn)破損、老化，不可再繼續(xù)使用。/ 長期停戴時，鏡片應用護理液浸存，應每周更換護理液1—2次，若再次配戴時應先徹底清洗、消毒后再戴。/ 眼部感覺干澀不適時，可以向眼內滴數(shù)滴護理液。/ 在戴用鏡片時，切忌使用眼藥水或藥膏。/ 若有沙礫入眼切忌揉眼，應盡快取下鏡片，放入鏡盒內沖洗、消毒后方可再配戴。/ 隨時保持鏡片在濕潤狀態(tài)中。/ 取下鏡片置于保存盒前必須徹底清潔鏡片。/ 鏡片保持天天摘、天天洗，最清潔。/ 鏡片、鏡盒應該專人專用，避免交叉污染。/ 每周清洗鏡片盒一次。/ 戴鏡化妝應該先戴鏡后化妝，先摘鏡后卸妝。/ 切忌用自來水、熱水或酒精清洗鏡片。/ 護理液在開瓶三個月后應更換，瓶口部位不可接觸其它物品。第九節(jié)：復查? 主動復查? 被動復查一、 主動復查/ 按店方規(guī)定的日期接受復查稱為主動復查。/ 復查時間一般為配鏡后的一周、一個月、三個月和以后的每半年。/ 復查的準備：1） 配戴者應帶齊鏡片、鏡盒、護理品和驗配手冊。2） 店方應準備好裂隙燈、護理液、專用鏡片鑷子以及事先調出顧客的保健卡。/ 復查的問診1） 您的家人和朋友看到您摘去框架眼鏡有什么反應？2） 您覺得護理鏡片麻煩嗎？3） 您是否按照規(guī)定的適應時間戴鏡？習慣每天戴幾個小時？4） 您是否間斷戴鏡？若有2—3天不戴鏡，您怎樣保養(yǎng)鏡片？重新使用鏡片時您是怎樣處理鏡片的？5） 您是否有時戴著鏡片睡覺？戴鏡睡覺后有什么感覺？6） 您是怎樣護理鏡片的？能否演示一次給我們看看？您大約多長時間用完一瓶護理液？7） 您是否每周使用去蛋白酶片？請告訴我您使用的過程。8） 您在操作鏡片之前洗手嗎？9） 您多長時間清潔一次眼鏡盒？請告訴我您清洗的過程。10） 您戴鏡看遠清楚嗎？看書清楚嗎？11） 您戴鏡后眼睛有什么不適嗎？摘鏡后不適有無好轉？12） 您喜歡隱形眼鏡嗎？您會堅持戴下去嗎？/ 復查的內容1） 觀察配戴者的個人衛(wèi)生情況如何，手指甲是否剪短，手是否干凈，鏡片盒是否干凈。2） 根據(jù)購買者的購買時間確定護理液等用品的消耗量是否正常。3） 觀察配戴者護理鏡片、摘戴鏡片的動作是否熟練、規(guī)范。4） 檢查遠近視力，若視力較初戴時下降，應找出下降的原因。5） 充分清潔沖洗鏡片，用裂隙燈仔細檢查鏡片，記錄有無破損、缺損、劃痕，記錄鏡片沉淀物的類型和程度。6） 在不戴鏡片的狀況下依次檢查記錄球結膜、瞼結膜、角膜的情況。7） 重新配戴鏡片，待其穩(wěn)定后依次檢查記錄鏡片的中心定位、移動度、松緊度和下垂度等，再次評估舒適度。8） 記錄復查過程中作出的鏡片、護理產(chǎn)品更新及眼部的治療醫(yī)囑。9） 預約下次復查的時間。二、 被動復查/ 配戴者應各種原因不得不求助于店方稱為被動復查。/ 視力模糊1） 若光度不足，試重新驗光配鏡。2） 散光矯正不足，可試戴厚球面軟鏡、散光軟鏡或透氣硬鏡。3） 有嚴重的沉淀物則需更換鏡片。4） 檢查有無左右眼戴錯或面向戴反的現(xiàn)象發(fā)生。5） 因移動度、中心定位、松緊度等問題引起的波動性模糊需更換鏡片。6） 其他因病理現(xiàn)象引起的視力模糊必須去醫(yī)院檢查。/ 配戴不適1） 眼睛病理性損傷，須等病好后再配戴。2） 輕度沉淀物或異物，試徹底清潔鏡片。3） 鏡片破損、沉淀物過多或鏡片變硬、變形須更換鏡片。4） 護理品含有刺激性物質或毒性超標，試更換護理品。5） 長期用眼或環(huán)境不良，試滴適當潤眼液。/ 鏡片問題1） 顧客護理原因導致的鏡片問題，須叮囑顧客今后務必細心處理。2） 鏡片損換試分析原因，裂痕圓潤為鏡片強度不夠所致，裂痕尖銳為顧客操作不當引起。第十節(jié)：隱形眼鏡護理? 每日清潔消毒? 每周清除蛋白質? 雙氧護理系統(tǒng)使用一、 每日清潔消毒/ 用中性肥皂洗凈雙手，取下鏡片先右后左。/ 將鏡片置于手掌心，滴數(shù)滴護理液，用另一手指指腹輕輕揉鏡片，指腹運動方向從中心放射向四周二十秒，在用護理液漂洗鏡片。/ 鏡片分別放于雙聯(lián)盒或載鏡籃中（鏡片必須置于雙聯(lián)盒底部或載鏡籃中央），注入新鮮護理液，旋緊盒蓋，浸泡鏡片4小時以上或過夜。/ 配戴前用新鮮護理液沖洗后即可配戴。二、 每周清除蛋白質。/ 雙聯(lián)盒內各放入一粒去蛋白酶片，并用護理液浸泡，待蛋白酶片完全溶解后放入鏡片。/ 鏡片在酶片溶液中浸泡2~4小時，浸泡完畢后必須再用新鮮護理液清洗兩次，揉鏡片正反面各20秒。/ 用新鮮護理液浸泡4小時或過夜后再配戴。三、 雙氧護理系統(tǒng)使用。/ 徹底洗凈雙手（同前），將鏡片放入籃架。/ 將雙氧護理液注入鏡片杯至刻度線（不可越線超注）。/ 將鏡片籃架連同鉑金中和環(huán)放入鏡片杯，旋緊杯蓋。/ 鏡片浸泡6小時或過夜，從籃架中取出鏡片即可配戴。第十一節(jié)：隱形眼鏡出樣品交接? 交接前準備? 出樣品交接? 其它事務交接一、 接前準備/ 交班人整理當班次銷售票據(jù)與記錄。/ 柜臺商品排列整齊，便于盤點交接。/ 交班人將商品異動記錄在每月柜臺出樣品匯總表上。/ 交班人計算出樣品期末數(shù)。二、 出樣品交接/ 在交接時段內，交班人與接班人共同清點柜臺內的出樣數(shù)。/ 將實際出樣數(shù)填寫入每月柜臺出樣品匯總表。/ 比較出樣品期末數(shù)與實際數(shù)之間是否存在損溢。/ 無損溢，接班人簽名確認，有損溢探詢損益原因。三、 其它事務交接/ 交接各類銷售器具。/ 其它待辦事宜。第三章收銀區(qū)工作標準第一節(jié)：收銀工作? 準備工作? 錄入定單或小票? 打印定單或小票? 收取顧客預付款? 收取顧客余款附：? 外幣收取標準? 發(fā)票開具標準? 收銀用語范例一、 準備工作/ 服務姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標準。/ 檢查各種設備、器具是否處于正?？捎玫臓顟B(tài)：1. 電腦、軟件、打印機可用；2. POS機、手工拉卡機；3. 計算器。4. 音響與功放。/ 檢查各種收銀物料是否充足、齊全：1. 印章、印泥齊全；2. 電腦定單、小票充足；3. 備用金足夠；4. 免費贈品、禮品充足。二、 錄入定單或小票/ 致歡迎詞：“歡迎光臨/您好”。/ 接受定單、小票并輸入電腦，注意以下事項：1. 定單字跡潦草，辨認不清的，必須詢問銷售員或顧客，不可隨便猜測；2. 商品編碼第一個字母不可為空格；3. 電腦內不存在的商品編碼不可強行鍵入，必須先行設立品名，在進行銷售；4. 處方內容，注意遠近用區(qū)分和瞳距；5. 特別注意鏡架顏色、護理品規(guī)格等；6. 注意輸入顧客貴賓卡號；/ 負責核實每一筆成交額，隨時發(fā)現(xiàn)問題，提醒開單人，包括：金額錯算、開單模糊不清、折扣未獲批準。/ 輸入過程中留意顧客反映，安撫顧客稍候。/ 詢問銷售員是付清全部貨款還是只付部分預付款。/ 輸入貨款金額，計算余額。/ 檢查有無輸入錯誤。/ 檢查打印機是否處于打印狀態(tài)。三、 打印定單或小票/ 若為框架定單，將白色聯(lián)上蓋上收銀員的印章并交于顧客，作為取貨憑證，將紅色聯(lián)交于銷售員。/ 若為隱形眼鏡定單，在紅色聯(lián)上蓋上收銀員和“銀貨兩訖”的印章，并交于顧客作為購買憑證。/ 若為成鏡、護理品小票，在電腦打印小票上蓋上收銀員和“銀貨兩訖”的印章，交于顧客作為購買憑證。四、 收取顧客預付款（信用卡詳見本章第二節(jié)），注意以下事項：1. 唱收——大聲讀出所收顧客的金額。2. 注意收取錢款時鑒別真?zhèn)危龅絺吴n或不能斷定的錢幣，禮貌地請顧客換一張錢幣，不要直接指出這是偽鈔。3. 注意公司各種優(yōu)惠或抵用券的使用方法——詳件本章第三節(jié)。注：一般情況下，盡可能收取顧客全部錢款，若顧客不愿在取貨之前付清全部貨款，則預付款必須不低于總金額的50%，低于此比例，必須由主管批準。隱形眼鏡、護理品、成鏡必須付清全部款項。五、 收取顧客余款/ 致歡迎詞：“您好！”。/ 請顧客出示白色取貨定單，檢驗定單。/ 收取顧客余款，注意以下事項：1. 唱收——大聲讀出所收顧客的金額。2. 唱付——報出顧客支付金額以及需要找零。3. 將找零親手交到顧客手中，不要放在收銀臺上，以免被他人誤取走。/ 在紅色聯(lián)上蓋上收銀員的印章和“銀貨兩訖”的印章。/ 感謝顧客光臨：“歡迎下次再來”。注：收銀員暫時離崗時，應將收銀機鑰匙交給班長或其它主管，并由班長或主管代為收銀。阻止其它員工（主管除外）參與收銀工作。附： 部分外賓需使用外幣時，必須遵循以下順序：/ 希望外賓盡量使用人民幣，如外賓無人民幣則允許外幣消費；/ 現(xiàn)階段本公司只收美金；/ 查詢目前美金匯率（以當日中國銀行外匯匯率表為準）；/ 按目前匯率換算；/ 收取顧客美金，查驗真?zhèn)危? 找零時，按匯率換算找人民幣。附：開具發(fā)票時，須遵循以下流程：/ 一般情況下，配鏡定單及小票可以保證顧客權益，無顧客要求可不開發(fā)票；/ 顧客要求開發(fā)票時可詢問顧客用途，是否為報銷；但不允許表現(xiàn)出不愿開發(fā)票之心態(tài)；/ 開發(fā)票時注意日期；/ 注意大小寫位置和金額書寫標準；/ 注意金額計算；/ 注意本公司發(fā)票只限開“眼鏡或與眼鏡直接相關的商品”，遇顧客有特殊要求，應請示主管解決；/ 發(fā)票上必須有公司發(fā)票章；/ 注意發(fā)票快開完時及時向財務申領；/ 注意開過的發(fā)票本妥善保存，一旦遺失會造成本公司巨大損失！/ 開錯票，必須注明作廢，并且保存全部三聯(lián)。附：收銀用語例句：“麻煩您填一下病歷表，謝謝！”“這是您的電腦卡、驗光登記卡、檢查項目單，請拿好。”“驗光檢查在這邊，配鏡在那邊?！薄罢堅谶@邊交錢?！薄拔艺趯⒛亩▎屋斎腚娔X，請稍等一下?！薄耙还彩?63元，您最好給我13元零錢，謝謝?！薄皩Σ黄穑視簳r沒有零錢了，剛才剛好用完，您有零的嗎？”“您稍等一下，我去換下零錢，馬上就好。”“收您400，找您37元，請點一下。謝謝！”“您消費超過300元，可以領取紀念品一份，麻煩您在這里簽收一下。謝謝！”“請將這個單子交給取鏡處。謝謝。歡迎您下次光臨?！?第二節(jié)：信用卡使用注意事項? 手工拉卡機處理信用卡? POS機處理信用卡一、 手工拉卡機處理信用卡/ 檢查信用卡種類，確認本公司可使用；/ 查核持卡人有效身份證件；/ 查核信用卡使用有效日期；/