【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 準(zhǔn)備開票器具/ 準(zhǔn)備好書寫工具：黑色水筆或鋼筆，退貨單使用紅色水筆或圓珠筆。/ 準(zhǔn)備好計(jì)算器和充足小票。二、 商品信息記錄/ 正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時(shí)詢問倉庫管理員或值班長(zhǎng)。三、 計(jì)算商品價(jià)格/ 按零售價(jià)格計(jì)算商品金額，任何折扣必須請(qǐng)示值班長(zhǎng)。四、 小票交收銀臺(tái)錄入/ 用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)手寫小票，與顧客預(yù)付款一并交收銀臺(tái)。第七節(jié)：標(biāo)價(jià)簽與吊牌書寫? 準(zhǔn)備書寫工具? 書寫標(biāo)價(jià)簽? 擺放標(biāo)價(jià)簽一、 準(zhǔn)備書寫工具/ 事先刻制各類印章，包括：物價(jià)員印章、折扣專用章、特價(jià)專用章、各類數(shù)字章。/ 一律用黑色水筆或鋼筆。/ 使用物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)價(jià)簽與公司規(guī)定吊牌。二、 書寫標(biāo)價(jià)簽/ 標(biāo)價(jià)簽的文字一律用正楷書寫，不可潦草，以免引發(fā)與顧客之間的不必要的爭(zhēng)端，標(biāo)價(jià)簽上價(jià)格必須使用印章。/ 必須蓋上物價(jià)員的專用章。/ 價(jià)格一律用數(shù)字章。三、 擺放標(biāo)價(jià)簽與粘掛吊牌/ 每排鏡架前都必須擺放一張標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)價(jià)簽一律朝向柜臺(tái)外側(cè)，方便顧客。/ 一排鏡架中若價(jià)格不同，必須分別放置標(biāo)價(jià)簽。/ 鏡架吊牌的作用是為了銷售員的開單準(zhǔn)確，因此，書寫部分朝下，而企業(yè)標(biāo)志一面朝上放置。第八節(jié)：隱形眼鏡配戴與配適評(píng)估? 準(zhǔn)備工作? 鏡片的配戴與摘卸? 配適評(píng)估? 配戴中的注意事項(xiàng)一、 準(zhǔn)備工作/ 減短指甲，磨光甲緣，洗手消毒，雙手涂抹肥皂，揉搓至少20秒鐘以上，特別注意指尖和指甲縫的清潔。/ 用流動(dòng)的水洗凈雙手，并用清潔無絮毛巾擦手或用干手器烘干雙手，并不再接觸其它物品。/ 配戴鏡片前先檢查鏡片是否清潔、破損、濕潤(rùn)、柔軟，若鏡片破損則不能再使用，鏡片脫水變硬時(shí)，應(yīng)立即放回鏡盒，用新鮮護(hù)理液浸泡，待充分吸水變軟后再用。二、 鏡片的配戴與摘卸（一） 配戴/ 用清潔的鑷夾（帶保護(hù)套）取出鏡片，放在右手的食指指腹或清潔鏡棒上（帶保護(hù)套）。/ 用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼，雙眼平視前方或向下看，將鏡片輕貼在眼球上。/ 放開上下眼瞼，閉目轉(zhuǎn)動(dòng)眼球，讓鏡片自動(dòng)回位。（二） 摘卸/ 雙眼平視前方或向上看，用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼。/ 用右手食指和拇指指腹將鏡片輕輕擠出，切忌用力過猛。三、 配適評(píng)估/ 檢查鏡片的配戴穩(wěn)定性，一般診斷性試戴片戴入后須經(jīng)15—20min才能達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)，高含水量鏡片的穩(wěn)定時(shí)間需更長(zhǎng)。軟鏡在穩(wěn)定后有以下特點(diǎn)：1） 鏡片應(yīng)完全覆蓋角膜。2） 鏡片的幾何學(xué)中心應(yīng)位于角膜的瞳孔區(qū)中心。3） 鏡片移動(dòng)度不宜過大，也不宜過小。4） 鏡片的松緊合適。5） —（—）。6） 鏡片配戴者無感覺或有輕度鏡片存在感，若有輕度異物感但無體征亦可。7） 檢查配戴者的遠(yuǎn)近視力，遠(yuǎn)近視力均應(yīng)不低于驗(yàn)光試片的結(jié)果。四、 配戴中的注意事項(xiàng)/ 應(yīng)在清潔的桌面上進(jìn)行鏡片的配戴和護(hù)理。/ 不可在洗臉槽上摘卸鏡片，以免遺失。/ 鏡片的細(xì)微破損，劃痕，有時(shí)是不為肉眼所見的，但仍可能影響配戴舒適感和鏡片壽命，所以必須避免以下不利因素：過長(zhǎng)的指甲、使用尖頭鑷子、尖銳物體接觸、鏡片長(zhǎng)時(shí)間干燥脫水、混雜異物揉搓等/ 避免戴鏡睡覺。/ 戴鏡片游泳時(shí)應(yīng)加戴防水鏡，以免遺失或讓鏡片被水中的化學(xué)劑影響變質(zhì)。/ 鏡片應(yīng)定期更換，一旦出現(xiàn)破損、老化，不可再繼續(xù)使用。/ 長(zhǎng)期停戴時(shí)，鏡片應(yīng)用護(hù)理液浸存，應(yīng)每周更換護(hù)理液1—2次，若再次配戴時(shí)應(yīng)先徹底清洗、消毒后再戴。/ 眼部感覺干澀不適時(shí)，可以向眼內(nèi)滴數(shù)滴護(hù)理液。/ 在戴用鏡片時(shí)，切忌使用眼藥水或藥膏。/ 若有沙礫入眼切忌揉眼，應(yīng)盡快取下鏡片，放入鏡盒內(nèi)沖洗、消毒后方可再配戴。/ 隨時(shí)保持鏡片在濕潤(rùn)狀態(tài)中。/ 取下鏡片置于保存盒前必須徹底清潔鏡片。/ 鏡片保持天天摘、天天洗，最清潔。/ 鏡片、鏡盒應(yīng)該專人專用，避免交叉污染。/ 每周清洗鏡片盒一次。/ 戴鏡化妝應(yīng)該先戴鏡后化妝，先摘鏡后卸妝。/ 切忌用自來水、熱水或酒精清洗鏡片。/ 護(hù)理液在開瓶三個(gè)月后應(yīng)更換，瓶口部位不可接觸其它物品。第九節(jié)：復(fù)查? 主動(dòng)復(fù)查? 被動(dòng)復(fù)查一、 主動(dòng)復(fù)查/ 按店方規(guī)定的日期接受復(fù)查稱為主動(dòng)復(fù)查。/ 復(fù)查時(shí)間一般為配鏡后的一周、一個(gè)月、三個(gè)月和以后的每半年。/ 復(fù)查的準(zhǔn)備：1） 配戴者應(yīng)帶齊鏡片、鏡盒、護(hù)理品和驗(yàn)配手冊(cè)。2） 店方應(yīng)準(zhǔn)備好裂隙燈、護(hù)理液、專用鏡片鑷子以及事先調(diào)出顧客的保健卡。/ 復(fù)查的問診1） 您的家人和朋友看到您摘去框架眼鏡有什么反應(yīng)？2） 您覺得護(hù)理鏡片麻煩嗎？3） 您是否按照規(guī)定的適應(yīng)時(shí)間戴鏡？習(xí)慣每天戴幾個(gè)小時(shí)？4） 您是否間斷戴鏡？若有2—3天不戴鏡，您怎樣保養(yǎng)鏡片？重新使用鏡片時(shí)您是怎樣處理鏡片的？5） 您是否有時(shí)戴著鏡片睡覺？戴鏡睡覺后有什么感覺？6） 您是怎樣護(hù)理鏡片的？能否演示一次給我們看看？您大約多長(zhǎng)時(shí)間用完一瓶護(hù)理液？7） 您是否每周使用去蛋白酶片？請(qǐng)告訴我您使用的過程。8） 您在操作鏡片之前洗手嗎？9） 您多長(zhǎng)時(shí)間清潔一次眼鏡盒？請(qǐng)告訴我您清洗的過程。10） 您戴鏡看遠(yuǎn)清楚嗎？看書清楚嗎？11） 您戴鏡后眼睛有什么不適嗎？摘鏡后不適有無好轉(zhuǎn)？12） 您喜歡隱形眼鏡嗎？您會(huì)堅(jiān)持戴下去嗎？/ 復(fù)查的內(nèi)容1） 觀察配戴者的個(gè)人衛(wèi)生情況如何，手指甲是否剪短，手是否干凈，鏡片盒是否干凈。2） 根據(jù)購買者的購買時(shí)間確定護(hù)理液等用品的消耗量是否正常。3） 觀察配戴者護(hù)理鏡片、摘戴鏡片的動(dòng)作是否熟練、規(guī)范。4） 檢查遠(yuǎn)近視力，若視力較初戴時(shí)下降，應(yīng)找出下降的原因。5） 充分清潔沖洗鏡片，用裂隙燈仔細(xì)檢查鏡片，記錄有無破損、缺損、劃痕，記錄鏡片沉淀物的類型和程度。6） 在不戴鏡片的狀況下依次檢查記錄球結(jié)膜、瞼結(jié)膜、角膜的情況。7） 重新配戴鏡片，待其穩(wěn)定后依次檢查記錄鏡片的中心定位、移動(dòng)度、松緊度和下垂度等，再次評(píng)估舒適度。8） 記錄復(fù)查過程中作出的鏡片、護(hù)理產(chǎn)品更新及眼部的治療醫(yī)囑。9） 預(yù)約下次復(fù)查的時(shí)間。二、 被動(dòng)復(fù)查/ 配戴者應(yīng)各種原因不得不求助于店方稱為被動(dòng)復(fù)查。/ 視力模糊1） 若光度不足，試重新驗(yàn)光配鏡。2） 散光矯正不足，可試戴厚球面軟鏡、散光軟鏡或透氣硬鏡。3） 有嚴(yán)重的沉淀物則需更換鏡片。4） 檢查有無左右眼戴錯(cuò)或面向戴反的現(xiàn)象發(fā)生。5） 因移動(dòng)度、中心定位、松緊度等問題引起的波動(dòng)性模糊需更換鏡片。6） 其他因病理現(xiàn)象引起的視力模糊必須去醫(yī)院檢查。/ 配戴不適1） 眼睛病理性損傷，須等病好后再配戴。2） 輕度沉淀物或異物，試徹底清潔鏡片。3） 鏡片破損、沉淀物過多或鏡片變硬、變形須更換鏡片。4） 護(hù)理品含有刺激性物質(zhì)或毒性超標(biāo)，試更換護(hù)理品。5） 長(zhǎng)期用眼或環(huán)境不良，試滴適當(dāng)潤(rùn)眼液。/ 鏡片問題1） 顧客護(hù)理原因?qū)е碌溺R片問題，須叮囑顧客今后務(wù)必細(xì)心處理。2） 鏡片損換試分析原因，裂痕圓潤(rùn)為鏡片強(qiáng)度不夠所致，裂痕尖銳為顧客操作不當(dāng)引起。第十節(jié)：隱形眼鏡護(hù)理? 每日清潔消毒? 每周清除蛋白質(zhì)? 雙氧護(hù)理系統(tǒng)使用一、 每日清潔消毒/ 用中性肥皂洗凈雙手，取下鏡片先右后左。/ 將鏡片置于手掌心，滴數(shù)滴護(hù)理液，用另一手指指腹輕輕揉鏡片，指腹運(yùn)動(dòng)方向從中心放射向四周二十秒，在用護(hù)理液漂洗鏡片。/ 鏡片分別放于雙聯(lián)盒或載鏡籃中（鏡片必須置于雙聯(lián)盒底部或載鏡籃中央），注入新鮮護(hù)理液，旋緊盒蓋，浸泡鏡片4小時(shí)以上或過夜。/ 配戴前用新鮮護(hù)理液沖洗后即可配戴。二、 每周清除蛋白質(zhì)。/ 雙聯(lián)盒內(nèi)各放入一粒去蛋白酶片，并用護(hù)理液浸泡，待蛋白酶片完全溶解后放入鏡片。/ 鏡片在酶片溶液中浸泡2~4小時(shí)，浸泡完畢后必須再用新鮮護(hù)理液清洗兩次，揉鏡片正反面各20秒。/ 用新鮮護(hù)理液浸泡4小時(shí)或過夜后再配戴。三、 雙氧護(hù)理系統(tǒng)使用。/ 徹底洗凈雙手（同前），將鏡片放入籃架。/ 將雙氧護(hù)理液注入鏡片杯至刻度線（不可越線超注）。/ 將鏡片籃架連同鉑金中和環(huán)放入鏡片杯，旋緊杯蓋。/ 鏡片浸泡6小時(shí)或過夜，從籃架中取出鏡片即可配戴。第十一節(jié)：隱形眼鏡出樣品交接? 交接前準(zhǔn)備? 出樣品交接? 其它事務(wù)交接一、 接前準(zhǔn)備/ 交班人整理當(dāng)班次銷售票據(jù)與記錄。/ 柜臺(tái)商品排列整齊，便于盤點(diǎn)交接。/ 交班人將商品異動(dòng)記錄在每月柜臺(tái)出樣品匯總表上。/ 交班人計(jì)算出樣品期末數(shù)。二、 出樣品交接/ 在交接時(shí)段內(nèi)，交班人與接班人共同清點(diǎn)柜臺(tái)內(nèi)的出樣數(shù)。/ 將實(shí)際出樣數(shù)填寫入每月柜臺(tái)出樣品匯總表。/ 比較出樣品期末數(shù)與實(shí)際數(shù)之間是否存在損溢。/ 無損溢，接班人簽名確認(rèn)，有損溢探詢損益原因。三、 其它事務(wù)交接/ 交接各類銷售器具。/ 其它待辦事宜。第三章收銀區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)：收銀工作? 準(zhǔn)備工作? 錄入定單或小票? 打印定單或小票? 收取顧客預(yù)付款? 收取顧客余款附：? 外幣收取標(biāo)準(zhǔn)? 發(fā)票開具標(biāo)準(zhǔn)? 收銀用語范例一、 準(zhǔn)備工作/ 服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。/ 檢查各種設(shè)備、器具是否處于正?？捎玫臓顟B(tài)：1. 電腦、軟件、打印機(jī)可用；2. POS機(jī)、手工拉卡機(jī)；3. 計(jì)算器。4. 音響與功放。/ 檢查各種收銀物料是否充足、齊全：1. 印章、印泥齊全；2. 電腦定單、小票充足；3. 備用金足夠；4. 免費(fèi)贈(zèng)品、禮品充足。二、 錄入定單或小票/ 致歡迎詞：“歡迎光臨/您好”。/ 接受定單、小票并輸入電腦，注意以下事項(xiàng)：1. 定單字跡潦草，辨認(rèn)不清的，必須詢問銷售員或顧客，不可隨便猜測(cè)；2. 商品編碼第一個(gè)字母不可為空格；3. 電腦內(nèi)不存在的商品編碼不可強(qiáng)行鍵入，必須先行設(shè)立品名，在進(jìn)行銷售；4. 處方內(nèi)容，注意遠(yuǎn)近用區(qū)分和瞳距；5. 特別注意鏡架顏色、護(hù)理品規(guī)格等；6. 注意輸入顧客貴賓卡號(hào)；/ 負(fù)責(zé)核實(shí)每一筆成交額，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提醒開單人，包括：金額錯(cuò)算、開單模糊不清、折扣未獲批準(zhǔn)。/ 輸入過程中留意顧客反映，安撫顧客稍候。/ 詢問銷售員是付清全部貨款還是只付部分預(yù)付款。/ 輸入貨款金額，計(jì)算余額。/ 檢查有無輸入錯(cuò)誤。/ 檢查打印機(jī)是否處于打印狀態(tài)。三、 打印定單或小票/ 若為框架定單，將白色聯(lián)上蓋上收銀員的印章并交于顧客，作為取貨憑證，將紅色聯(lián)交于銷售員。/ 若為隱形眼鏡定單，在紅色聯(lián)上蓋上收銀員和“銀貨兩訖”的印章，并交于顧客作為購買憑證。/ 若為成鏡、護(hù)理品小票，在電腦打印小票上蓋上收銀員和“銀貨兩訖”的印章，交于顧客作為購買憑證。四、 收取顧客預(yù)付款（信用卡詳見本章第二節(jié)），注意以下事項(xiàng)：1. 唱收——大聲讀出所收顧客的金額。2. 注意收取錢款時(shí)鑒別真?zhèn)危龅絺吴n或不能斷定的錢幣，禮貌地請(qǐng)顧客換一張錢幣，不要直接指出這是偽鈔。3. 注意公司各種優(yōu)惠或抵用券的使用方法——詳件本章第三節(jié)。注：一般情況下，盡可能收取顧客全部錢款，若顧客不愿在取貨之前付清全部貨款，則預(yù)付款必須不低于總金額的50%，低于此比例，必須由主管批準(zhǔn)。隱形眼鏡、護(hù)理品、成鏡必須付清全部款項(xiàng)。五、 收取顧客余款/ 致歡迎詞：“您好！”。/ 請(qǐng)顧客出示白色取貨定單，檢驗(yàn)定單。/ 收取顧客余款，注意以下事項(xiàng)：1. 唱收——大聲讀出所收顧客的金額。2. 唱付——報(bào)出顧客支付金額以及需要找零。3. 將找零親手交到顧客手中，不要放在收銀臺(tái)上，以免被他人誤取走。/ 在紅色聯(lián)上蓋上收銀員的印章和“銀貨兩訖”的印章。/ 感謝顧客光臨：“歡迎下次再來”。注：收銀員暫時(shí)離崗時(shí)，應(yīng)將收銀機(jī)鑰匙交給班長(zhǎng)或其它主管，并由班長(zhǎng)或主管代為收銀。阻止其它員工（主管除外）參與收銀工作。附： 部分外賓需使用外幣時(shí)，必須遵循以下順序：/ 希望外賓盡量使用人民幣，如外賓無人民幣則允許外幣消費(fèi)；/ 現(xiàn)階段本公司只收美金；/ 查詢目前美金匯率（以當(dāng)日中國(guó)銀行外匯匯率表為準(zhǔn)）；/ 按目前匯率換算；/ 收取顧客美金，查驗(yàn)真?zhèn)危? 找零時(shí)，按匯率換算找人民幣。附：開具發(fā)票時(shí)，須遵循以下流程：/ 一般情況下，配鏡定單及小票可以保證顧客權(quán)益，無顧客要求可不開發(fā)票；/ 顧客要求開發(fā)票時(shí)可詢問顧客用途，是否為報(bào)銷；但不允許表現(xiàn)出不愿開發(fā)票之心態(tài)；/ 開發(fā)票時(shí)注意日期；/ 注意大小寫位置和金額書寫標(biāo)準(zhǔn)；/ 注意金額計(jì)算；/ 注意本公司發(fā)票只限開“眼鏡或與眼鏡直接相關(guān)的商品”，遇顧客有特殊要求，應(yīng)請(qǐng)示主管解決；/ 發(fā)票上必須有公司發(fā)票章；/ 注意發(fā)票快開完時(shí)及時(shí)向財(cái)務(wù)申領(lǐng)；/ 注意開過的發(fā)票本妥善保存，一旦遺失會(huì)造成本公司巨大損失！/ 開錯(cuò)票，必須注明作廢，并且保存全部三聯(lián)。附：收銀用語例句：“麻煩您填一下病歷表，謝謝！”“這是您的電腦卡、驗(yàn)光登記卡、檢查項(xiàng)目單，請(qǐng)拿好?！薄膀?yàn)光檢查在這邊，配鏡在那邊?！薄罢?qǐng)?jiān)谶@邊交錢?！薄拔艺趯⒛亩▎屋斎腚娔X，請(qǐng)稍等一下?！薄耙还彩?63元，您最好給我13元零錢，謝謝?！薄皩?duì)不起，我暫時(shí)沒有零錢了，剛才剛好用完，您有零的嗎？”“您稍等一下，我去換下零錢，馬上就好。”“收您400，找您37元，請(qǐng)點(diǎn)一下。謝謝！”“您消費(fèi)超過300元，可以領(lǐng)取紀(jì)念品一份，麻煩您在這里簽收一下。謝謝！”“請(qǐng)將這個(gè)單子交給取鏡處。謝謝。歡迎您下次光臨。”第二節(jié)：信用卡使用注意事項(xiàng)? 手工拉卡機(jī)處理信用卡? POS機(jī)處理信用卡一、 手工拉卡機(jī)處理信用卡/ 檢查信用卡種類，確認(rèn)本公司可使用；/ 查核持卡人有效身份證件；/ 查核信用卡使用有效日期；/