【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊恳粋€(gè)工程中的管理費(fèi)用是極低的。而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確?？蛻舻睦妫谶@個(gè)過程中您會(huì)獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個(gè)比方說，您在購(gòu)買冰箱時(shí)，您會(huì)選擇海爾，而不是一個(gè)雜牌，因?yàn)槟粌H需要商家提供給您一個(gè)產(chǎn)品，而且還需要他為您提供質(zhì)量、服務(wù)和放心。3 當(dāng)客戶詢問一年保修期能不能延長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起，是這樣的。家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整個(gè)行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。這是因?yàn)榧彝パb修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年、三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場(chǎng)行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說三年了。3 當(dāng)客戶詢問精品設(shè)計(jì)室與分部有何不同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：精品設(shè)計(jì)室承攬工程的設(shè)計(jì)周期較長(zhǎng)、出效果圖，而且要單收一筆設(shè)計(jì)費(fèi)。在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分部與精品設(shè)計(jì)室一樣，都會(huì)做到精益求精。3 當(dāng)客戶詢問我公司施工隊(duì)以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的施工隊(duì)主要以安徽、江蘇工人為主，目前公司有40多個(gè)施工隊(duì)，1000多人。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)，新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需要經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者，進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對(duì)施工隊(duì)至少有兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)、任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。3 當(dāng)客戶要求設(shè)計(jì)師推薦施工隊(duì)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起，是這樣的。我公司同一級(jí)別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊(duì)施工時(shí)，由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過于分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，是我們公司決不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次以上的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。況且我們還有八級(jí)質(zhì)量保障體系，可以確保您家的工程質(zhì)量。3 當(dāng)客戶詢問你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我畢業(yè)于某某大學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，來東易日盛公司已經(jīng)幾個(gè)月了，一共承攬了家裝工程多少個(gè)，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為國(guó)內(nèi)第一批著名的家裝設(shè)計(jì)師，所以我選擇了東易日盛公司，因?yàn)樗鼤?huì)為我實(shí)現(xiàn)理想帶來更多的機(jī)會(huì)，同樣，在我為您提供家裝服務(wù)時(shí)，也請(qǐng)您放心，我會(huì)非常認(rèn)真，非常努力地為您做出既有閃光點(diǎn)又能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案來。此外，為了更好地為您提供服務(wù)，我們公司是第一個(gè)以設(shè)計(jì)小組的形式為客戶做設(shè)計(jì)方案的家裝公司，您的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我，但我做出的設(shè)計(jì)方案還需小組的35名設(shè)計(jì)師共同討論，設(shè)計(jì)室主任審核后才能定稿，因此整個(gè)方案將充滿集體智慧的結(jié)晶，請(qǐng)您盡管放心。3 當(dāng)客戶詢問我公司設(shè)計(jì)師的待遇時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)師勞動(dòng)強(qiáng)度很大，經(jīng)常要加夜班畫圖，因此收入還是較高的。補(bǔ)充問題：一、 問：東易為什么價(jià)格高？答:東易是一個(gè)品牌公司。東易的定位是追求高品質(zhì)。東易是一個(gè)對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的公司。東易是對(duì)整個(gè)家裝市場(chǎng)有引導(dǎo)作用的公司。二、 問：東易與其它幾家大公司的區(qū)別？答： 市場(chǎng)定位不同。經(jīng)營(yíng)理念的不同。規(guī)模產(chǎn)值的不同。三、 問：為什么公司不交物業(yè)押金？答：國(guó)家無相關(guān)法規(guī)。公司有第三方鑒證(家裝市場(chǎng))。業(yè)戶與物業(yè)的關(guān)系。因施工隊(duì)出現(xiàn)的問題由公司負(fù)責(zé)。四、 問：優(yōu)秀設(shè)計(jì)師和普通設(shè)計(jì)師的區(qū)別。答：他們的服務(wù)對(duì)象有所不同。公司對(duì)他們的要求不同。階段性的表現(xiàn)有所不同。五、 問：你公司的設(shè)計(jì)水平真的高嗎？答：相對(duì)而言，整體水平，200多名設(shè)計(jì)師。公司以設(shè)計(jì)為龍頭，最早成立研究所。公司有長(zhǎng)期的設(shè)計(jì)師培訓(xùn)計(jì)劃。四、 施工過程管理 關(guān)于選派施工隊(duì)的規(guī)定為維持公司正常工作秩序，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，特制定本規(guī)定： 所有工程由工程部電子派工員按照施工管理系統(tǒng)中的排名優(yōu)先、同小區(qū)優(yōu)先、金額優(yōu)先原則為客戶選派相應(yīng)的施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。 工程部任何其他管理人員（包括總監(jiān)、經(jīng)理）不再具體參與派施工隊(duì)工作。 計(jì)師須準(zhǔn)確的向客戶介紹公司電子派工系統(tǒng)的工作模式（即所有工程均按系統(tǒng)中排名優(yōu)先、同小區(qū)優(yōu)先、金額優(yōu)先等原則為客戶選派施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，不允許任何人到公司點(diǎn)選施工隊(duì)）。如因介紹不詳，導(dǎo)致客戶到公司或打電話、寫條點(diǎn)選施工隊(duì)，給予設(shè)計(jì)師嚴(yán)重過失單一張。 禁止設(shè)計(jì)師帶客戶參觀工程。客戶簽單前由客戶服務(wù)部提供參觀樣板間服務(wù)，客戶簽單后，由工程部通過電子派工系統(tǒng)的排名安排客戶參觀相應(yīng)工長(zhǎng)的樣板間，如設(shè)計(jì)師擅自帶客戶參觀工程，造成客戶要求點(diǎn)選施工隊(duì)，給予設(shè)計(jì)師嚴(yán)重過失單處罰。如通過公司參觀樣板間，造成跑單或影響公司形象的，將給予相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)重過失單處罰，并視情況給予嚴(yán)肅處理。 如客戶屬回頭客并要求點(diǎn)選施工隊(duì)，必須向工程部提供詳細(xì)資料，經(jīng)工程部核實(shí)后給予適當(dāng)安排。 禁止對(duì)客戶承諾可以點(diǎn)選施工隊(duì)，禁止對(duì)客戶承諾可以選派某施工隊(duì)，禁止向客戶推薦施工隊(duì)，如有違反，一律開除。 如客戶對(duì)派工有異議，可向工程部咨詢?cè)谑┕こ坦こ蹄懪浦贫葹橐?guī)范工程管理，加強(qiáng)客戶監(jiān)督，特制定本制度 公司在每一個(gè)在施工程現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立工程銘牌，并懸掛于顯眼處。 工程銘牌具體內(nèi)容和形式見附表。 工程銘牌必須由巡檢據(jù)實(shí)填寫，施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)有完全保管責(zé)任，丟失或損壞將對(duì)施工隊(duì)工長(zhǎng)處以200元罰款。 工程竣工后工程部將對(duì)工程銘牌的內(nèi)容進(jìn)行登記備案，并根據(jù)客戶電話回訪、客戶電話報(bào)修、客戶投訴等情況進(jìn)行記錄，作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、施工組、施工工人定級(jí)的參考資料。 工長(zhǎng)必須根據(jù)工程銘牌的記錄安排工人，如有特殊情況，必須通知巡檢，得到同意后方可調(diào)整。如未經(jīng)巡檢同意，而自行調(diào)整工人的，對(duì)施工隊(duì)工長(zhǎng)處以200元/人次罰款。若因此造成客戶投訴對(duì)施工隊(duì)工長(zhǎng)處以500元罰款，并承擔(dān)由此造成的一切損失. 本制度自5月30日起試運(yùn)行。附表： 東易日盛公司施工銘牌 工程地址 客戶姓名聯(lián)系方式 工程巡檢聯(lián)系方式 施工工長(zhǎng)聯(lián)系方式 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式水工電工瓦工木工油工 東易日盛裝飾公司施工標(biāo)準(zhǔn) 第一章 水衛(wèi)工程安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、室內(nèi)給水工程（一）、一般施工技術(shù)要求給水管道安裝：~；冷熱水管和水龍頭并列安裝，應(yīng)符合下列規(guī)定：①上下平行安裝，熱水管應(yīng)在冷水管上面；②豎向垂直安裝，熱水管應(yīng)在冷水管左側(cè)（面向水管）；③在衛(wèi)生器具上安裝冷、熱水龍頭，應(yīng)左熱右冷（面向龍頭）。室內(nèi)給水管道穿越吊頂、管井時(shí)，管道結(jié)露影響使用的，均應(yīng)做防結(jié)露保溫。（二）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法 坡度不超過設(shè)計(jì)要求的1/3 螺絲斷絲或缺絲不大于螺紋全數(shù)1/10，管螺紋根部有外露螺紋，鍍鋅碳素鋼管無焊接口 管道支架安裝平整牢固 閥門進(jìn)出口方向正確：連接牢固、緊密 立管垂直度2mm/m 水平管道縱橫方向彎曲1mm/m 給水工程完工后應(yīng)做試水二、室內(nèi)排水工程（一）、一般施工技術(shù)要求 設(shè)在吊頂內(nèi)，結(jié)露影響使用要求的污水橫管，應(yīng)做防結(jié)露保溫 管道安裝：①生活污水管道的坡度應(yīng)符合下表要求：項(xiàng) 次管徑（mm）標(biāo)準(zhǔn)坡度最小坡度1502753100412551506200 連接衛(wèi)生器具的排水管管徑和最小坡度，如設(shè)計(jì)無要求應(yīng)符合下表要求：項(xiàng) 次衛(wèi)生器具名稱排水管管徑(mm)管道的最小坡度1污水盆（池）502單雙格洗滌盆503洗手盆、洗臉盆32—504浴盆505淋浴器506大便器1007婦女衛(wèi)生盆4050（二）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法 坡度必須符合要求 支架與管子接觸緊密 水平管道縱橫方向彎曲鋼管DN≤100mm ＞100mm 1mm/m 塑料管 立管垂直度 鋼管 2mm/m 塑料管 3mm/m三、衛(wèi)生潔具安裝(一)、一般施工技術(shù)要求衛(wèi)生器具的固定應(yīng)采用預(yù)埋具因定件或膨脹螺栓，坐便器固定螺栓不小于M6，便器沖水箱固定螺栓不小于M10，并用橡膠墊和平光墊壓緊。凡是固定衛(wèi)生器具的螺栓，螺母，墊圈均應(yīng)使用鍍鋅件，膨脹螺栓只限于混凝土板，墻，輕質(zhì)隔墻不得使用。衛(wèi)生間內(nèi)浴盆檢修門不應(yīng)貼地安裝，檢修門應(yīng)有距地20—50MM止水帶，防止衛(wèi)生間地面水流入浴盆下。 衛(wèi)生器具給水配件的安裝，如無要求時(shí)，應(yīng)符合下表：項(xiàng) 次衛(wèi)生器具給水配件名稱給水配件中心距地面高 度冷熱水龍頭距離1架空式污水盆水龍頭1000——2落地式污水盆水龍頭800——3洗滌盆水龍頭10001504洗手盆水龍頭1000——5洗臉盆水龍頭上配水10001506洗臉盆冷熱水管上下并行，其中熱水龍頭1100——7洗臉盆水龍頭下配水8008浴盆水龍頭（上配水）6709浴盆冷熱水上下并行，其中熱水龍頭77010淋浴器（截止閥）115095（成品）11蓮蓬頭下沿210012水箱座便器角閥25013婦衛(wèi)衛(wèi)生盆混合閥360 衛(wèi)生器具安裝高度應(yīng)符合下表：項(xiàng)目衛(wèi)生器具名稱衛(wèi)生器具安裝高壓MM備注1污水盆架空800自地面至器具上邊緣落地5002洗臉盆8003浴盆5204坐便器外露排出管式虹吸510自地面到水箱底噴射式4705婦女衛(wèi)生盆360（二）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法衛(wèi)生器具給水配件安裝必須牢固，無松動(dòng)鍍鉻件完好無損傷，接口嚴(yán)密，啟閉部分靈活衛(wèi)生器具排水的排水口與排水管承口的連接處嚴(yán)密不漏排水栓，地漏的安裝平整，牢固，低于排水表面，無滲漏衛(wèi)生器具的排水管徑和最小坡度符合要求木磚和支，托架防腐良好，埋沒平正牢固，器具放置平穩(wěn)衛(wèi)生器具安裝允許偏差坐標(biāo)+10MM、標(biāo)高+15MM、水平+2MM、垂直度3MM第二章 裝飾工程電氣安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、一般規(guī)定電氣產(chǎn)品，材料必須是符合現(xiàn)代技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，電氣施人員應(yīng)持證上崗。 電氣布線宜采用暗管敷設(shè)，導(dǎo)線在管內(nèi)不應(yīng)有結(jié)頭和扭結(jié)，導(dǎo)線距電話線，閉路電視線不得少于50MM，吊頂內(nèi)不允許有明露導(dǎo)線，嚴(yán)禁將導(dǎo)線直接埋入抹灰層內(nèi)。 相線進(jìn)開關(guān)，零線進(jìn)燈頭”，三孔插座的接地線應(yīng)單獨(dú)敷設(shè)，不得與工作零線混同，面對(duì)電源插座時(shí)應(yīng)符合“左零右相，接地在上”的規(guī)定。 配線采用多相導(dǎo)線時(shí)，其相線的顏色應(yīng)易于區(qū)分，同一住宅的導(dǎo)線其顏色選擇應(yīng)一致，保護(hù)地線（PE線）應(yīng)采用黃綠顏色相間的絕緣導(dǎo)線，零線宜采用淡藍(lán)色絕緣導(dǎo)線。 電線保護(hù)管的彎曲處，不應(yīng)有折皺，凹陷和裂縫，且彎曲程度不應(yīng)大于管外徑的10%。 當(dāng)線路暗配時(shí)，彎曲半徑不應(yīng)小于管外徑的6倍，當(dāng)埋沒于地下時(shí)，其彎曲半徑不應(yīng)小于管外徑的10倍。 當(dāng)電線保護(hù)管遇下列情況這一時(shí)，中間應(yīng)增設(shè)接線盒或拉線合且位置應(yīng)便于拉線；a) 管長(zhǎng)度每超過15MM，有二個(gè)彎曲；b) 管長(zhǎng)度每超過8M，有三個(gè)彎曲。 塑料管外壁應(yīng)有間距不大于1MM連續(xù)阻燃標(biāo)記和制造廠標(biāo)。 吊頂內(nèi)管線可以用軟管導(dǎo)線，混凝土墻可以直接埋相套線，但必須經(jīng)甲方簽字同意，否則應(yīng)走明線。二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法 開關(guān)插座安裝牢固，位置正確，蓋板端正，表面清潔，緊貼墻面，四周無空隙，同一房間內(nèi)開關(guān)或插座上沿高度一致。 氣保護(hù)管內(nèi)的穿線必須是可以抽動(dòng)能更換。 氣工程完成后，應(yīng)進(jìn)行必要的檢查和試驗(yàn)，如燈具試亮，開關(guān)試控制，插座通電。 工程竣工時(shí)，應(yīng)向用戶提供電氣竣工簡(jiǎn)圖，標(biāo)明導(dǎo)線規(guī)格及暗管走向。 一、燈 具 安 裝（一）、燈具及其配件應(yīng)齊全，并應(yīng)無機(jī)械損傷、變形、油漆肅落和燈罩破裂等缺陷。（二）、燈具不得直接安裝在可燃構(gòu)件上；當(dāng)燈具表面高溫部位靠近可燃物時(shí)，應(yīng)采取隔熱、散熱措施。（三）、螺口燈頭的接綞應(yīng)符合下列要求：a) 相線應(yīng)接在中心角點(diǎn)的端子上，零線應(yīng)接在螺紋的端子上；b) 燈頭的絕緣外殼不應(yīng)有破損和漏電；c) 對(duì)帶開關(guān)的燈頭，開關(guān)手柄不應(yīng)有裸露的金屬部分。（四）、有白熾燈泡的吸頂燈具，燈泡不應(yīng)緊貼燈罩；當(dāng)燈泡與絕緣臺(tái)之間的距離小于5MM時(shí)，燈泡與絕緣臺(tái)這間應(yīng)采取隔熱措施。（五） 、燈具的安裝應(yīng)符合下列要求：d) 采用鋼管作燈具的吊桿時(shí)，鋼管內(nèi)徑不應(yīng)小于10MM；鋼管壁厚度不應(yīng)小于1。5MM；e) 吊鏈燈具的燈線不應(yīng)受拉力，燈線應(yīng)與吊鏈編叉在一起；f) 軟線吊燈的軟線兩端應(yīng)作保護(hù)扣；g) 同一室內(nèi)或場(chǎng)所成排安裝的燈具，其中心線差不應(yīng)大于5MM；h) 日光燈和高壓汞燈及其附