【正文】 然想選擇最好的家裝公司，東易日盛一定不會(huì)讓您失望。3 當(dāng)客戶詢問(wèn)一年保修期能不能延長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起，是這樣的。3 當(dāng)客戶要求設(shè)計(jì)師推薦施工隊(duì)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起，是這樣的。補(bǔ)充問(wèn)題：一、 問(wèn)：東易為什么價(jià)格高？答:東易是一個(gè)品牌公司。公司有第三方鑒證(家裝市場(chǎng))。公司以設(shè)計(jì)為龍頭，最早成立研究所。如通過(guò)公司參觀樣板間，造成跑單或影響公司形象的，將給予相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)重過(guò)失單處罰，并視情況給予嚴(yán)肅處理。如未經(jīng)巡檢同意，而自行調(diào)整工人的，對(duì)施工隊(duì)工長(zhǎng)處以200元/人次罰款。 電氣布線宜采用暗管敷設(shè)，導(dǎo)線在管內(nèi)不應(yīng)有結(jié)頭和扭結(jié)，導(dǎo)線距電話線，閉路電視線不得少于50MM，吊頂內(nèi)不允許有明露導(dǎo)線，嚴(yán)禁將導(dǎo)線直接埋入抹灰層內(nèi)。二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法 開關(guān)插座安裝牢固，位置正確，蓋板端正，表面清潔，緊貼墻面，四周無(wú)空隙，同一房間內(nèi)開關(guān)或插座上沿高度一致。（五） 、燈具的安裝應(yīng)符合下列要求：d) 采用鋼管作燈具的吊桿時(shí)，鋼管內(nèi)徑不應(yīng)小于10MM；鋼管壁厚度不應(yīng)小于1。25倍做過(guò)載試驗(yàn)。（2） 單相三孔、三相四孔及三相五孔插座的接地線或接零線均應(yīng)接在上孔。2M，開關(guān)距地面高度宜為1。護(hù)角材料高度符合施工規(guī)范規(guī)定、門窗框與墻體間縫填塞密實(shí)。（2） 表面質(zhì)量：中級(jí)：整潔，無(wú)翹角，碰傷，鍍膜無(wú)劃痕無(wú)明顯色差；中高級(jí)：整潔，無(wú)翹角，碰傷，鍍膜無(wú)劃痕，顏色一致，美觀。第十四章 木制品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)一、木門制作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（一）、保證項(xiàng)目材料符合公司規(guī)定門窗框，扇及膠合板門的面層必須交接牢固，釘眼合理，細(xì)?。ǘ⒒卷?xiàng)目木料的死節(jié)與蟲眼處理應(yīng)符合以下規(guī)定：中級(jí)：死結(jié)和直徑大于8mm，用同一樹種木塞加膠填補(bǔ)，清油制品的木塞應(yīng)色澤、木紋應(yīng)與制品基本一致；中高級(jí)：死結(jié)和直徑大于5mm，用同一樹種木塞加膠填補(bǔ)，清油制品的木塞應(yīng)色澤、木紋應(yīng)與制品基本一致；門窗表面質(zhì)量：中級(jí)：表面平整，無(wú)缺棱，掉角，清曲制品色澤近似；中高級(jí)：表面平整，無(wú)缺棱，掉角，無(wú)刨痕，毛刺，錘印，清曲制品色澤木紋一致。 幕式、折疊式隔斷安裝質(zhì)量：中級(jí)：吊幕式軌道水平，順直，推拉靈活，輕便，折疊式各腳著地?zé)o懸空，折疊靈活，輕便；中高級(jí)：吊幕式軌道水平，順直，推拉靈活，輕便，折疊式各腳著地?zé)o懸空，折疊靈活，輕便，隔斷面平整，縫隙嚴(yán)密，邊緣處理整潔。（三）、允許偏差項(xiàng)目項(xiàng) 次項(xiàng) 目允許偏差（mm）檢 驗(yàn) 方 法暖氣罩窗臺(tái)板窗簾盒筒子板木線 1兩端高低差 222用水平尺 2表面平整度1111靠尺塞尺 3側(cè)向位置安裝差2222用尺量 4上口平直2 22拉線尺量 5下口平直2拉線尺量 6垂直度2122吊線尺量 7兩端距洞口長(zhǎng)度差222用尺量 8各邊交圈標(biāo)高差2用尺量注：本節(jié)適用于暖氣罩、窗臺(tái)板、窗簾盒、筒子板、木線檢驗(yàn)。（三）、允許偏差項(xiàng)目 外觀質(zhì)量：①外形尺寸各邊極限偏差+3mm；②板件翹網(wǎng)度，對(duì)角線≥1400時(shí)≤2mm，＜700—1400時(shí)≤,＞700時(shí) ≤1mm。 開關(guān)、插座安裝牢固，位。 玻璃門安裝：中級(jí)：周邊拋光整潔、開閉靈活、無(wú)崩碴、劃痕，四角對(duì)稱，扣手位置端正；中高級(jí)：周邊拋光整潔、開閉靈活、無(wú)崩碴、劃痕，四角對(duì)稱，扣手位置端正光滑，柜門推拉流暢不晃蕩。 拼接質(zhì)量：中級(jí)：板面拼接在龍骨上，紋理通順，表面平整、嚴(yán)密，無(wú)縫隙，裝飾線接頭、拼角處凹凸棱角對(duì)位準(zhǔn)確，接頭嚴(yán)密、平整；中高級(jí)：板面拼接在龍骨上，并在不顯眼位置上，紋理通順，表面平整、嚴(yán)密，無(wú)縫隙，同一房間花紋位置相同，拼花吻合、對(duì)稱，裝飾線接頭、拼角處凹凸棱角對(duì)位準(zhǔn)確，割角正確、接頭嚴(yán)密、光滑、嚴(yán)密，無(wú)縫隙。 隔斷安裝質(zhì)量；中級(jí)：隔斷制作平直，方正，光滑，拐角交接嚴(yán)密，無(wú)污染；中高級(jí)：隔斷制作平直，方正光滑，拐角交接嚴(yán)密，花紋清晰，表面潔凈美觀。接收頭必須符合施工規(guī)范要求；接縫封嚴(yán)，無(wú)空鼓二、基本項(xiàng)目防水涂料滿涂，無(wú)遺漏，與基層粘結(jié)牢固，無(wú)氣泡，無(wú)裂紋，無(wú)脫層，表面平整，卷起部位涂刷高度基本一致。涂刷無(wú)光乳膠漆、無(wú)光漆，不檢查光亮。（二）、孔洞、槽、盒和管道后抹灰表面——檢驗(yàn)方法：觀察檢查尺寸正確、邊緣整齊、管道后而平順。（二）、開關(guān)安裝：1． 安裝在同一建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)的開關(guān)，宜采用同一系列的產(chǎn)品，開關(guān)的通斷位置應(yīng)一致，且操作靈活、接角可靠；2． 開關(guān)安裝的位置應(yīng)便于操作，開關(guān)邊緣距門框的距離宜為0。（3） 落地插座應(yīng)具有牢固可靠的保護(hù)蓋板。 固定花燈的吊釣，其圓鋼直徑不應(yīng)小于燈具吊掛銷、釣的直徑、且不得不于6MM。（三）、螺口燈頭的接綞應(yīng)符合下列要求：a) 相線應(yīng)接在中心角點(diǎn)的端子上，零線應(yīng)接在螺紋的端子上；b) 燈頭的絕緣外殼不應(yīng)有破損和漏電；c) 對(duì)帶開關(guān)的燈頭，開關(guān)手柄不應(yīng)有裸露的金屬部分。 塑料管外壁應(yīng)有間距不大于1MM連續(xù)阻燃標(biāo)記和制造廠標(biāo)。衛(wèi)生間內(nèi)浴盆檢修門不應(yīng)貼地安裝，檢修門應(yīng)有距地20—50MM止水帶，防止衛(wèi)生間地面水流入浴盆下。 工程竣工后工程部將對(duì)工程銘牌的內(nèi)容進(jìn)行登記備案，并根據(jù)客戶電話回訪、客戶電話報(bào)修、客戶投訴等情況進(jìn)行記錄，作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、施工組、施工工人定級(jí)的參考資料。 禁止設(shè)計(jì)師帶客戶參觀工程。階段性的表現(xiàn)有所不同。規(guī)模產(chǎn)值的不同。此外，為了更好地為您提供服務(wù)，我們公司是第一個(gè)以設(shè)計(jì)小組的形式為客戶做設(shè)計(jì)方案的家裝公司，您的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我，但我做出的設(shè)計(jì)方案還需小組的35名設(shè)計(jì)師共同討論，設(shè)計(jì)室主任審核后才能定稿，因此整個(gè)方案將充滿集體智慧的結(jié)晶，請(qǐng)您盡管放心。3 當(dāng)客戶詢問(wèn)我公司施工隊(duì)以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的施工隊(duì)主要以安徽、江蘇工人為主，目前公司有40多個(gè)施工隊(duì)，1000多人。而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確?？蛻舻睦?，在這個(gè)過(guò)程中您會(huì)獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（以下答案在一般情況下可不答，如果有的客戶持意要求改動(dòng)，我們應(yīng)先要求他征得物業(yè)部門的簽字同意后，再與我公司簽定施工責(zé)任保證書，如改動(dòng)后出現(xiàn)漏水等問(wèn)題，我公司只負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其它損失。2 當(dāng)客戶詢問(wèn)是做清油的好還是做混油的好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)利益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題。1 當(dāng)客戶詢問(wèn)雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：說(shuō)實(shí)話，北京沒有真正適合裝修的季節(jié)。是這樣的。付款方式也是一樣，北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求，正是為了通過(guò)規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益，因此按照這個(gè)方式付款，對(duì)您將來(lái)依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。 當(dāng)客戶詢問(wèn)我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：裝飾公司自從進(jìn)入裝飾市場(chǎng)后，也遵循了“市場(chǎng)”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格越來(lái)越低，服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高，各家公司的利潤(rùn)也越來(lái)越低并且趨向一致。木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費(fèi)及技術(shù)水平都很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量也可想而知。 如果客戶在咨詢時(shí)提的問(wèn)題超出了這36問(wèn)的范圍：那請(qǐng)您牢記以下原則，您的回答將永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤：在咨詢時(shí)，請(qǐng)您切勿對(duì)您不同意的客戶觀點(diǎn)直接加以反駁，有時(shí)，愉快的交流比辨別真理更有助于您開展工作。 在工程完工后竣工驗(yàn)收前，巡檢須按檢查單上的項(xiàng)目對(duì)工程進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，如工程不合格，須令施工隊(duì)立即整改，將檢查情況登記在檢查單上，并由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字。損壞的交納成本費(fèi)后以舊換新。 新進(jìn)入公司的施工隊(duì)或施工隊(duì)新申報(bào)的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、施工工人的級(jí)別須經(jīng)工程部“質(zhì)量考評(píng)小組”考評(píng)、核定級(jí)別后方能上崗。投訴到市場(chǎng)處罰8000（5000）元并承擔(dān)一切由此造成的損失07. 現(xiàn)場(chǎng)施工人員要舉止、穿著文明，禁止和客戶爭(zhēng)吵，由此造成客戶投訴一律處罰1000元08. 施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙，發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙頭罰款50（200）元，沒有防火設(shè)施的一律處以200（500）元罰款09. 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁酗酒，酒后上崗一經(jīng)查出罰款500元/人10. 施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到每日一（二）清，保持現(xiàn)場(chǎng)清潔，材料堆放整齊，巡查抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)雜亂，垃圾亂堆一次性罰款1000（500）元。三、 新引進(jìn)的施工隊(duì)需交納一定的質(zhì)量保證金。 巡檢對(duì)未按公司工程管理制度規(guī)定施工的施工隊(duì)有權(quán)作出處罰決定，下發(fā)“限期整改通知單”，對(duì)不予按期改正的有權(quán)凍結(jié)施工隊(duì)所有工地的款項(xiàng)。 47 工程管理制度匯編一、工程巡檢崗位職責(zé)巡檢崗位職責(zé) 工程巡檢是公司派駐施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶裝修工程的材料質(zhì)量、施工工藝、工程質(zhì)量、工期和現(xiàn)場(chǎng)文明安全施工等方面進(jìn)行監(jiān)督、管理工作的特派代表，對(duì)工程的順利進(jìn)行和安全竣工驗(yàn)收負(fù)有完全的直接的責(zé)任。 定期與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，將工程的進(jìn)展，質(zhì)量問(wèn)題的處理，及時(shí)向客戶匯報(bào)；對(duì)客戶提出的問(wèn)題，及時(shí)給予答復(fù)并記錄在“工程項(xiàng)目檢查單”上。施工隊(duì)考核內(nèi)容：、施工規(guī)范、管理規(guī)定。投訴到公司總部一律處罰5000（2000）元。 公司設(shè)立“質(zhì)量考評(píng)小組”，“質(zhì)量考評(píng)小組”定期（每半年）對(duì)公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的管理水平、施工工人的操作水平進(jìn)行考評(píng)，重新評(píng)定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、施工工人的級(jí)別并核發(fā)新的“上崗證”。 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、施工工人須對(duì)“上崗證”妥善保管，如有丟失，對(duì)責(zé)任人處以100元/次罰款。 巡檢須經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)將工程的進(jìn)展情況向客戶匯報(bào)并征求客戶對(duì)工程質(zhì)量的意見，回答客戶提出的有關(guān)工程質(zhì)量方面的問(wèn)題，將客戶意見及與客戶溝通的方式（電話或面談）在檢查單上如實(shí)登記,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)客戶在檢查單上簽字認(rèn)可。 本手冊(cè)編制工作結(jié)束后，我們還將陸續(xù)編制《家裝設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)36問(wèn)》、《家裝設(shè)計(jì)優(yōu)秀創(chuàng)意36問(wèn)》和《家裝工程簽約技巧36問(wèn)》三本手冊(cè)，希望這四本手冊(cè)的編制，會(huì)對(duì)您日常謳歌能夠做有所脾益。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個(gè)40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費(fèi)是140元，且不說(shuō)乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。 當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么由廠商鋪地板價(jià)格較低，而由我公司來(lái)鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起，是這樣的。 當(dāng)客戶詢問(wèn)報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤(rùn)的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的75%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、監(jiān)理人員、其他管理人員的工資、稅收等各種費(fèi)用大約占到20%左右，公司利潤(rùn)一般在5%左右。現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的范本，我們無(wú)權(quán)改動(dòng)其中的任何一項(xiàng)規(guī)定。1 當(dāng)客戶詢問(wèn)為什么交量房服務(wù)費(fèi)，應(yīng)該怎樣回答？答：對(duì)不起。作為入駐家裝市場(chǎng)的企業(yè)，我們已向家裝市場(chǎng)的管理部門統(tǒng)一交稅，如果要再開發(fā)票，就要重復(fù)交稅，%的稅金。我公司作為北京家裝市場(chǎng)內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在北京的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來(lái)的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2 當(dāng)客戶詢問(wèn)是鋪地磚好還是鋪天然石材好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里面的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn)，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé)維修。我公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊恳粋€(gè)工程中的管理費(fèi)用是極低的。在熱情服務(wù)和確保工程質(zhì)量方面，分部與精品設(shè)計(jì)室一樣，都會(huì)做到精益求精。3 當(dāng)客戶詢問(wèn)你個(gè)人的工作經(jīng)歷時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我畢業(yè)于某某大學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)，來(lái)東易日盛公司已經(jīng)幾個(gè)月了，一共承攬了家裝工程多少個(gè)，工程量多少萬(wàn)元，我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為國(guó)內(nèi)第一批著名的家裝設(shè)計(jì)師，所以我選擇了東易日盛公司，因?yàn)樗鼤?huì)為我實(shí)現(xiàn)理想帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，同樣，在我為您提供家裝服務(wù)時(shí)，也請(qǐng)您放心，我會(huì)非常認(rèn)真，非常努力地為您做出既有閃光點(diǎn)又能節(jié)省開支的設(shè)計(jì)方案來(lái)。經(jīng)營(yíng)理念的不同。公司對(duì)他們的要求不同。如因介紹不詳，導(dǎo)致客戶到公司或打電話、寫條點(diǎn)選施工隊(duì)，給予設(shè)計(jì)師嚴(yán)重過(guò)失單一張。 工程銘牌必須由巡檢據(jù)實(shí)填寫，施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)有完全保管責(zé)任，丟失或損壞將對(duì)施工隊(duì)工長(zhǎng)處以200元罰款。凡是固定衛(wèi)生器具的螺栓，螺母，墊圈均應(yīng)使用鍍鋅件，膨脹螺栓只限于混凝土板，墻，輕質(zhì)隔墻不得使用。 當(dāng)電線保護(hù)管遇下列情況這一時(shí)，中間應(yīng)增設(shè)接線盒或拉線合且位置應(yīng)便于拉線；a) 管長(zhǎng)度每超過(guò)15MM，有二個(gè)彎曲；b) 管長(zhǎng)度每超過(guò)8M，有三個(gè)彎曲。（二）、燈具不得直接安裝在可燃構(gòu)件上；當(dāng)燈具表面高溫部位靠近可燃物時(shí)，應(yīng)采取隔熱、散熱措施。 嵌入頂棚內(nèi)的裝飾燈具的安裝應(yīng)符合下列要求：a) 燈具應(yīng)固定在專調(diào)的框架上，導(dǎo)線不應(yīng)貼切近燈具外殼，且在燈合內(nèi)應(yīng)貿(mào)有余量，燈具的邊框應(yīng)緊貼切在頂棚面上；b) 矩形燈具的邊框宜與頂棚面的裝飾直線平行，其偏差不應(yīng)大于5MM；c) 日光燈管組合的開啟式燈具，燈管排列應(yīng)整齊，其金屬或塑料的間隔片不應(yīng)有扭曲等