單服務(wù)臺(tái)排隊(duì)系統(tǒng)仿真研究報(bào)告(編輯修改稿)
2025-04-19 05:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自助設(shè)備不足，民眾辦理業(yè)務(wù)往往只能求助柜臺(tái)服務(wù)，不能很好的分流客戶(hù) 。而電子銀行具有突破時(shí)空限制、高效率、低成本等傳統(tǒng)服務(wù)方式難以比擬的優(yōu)勢(shì)，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，能有效降低銀行營(yíng)運(yùn)成本、分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)、解決銀行排隊(duì)問(wèn)題，是解決銀行排隊(duì)問(wèn)題的根本出路。 積極引導(dǎo)客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行、自動(dòng)柜員機(jī)等電子銀行，減輕柜臺(tái)排隊(duì)壓力。把部分存取少量現(xiàn)金的客戶(hù)分流到自助設(shè)備；增加電子銀行業(yè)務(wù)比重；增加ATM機(jī)的投放，同時(shí)將ATM機(jī)每天取款限額上調(diào)；積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，比如個(gè)人支票業(yè)務(wù)，有效減少客戶(hù)提取現(xiàn)金而去排隊(duì)的麻煩；突破傳統(tǒng)銀行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)柜臺(tái)申請(qǐng)的限制，推出網(wǎng)上貿(mào)易結(jié)算系統(tǒng)。 針對(duì)不同層次客戶(hù)群的服務(wù)需求，提供不同的電子銀行產(chǎn)品；通過(guò)不斷提升電子銀行普及率，充分發(fā)揮電子銀行產(chǎn)品對(duì)傳統(tǒng)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的“替代效應(yīng)”；實(shí)行電子銀行產(chǎn)品首用輔導(dǎo)制，積極引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、ATM等渠道進(jìn)行自助繳費(fèi)和自動(dòng)轉(zhuǎn)賬，最大限度地發(fā)揮電子銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)分流作用。附表一：表1表2顧客到達(dá)時(shí)間 /min（標(biāo)明具體時(shí)間）與前一位顧客的間隔時(shí)間/min接受服務(wù)時(shí)間/min純排隊(duì)等待時(shí)間/min顧客到達(dá)時(shí)間 /min（標(biāo)明具體時(shí)間）與前一位顧客的間隔時(shí)間/min接受服務(wù)時(shí)間/min純排隊(duì)等待時(shí)間/min103010102226027790364423136134115714152125197315205506223216266107286207304808368108333659459409363381049490104375411567221151811126045012576201302221136032014064401422601509272159730161132616907317153351715654181943418249901922324193061320286502031133213681021387402241560224247023454522348671244834424546522550236255515626566232760451表3表4顧客到達(dá)時(shí)間 /min（標(biāo)明具體時(shí)間）與前一位顧客的間隔時(shí)間/min接受服務(wù)時(shí)間/min純排隊(duì)等待時(shí)間/min顧客到達(dá)時(shí)間 /min（標(biāo)明具體時(shí)間）與前一位顧客的間隔時(shí)間/min接受服務(wù)時(shí)間/min純排隊(duì)等待時(shí)間/min10301032447026640362753126504115974142935176410520636624757623346731735726357834385831517936241193327610437281037419114962411414461257870124878313570471355784145893144953159458155187161672616614141724870179391518317201816781719365401923731820393212027451721434702133661622452652235222023450211234166162453885244766162551481826609917表5表6顧客到達(dá)時(shí)間 /min（標(biāo)明具體時(shí)間）與前一位顧客的間隔時(shí)間/min接受服務(wù)時(shí)間/min純排隊(duì)等待時(shí)間/min顧客到達(dá)時(shí)間 /min（標(biāo)明具體時(shí)間）與前一位顧客的間隔時(shí)間/min接受服務(wù)時(shí)間/min純排隊(duì)等待時(shí)間/min104010602881
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