[工作總結(jié)]樣板計(jì)劃爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)之星(編輯修改稿)
2025-04-19 01:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不甘心，我們終于總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)：? 如：我在給蘇E556車(chē)加油過(guò)程中，先擦后視鏡，接著又擦擋風(fēng)玻璃，還一邊跟他攀談互動(dòng)，“師傅跑長(zhǎng)途吧？去哪里呢？今天天熱，路上買(mǎi)水不方便，不如在這兒搬一箱吧?！碑?dāng)我擦完玻璃時(shí)他看我那么熱忱，就要了一箱水。我?guī)退阉嵘虾髠湎鋾r(shí)，順帶將包裝的膠帶紙撕下來(lái)，那位顧客看到，善意的點(diǎn)了點(diǎn)頭，還說(shuō)謝謝，我相信他是體會(huì)到了我的服務(wù)。后來(lái)他就成為我這里的老客戶了。我自己也常遇到這樣的事，因此，一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)都有可能打動(dòng)客戶，因而贏得更多銷售成功的可能。在搬整箱水的過(guò)程中，順手把箱子封口膠帶打開(kāi)，便于客戶取水，雖然是一個(gè)很不起眼的動(dòng)作、微乎其微的細(xì)節(jié)，贏得客戶一個(gè)滿意的微笑，客戶感覺(jué)到連這一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都不放過(guò)，體現(xiàn)了服務(wù)的周到和完整性。還有當(dāng)?shù)谝淮翁嵝芽蛻糍?gòu)買(mǎi)時(shí)被拒絕，我怎樣利用服務(wù)、用細(xì)節(jié)貫穿來(lái)贏得銷售。例：蘇EQ3618在加油時(shí)當(dāng)我對(duì)車(chē)主說(shuō)：“師傅給你搬箱水吧?！笨蛻艋卮穑骸坝校恍枰??！碑?dāng)我看到車(chē)前后擋風(fēng)玻璃很臟，主動(dòng)實(shí)施擦車(chē)服務(wù)。我在車(chē)輛比較少的情況下，會(huì)放慢加油速度，贏得多一點(diǎn)跟顧客交流的機(jī)會(huì)。還有時(shí)，兩個(gè)員工一搭一檔唱起了雙簧，一個(gè)加油，一個(gè)做服務(wù)，一個(gè)溝
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1