[工作總結(jié)]樣板計(jì)劃爭創(chuàng)服務(wù)之星(編輯修改稿)
2025-04-19 01:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不甘心，我們終于總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)：? 如：我在給蘇E556車加油過程中，先擦后視鏡，接著又擦擋風(fēng)玻璃，還一邊跟他攀談互動，“師傅跑長途吧？去哪里呢？今天天熱，路上買水不方便，不如在這兒搬一箱吧?！碑?dāng)我擦完玻璃時(shí)他看我那么熱忱，就要了一箱水。我?guī)退阉嵘虾髠湎鋾r(shí)，順帶將包裝的膠帶紙撕下來，那位顧客看到，善意的點(diǎn)了點(diǎn)頭，還說謝謝，我相信他是體會到了我的服務(wù)。后來他就成為我這里的老客戶了。我自己也常遇到這樣的事，因此，一個(gè)微笑，一個(gè)手勢都有可能打動客戶，因而贏得更多銷售成功的可能。在搬整箱水的過程中，順手把箱子封口膠帶打開，便于客戶取水，雖然是一個(gè)很不起眼的動作、微乎其微的細(xì)節(jié)，贏得客戶一個(gè)滿意的微笑，客戶感覺到連這一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都不放過，體現(xiàn)了服務(wù)的周到和完整性。還有當(dāng)?shù)谝淮翁嵝芽蛻糍徺I時(shí)被拒絕，我怎樣利用服務(wù)、用細(xì)節(jié)貫穿來贏得銷售。例：蘇EQ3618在加油時(shí)當(dāng)我對車主說：“師傅給你搬箱水吧?！笨蛻艋卮穑骸坝?，不需要?！碑?dāng)我看到車前后擋風(fēng)玻璃很臟，主動實(shí)施擦車服務(wù)。我在車輛比較少的情況下，會放慢加油速度，贏得多一點(diǎn)跟顧客交流的機(jī)會。還有時(shí)，兩個(gè)員工一搭一檔唱起了雙簧，一個(gè)加油，一個(gè)做服務(wù)，一個(gè)溝
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