【文章內(nèi)容簡介】 要優(yōu)化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶傳輸中繼普遍帶寬不足，縣市部分大鄉(xiāng)鎮(zhèn)交換機處理能力不足；鄉(xiāng)鎮(zhèn)中繼光纜資源普遍存在瓶頸，接入光纜與中繼光纜沒有加以區(qū)分，造成中繼光纜占用過多，形成中繼光纜瓶頸。四是是末梢維護(hù)工作有待加強，客戶端裝維現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，交接箱、分線盒凌亂。裝移機時間過長已成為目前尤為突出的問題，從指標(biāo)上看：寬帶查修重復(fù)投訴率指標(biāo)為：鉆、金、銀用戶=5%,普通寬帶用戶=7%，十堰分公司指標(biāo)完成情況：%，%，均高于目標(biāo)值，處于全省較差水平。12月份寬帶裝移時長在全省最長，（主要在測量臺）、（主要在裝機工位）。思考：如何提升網(wǎng)絡(luò)能力，提升服務(wù)感知，成為全業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的有效拉力，是我們2011年需要重點提升的工作。五、考核機制創(chuàng)新不夠，部分干部和員工活力不足短板：一是與業(yè)績貢獻(xiàn)、崗位價值掛鉤的績效考核機制還不能適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，薪酬分配模式改革創(chuàng)新的力度還不夠，在推行超收提成、收入認(rèn)購等多樣化薪酬分配機制方面的探索還有限；二是部分單位內(nèi)部二次績效考核的分配制度尚未有效建立，少數(shù)單位二次考核分配流于形式，力度不夠，有的還存在平均主義的現(xiàn)象，挫傷了員工的積極性；三是個別單位在績效管理上認(rèn)識還不到位，直線經(jīng)理的人力資源管理第一責(zé)任人的職責(zé)沒有得到很好落實，導(dǎo)致績效激勵執(zhí)行不力。挑戰(zhàn)：如何創(chuàng)新機制，加大績效考核，以業(yè)績考核為導(dǎo)向，拉開績效差距，提高和激發(fā)員工積極性，成為保障、支撐和推動全業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的動力。第三部分 2011年的主要工作安排2010年，分公司在全業(yè)務(wù)運營中雖然遇到了眾多的困難，但是我們更要看到面臨的機遇。國家“十二五”規(guī)劃制定了積極有序發(fā)展新一代信息技術(shù)等7大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，物聯(lián)網(wǎng)、云計算方興未艾。十堰市“十二五”規(guī)劃五年發(fā)展的主要目標(biāo)是力爭開創(chuàng)區(qū)域性中心城市建設(shè)、綜合交通樞紐建設(shè)、城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、山水一體大旅游和生態(tài)文明的新局面。并具體提出要大力推進(jìn)“三網(wǎng)融合”、建設(shè)“數(shù)字十堰”的工作部署，十堰區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展以及重大項目的實施，將促進(jìn)十堰市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、提升城市功能、促進(jìn)消費的升級，為信息化服務(wù)帶來了廣闊的空間。企業(yè)自身也已經(jīng)在全業(yè)務(wù)運營上具備了較好的基礎(chǔ)，移動業(yè)務(wù)站穩(wěn)腳跟，網(wǎng)絡(luò)、渠道、服務(wù)等基礎(chǔ)工作和條件得到了明顯提高和改善。我們要緊緊抓住中國電信“十二五”信息化服務(wù)開局之年的發(fā)展機遇，主動迎接挑戰(zhàn)，加快發(fā)展，做大重點業(yè)務(wù)規(guī)模，才能實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。2011年工作總體思路：深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，全面接應(yīng)省公司的創(chuàng)新突破、規(guī)模發(fā)展、價值提升的戰(zhàn)略和指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“四大目標(biāo)”，實現(xiàn)“四大突破”， 推進(jìn)“四項工作”，提升“四大能力”， 開展“四項創(chuàng)新和保障工作”，全面深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，強化精確管理，創(chuàng)新激勵機制，全面提升企業(yè)價值，推動企業(yè)有效益規(guī)?；l(fā)展。一、確保四大目標(biāo)（一）收入目標(biāo)： 萬元（二）企業(yè)考核利潤目標(biāo)： 萬元（三）發(fā)展目標(biāo)：移動凈增 戶，有線寬帶凈增 戶，ITV凈增 戶，無線寬帶凈增 戶。（四）服務(wù)目標(biāo)：寬帶裝移機及時率：VIP用戶大于95％，普通用戶大于92％；工信部百萬用戶申訴率小于16件/季度，‰。二、實現(xiàn)四大突破 （一）突破移動規(guī)模效益化發(fā)展，全面提升市場地位堅持規(guī)模效益并重，通過3G引領(lǐng)品牌效益，2G確保規(guī)模發(fā)展，實現(xiàn)C網(wǎng)高端用戶的價值發(fā)展、中端用戶的融合發(fā)展、低端用戶的規(guī)模發(fā)展。一是移動業(yè)務(wù)發(fā)展做到五個堅持。堅持規(guī)模發(fā)展，要集中精力，全力以赴的搶市場、占份額，以取得移動業(yè)務(wù)的市場地位和話語權(quán)；堅持有效發(fā)展，規(guī)模發(fā)展的同時一定要關(guān)注發(fā)展質(zhì)量；堅持融合發(fā)展，從固網(wǎng)融合向以寬帶融合發(fā)展的理念轉(zhuǎn)變；堅持差異化營銷，通過差異化營銷，充分體現(xiàn)C網(wǎng)高端用戶的價值發(fā)展、中端用戶的主體發(fā)展、低端用戶的規(guī)模發(fā)展；堅持細(xì)分市場，根據(jù)不同的目標(biāo)客戶群選取不同的營銷方式，制訂不同的營銷策略，利用交叉補貼等方式，作為做好團(tuán)購以及行業(yè)應(yīng)用的有效途徑。二是加大3G拓展力度，引領(lǐng)品牌效益。加強3G品牌的宣傳和造勢，選取一些能顯現(xiàn)C網(wǎng)品質(zhì)、高端的宣傳形式，加大C網(wǎng)宣傳力度，提升C網(wǎng)的宣傳成效；促進(jìn)銷售渠道3G終端的鋪貨和銷售力度；加強實體及直銷渠道強化體驗、演示和推介能力。三是面向行業(yè)客戶，推廣“行業(yè)應(yīng)用+融合業(yè)務(wù)+差異化產(chǎn)品”的信息化整體解決方案。以“警務(wù)通”行業(yè)應(yīng)用推廣經(jīng)驗為基礎(chǔ)，持續(xù)推進(jìn)“物流E通”、“工商E通”、“環(huán)保E通”、“法務(wù)通”、“司法E通”、“保險E通”等項目，充分利用行業(yè)應(yīng)用拉動3G手機的增長。校園市場要突出產(chǎn)品應(yīng)用，以“翼機通”為突破重點，創(chuàng)新合作分成機制，集中資源進(jìn)攻重點院校，實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。四是加強單位間的合作。對已有合作項目單位爭取做深、做透；重視政府、行政單位等重要人士休眠C網(wǎng)號碼的激活工作，提高號碼的利用率和知曉率；加強與證券、銀行、學(xué)校等單位的全面合作。五是創(chuàng)新團(tuán)購模式，做好團(tuán)購手機工作。促進(jìn)政企移動業(yè)務(wù)的快速擴張，使中高端客戶價值不斷增長；繼續(xù)發(fā)揮直銷團(tuán)隊建設(shè)作用，加強直銷團(tuán)隊能力、理念建設(shè)；將發(fā)展與服務(wù)、維系結(jié)合起來，增加客戶收入、流失的考核指標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化直銷團(tuán)隊激勵措施。六是通過有計劃、有步驟的開展小靈通升級工作，進(jìn)一步拉動C網(wǎng)發(fā)展。要統(tǒng)一對外宣傳口徑，結(jié)合分公司實際不等不靠，有計劃、有步驟的穩(wěn)步推進(jìn)小靈通的升級工作。（二）突破寬帶差異化規(guī)模發(fā)展，鞏固市場主導(dǎo)地位一是全面接應(yīng)省公司“寬帶季”和“寬帶服務(wù)年”活動。積極開展“6個提升”（品牌價值提升工程、網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)提升工程、營銷能力提升工程、服務(wù)能力提升工程、渠道能力提升工程、應(yīng)用價值提升工程）工程，并對照省公司“5個一”（一個電話、寬帶到家，一天裝通、一天修復(fù)，一次上門、規(guī)范交付，一點鼠標(biāo)、問題解決，一點接入、無憂使用）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，全面完成寬帶服務(wù)感知指標(biāo)，寬帶越級投訴率較2010年底下降20%；寬帶本地投訴率較2010年底下降8%。5%的用戶通過“一個電話、寬帶到家”受理；寬帶業(yè)務(wù)預(yù)處理率≥75%。凸顯服務(wù)差異化，避免陷入“拼接入、拼價格”的低層次競爭。二是打造城區(qū)“光網(wǎng)絡(luò)”和農(nóng)村區(qū)域“好網(wǎng)絡(luò)”， 持續(xù)推進(jìn)寬帶提速，實現(xiàn)主流銷售品4M帶寬。通過高速光寬帶提速結(jié)合填充ITV、天翼視訊等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用穩(wěn)定ARPU，實現(xiàn)主流銷售品帶寬4M起步，在FTTH區(qū)域規(guī)?；l(fā)展6M以上高帶寬用戶。繼續(xù)加快FTTH、光進(jìn)銅退和農(nóng)村信息化建設(shè)，城區(qū)以“光網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)為主，農(nóng)村以行政村和自然村覆蓋及能力提升為主，打造優(yōu)質(zhì)寬帶網(wǎng)絡(luò)品牌。三是規(guī)模推廣政企寬帶業(yè)務(wù)。針對已使用光纖接入的重要行業(yè)客戶，以“一戶一案”為抓手，以整體解決方案模糊寬帶價格；針對仍采取ADSL接入的中小企業(yè)、賓館酒店、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，繼續(xù)實施“纖網(wǎng)攻堅”專項營銷；針對商務(wù)樓宇、門店等聚類客戶，要持續(xù)開展集中營銷活動，加大商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣力度和旺鋪助手、e監(jiān)控、ITV、無線商話、商務(wù)短信等加裝服務(wù)的營銷。四是擴大高帶寬用戶占比，加大ITV業(yè)務(wù)發(fā)展和滲透。開展體驗營銷：積極開展各種體驗活動，吸引并穩(wěn)固更多客戶，樹立企業(yè)良好的品牌形象，提高市場競爭力；開展業(yè)務(wù)演示：在營業(yè)廳等實體渠道及“五進(jìn)”工作中加強ITV業(yè)務(wù)演示工作，以演示加深用戶對ITV業(yè)務(wù)的了解；開展渠道合作：加強和家電賣場合作，將有形產(chǎn)品與無形業(yè)務(wù)ITV整合促銷；提升服務(wù)能力：確保品質(zhì)，強化裝、修流程。力爭將ITV打造成下一個優(yōu)勢品牌。（三）突破增值及轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，提升收入貢獻(xiàn)率圍繞收入抓產(chǎn)品、面向市場找項目、抓重點保基本面、創(chuàng)新思路抓號百。精確分析，準(zhǔn)確定位，創(chuàng)新營銷機制，創(chuàng)新商務(wù)模式，探索組合營銷、團(tuán)隊營銷、合作營銷等機制，提升主動營銷能力。一是堅持效益發(fā)展、特色發(fā)展、優(yōu)勢發(fā)展的模式，創(chuàng)新思路抓好四項主動性營銷業(yè)務(wù)。爭取黃頁收入過200萬元，商務(wù)短信、投票及IDC業(yè)務(wù)均超過百萬元，四項業(yè)務(wù)確保拉動企業(yè)收入增長1個百分點。二是依托渠道，依托