【文章內(nèi)容簡介】 地板具有視覺高檔、腳感良好等優(yōu)點，但也具備熱脹冷縮、干裂等缺點，不易保養(yǎng)。隨著木材資源的稀缺，實木地板的價格越來越高。 竹木地板是將毛竹切成很小的竹片，然后將多層竹片粘接成一定厚度制作而成的。竹木地板具有自然、環(huán)保、清涼、色澤差異小等優(yōu)點，但其和實木地板一樣，需要精心的保養(yǎng)，同時，由于竹木地板給人一種 清涼的感覺，北方地區(qū)不適用。 強化 (復合 )木地板一般是由四層材料復合組成，即耐磨層、裝飾層、高密度基材層、平衡 (防潮 )層。合格的強化木地板是以一層或多層專用浸漬熱固氨基樹脂，覆蓋在高密度板等基材表面，背面加平衡防潮層、正面加—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 15 裝飾層和耐磨層經(jīng)熱壓而成。強化地板具有耐磨、花色豐富、容易護理、安裝簡便和價格低廉等優(yōu)點，目前已經(jīng)成為市場上最熱門的地板。 實木復合地板是介于實木地板與強化地板之間的新型地材，既有實木地板的自然紋理、質(zhì)感與彈性，又有強化地板的抗變形、易清理等優(yōu)勢，更多的家裝材料知識，請參 閱設(shè)計師六項全能訓練。 工 種 一、 水暖工 水暖工主要負責家庭裝修中的水路改造、暖氣改造、潔具安裝等工作。有些城市當中，房屋在建筑時就已經(jīng)將水路安裝到位，因此水暖工的工作就比較少，一般只負責洗手盆、洗菜盆、座便器、水龍頭等潔具的安裝工作，裝修公司也將這極少的工程交由業(yè)主自己打理，不在工程承包范圍。但在大部分城市，由于衛(wèi)生間和廚房屬于完全清水，客戶一般都會要求對水路進行重新布置，因此水暖工往往是家裝的第一道工序。 二、 電工 電工主要負責家裝中的電路改造、燈具安裝、開關(guān)插座安裝。電路改造當中，一部分是因家用插座的增加而需要增加布線，另一部分則是有線、電話、寬帶的增加布線，還有一部分是針對家庭吊頂而增設(shè)的燈線和開關(guān)線盒。電路改造往往是和水路改造一起作為家裝的前期工作，因為只有當電路改造完成后，泥工和木工才可以更好地開展工作，否則有些線路就只能走明線而影響美觀。燈具安裝和開關(guān)插座安裝一般是家裝快要結(jié)束時進行的，這樣既有利于對燈具和開關(guān)插座的保護，也便于其它工種施工，不致因木工、油漆工施工而遭到破壞。 三、 泥工 泥工主要負責砌墻、抹灰、粘帖瓷磚。由于對家庭空間結(jié)構(gòu)進行改造時，可能會將 原墻面砸去一部分，這樣就會造成墻面的破壞和砸口的不平整，因此，泥工要對砸過的墻面進行補砌平整和抹灰；同時，由于結(jié)構(gòu)改造成可能會在家庭新砌一部分墻，泥工就承擔這部分工作。同時，泥工還—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 16 要承擔廚房、衛(wèi)生間、陽臺等地的墻磚、地磚粘帖工作，有些客戶要求家庭地面鋪帖地磚，因此，泥工就要在木工之前，將這些工作做好，否則雙方混合作業(yè)會比較混亂，如果地面后鋪，也會對木作產(chǎn)品造成傷害。 四、 木工 木工是家裝中最大的工種，也就是說家裝中木工的工程量相對而言是最大的。 木工的工作主要有五類，即： 吊頂：客廳 、餐廳、過道等地的石膏板造型吊頂；廚房、衛(wèi)生間等地防水吊頂（主要吊頂材料有石膏板、鋁扣板、鋁塑板）、臥室及其它部位的石膏線條安裝 門窗套：包門套、窗套、簡易封暖氣、封門上窗等，有些客戶要求木工制作家庭門 制作柜子：如鞋柜、電視柜、大衣柜、衣帽間、書柜、酒柜、兒童房組合柜等 背景墻：電視背景墻、沙發(fā)文化墻、臥室文化墻等 隔斷造型：推拉門套、屏風、墻面造型等 五、 油漆工 現(xiàn)代家裝中的油漆工，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的油漆工，他們還要負責墻面裝飾工作： 木器油 飾：對于現(xiàn)場制作的各類木制品進行油漆飾面。 墻面處理：對石膏板吊頂進行石膏嵌逢、粘帖繃帶，然后進行墻面刮膩子 墻面裝飾：對刮平的墻面噴刷涂料，根據(jù)設(shè)計需要，調(diào)出墻面色彩或粘帖壁紙等。 六、 雜工 除了以上五種技術(shù)工種以外，家裝當中還有一個非技術(shù)工種，就是雜工，雜工主要負責 砸墻、開槽、垃圾搬運、材料搬運上樓等。 —————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 17 施工流程 一、 工期 工期就是實施家裝施工的總天數(shù)。一般來說，隨著家裝行業(yè)的進一步發(fā)展，施工工期會越來越短。上世紀 2020 年之前，家裝工期一般都在兩個月以上，主 要是因為當時現(xiàn)場制作的項目太多了，尤其是木工項目，客戶家里到處都打的柜子，另外也由于工具多采用手工具、施工方式比較落后等原因。目前家裝的工期已經(jīng)大大縮短， 150 平方米的房子，工期也只需4550 天，南方有些公司推廣工廠化裝修，已經(jīng)將工期縮短至 30天了。 工期的長短主要是由施工項目決定了，比如說別墅工程，一般前期的土建、泥工施工時間就會比較長，有的達到一個月以上，這樣，整個工期一般都在 7090天。普通家庭， 120 平方米以內(nèi)的房屋裝修，工期一般只需要 45 天，面積超大項目超多，工期也會相應延長。 二、 施工流程 在上一節(jié)我們已經(jīng)簡單地將家裝各工種的施工先后順序做了簡單說明，這里補充幾點： 簽訂合同以后，一般會預留出三到四天的開工準備時間，也就是工期不是從簽訂合同開始計算，而是從開工當天開始計算。設(shè)計師預留出三到四天，就是為了公司內(nèi)部對施工隊伍進行調(diào)整安排、內(nèi)部交底、購買開工材料等。 水電先行。水電先行，并不是把所有工作都做完，而是將水電路改造等水管、電線管埋藏進墻面、地面的隱蔽部分先完成，其余安裝工作會等到油漆快完工的時候再進行。 泥工其后。 木工當中。 油漆 工最后。 竣工收尾。竣工驗收后，水電在油漆工已經(jīng)刷好木器漆、墻面也已經(jīng)處理到尾聲時，重新進場，進行各種器具的安裝。在此期間，木工可能還會來現(xiàn)場進行木器收尾。 —————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 18 三、 驗收流程 材料進場驗收：這主要是開工當天或在隨后施工中，由公司監(jiān)理陪同客戶對公司所使用的各種裝修材料進行驗收，業(yè)主認為合格并簽字后方可施工。 隱蔽工程驗收：準確地說，隱蔽工程應該分為兩部分，一次是水電路改造后進行驗收，驗收完泥工就要將水管、電線管埋進墻里，表面帖瓷磚。另一次對木工吊頂、木作基底的驗收，驗收合格后，木工 才能進行吊頂飾面和木器飾面。 中期驗收：一般是在木工飾面結(jié)束后進行中期驗收，中期驗收合格后，客戶支付中期款以后，油漆工繼續(xù)施工。當然有的合同中說的是工期過半，有的合同說的是工程量過半，按實際情況而定。 竣工驗收：在所有工程都結(jié)束后，公司監(jiān)理、設(shè)計師陪同客戶進行全面驗收。驗收通過后，客戶支付尾款，工程就算結(jié)束，開始進入保修期。 以上我們說的是公司與客戶之間的驗收流程，而公司自己在日常工作中，有一個與施工隊伍進行驗收的內(nèi)部驗收，內(nèi)部驗收一般都在與客戶正式驗收前進行，確?？蛻趄炇諘r，工程質(zhì)量完 全符合質(zhì)量標準。在內(nèi)部驗收之外，公司監(jiān)理還會對工程進行工期控制、質(zhì)量跟進、現(xiàn)場衛(wèi)生狀況跟進等工作，只有這些貫穿于平時的監(jiān)督跟進工作做到位，才能確保工程質(zhì)量完全達到雙方約定的標準。 全 程 服 務 我們說家裝公司要做好服務工作，服務產(chǎn)生價值，這就要求公司里的全體員工要對服務進行正確理解。 一、服務的全面涵義 服務不是指最后的售后服務，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個工程當中，直到保修期和維修期。 服務是指全體員工的服務，而不是單指前臺或售后服務人員。 服務也不單指端茶倒水、面帶 微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西，而是—————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 19 指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。 服務要以客戶 100%滿意為目標，在文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、個人素養(yǎng)、服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率等多方面要不斷進步，以求能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。 二、 分工合作、各負其責 經(jīng)理負責公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的制訂 業(yè)務員負責搜集信息、尋找客戶并為客戶引薦公司和設(shè)計師 前臺要做好接待、來訪、信息登記、為客戶介紹公司和引薦設(shè)計師等工作 設(shè)計師負責為客戶提供相關(guān)咨詢解答、量房、設(shè) 計、預算、施工跟進和陪采服務 工程部經(jīng)理負責施工任務的分配、管理和協(xié)調(diào)等工作 施工監(jiān)理負責材料驗收、工程質(zhì)量監(jiān)督和驗收、工地施工進度控制等工作 財務負責財務監(jiān)控、收取工程款和支付往來經(jīng)費 售后服務部門負責做好客戶回訪和投訴、報修、維修等登記工作和落實維修工作 三、 做好家裝服務 作為公司業(yè)務人員，要時時處處以公司利益為出發(fā)點，積極維護公司良好形象，積極拓展業(yè)務范圍，為公司提供大量的客戶資源。具體服務要求如下： 要以良好的個人形象示人，要衣著得體、大方，干凈利 落，給客戶形成良好的第一印象；不要穿著過于隨便、花哨，男士盡量不要留長頭發(fā)和胡須，女士不要穿著過于暴露，不要噴太濃的香水等。 業(yè)務員服務客戶時態(tài)度要熱情、真誠。 要對公司的發(fā)展歷程、競爭優(yōu)勢、管理模式等非常了解，以便給客戶完美地展示公司形象，促進客戶對公司產(chǎn)生好感和信任。 要積極與設(shè)計師配合，為設(shè)計師提供更多的參考信息。 —————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 20 施工中要經(jīng)常到工地走動，主動和客戶保持聯(lián)系，并為客戶提供力所能及的幫助。 要積極對客戶進行售后回訪，與客戶建立長期的服務關(guān)系。 業(yè)務改變生活 有人說，最會推銷者，必然成功。 的確，人的一生，都是在銷售。人生，就是銷售的過程。人生的價值，就在于把自己推銷出去。推銷給愛人，推銷給朋友，推銷給企業(yè)，推銷給領(lǐng)導，推銷給客戶，推銷給社會。 不會推銷的人，很難會取得偉大的成功。 世界上最偉大的推銷員是誰呢？ 是宗教家。辟如釋家牟尼，耶酥，他們只給予人們一種信念，一種信仰，就讓數(shù)以億計的人們，為之人傾倒、崇拜并終生追隨。 是政治家。辟如孫中山，身無分文，心憂天下，只憑著“三民主義”的偉大精神，就讓無數(shù)仁人志士追隨革命，投身革命。 是企 業(yè)家。優(yōu)秀的推銷員從不把自己當作一名員工，總把自己當作企業(yè)家。他們用老板的心態(tài)去工作，善于利用各種資源，讓自己的業(yè)績不斷增長。 一個業(yè)務員，就是一個銷售公司，從企業(yè)那里購進產(chǎn)品，再把它推銷出去，不用雇用管理人員，不用雇用生產(chǎn)人員，不用建庫房，不用聘營業(yè)員，但卻完全可以創(chuàng)造偉大的業(yè)績。 職業(yè)心態(tài)造就職業(yè)輝煌 盡管如此，今天社會上，還有 90%以上的人害怕推銷，不愿意從事業(yè)務工作。每個人都有自己的理由和借口，比如：我沒有推銷經(jīng)驗，我口才不好，我不愿拜訪陌生人，我怕自己干不好……借口造就失敗，理由創(chuàng)造平 凡。 當你去求職時，你如果以自己不善于表達為借口，你求職就會失敗。 當你戀愛時，你如果以自己不善于表達為借口，你戀愛也會失敗。 —————————————————— 匯眾家之長 助企業(yè)成功 —————————————————— 21 請你記?。耗阋氖浅晒?，是掙錢，是創(chuàng)造美好的生活，為實現(xiàn)這些，你就必須去改變自己。 要做好業(yè)務，從一開始，就要樹立正確的職業(yè)心態(tài)： 老板的心態(tài) 你不再只是一個打工者，你是你自己的老板，你努力多聯(lián)系幾個客戶，你細心服務多幾個客戶，你就會有比別人更多的收入和回報。 專業(yè)的心態(tài) 很多人從事業(yè)務工作，結(jié)果一年沒做好，二年沒做好，重要的原因在于他們不夠?qū)I(yè)，連 自己的形象，連公司的產(chǎn)品，連企業(yè)的管理與文化和競爭優(yōu)勢都無法展現(xiàn)給客戶，無疑他們會失落。所以，請記住一句話：要想業(yè)務做的好，必須成為行業(yè)里的專家！所以請你立即開始學習塑造自己專業(yè)的形象。 努力的心態(tài) 努力不一定能成功，但不努力絕對不會成功。努力是成功的必要條件。要做好業(yè)務，必須從一開始，就以 200%的精神，全力以付。一個怕風吹日曬，怕雨雪霜凍，怕苦怕累的業(yè)務員，不但業(yè)務做不好，換任何工作，都將難以成功！所以，為你神圣的工作去努力吧，你將能憑自己的努力，獲得你想要的一切東西。 學習的心態(tài) 剛做 業(yè)務沒有經(jīng)驗，不會溝通沒有關(guān)系，只要你有學習的精神就足夠了。裝修知識可以借助于公司的內(nèi)部培訓，可以請教設(shè)計師，可以請教經(jīng)理；業(yè)務知識可以跟同事學，可以到市場上與同行進行溝通。你學習有多快，你成長就有多快，你創(chuàng)造業(yè)績就有多大。 團隊合作的心態(tài) 當今社會，個人英雄主義很難成功，合作致勝的時代已經(jīng)來臨。所以，你要做好業(yè)務，必須善于與公司同仁進行親密的合作。記住：公司所有的同事，都是你事業(yè)的助手。 感恩的心態(tài) 人生懂得感恩，時刻都有好運。感恩的心態(tài)就是付出的心態(tài)，只有付出才有回報，一