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正文內(nèi)容

[專業(yè)課]第02講看的技巧-如何觀察客戶新(編輯修改稿)

2025-04-18 09:16 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 結(jié)果 , 爸爸媽媽被兩個(gè)小家伙搞的心煩意亂 , 一點(diǎn)食欲也沒(méi)有了 。 如果服務(wù)人員善于觀察,知道兒童的心理,先把小孩的送上來(lái),就不會(huì)出現(xiàn)這么一個(gè)局面。 觀察客戶時(shí),要表情輕松,不要扭扭捏捏或緊張不安。 不熟悉:大三角 較熟悉:小三角 很熟悉:倒三角 目光注視分三種 觀察顧客要求 目光敏銳、行動(dòng)迅速 就拿喝茶最常見(jiàn)的例子來(lái)說(shuō) , 你可能觀察到:哪個(gè)顧客喜歡喝綠茶 、 哪個(gè)喜歡喝紅茶 、 哪個(gè)只是喝白開(kāi)水 , 或者哪個(gè)顧客喝得快 、 哪個(gè)合得慢嗎 ? 觀察顧客從哪些角度進(jìn)行 ? 年齡 交通工具 服飾 通訊工具 語(yǔ)言 氣質(zhì) 身體語(yǔ)言 行為 態(tài)度 等等 觀察顧客的角度 感情投入就能理解一切,你要能能設(shè)身處地的為客戶著想。你必須通過(guò)客戶的眼睛去觀察體會(huì)。這樣,才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。
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